就业困难大学生培训礼仪试题_服务礼仪培训试题
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就业困难高校毕业生文职技能培训
文 明 礼 仪 考 试 题
姓名分数_______
一、选择题（30分，每题1分）
1、商务礼仪的首要问题是
A.尊重为本B.规范为本C.友善为本D.招待为本
2、“跟什么人说什么话”是商务礼仪()特征的喻意。
A.规范性B.对象性C.制度性D.针对性
3、按商务礼仪，引导者应在客人的A.左前方引路B.左后方指路C.右前方引路D.右后方指路
4、进行商务正式宴请时，首先考虑的是
A.座次B.菜肴C.餐费D.时间
5、不属于商务礼仪3A原则的是
A.接受对方B.重视对方C.记住对方D.赞美对方
6、公务场合应着
A.制服B.时装C.礼服D.民族服装
7、自我介绍时要避免
A.先递名片，再做介绍B.先做介绍，后递名片C.长话短说D.8、职场可以交谈的内容
A.国家秘密B.私人问题C.议论同事D.合同问题
9、陌生场合不可谈
A.个人问题B.哲学C.文学D.天气
10、()座次排列不是商务交往中的基本规则。内容完整
面门为上B.以左为上C.居中为上D.离远为上
11、（）是人们在社会交往中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。
A、礼貌B、礼节C、礼仪 D、仪式
12、个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、（）、言谈等几个方面。
A、容貌B、仪态C、体态D、形体
13、服饰颜色搭配应注意一般不超过（）颜色
A、2种B、2种C、3种D、4种
14、穿着西装时，衬衣衣袖的长度通常要长出西装衣袖约（）。
A、1厘米B、1.5厘米C、2厘米D、2.5厘米
15、戴首饰在数量上以少为佳，总量不宜超过（）。
A、1种B、2种C、3种D、4种
16、女士的（）式坐姿又称“二郎腿”或“标准式架腿”。
A、屈直式B、重叠式 C、侧点式D、侧挂式
17、注视对方以两眼为底线、唇心为下顶点形成的倒三角区属于（）目光注视区域。
A、亲密注视区B、公务注视区C、社交注视区D、礼仪注视区
18、接电话要及时，一般应在铃响（）次之内接起。
A、1B、2C、3D、419、打电话语言要简明扼要，一次通话时间一般不超过（）分钟。
A、1 B、2 C、3 D、420、下列属于问候语的是（）。
A、欢迎您B、晚上好C、太好了D、对不起
21、握手的时间应控制在（）秒钟左右。
A、2 B、3 C、4 D、522、下列递交名片不正确的一项是（）。
A、用双手递送，将名片正面朝向对方送上
B、由尊而卑的顺序依次递送
C、由近而远的顺序依次递送
D、可用单手将名片正面朝向对方送上
23、称呼他人方法正确的是（）。
A、可以称呼对方的绰号以增加亲切感
B、在交际开始时，使用高格调的称呼以增加交际对象产生同你交往的愿望
C、姓名称呼一般适用于社交、公务场合D、与众多人打招呼时，一般先疏后亲为宜
24、接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当（）。
A、置之不理B、挂断接听的电话去接另一部电话
C、可两部电话同时接听D、接起第二部电话记下对方电话稍后打过去
25、中餐宴会在排列座位时，一般正对着门的位置是（）。
A、主人 B、主宾 C、副主人 D、副主宾
26、“希尔顿式”的微笑，要求嘴角外展，露出上面的（）颗牙齿。
A、4 B、6 C、7 D、827、社交场合中，涉及到位置的排列，原则上都讲究（）。
A、左尊右卑B、以右为尊C、左右一样D、不同场合不同尊卑
28、穿（）西装，不管在什么场合，要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
A、两粒扣B、三粒扣C、单排扣D、双排扣
29、用餐时应该注意（）。
A、为了显示诚恳热情，主人要尽量劝客人多喝酒
B、为了礼貌，即使口中含着食物也要回答他人的问话
C、不宜以酒灌人，出人洋相
D、只挑自己喜欢的菜肴吃
30、在国际商务环境中，一般认为标准人际距离为（）米开外。
A、0.5 B、1 C、2 D、3
二、填空题（10分，没空一分）
1、礼貌可以分为礼貌 ________和礼貌语言两个部分。
2、从内外分：把礼仪分为_________礼仪和_________礼仪两大类。
3、从主体应酬的工作对象分：可分为___________、_________、______三种。
4、礼貌是一个人待人接物的行为表现，这种行为表现通过人的、________________、______________、_____________等体现出来。
三、名词解释（20分，每题5分）
1、礼貌
2、礼节
3、礼
4、首因效应
四、简答题（40分，每题10分）
1、学习礼仪应遵守的原则是什么？
2、标准的站姿应该是怎样的？
3、标准的坐姿时怎么样的？
4、在公共办公区应该遵守的礼仪是什么？
参考答案：
一、1-5 A、B、A、A、C6-10A、B、D、A、B 11-15 C、B、C、A、C16-20 B、C、C、C、B 21-25 A、D、B、D、A26-30 D、A、D、C、C
二、1、行为、语言；
2、国内、涉外；
3、政务礼仪、商务礼仪、社交礼仪;
4、语言、仪表、仪容、举止
三、1、所谓礼貌，是指人与人在接触交往中，相互表示友好的道德要求。
2、礼节通常是指人们在交际过程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
3、“礼”字的本意是敬神，泛指奴隶社会、封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范，今引申为敬意的统称，是人们在长期的社会生活实践中约定俗成的行为规范。
4、是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。
四、1、遵守的原则、自律的原则、敬人的原则、宽容的原则、平等的原则、互尊的原则、适度的原则
2、抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。
3、轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。
4、不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。
-饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。
-不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。
-最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。
