设备售后服务处理流程的规定_设备的售后服务流程

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XXXXXXX机床有限公司

签发:

售后服务处理流程的规定

XXX-SC09-01

一.目的为了规范机床的售后服务工作，使售后服务人员对售后服务处理流程更清晰。

二.适用范围

本规定适用于本公司所有售后服务工作。

三.作业规定

3.1市场售后部相关人员接到客户反映的问题后，组织技术部和制造部召开关于客户反馈问题的专题会议，制定出相应的处理方法，安排好售后服务人员。

市场售后部相关人员根据会议内容填写好《售后服务表》。

市场售后部相关人员将《售后服务表》交给负责售后服务工作的人员，安排好售后服务工作。

售后服务人员在处理售后服务任务时，遇到更换备件等问题必须向市场售后部相关人员反映，由市场售后部来协调相关事宜，并告知售后服务人员处理方法。

售后服务人员在完成任务后将《售后服务表》交给市场售后部相关人员处理。

所有相关表单均由市场售后部管理、存档。3.2 3.3 3.4 3.5 3.6

四.本规定自下发之日起执行

__________

附加说明：

本规定由市场售后部负责起草。

本规定由市场售后部负责解释。

XXXXXXX机床有限公司

二00九年四月廿二日