公关语言论文_公关语言学论文

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科信学院机制三班张雪岩10020233

5试论企业员工公关语言能力的培养

论文关键词：公关语言；语言能力；实践机会；传播媒介

论文摘要：随着我国改革开放的深化，公关关系越来越得到社会的重视。公关活动已经在各种社会组织中得到非常广泛的应用。这一新的形势对人才的培养也提出了新的要求。具有现代意识的员工，不仅要有过硬的专业技能，还应有较强的公关能力。这种公关能力的培养一靠学习，二靠实践。这就要求企业应积极组织公关理论教育，并为员工创造一定的实践机会。而公共关系所具有的信息传播交流这一要素必然使之与经营产生密切的联系。

在公共关系中，社会组织向它的公众传递信息或接受公众的反馈信息，都离不开信息的物质载体。由于公共关系是社会关系的一种，公关信息也是一种社会信息，因此，公共关系信息的传播也就必须要以社会信息的主要工具——语言(包括口语和书面语)及其各种代用形式(如体态，音响，图表等)作为物质载体和信息代码。因此，语言运用与公共关系密不可分，正是凭借语言交际才使公共关系的信息传播成为可能，才构成了公共关系。

然而，传统的作法，总是死板的理论说教占主导地位，完全忘记了具有现代意识员工的培养目标是高层次的。而在多数企业，领导不重视员工应付了事。这就使公关能力的培养成了可有可无的摆设。员工从中并不能获得多少对工作真正有用的知识。这种现象我们再也不能容忍，是到了大胆改革的时候了。为了能够真正学以致用，为了适应新形势对现代人才的新要求，我认为企业对员工的培训应将中心转移到公关语言能力的培养上来。通过各种手段来培养员工的公关语言能力

一是将有关理论知识传授给员工，二是积极为员工创造实践机会。只有通过实践才能更好的掌握理论。公关语言能力主要包括表达能力(即口头表达能力和书面写作能力)和领会能力(即听话和阅读理解的能力)。

公关语言能力的提高虽然与表达能力和领会能力同样重要，口语和书面能力同样重要，但表达能力尤其是口语表达能力的培养训练应当给予更多的重视。因为听解，读解能力比起讲话，写作能力来说相对容易，因为口头交际在公关交际中占有很大的比重。口语能力的培养具有更大的难度。口语表达多为现想现说，不允许仔细琢磨推敲，也不许做较多较大的修改，时效性强，要求高。尤其是对答，辩论和谈判等对语言运用者具有很高的综合性要求。加之口语交际语境复杂多变，交际的另一方甚至第三者随时随地都影响，干扰甚至左右着说话的进行，即使是单项独白式的演讲也会出现以外情况的可能性，也得照顾听众的反映，而攻关业务过程中口语运用的机会又比书面语普遍。因而公关时务语言能力的训练特别重视口语的训练。为此培训就应特别重视培养员工的口语能力，使之善于通过调动语言自身以及某些伴随“语言”(体态，眼神)的各种积极因素，使语言更具吸引力，更易打动人。

1.1 应进行有关理论的传授

在培训中应把握以下三个方面：第一方面是有关语言本身的。语言是一个有内在规律的符号体系，应使员工具备语音，词汇，语法，修辞，语体等方面的有关知识，使员工懂得准确的发音和语调；具有理解词义，区别同音，同型，同义词，运用各类词的组合能力，能区别各类语体的总体特点等等。第二个方面是对语言环境的洞察、把握。这是属于非语言文字方面的。公关语言运用要取得好的效果，必须使语言表达形式的选择与环境特点想适应，这是公关语言运用的一个原则。第三个方面是加强谈话技巧的传授。其中重点是设问，悬念，答问技法三种技巧。因为设问是一种有力的语言修辞方式，在口语中应用很频繁，运用得法会给听众留下深刻的印象。而制造悬念更具征服听众的魅力；答问技巧的掌握则有助于应付公众提出的花样繁多的提问。

