接待礼仪培训大纲_公关接待礼仪培训提纲
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办公室人员接待礼仪培训大纲
培训对象：各部门负责人、各部门主管（含）以上人员、各部门文员、行政楼办公人员
培训时间：约3小时
培训老师：*****
培训内容：
一：礼仪的意义
二：公务接待礼仪(概述，之后分述)
1.接待工作程序
2.接待工作实施
3.接待过程中的次序及要求
三：仪容基本要求
1.男士仪容
2.女士仪容
3.个人姿态要求(站姿＼坐姿＼走姿＼手势)
4.表情(目光＼眼神＼致意＼微笑)
四：谋面礼仪
1.介绍
2.称呼
3.握手
4.名片
五：接待礼仪
1.迎接礼仪
2.进出门礼仪
3.茶、咖啡礼仪
4.电梯礼仪
5.乘车礼仪
6.电话、手机礼仪
7.送客礼仪
备注：课程当中会有相关环节的情景模拟、演示
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