社交礼仪复习提纲.05_社交礼仪复习提纲

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社交礼仪课复习提纲

举止行为礼仪

基本举止仪态

举止是指人的姿态、动作和风度，包括人的站姿、坐姿、走姿，面部表情等，在不同的场合举止应有相应的规范。“立如松、坐如钟、行如风、卧如弓”。

1．站姿的要领

 头正、颈直、挺胸收腹，眼神自然平视。

 双肩平垂，双手放于大腿两侧，手指并陇自然微屈。

 两腿挺直，两膝相碰，脚跟并陇两脚尖张开成“V”形。男性双腿可分开，双腿间的距离

最多与肩齐。

 切忌叉腰、抱肩、靠墙等姿势。

 切忌用脚尖或脚跟点地，至发出声响。

2．坐姿的要领

 左脚后撤，平稳坐下。如需移座椅要轻移。

 女性如穿着裙子应将裙子前陇，不要叉开腿或跷二郎腿。

 面对客人时只坐椅子的三分之二，上体转向客人。

3．走姿的要领

 行走时挺胸收腹，重心略向前，双肩自然摆动，行走成直线，双目平视，中心落在前脚

趾。

 在走廊及过道与来人碰面时应侧身给来人让道。

 给客人引路时，侧身走在客人右前方两三步。

4．蹲姿的要领

 下蹲时，应双腿并陇，臀部向下，右脚跟踮起，侧身下蹲。

5．表情的要领

 面部表情主要是通过目光和微笑来传递信息。

（一）目光语

 与人交谈时视线接触对方面部的时间应占全部谈话时间的30%~60%。

 在与多人交谈时，要不时地用目光与不同角度的听众进行沟通，不要只顾与一两个人交

谈，而冷落其他人。

 目光注视的范围。公共场合的注视范围应该是两眼为底线，额头为上限，这种注视显得

比较严重郑重；社交场合注视的位置是以两眼为上限，以唇部为底线，构成一个倒三角，这种目光表示亲切友好。

6．界域的要领

（1）密切区域15~45厘米之间（2）个人区域在50~120厘米之间

（3）社交区域间隔在120~350厘米之间（4）公共区域在350厘米以上

注意：在日常交往活动和其他公共场合时，应切忌发生一些不适宜的举止，例如：抠鼻子、掏耳朵、剔牙齿、剪指甲、打哈欠、打喷嚏|、抓痒痒、抓脚丫、乱丢杂物等。

介 绍 礼 仪

（一）自我介绍

自我介绍，简而言之，就是在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，自己将自己介绍给其他人，以使对方认识自己。