1.2 要为员工创造尽可能多的实践机会

可以组织员工开展班前三分钟演讲；成立演讲，辩论，谈论等协会，经常性的举行活动；设立像英语角那样的演讲角，辩论角，谈判角等；鼓励员工多与同事、朋友、陌生人交谈。员工可先在班组里、科室里，锻炼之后再打入公司或整个企业乃至社会。首先从锻炼胆量，克服自卑感，羞怯感开始。循序渐进，最终达到反映敏捷，应答如流，侃侃而谈，落落大方的目标。总之各企业可根据自身的特点，设计各式各样的活动，让每一位员工在每一天里都有锻炼的机会。

口头表达能力虽然是最重要的，但日常公关工作也离不开写作能力。要想交流信息，与其他组织联系工作，就离不开文书写作；要想在新闻媒介中发布信息，就得写出一篇让编辑喜欢的新闻稿；要想推销商品，就必须设计出别出心裁的广告语；要为领导起草报告，更离不开过硬的写作本领。由此可见，协作能力在公关工作中的重要性。因此，企业培训还应有重点地培养员工娴熟的把握与公关相关的各类公关文书，新闻文体，广播电视文稿，广告用语等的撰写技巧，使之具有较为熟练的书面文字能力。

文书写作在公关关系中占有重要地位，它是公共关系中信息交流和完成职能工作的重要方式之一。公共关系文书系指与公共业务有密切关系的有关公文和常用文件。有关公文和常用文件。有关公文如通知通告，请示，报告，函件等。有关常用文件如简报，信函，演讲稿，总结，调查报告，协议书及合同，启事，请柬，聘书等。我们可以在培训中结合应用文讲座有重点地培养员工的写作能力。在培训中还应特别把握的是公关文书除了具有一般文书的特点外，还具有其自身的特点。如公关文书的信息性，业务性，时间性，定向性，诚实性等要求。公关信息传递的另一条途径是借助于传播媒介

随着商品经济的发展，尤其是现代大众传播媒介的飞速发展，如报刊，杂志，广播，电视，计算机网络，乃至正在准备快速发展的“信息高速公路”等，使得各种传播方式，特别是大众传播方式的传播速度日益提高，信息量更大，覆盖面更广。因此，在培训中还要向员工介绍新闻传播(即大众传媒)的基本原理，基本过程和基本模式，在员工熟悉新闻传播媒介的种类和各种传播媒介的特点，更要有重点地介绍新闻语言的基本特征，新闻稿的撰写，公共关系广告的特点等等，以期较为全面地提高员工有关公共关系各种写作能力。

相对口头表达能力来说，传统的员工培训对写作的训练还是比较注重的。但不论是口头表达还是写作，光是零碎的，单纯的训练还不够，还应为员工创造在实际情况中综合实践，全面检验的机会。有条件的可以联系一些单位去实习，在企业内部设计模拟公关条件。比如模拟求知活动，员工先准备好求职报告及用人单位可能提出的各种各样的问题，再分成若干小组，每组指定负责人充当公司老板或单位领导，其他成员就是老板或领导的主力。组成轮流求职，领导或老板及助理负责考察，最后每组录用一两位优胜者在全单位人面前求职，再决出胜负。再比如模拟办公，设定内容和文种，每组分别是一个单位，指定各人的职位，在聘请一位熟悉办公室的人担任主管领导。让应试者严格按照办公环节办公。又如模拟签定合同，先设定合作的项目。再指出一份合同的内容是否具体，明确，周密，措词用字是否准确无误，有时是会决定一个企业造成损失的案例。然后将员工分成甲乙双方，要求员工进入角色，经商谈后，举行合同签定仪式。之后再让员工交换寻找合同中漏洞，大家分析典型失误。接着让员工学习打官司，甲乙双方分别写起诉状和答辩壮，模拟法庭，由领导充当法官，做出裁决。不服则继续上诉，触此以外，还可以搞社会调查，模拟谈判，办报，推销等等活动。每搞完一个活动都要求应试员工进行总结，得出成功的经验和不足之处，以便自己补缺补漏，提高公关能力。因为这些综合性时间活动包括了听，说，读，写，所以员工不仅能够提高表达能力，领会能力也得到了锻炼。

