北大秋《现代企业管理》(答案)_北大现代企业管理作业

2020-02-27 其他范文下载本文

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02582020-现代企业管理分数：100 题数：13

一、名词解释(共5题，每题6分，共30分)1.管理（教材第1章，视频第一讲）

管理是在社会活动中，一定的人或组织所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。2.组织环境（教材第5章，视频第二讲）

组织环境是指存在于组织边界之外，但对组织的运营方式具有潜在影响力的一系列因素和条件的集合。

3.决策（教材第7章，视频第三讲）

决策就是管理者通过分析关于具体的组织目标和行动方案的各种选择并最终做出决定或者说决策以应对他们所面临的机遇和威胁的过程。

4.绩效评估和绩效反馈（教材第11章，视频第四讲）

绩效评估就是对员工工作绩效及其对组织所做贡献的评估。绩效反馈是管理者与自己的下属分享绩效评估信息，使下属对自己的绩效进行反思，并和下属一起制定他们的未来发展计划的过程。

5.期望理论（教材第12章，视频第二讲）

期望理论认为，当工人相信高水平的努力能够产生高绩效时，而有了高绩效，自己就能够获得期望的结果时，激励的水平就会比较高。期望理论确定了决定个人所受激励的三个主要因素：期望、工具性和效价。

二、简答题(共5题，每题6分，共30分)6.简述管理者的三种基本类型。（教材第1章，视频第一讲）

（1）概念技能：是分析判断一种状况并能识别其因果的能力。高层管理者的主要职责是计划和组织，所以他们要有最好的概念技能。（2）人际技能：是指理解、改变、领导、控制其他个人和群体行为的能力。是否具备沟通协调、激励员工的能力和

把个人组成核心团队的能力，是区分有效管理者和无效管理者的一个标尺。（3）技术技能：是指履行组织职能所需要的专业工作知识，比如管理者的专业生产、会计、营销以及越来越重要的IT技能。有效地管理者需要掌握一系列技术技能。

7.分析产业生命周期的五个阶段。（教材第5章，视频第二讲）

(l）形成阶段：显著特征是企业之间为开发致胜技术而竞争，这宗技术使它们有能力生产消费者需要的产品和服务。（2）成长阶段：当某种产品被消费者接受，在市场上开始有大量消费者购买时，就进入了成长阶段。（3）淘汰阶段：在产业成长阶

段的末期，一个产业的任务环境中发生了显著地变化，这是因为需求的增长速度开始下降，产业竞争程度加剧。（4）成熟阶段：当一个产业进入成熟阶段时，大多数消费者都已经在购买这种产品，需求的增长缓慢，或者基本维持在一个固定的水平。

(5）衰退阶段：在产业发展的最后一个阶段，消费者对产业产品的需求减少了。

8.简述战略实施的五个步骤。（教材第8章，视频第三讲）

(1）将战略实施的职责分配给恰当的个人或者群体；(2）拟定详细说明如何实施战略的计划；(3）设定实施时间表，其中应当包括行动计划实施过程中精确的、可以衡量的阶段目标，(4）在承担责任的个人或者群体之间恰当地分配资源，(5)使特定的个人或者群体对公司层次、业务层次和职能层次目标的实现承担相应的责任。

9.简述变革型领导的三种形式。（教材第13章，视频第五讲）

(1）变革型的管理者努力使下属意识到，他们工作对组织是多么重要，他们尽全力完成工作时多么必要，从而帮助组织实现目标，(2）变革型的管理者努力使下属们意识到，他们需要追求个人的成长、发展和成就。（3）变革型的管理者激励他们的下属努力为组织整体利益工作，而不是仅仅为了他们个人的所得或者利益。

10.简述全面质量管理（TQM）的10个步骤。（教材第18章，视频第六讲）

(1）建设组织的质量承诺；(2）关注顾客；量的方法，(3）找到检测质(4）设定目标和涉及激励方式，得输入信息，(5）从员工处获(6）识别缺陷并追根溯源；(7）引入准时制库存系统；(8）与供应商紧密合作.(9）设计简便的生产程序，(10）打破职能部门之间的障碍。

