旅行社经营管理 期末_旅行社经营管理期中
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旅行社经营管理 期末作业
一、单项选择题：
1、.旅行社促销的主要功能是（A）
A.刺激旅行社产品交易
B.提高知名度
C.提高利润
D.吸引旅游者
2、旅行社促销总体目标是其促销策略的（A）
A.基础和核心
B.基础和关键
C.关键和核心
D.动力和基础
3、接待计划的内容不包括（B）
A.旅游团的基本情况和要求
B.旅游线路
C.日程安排
D.成员名单
4、计调对原计划进行调整时应遵循一定原则。对不可抗力因素引起的变故，应充分考虑旅游者的意愿，这体现了（C）
A.变更最小原则
B.同级变通原则
C.宾客至上原则
D.优质服务原则
5、下列不属于导游服务特点的是（A）
A.难度系数大
B知识面广
C.差异性大
D.关联度高
6、下列不属于导游服务原则的是（D）
A.满足游客需求的原则
B效益原则
C.按合同行事原则
D.宾客至上原则
7、不属于接待业务一般流程的是（C）
A.接待准备
B.实施接待
C.欢送服务
D.作好总结
8、旅游接待中常见事故处理不包括（D）
A.变更计划
B.漏接或误机（车.船）
C患病
D游客走失
9、如游客乘坐飞机离开，应提前(B)到机场。
A、90分钟
B、120分钟
C、60分钟
D、150分钟
10、旅行社财务管理的内容不包括（C）
A、筹资
B、投资
C、决策
D、利润分配
11、财务管理的首要任务（A）
A、资金筹集
B、资金投放
C、资金分配
D、资金管理
12、以下属于定性分析法的是（D）
A、比率分析法
B、比较分析法
C、趋势分析法
D、经验判断法
13、以下属于长期借款的是（B）
A、经营周转借款
B、固定资产投资借款
C、临时借款
D、结算借款
14、对旅行社而言，（B）是旅行社最重要的资源。
A、旅行社产品
B、人力资源
C、旅行社财物
D、旅游设备
15、（C）是人力资源管理各项工作的依据。
A、工作分析
B、人力资源选聘
C、人力资源规划
D、用人计划和方案
16、下列不属于旅行社企业文化构建的重点的是（D）
A、服务意识
B、参与经营
C、勤奋自律
D、企业管理
17、下列不属于员工福利方案的是（D）
A、个人福利
B、带薪休假
C、子女教育服务
D、奖金
18、旅行社（A）是指整个旅游交易活动的自动化和电子化 A、电子商务
B、产品
C、销售
D、组织
19、在旅行社站点组成部分中，（D）代表着旅行社企业形象的“脸面”
A、域名
B、新闻稿档案
C、产品和服务
D、主页 20、我国的边境旅游，于1987年开始于（C）
A、香港
B、澳门
C、丹东市
D、深圳市
二、多项选择题：
1、旅游产品多样化包括：（ACD）
A、传统产品精细化
B、特色产品差异化
C、大众产品主题化
D、长距离产品多因化
2、我国的出境旅游包括（ABC）
A、出国旅游
B、边境旅游
C、港澳旅游
D、国际旅游
3、到达旅游目的地后，办理有关入境手续通常称为“三关”即（ABD）A、卫生检疫
B、证照查检
C、安全检查
D、海关检查
4、发团作业流程包括（ABCD）
A、预报计划
B、接待在书通确认
C、发出正式计划
D、委派领队
5、旅行社内部长期投资的特点（ABCD）
A、期限长
B、数额大
C、次数少
D、变现差
6、旅行社成本费用按用途可分为（ABCD）
A、主营业务成本
B、营业费用
C、管理费用
D、财务费用
7、下列属于人力资源管理的主要内容有（ABCD）
A、人力资源规划
B、人力资源选聘
C、工作分析
D、职务晋升
8、旅行社人力资源规划得的准备工作主要是（ABD）
A、确立目标
B、收集信息
C、制定人力资源规划方案
D、人力资源供求关系和预测
9、进行员工招聘通常包括哪几个阶段（ACD）
A、制定招聘方案
B、测试和面谈
C、招聘和甄选
D、聘用
10、旅行社员工绩效考评的基本方法有（ABCD）
A、相对标准法
B、绝对标准法
C、目标管理法
D、直接指标法
11、旅行社电子商务的分类有（AC）
A、应用层面
B、企业层面
C、应用对象
D、网页层面
12、网络营销的特点有（ABCDE）
A、使用单一媒体
B、强调个性化需求
C、自动性是理想工具
D、提高购物效率
