售后服务_整木售后服务
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售后服务 售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。是一种销售成功而产生的职位，其目的是为了更好的促进二次销售覆盖周围区域的产品认可度。从销售工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，销售人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高销售工作的效率及效益。是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等 售后服务在公司的发展过程中必是一重要环节。人员配置：
根据公司今年度销售目标为８００万为例，单价以每台１０万计算，每月要出厂６.６６台设备。公司销售范围为国内。以每台设备在客户调试安装完成天数为３天计数，加上往返路途２至４天。一个售后服务人员一个月可完成调试设备３至４台。还有已售产品的维修工作建议目前所需售后服务人员２至３人。
人员要求：大专以上文化，机电一休化专业优先，两年以上工作经验，沟通能力强、有一定的机电设备售后服务经验优先。
资金预算：工资３５００+出差补贴１００乘以出差天数以２６天为基数＝６１００*１２＝７３２００ 城市间车费不计在内，通信费用不计在内。可以公司实计工资，出差补贴标准从新计算成本
日常工作
１、做好客户的产品性能调试培训工作。
２、做好对产品调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。３、对公司售出产品和签署保修协议的客户进行售后服务和维修。服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。认真填写《售后服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。
４、参加本部门业务培训，积极配合公司内部其他部门的工作如销售部门，设计部门； ５、做好部门经理交给的其他工作事宜
注：公司需编制《售后服务报告单》《售后服务制度》
培训与考核
培训：对售后人员要定期多次进行培训，培训内容：礼仪，技术知识，产品卖点，竞争对手情况等相关业务知识，以方便售后人员在客户处能找到强有力的说服根据。
考核：售后人员每次完成售后服务报告要有专人对其工作进行核实，真实反应客户的需求和对售后人员的认可成度。从而更好的树立企业对外形像。
服务：
对客户的报修响应时间。
要耐心倾听，了解不满的原因
定期对老客户电话回访及时解决客户需求
在对客户时要使用文明用语，对客讲解产品性能或对客投诉时要有耐心，不能急躁，尽量使用专业术语等等公司写入售后服务制度。
售后服务是企业未来发展的核心竞争力，同样也可以成为企业未来发展的基础条件，在售后服务全后成功的应用到商务拓展的规划当中对企业未来发展有着非常重要的作用，当售后服务体系建立成熟以后，在涉足商务拓展的过程当中我个人的理解：
因为售后服务要真正意义上得以成熟，必然是建立在销售稳定的情况之下，在销售稳定的情况之下，售后才能发挥其本质作用。
目前保修期为两年，在两年内售后没有直接利润点来源费用是付加在销售的产值上，对产品的定价要考虑售后的附加值。