1．自我介绍的时机

依照自我介绍时表述的内容的不同，自我介绍可以分为下述五种具体的形式。

（1）应酬式（2）工作式（3）交流式（4）礼仪式（5）问答式

2．自我介绍的分寸

（1）注意时间（2）讲究态度（3）力求真实

（二）他人介绍

他人介绍又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不认识的双方引见、介绍的一种方式。

1．他人介绍的介绍者2．他人介绍的时机3．他人介绍的顺序

根据规则，为他人作介绍时的顺序大致有如下几种情况：

（1）介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。

（2）介绍长辈与晚辈认识认识时，应先介绍晚辈，后介绍晚辈。

（3）介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。

（4）介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。

（5）介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。

（6）介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。

（7）介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。

（8）介绍社交场所的先至者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先至者。

（9）介绍上级与下级认识时，应先介绍下级，后介绍上级。

（10）介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。

4．他人介绍的内容

（1）标准式（2）简介式（3）强调式（4）引见式（5）推荐式（6）礼仪式

5．他人介绍的应对

（三）集体介绍

1．集体介绍的时机

2．集体介绍的顺序

进行集体介绍的顺序，若有可能，应比照他人介绍的顺序进行。若实难参照，则可酌情参考下述顺序。应当强调的一点是，越是正式的交际活动，对集体介绍的顺序越是不可马虎。

（1）“少数服从多数”，先将只有一个人的一方介绍给大家。

（2）强调地位、身份，当只有一个人的一方，地位、身份明显比人多的一方高，介绍时应先介绍人数多的一方。

（3）单向介绍（4）人数较多一方的介绍

（5）人数较多双方的介绍（6）人数较多各方的介绍

3．集体介绍的内容

（1）不要使用易生歧义的简称

（2）不要开玩笑、捉弄人

中餐宴请礼仪

一、中餐就餐形式与上菜顺序

1.中餐的就餐形式

（1）混餐式（2）分餐式（3）公筷式（4）自助式

2.中餐上菜顺序

二、中餐桌次与席位的排列

1、桌次排列

2、席位排列

三、中餐就餐礼仪要求

1.赴宴的礼节

（1）答复邀请（2）准时出席（3）入席礼节

2.中餐餐具的使用

（1）餐具的摆放

（2）餐具的使用礼仪

①筷子：一般以右手持筷，用右手拇指、食指和中指，三指共同握住筷子上部三分之一处。②汤匙：主要用于饮汤，尽量不用其舀菜；用筷子取菜时，可用汤匙加以辅助。

③碗：主要用于盛放主食、羹、汤用。忌：双手端起碗进食。

④盘：稍小一点的叫碟子。在餐桌上，盘子一般保持原位不动，使用食碟要注意：一是不要取放过多的菜肴，二是不要将不宜入口的残渣、骨、刺吐在地上、桌上，应放在食碟的前端，由服务人员撤换。

⑤水杯：主要是盛饮料，不用于盛酒，也不要道扣水杯。喝入口中的东西不能再吐回去。⑥湿毛巾：正式宴会上，会给每位用餐者上一条湿毛巾，是用来擦手的，不能用来擦脸、擦嘴、擦汗。宴会结束时，再上一条湿毛巾，是用来擦嘴的，不能用来擦脸、擦汗。

⑦餐巾：餐巾可用于轻揩嘴部和手，但不能用于擦拭餐具或擦汗。

⑧水盂：用来洗手，不能喝。

⑨牙签：就餐时尽量不要当众剔牙，非剔不可时，应以一只手掩住口部，剔出的食物切忌再次入口，也不要随口乱吐；剔牙后不要长时间叼住牙签。

3.就餐礼节：

（1）不违食俗。如吃鱼时切忌将鱼翻身，因为有“翻船”之嫌。

（2）不坏吃相。切忌宽衣解带，满脸油汗，响声大作，影响他人食欲。

（3）不胡布菜。正式场合，切勿擅自做主为他人夹菜

（4）不争抢菜。依次而行，取用适量。

（5）不乱挑菜。要稳、准、快，不要左顾右盼、翻来覆去。

（6）不清嗓子。不要在用餐时当众清嗓子，擤鼻涕，吐痰等。

（7）不作修饰。不要当众梳理头发、化妆补妆，脱袜脱鞋等。

（8）不乱走动。够不到的菜，可请他人帮忙，不要起身离座去取。

（9）不乱吸烟。在用餐时尽量做到不乱吸烟，以免污染空气。

4.喝酒礼仪

（1）斟酒惯例：向客人斟酒时，应走到客人的右侧，斟酒要满上。斟酒的顺序：先主宾、后次宾；先女宾、后男宾。向来宾祝酒的职能是男主人。当主人祝酒之后，男主宾也可祝酒。当主人致祝酒词时，应暂停进餐，注意倾听，以示尊重。

（2）祝酒方式

祝酒时，人多的时候可举杯示意，不一定一一碰杯，也不要交叉碰杯。

舞会礼仪

（1）仪容整洁

（2）仪表得体

着装应整洁、大方。男士，一般是西装革履，夏天可穿衬衫西裤、黑色皮鞋；女士一般身着下摆较宽松的裙装。

（3）言行举止得当

参加舞会要注意自己的言行举止，做到讲文明讲礼貌，要维护舞场环境的卫生和良好的秩序，不乱扔垃圾、不吸烟、不高声喧哗，在舞池上不要随意穿行等，更不能在舞池上当众脱衣服。