E、能满足价值重视型消费者的需求
13、网络营销模式有（ABCDE）
A、网络市场调研策略
B、网络营销
C、定制产品D、网络分销联系
E、网上直接销售
14、入境旅游业务子系统包括（ABD）
A、外联系统
B、计调系统
C、自组团统计
D、导游管理系统
15、.旅行社计调的主要职能（ABCDE）
A.选择职能
B.签约职能
C.联络职能
D.统计职能
E.创收职能
16、旅行社计调业务实施步骤有（ABCD）
A.接收计划和预报，编制预报表
B.制度接待计划
C.落实接待计划
D.做统计工作，建立业务档案
17、特殊旅游团的接待包括（ABCD）
Ａ．大型旅游团的接待
Ｂ小包价旅游团的接待 Ｃ．组合式旅游团的接待
Ｃ会展商务旅游团的接待
18、接待过程中总结阶段的管理包括（ABCD）
A.建立健全旅行社接待总结制度
B.检查陪同日志和接待记录 C.审查重大实践报告
D处理旅游者的表扬与投诉
19、导游人员的管理包括（AB）
A.导游培训
B.导游激励
C.经济奖惩
D.行政奖惩 20、旅行社产品促销有三个阶段，即（ABC）
A.开拓期
B.交易期
C.巩固期
D.成熟期
E.萌芽期
三、判断题：
1、在团队出发24小时内，具体责任作业的人通过发传真进行再确认以接待社出现疏忽和遗漏。一旦发现问题必须及时补救
（√）
2、组团队应该在团队到达另一站前10-20天内正式计划发给接待社
（×）
3、调查接待社的基本情况，包括人力资源、财力情况、接待能力等能力的基本情况。（√）
4、资金成本是指旅行社在筹集资金过程中支付的资金筹集费和使用资金过程中支付资金占用费。
（√）
5、赊销可以扩大销售。
（√）
6、坏账准备的提取方法和比例由企业自行确定，可以随意改变。
（×）
7、外部招聘范围大，来源广泛，是人员招聘的主要途径
（√）
8、绩效考评的贯彻按劳分配，建立合理报酬制度的基础
（√）
9、人力资源管理是强调以人为本，着眼于人，把人视为资源，视为能够发挥能动作用，达到组织目标的最重要的资源。
（√）
10、电子商务非常适合处理像旅游企业这样远距离、多批次的大额交易。
（×）
11、旅行社可以采用网页上的“选择”、“填空”等及时收集旅游客户对产品和服 务的反馈意见。
（√）
12、网上直接销售是一种高效率高效率、低成本的交易形式。
（√）
13、旅行社的内部信息资源系统注重控制内部信息。
（×）
14、旅行社标识的设计，通常有三种方法，即：文字型，图案型，图文结合型
（√）
15、按消费者需求的差异程度划分市场，可分为同质市场和异质市场两大类
（√）
16、导游应在旅游团抵达的前两天，与有关部门或工作人员一起落实旅行车辆、住房用餐、行李接送、游览景点等诸多事宜。
（×）
17、小包价旅游，亦称选择性旅游，由非选择部分和可选择部分构成。
（√）
18、漏接是指导游员前来接站后没有旅游者抵达的现象。
（×）
19、证件，如护照、签证等是旅游者的旅行证明。
（√）20、旅行社在领取营业执照后的20个工作日内，应向当地税务部门申请办理开业税务登记，你并在办妥银行账号后申请税务执照。
（×）
四、解答题：
1、组团社互为代理制度的意义是什么？
答：（1）有利益旅行社构建起产品销售网（2）有利于形成一批产品品牌（3）有利于规范出境旅游市场
（4）有利于为旅游者参团提供方便
2、我国出境旅游发展特征：
答：（1）出境旅游的市场需求旺盛
（2）出境旅游的发展势头迅猛
（3）出境旅游目的地数量不断增加（4）出境旅游主体更加广泛
（5）团体旅游为主要了方式
（6）外汇管理、出境程序不断放松和简化（7）出境旅游的相关政策日趋规范（8）旅游产品多样化发展（9）市场销售方式日趋向差异化
3、旅行社成本费用管理原则 P1464、旅行社人力资源管理的特性及建议。（P156~P158）
5、旅行社员工绩效考评的原则和基本方法有哪些？（P164~P165）
6、中国旅行社电子商务的发展前景P176~1777、旅行社内部信息资源系统的实施步骤P1888、旅行社经营战略管理流程
答：旅行社经营坏境分析：
明确旅行社使命，确定经营目标；
旅行社经营战略选择；
战略控制与调整。
9、处理旅游者患病，导游员一般要注意哪几个环节？P10810、旅行途中如突然发生交通事故，导游员需要采取哪些措施？P108
