游客咨询服务中心沙盘讲解服务标准_游客服务中心服务标准

游客咨询服务中心沙盘讲解服务标准由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“游客服务中心服务标准”。

游客咨询服务中心沙盘讲解服务标准

1.需对外公示沙盘讲解内容、时长、语种及收费标准； 2.需保证提供服务场所的环境整洁、干净卫生； 3.需保证提供服务的设施设备正常运行； 4.需向游客公示当日工作人员的姓名、工牌号； 5.在为游客提供服务时，工作人员应着装整洁；

6.在为游客提供服务时，工作人员应面对游客并保持微笑服务； 7.在为游客提供服务时，工作人员应使用普通话和敬语接游客； 8.在为游客提供服务时，工作人员应耐心、准备答复游客的咨询；

9.在收取游客费用时，应面对游客双手接受； 10.在对外开放时内，按先后顺序播放，不拖沓； 11.需为游客提供有效的收费凭证。

游客咨询服务中心沙盘讲解服务提供能力标准

1.应掌握沙盘上各景点的相关知识；

2.应熟练掌握沙盘演示流程、内容并能正常操作； 3.应能对沙盘演示设备进行日常基本维护；

4.应能用普通话进行正常交流，且思维敏捷、应变能力强； 5.应具备有较强的语言组织能力，且耐心细致； 6.应具有基本的文字书写能力； 7.应有较强的安全责任意识。