（4）邀舞礼仪

正式的舞会上，第一支舞曲应是主人夫妇、主宾夫妇共舞，第二支舞曲应是男主人与女主宾，女主人与男主宾共舞，然后自由邀舞。

舞会上，男士应主动邀请女士跳舞。（1）邀请时，男士应向女士点一下头或施半鞠躬礼，面带微笑，右手做请的姿势，并轻声说：“小姐，是否有幸与您跳舞？”等；舞曲结束时候，男士应将女士送回原来的座位，并道声：“谢谢，再会”，再离去。

（5）谢绝邀请的礼仪

舞会上，被人邀请跳舞是受到尊重的表示，无故谢绝男士的邀请是失礼的。女士不愿接受邀请时可谢绝，但要注意委婉、礼貌。可以说：“对不起，我想休息一会”“对不起，这只舞曲我不太会跳”等。被拒绝后，男士也应礼貌退下。

（6）舞姿与风度

舞姿要标准，动作要协调。跳舞时要保证身体端正，双方的胸部应保持30厘米左右的距离，不要太近或太远。男士应右臂前伸，右手轻轻扶住对方左侧的腰部，左手使左臂以弧形向上与肩部成水平线举起，掌心向上，拇指平展，将女伴的右掌轻轻托住。女士的左手轻轻地放在男士的右肩上，右臂弯曲举起，手指并拢，手掌掌心向下，轻轻地搭在男士的左手上。跳舞时，要注意神态和表情，应面带微笑，自然大方，不要太过严肃，也不要目不转睛地凝视对方，以免引起不必要的误会。

礼仪的功能和礼仪的学习

一、礼仪的功能

1、提高个人道德修养

2、塑造良好形象

包括个人形象和组织形象。每个人都试图以良好的形象出现在公众面前，总希望留下一个美好的印象，获得公众的认可。个人形象是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合。个人形象代表个人不是绝对的，很多时候个人形象的最终目的是塑造组织形象。要树立良好的组织形象除了建立产品信誉、运用象征性标记等手段之外，组织内部员工的精神风貌、服务态度、业务水平、装束仪表等也是重要途径。

3、改善人际关系

首先，礼仪是协调人际关系的调节器，人们在交往接触中不可避免会产生各种矛盾，而要解决人际关系中出现的障碍，要在协调中运用礼仪，利用人际关系的互动性，用善良的心和礼貌的行动打动对方，获得对方的理解、信任、宽容。其次，礼仪又是人际关系的推进器。增进了解与信任，缩短人际关系的距离。

4、打造企业文化。

任何企业都要有自己的文化，它荟萃人才、维系人心，推动企业发展。

全体员工精诚团结、爱岗敬业、尽职尽责。有努力的方向和日常行为规范及共同遵守的准则。树立榜样人物。重视典礼和仪式，推广产品，建立市场声誉。

5、促进国际交往

每个国家都自觉地遵守国际惯例，正确运用各国的外交政策和策略，又尊重各国不同的文化传统和道德规范形成的风俗习惯的目的，促进国际交往。

6、构建和谐社会

二、礼仪学习的方法

1、坚持知行统一

2、寻找学习榜样

3、注意自我检查、自我监督

4、抓住重点，举一反三。

“三A原则”

交往礼仪之中的一条十分重要的原则，叫做“三A原则”。它的含义，是要求人们在与其他人进行交往的过程中，要努力地以自身的实际行动，去接受对方，重视对方，赞同对方。接受对方，指的是要求同存异，容纳对方，不要对对方见外排斥。重视对方，就是要让对方感受到自己尊重对方，对方在自己心目中十分重要，而非无足挂齿。赞同对方，指的是善于发现对方之长，并及时加以肯定，既不要自高自大，又不要曲意奉承对方。因接受、重视、赞同等三个词词头的第一个英文字母皆为A，故称之为“三A原则”。在人际交往中，运用该原则是十分必要的，所以务必要铭记在心。

