一面能折射出人心灵动态的明镜_历史是一面永恒的明镜
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一面能折射出人心灵动态的明镜
我是一名刚从学校毕业走上工作岗位的大学生，在阿克苏车间学习售票员，学习完孙奇同志的先进事迹后，我掩卷沉思——作为一名售票员，到底应该怎样对待旅客，服务社会？孙奇同志就像夜里的启明星，为我指明了道路和方向。
就像孙奇同志说的，“售票岗位是铁路服务旅客的第一个窗口，售票员不仅仅代表个人，而是代表整个铁路的形象，工作平凡，责任重大啊！”，学习售票员二十天以来，我深刻体会到售好一张票并不难，售好每一张票就不在是一件简单的事；微笑着对待一位旅客并不难，微笑着对待每一位旅客同样不在是一件容易的事。学习完孙奇同志的先进事迹后，“以服务为遵旨，待旅客如亲人”，这句话像磁铁一样吸引了我。
当我读到“她从事售票工作7年，发售车票150多万张，实现了无差错、零投诉”时，我被深深地震撼了。150多万张，这是多么令人震撼的数字；售票7年，无差错，零投诉，更不是一件简单的事，再想想自己这二十多天以来，小错接二连三，真是惭愧不已。我在想，为什么孙奇同志能做的那么好？其实，她的热情来自于她对铁路事业的热爱，对旅客朋友的关爱，更重要的是她有一颗乐于奉献的心。
当我读到“窗口外，是一位聋哑旅客，孙奇正与她手语交流着。孙奇合起手掌，放在脸颊边，偏过头，那个“卧铺” 1 的手语，她做得那样美”时，我被深深地感动了，她能体会每一位旅客的难处，想方设法地满足不同旅客的服务需求，为了这个，她还专门报辅导班，当插班生，学习各种语言，可见孙奇同志真是设身处地的为每一位旅客着想。再想想自己，连最简单的几句维语也没有完全掌握，有时候会因为语言障碍耽误旅客朋友的时间。
孙奇同志面对旅客的误解和不理解时，总是耐心地跟旅客解释，不管自己对错，总是微笑着面对旅客。先是安慰旅客，然后再自己替旅客想出解决问题的办法，到最后，总是用真情打动旅客，用爱心融化误会。我印象最深的要算他给一位先生想办法卖了四张郑州的卧铺票，转眼间那位先生又回来说少给了他一张票，嘴里还带着脏字，孙奇同志耐心的解释他也听不进去，孙奇就让他留下联系方式，她帮这位先生找。果然第二天她在退票窗口堵到了这张票。再想想自己这二十几天以来，面对旅客的误会时，感觉自己特别委屈，就想长出一张翅膀，飞出售票厅。现在想起来，感觉那是在逃避现实
当我读到“孙奇突然晕倒在地，脸色苍白，双眼紧闭，双手紧紧抓着椅子扶手。我想把她抱起来，她却怎么也不松手。我说：“孙奇，快松手，松开手才能卖票呀！”听我这么一说，她的手果然慢慢松开了”时，我的眼眶湿润了，这究竟是对铁路，对售票工作怎样的一种热爱和执着啊！我们可能会因为自己多干了活而斤斤计较，孙奇同志7年间，几乎 2 没有请过假，而她替班顶岗却达1200多个小时，这又是怎样的一种高贵品质呢？要是我们每一个人都像孙奇同志这样，我们的铁路事业又是怎样的一种景象呢？孙奇同志为我树立了榜样，带来了思考......未来的路还很长，在这祝愿孙奇姐姐能早日康复，也很感谢孙奇姐姐带给我的震撼和反思，在我刚刚踏上工作岗位，初次接触售票工作之际，能有这样一位品质高尚，技艺精湛的老师为我指明前行的方向，真是我无比宝贵的财富，我将继承和发扬“以服务为遵旨，待旅客如亲人”的服务精神，以孙奇同志为榜样，售好每一张票，微笑着对待每一位旅客......3
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