商务礼仪培训大纲_商务礼仪培训提纲

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商务礼仪培训大纲

一、仪容仪表和行为举止

1、男士、女士仪容仪表

2、女士化妆原则技巧，发型、香水的选择

3、职场服饰（色彩搭配、领带、丝巾、鞋等着装细节）

4、站姿、坐姿、走姿、蹲资、鞠躬等

二、沟通礼仪

1、接打电话的礼仪（客服中心）

2、沟通的礼貌用语

3、拜访客户的礼仪

4、交谈礼仪

5、握手礼仪

三、日常工作中的常用礼仪

1、介绍礼仪

2、迎送礼仪

3、引领礼仪（电梯，出入房门，上下楼梯等）

4、名片的使用礼仪

5、位次礼仪（乘车，电梯等）

6、座次礼仪（商务宴请、会议、合影、谈判）

7、会议礼仪

8、咖啡、红酒等礼仪