一、加强礼仪教育的必要性

(一)是大学生适应现代信息社会的需要现代信息社会飞速发展的传播

沟通技术和手段日益改变着人们传统的交往观念和交往行为, 尤其是人的交往范围已逐步从人际沟通扩展为公众沟通, 从面对面的近距离沟通发展到远程沟通, 从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通。这种现代信息社会的人际沟通变化,对人类社会交往的内容和方式提出了更高要求。

(二)是大学生提高思想政治素

质的需要一个知书不达礼、知识水准和道德水准严重不协调的学生, 不可能成 为优秀人才。目前, 许多高校存在着这样的现象: 学生接受的是高层次教育, 而其实际行为却连基本道德水平也达不到, 其中相当一部分与缺乏必

要的礼仪教育有关。礼仪是一种非法律社会规范(社会规范包括法律规范和非法律规范两大类别), 主要包括道德规范、宗教规范、习俗、共同生活准则等, 是调整社会成员行为的基本准则。对大学生进行系统的礼仪教育, 使其掌握基本的行为准则, 不仅可以丰富礼仪知识, 掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范, 懂得在实际生活中按照礼仪规范表现自己的行为, 而且可以做到把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来,成为名副其实的、有较高道德素养的现代文明人。

(三)是大学生建立良好人际关系的需要

大学期间能否与他人建立良好的人际关系, 对大学生的成长和学习有着十分重要的影响。心理学家约翰·戈特曼的研究结果显示, 那些懂得以适当的方式解决身边问题和处理生活中烦心事的孩子, 其身心更加

健康, 而且更会关心他人, 更富有同情心, 朋友更多, 学习成绩更好。戴尔·卡耐基的《成功之路》及吉米·道南与约翰·麦克斯韦尔合著的《成功的策略》都导出同一条公式: 个人成功=15%的专业技能+85%的人际关系和处世技巧。因此, 通过人际交往活动, 在交往中获得友谊, 是大学生适应新的生活环境的迫切需要, 是从“ 依赖于人”的人发展成“ 独立”的人的迫切需要, 也是建立良好的人际关系、成功地走向社会的迫切需要。

大学生如能掌握基本礼仪规范及知识, 掌握基本的交往技巧, 遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度、平等友爱等原则, 就能很快与交往对象建立起和谐、良好的人际关系。

(四)是强化大学生文明行为,促进社会主义精神文明建设的需要礼仪教育是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容。讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的最具体表现。一个人的言谈、举止、仪表和

服饰都能反映出他的思想修养、文明素质教育中国农业教育程度和精神面貌, 不仅关系到个人形象, 也会影响到其所在学校乃至整个

社会的精神面貌。通过礼仪教育可以进一步提高大学生的礼仪修养, 培养应对酬答的交际能力, 养成良好的礼仪习惯, 具备基本的文明教养。如果

人人讲礼仪, 文明之花将遍地开放,社会将充满和谐与温馨。礼仪教育的根本目标是要教育、引导全体公民自觉遵循社会主义礼貌道德规范以及相应的礼仪形式, 提高人们的文明意识, 养成文明行为的良好习惯, 形成良好社会风尚, 使人与人、人与社会之间达到高度和谐与有序, 从而推进整个社会精神文明程度的提高。

二、加强礼仪教育的途径

(一)把礼仪教育引入课堂

首先应把礼仪教育的内容纳入《大学生思想道德修养》课或正在试点的《法律基础与思想道德修养》课, 或开设专门的《礼仪修养》课, 对大学生进行系统的礼仪基本理论和具体规范的教育。课堂教学是系统学习训练的良好途径, 礼仪教育与思想

