金正昆商务礼仪标准答案_金正昆商务礼仪
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金正昆商务礼仪标准答案
商务礼仪测试题卷（标准答案）
测试目的：提高员工素质，不断提高服务质量，服务创造额外的价值，给客户以尊重，赢得我们独有的竞争力。
测试要求：员工的考试成绩将记录存档并作为员工考核、晋升及年终奖发放的参考依据。
一、选择题：（每题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项最符题目要求。）
1、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（4）
﹙1﹚上衣、裤子、腰带﹙2﹚领带、鞋子、袜子
﹙3﹚鞋子、领带、公文包﹙4﹚鞋子、腰带、公文包
2、男士西装的最高水准的要求是（2）
﹙1﹚二色原则﹙2﹚三色原则﹙3﹚四色原则﹙4﹚五色原则
3、索取名片的四种方式（1）
﹙1﹚直接法、明示法、交易法、谦恭法﹙2﹚间接法、转接法、通俗法、直接法
﹙3﹚明示法、交易法、谦让法、间接法﹙4﹚直接法、交易法、通俗法、谦恭法
4、通电话时谁先挂（4）
﹙1﹚是谁先打谁先挂﹙2﹚谁先接谁先挂 ﹙3﹚ 对方先挂 ﹙4﹚地位高者先挂
5、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（1）
﹙1﹚看腰﹙2﹚看鞋﹙3﹚看领带﹙4﹚看头
6、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（3）
﹙1﹚看鞋﹙2﹚看皮包﹙3﹚看头﹙4﹚看衣服
7、会客时上座位置排列的几个要点是（1）
﹙1﹚面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上
﹙2﹚面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上
﹙3﹚面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上
﹙4﹚面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上
8、出入无人驾驶升降式电梯的顺序（2）
﹙1﹚陪同人员需要先出，后入。﹙2﹚陪同人员需要先入，后出。
﹙3﹚陪同人员与客人一起出入。﹙4﹚客人需要先入，后出。
9、学习礼仪它需要注重以下三个基本的理念（1）
﹙1﹚注重为本、善于表达、形式规范﹙2﹚需要为本、善于表达、形式多样
﹙3﹚注重为本、善于沟通、形式多样﹙4﹚需要为本、善于沟通、形式多样
10、现代礼仪我们大概把它分成以下五块（1）
﹙1﹚政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
﹙2﹚政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
﹙3﹚政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
﹙4﹚国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
11、讲礼仪的作用（1）
﹙1﹚内强素质、外塑形象、增进交往﹙2﹚加强素质、外塑形象、增进交往
﹙3﹚加强素质、外树形象、增强友谊﹙4﹚加强素质、外塑形象、增强交往
12、国际餐桌礼仪禁止进餐时发出声音吗（1）
﹙1﹚禁止﹙2﹚不禁止﹙3﹚可以发声音﹙4﹚但是不能太大
13、握手的时候应该谁先伸手（4）
﹙1﹚男女一起伸手﹙2﹚男士先伸手
﹙3﹚女士先伸手﹙4﹚地位高的人首先伸手
14、养心之“三不烦”是（1）
﹙1﹚昨天不必烦、明天不用烦、今天不能烦
﹙2﹚明天不必烦、昨天不用烦、今天不能烦
﹙3﹚今天不必烦、后天不用烦、明天不能烦
﹙4﹚前天不必烦、明天不用烦、后天不能烦。
15、男士装饰三件宝（1）
﹙1﹚手表、钢笔、打火机﹙2﹚公文包、领带、打火机
﹙3﹚手表、钢笔、腰带﹙4﹚打火机、领带、腰带
16、送名片的方式是（1）
﹙1﹚双手或者用右手 ﹙2﹚双手﹙3﹚右手﹙4﹚左手
17、介绍的分为的四类情况（2）
﹙1﹚自我介绍、介绍别人、介绍他人，介绍业务
﹙2﹚自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务
﹙3﹚自我介绍、介绍对方、介绍集体，介绍业务
﹙4﹚自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍商务
18、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（2）
﹙1﹚单位、部门、职务、电话﹙2﹚单位、部门、职务、姓名
﹙3﹚姓名、部门、职务、电话﹙4﹚单位、部门、地址、姓名
19、电话形象三个要素（3）
﹙1﹚时间和距离、通话的态度、通话的内容
﹙2﹚时间和距离、通话的地点、通话的内容
﹙3﹚时间和空间、通话的态度、通话的内容
﹙4﹚时间和距离、通话的态度、通话的方法
20、打电话的最重要的原则叫做通话（1）原则
﹙1﹚三分钟﹙2﹚五分钟﹙3﹚十分钟﹙4﹚十五分钟
二、判断题（每题1分，共10分）
1、男女握手时标准的伸手顺序是男的先伸手（X）
2、握手四忌:心不在焉、左手相握、带着手套、交叉握手（V）
3、专职司机开车时上座是后排右座(X)
5、一般会客都采用并列式（V）
6、在屋里就座的时候应该让长辈、让客人先坐先起（V）
7、一般要让客人走在内侧是左，而陪同人员或者主人走在右侧（X）
8、一般的社交场合和商务交往乃至国际交往我们现在都是趋同，遵守国际惯例，而国际惯例都是以右为上。（V）
9、介绍晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈，介绍上级和下级一般要先介绍下级。（V）
10、喝洋酒有礼数是先喝白葡萄酒后再喝红葡萄酒（V）
三、简答题（每题5分，共25分）
1、待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声
2、职场着装六忌：过分杂乱，过分鲜艳，过分暴露，过分透视，过分短小，过分紧身
3、礼品赠送6W法则：送给谁、送什么、何时送、何处送、如何送、以何种形式送
4、宴请6M法则：费用、会见、举止、环境、音乐、菜单
5、三色原则：全身颜色在三种之内
四、问答题（10分）：
1、商界人士所面对的三大场合的着装要求：
﹙1﹚公务场合：庄重保守
﹙2﹚ 社交场合：时尚个性
﹙3﹚ 休闲场合：舒适自然
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