国家公务员代表国家机关形象_国家公务员形象之我见

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学习行政礼仪、规范服务行为、转变工作作风

王建翠

国家公务员代表国家机关形象，加强公务员礼仪培训，有助于维护政府形象，提高政府的服务质量。效率与文明是评价政府服务质量的两个重要标准，公务员连基本礼仪规范都不懂，还谈什么行政文明？服务质量肯定大打折扣。因此，加强礼仪培训，有助于公务员增进与服务对象的理解与沟通，减少行政纠纷与矛盾。

行政礼仪，即是礼仪的一种，为当今许多职场人士所重视。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法。如：

1、会务：在召开会议过程中，每名干部都要严守会纪，遵守时间，包括准时到会、正点开会、限时发言、到点散会，并保持坐姿端正。应保持会场安静，手机调制到震动状态或关机。应做好会议记录。2.主席台座次：讲究左高右低，前排高于后排，中央高于两侧，左侧高于右侧（左、右是指当事人之间的位置；政务礼仪讲究左高右低，但现在均通用国际惯例，即右高左低）。桌签应使用彩色纸，双向打印。3.奉茶：茶水招待是对来访者的尊重与诚意表示，有礼貌的端茶方法很重要，不能让来访者要求才端出茶水。奉茶礼仪：整理仪容、洗手；确定茶杯是否有缺角或裂痕；手指避免摸到杯口；

适当的温度、浓度，装有七分满。为他人续茶水时，小心端起茶杯或茶杯柄，手指不可伸入杯口。从右侧递茶时用右手拿茶杯（左侧时相反）。万一茶水溅出来时，应不慌不忙。

当前，公务员“失礼于人而不知”的现象的确还比较普遍。一位人大代表在他的提案里列举了种种行为：穿休闲服甚至奇装异服；当众修饰整理仪容；女性公务员双腿叉开或立或蹲或坐；接过别人的名片在手里摆弄着玩；与别人谈话不讲距离；非议国家法律法规、方针政策；过问他人隐私，如男人的薪水、女人的年龄；染红发甚至彩发；女性公务员着装性感暴露；不懂得基本的礼貌用语……凡此种种，的确有违建设文明高效廉洁的现代政府潮流，与现代公务人员的素质要求还有很大差距。公务员作为公众人物，必须具备良好的公众形象，形成应有的人格魅力。因此，加强和改善公务员形象管理与行政礼仪修养具有重要的现实意义。一个单位每个人的言谈举止都代表整个单位的形象，从领导干部公众形象需要内外兼修、表里如一的角度看，领导干部的公众形象既是世界观和能力素质的具体体现，也是其审美观和礼仪修养的具体表达。所以只有具备了应有的品德、知识、修养、能力和业绩，才具备在外部塑造良好公众形象的底蕴。公众形象管理包括其公众形象的设计与塑造、修正与维护；行政礼仪知识，可以规范领导干部的言谈举止，优化领导干部待人接物的方法，塑造领导干部的良好公众形象，从而赢得更多的尊重和支持。日常生活中每个人受人尊重都会产生愉快的心理。然而要别人尊

重自己，首先就要学会尊重他人。礼仪不是虚伪的面纱，而是一种真实理性的表达。知礼懂礼，注重礼仪，是每个干部立足社会的基本前提，也是他们成就事业的重要条件。工作实践中礼仪是营造良好人际关系的“润滑剂”，在上下级之间、同级之间，以及对外交往中，知晓行政礼仪有利于顺利开展工作、获得成功。因此，必须注重办公礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪的修养，进而塑造良好的服务形象。同时各级各类领导干部的公众形象都与所在单位、部门的形象紧密相连，所以领导干部不仅要注意管理和维护好个人形象，还要注意管理和维护好集体形象。

希望这次学习讲座能达到三个效果：一是全体工作人员不断加强业务知识的学习，做好服务工作；二是希望大家要多注重日常细节，培养积极的工作态度和良好的生活习惯；三是希望干部职工从构建和谐关系，树立行政学院良好形象的高度来做好行政礼仪工作，进一步规范服务行为，转变工作作风，不断提升行政学院的社会形象和服务水平。