三、论述题(共1题，每题20分，共20分)11.请对管理者的管理职能进行论述。（教材第1章，视频第一讲）

为了使经营活动既有效率又有效果，组织一般需要三种类型的管理者，即基层管理者、中层管理者和高层管理者，三个管理者从下到上排列成一个层级结构。（如下图所示）一般而言，基层管理者要向中层管理者报告，而中层管理者则要向高层管理者报告。在利用组织资源提高组织的效率和效果方面，处在不同等级上的管理者担负着各不相同但相互联系的职责。具体内容如下： 1.基层管理者处于管理层级底层的是基层管理者，通常称之为主管。他们的主要职责是对从事产品生产和服务等特定活动的非管理层员工进行日常的监督管理。基层管理者遍布于组织的各个部门。2.中层管理者监督基层管理者的是中层管理者，他们的主要职责是寻找一个组织人力和其他资源的最佳方式来实现组织目标。为了提高效率，中层管理者要想方设法帮助基层管理者和非管理层员工更好地利用资源，以降低生产成本或者改进顾客服务。为了改进效果，中层管理者要评估组织所追求的目标是否适当，并向高层管理者建议改变目标的方法。通常，中层管理者向高层管理者提出的建议能够显著地提高组织绩效。中层管理者工作职责的一个主要部分就是发展、改进工作中的某项专长和技能，如生产专长、营销专长等，使组织具有更高的效率和更好的效果。3.高层管理者与中层管理者相比，高层管理者要对组织所有部门的绩效负责，他们担负着跨部门的职责。高层管理者负责设定组织目标（比如公司应该生产何种产品，通过何种服务），决定不同部门之间应该怎样互动，监督各个部门的中层管理者如何有效利用资源以实现组织目标。高层管理者对组织的成败承担责任，他们的工作绩效始终受到组织内外相关人员的细致审查，如组织内的其他员工和组织外的投资者。首席执行官（CEO）是一个公司最重要的管理者，所有其他的高层管理者都要向他报告。首席执行官和首席运营官一起负责在不同部门（比如生产部门和营销部门）的高层管理者之间建立并发展良好的工作关系。首席执行官的中心任务就是要建立一支运作良好的高层管理团队，这个团队由组织的执行官、首席运营官和各部门主要负责实现组织目标的最高管理人员组成。

四、案例分析题(共2题，每题10分，共20分)（教材第7章，视频第三讲）

1）.随着某国出台4万亿的经济刺激计划，该国金融机构决定放开对中小企业的贷款限制，以进一步扶持中小企业的发展。E公司是一家生产甲产品的中小企业，成立的时间不长。在成立初期，为了在市场上取得较好的成绩，主要投资人以一个较高的起点设立了这家企业，花巨资购买了世界最先进的一条生产线，并通过给予优厚的待遇招聘到了一些资深的研发人员，为他们配备了很好的设备和环境，期望能够在最短的时间内研发出新产品。E公司的产品质量在市场上处于中上游水平，仅位于一家主要竞争对手之后。产品一经推出即得到市场的认同，销售增长速度很快。由于公司在设备和人员等方面投入的资金巨大，使得公司的资金较为紧张，而且由于公司是一家新成立的企业，所以管理上还有很多不完善的地方，包括组织结构的设置、规章制度的制定等方面。同时，也未能在最短的时间内建立起自己比较完善的销售网络，销售商拖欠贷款现象比较突出，制约了进一步的发展。统计数据表明，某行业内市场占有率前五名的企业为A、B、C、D、E，它们的市场占有率分别为28％、26％、22％、10％、和5％。而且其中的B、C、D三家公司已经建立了联盟关系，共同采购原材料。E公司为了制定自身的发展战略，采用五力模型对行业的竞争结构进行分析。部分因素分析如下：（1）本行业的新进入者来自国内、国外两个方面。本行业是资本和技术密集型的行业；对国外进入者，国家有一定限制以对本行业进行必要的保护。（2）本公司产品的主要原材料供应商十分集中，采购量在各供应商之间分布较均匀，主要原材料暂无替代品。（3）由于本行业中各企业提供的产品差异性越来越小，因此顾客选择机会较多。（4）由于科技进步加快，市场上已开始出现性能更高的同类产品，只是目前的价格还略高于传统产品。

12.简述SWOT分析法

swot分析方法是指对组织所面临的环境和组织自身进行详细的分析，确定组织的优势（strengths）和劣势（weakne）、环境中的机会（opportunities）和威胁（Threats)，以便各层级管理者对各层次上的战略进行选择，使公司处于能够实现其使命和目标的最佳位置。

13.结合你自己的认识，采用SWOT方法分析E公司面临的经营环境。

一、内部环境：

1、优势在：买了世界一条最先进的生产线；有一些资深的研发人员；产品质量在市场处于中上游水平；对国外进入者，国家有一定的限制以及对本行业进行必要的保护；产品一经推出，即得到了市场的认同，销售增长速度很快。

2、劣势在：资金紧张；未能在最短的时间内建立起自己比较完善的销售网络；管理不完善；成立时间不长，各方面不是很规范；无差别的产品和服务。

二、外部环境：

1、机会：一定的政策扶持；进入具有吸引力的新的市场；国家金融机构决定放开对中小企业的贷款限制；可以与其他公司建立战略联盟；行业技术进步。

2、威胁：新的替代品出现；出现国外新的竞争对手，有竞争压力；销售商拖延结款；公司产品的主要原料暂无替代品；竞争对手结盟。

三、给公司提几点建议：

1．加强新产品的研发，进行产品创新的同时要提高产品质量

2．公司要加强广告宣传．挖掘潜在的客户群体，提高产品知名度。3．在同类产品中形成自己公司产品的独有特色，提高差异化，吸引广大顾客 4．提高服务水平。