医疗机构礼仪标准实_医生礼仪规范标准

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医疗机构礼仪标准实

目标： · 树立医护管理人员形象 · 检验待患诊护工作规范· 增强管理人员责任意识 · 端正管理人员服务态度· 利用礼节待患树立行业形象

医护人员的精神面貌和行为要求

服务意识与服务态度

职业与企业的关系

简单的医患服务中需要的行为礼仪

患者接待中的沟通方式……

微笑的原则和以及微笑的练习

表情的使用规范和禁忌

职能部门接待礼仪与办公礼仪常识

接待准备：环境准备、心里准备；

接待礼仪：亲切迎客、热忱待客、礼貌送客涉外接待：礼宾次序、迎送礼仪…… 礼仪常识：握手、名片的递交、引领、拉门、电梯使用、乘车礼仪、会议礼仪、公众发言、座次礼仪、手机和电话的使用禁忌……

医护服饰

——穿衣原则，服饰三美，医护工作禁忌配饰。

1、服饰礼仪的重要性：服饰体现企业形象、服饰体现群体形象、服饰体现个人形象。

2、着装原则：着装的基本原则、造型和谐原则、色彩搭配原则。

谈话

——形态距离，中方称呼，西方称呼，谈话内容，礼貌用语，交谈

艺术，言辞技巧。

1、适应语境：应合对象、适应场合、创造气氛。

2、待患交谈内容适当：不谈论个人家庭、私人问题；谈论病情有根有据；不谈论双方的国家内政和民族宗教的问题；不谈论领导或其它同事的事情；谈话要注意分寸留有余地。

3、词雅语美：语音柔美、用词文雅、艺术用语、医患称谓用语。

合理看待医患的冲突

什么是冲突

医护人员如何看待和理解医患冲突

医护人员如何解决医患冲突——有效避免激化的情绪

有效冲突和有害冲突的分水岭位置

培育团队协作解决冲突：善待他人、合作共赢

高效绩团队与沟通

构成沟通的要素

合理有效的沟通态度。

倾听的重要—50％的成年人不懂倾听