道德修养有机结合, 既可以丰富大学生的思想道德内涵, 又能教会他们如何规范自身行为、塑造良好的仪表形象。事实上, 受过良好礼仪教育或礼仪行为训练的人, 无论是内在素质还

是外在行为方式, 都与缺少训练的人截然不同。台湾国立联合大学专门制定了礼仪教育实施要点, 并对所有一年级新生实施礼仪教育。目前我国大多数高校的礼仪教育仍是一片空白,礼仪教育处于德育的边缘地带: 一方面多数德育工作者对礼仪教育没有给予足够重视, 礼仪教育处于德育的盲区;另一方面, 在我国高校开设的课程中, 重视专业理论和技术, 但基本不涉及交往礼仪问题, 不进行相应的礼仪教育。结果, 礼仪教育普遍空缺, 部分学生甚至认为, 上大学与礼仪问题不沾边, 学好专业知识就行。所以, 加强礼仪教育首先必须把礼仪教育引入课堂。

(二)转换教育理念, 强化师资

培训加强礼仪教育不仅应将礼仪教育引入课堂, 纳入教学计划, 切实完善高校德育体系, 而且应从转换教育理念入手, 加强师资培训。重点是建设一支能够适应现代礼仪教学和研究的师资队伍。高校教师不仅是知识的传授者, 他们的人格力量和表率作用都会对学生产生潜移默化的影响。

这就要求教师必须做到: 在教学活动和日常生活中注重自己的言行举止,注重并不断提高自己的礼仪素养, 不断进行礼仪教育的渗透, 以利于理论与实践结合, 提高礼仪教学和研究的水平。礼仪问题虽不是一个新课题,但在高校普遍开展礼仪教育方面, 却

亟待人们进行新的探索和思考。高校还应举办多种形式的礼仪讲座, 开展多种形式的大学生礼仪活动, 包括国际礼仪的培养。

自我教育、自我修养、自我完善的优势, 开展丰富多彩的校园礼仪活动,营造良好的校园氛围, 鼓励学生积极参与校内外各种礼仪活动和社会公共活动, 不断积累交往经验, 展示礼仪的魅力和大学生的风范。例如: 开

展“ 明礼诚信”活动, 制订修身计划,发挥礼仪的自律作用;发动全校师生寻找校园中的不文明现象, 开展辩论、演讲、小品表演等活动, 弘扬文明礼貌之风, 使礼仪之花遍地开放;还可以通过广播、电视、宣传栏等媒体工具, 介绍名人处世修身的轶事, 推动学校的文明建设。

(四)发挥网络优势, 开展礼仪修养教育实践

礼仪具有丰富的内容和内涵, 而网络信息的丰富性、即时性, 和开放

性, 使得网络礼仪教育能更好地与时代接轨, 使小小教室与大千世界紧密相联。网络环境下的礼仪修养教育有助于贴近学生、贴近社会, 激发学生的学习兴趣。高校可以有针对性地建立健全校园网主页, 鼓励德育工作者个人设立网页, 制作生动直观的德育软件用于礼仪教学, 采取“ 网上”聊天、辩论和咨询等方式, 在网上进行思想道德和礼仪教育, 让学生在学习过程中获得快乐体验, 健全其人格。当然, 大学生礼仪素养的提高,仅靠学校的力量是远远不够的, 必须得到家庭和社会的大力配合才好。只有学校、家庭、社会三者互相配合、互相支持, 大学生的礼仪教育才能取得良好的效果。

只要功夫深，铁杵也会磨成针。相信经过这样多角度多层次大强度的训练，定能改变我们有些员工过去的木讷，呆板，羞怯，不善言谈的现象，成为改革大潮中的佼佼者。