金正昆教授谈“礼仪就在你身边” 讲座---选摘

从三个角度讲礼仪。

第一个角度来讲是什么呢，礼是交往艺术。

金教授喜欢讲一句话，教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。

第二我们讲礼仪其实是个非常重要的沟通技巧，闻道有先后，术业有专攻。人和人打交道沟通是比较难的一条，沟通有时候你要不注意，它就比较麻烦。

第三我们还可以讲礼仪是什么呢？礼仪是行为规范，现代人是讲规矩的，规范就是标准。礼其实就是待人接物的标准化做法，我们刚才讲了教养体现于细节，细节展示素质，其实规范也是展示于细节的，在任何情况下，规范的问题你要不注意，那你会比较麻烦。所以我们强调礼，要 讲它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范。

当然现代礼仪它分得很具体的不同的领域，不同的对象，它有不同的讲究，一般而论，一般而论现代礼仪我们大概把它分成以下五块。

第一块我们把它叫做政务礼仪，说白了它是国家机关工作人员国家公务员在执行国家公务时为政府服务时所讲究的礼仪。

第二个内容，我们叫商务礼仪，是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。

第三块我们叫服务礼仪，是服务行业从业人员酒店餐厅旅行社银行保险公司医院服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪。

第四块我们把它叫做社交礼仪。就是人们在泛交际，工作之余的公众场合，迎来送往，私人交往中所讲的礼仪，社交礼仪。

最后一块礼仪我们把它叫做国际礼仪，是我们中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。那么我接下来要跟各位谈的一个要点，我们为什么要讲礼仪？

学习礼仪，简而言之，它有以下三个作用。

第一个作用内强素质，现代人你要跟别人打交道也好，你要做好本职工作也好，恰到好处的展示自己的素质是非常重要的，那么教养体现于细节，细节展示素质，言谈话语举止行为，其实是素养问题，礼仪涉及第二个作用就是外塑形象，在国际交往中也好，在国内交往中也好，员工个人形象代表组织形象，员工个人形象代表产品和服务形象。

第三个作用学习礼仪增进交往，现代人我们都有这样的欲望，要多交朋友，广结善缘，一个人不管你愿意不愿意你必然 要跟别人打交道，古人亚里士多德说一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽，革命导师马克思说，人是社会关系的总和，你做任何事情，做农民也好，做工 人也好，做企业家也好，做官员也好，做学者也好，做学生教师也好，你肯定要和别人交往，既然要跟别人交往，你就要有交往的艺术，所以学习礼仪有助于交往，你说话你得会说，什么话能说，什么话不能说，它有游戏规则，当然总而言之，我们刚才讲的学习交际礼仪的三个作用，内强素质，外塑形象，增进交往。我可以把它概括为一句话，问题最小化。实际上使你少出问题，不出问题，说白了少丢人，少得罪人，从这个意义上问题最小化，实际上就是效益最大化。

那么最后一个点，我想跟各位来谈一谈，就是学习礼仪运用礼仪如何操作，毛主席说，学习的目的全在于应用，那么礼仪它有很多特点，它第一个特点就是规范性，它强调标准，不可肆意妄为，第二个特点它是对象性，到什么山上唱什么歌，见不同对象有不同说法。

所以这个问题呢？我们要注意，操作礼仪是两个套数，第一有所不为，不能说的话不能做的事不能犯的错误别出，要搞好了的话，第二是有所为，怎样去把它做好一点，像我刚才说的穿西装三色原则，三一定律，都是有所为的。

最后我们来讲一讲，其实学习礼仪它需要注重以下三个基本的理念，第一，注重以人为本，礼者敬人也，礼最重要的要求就是尊重，尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养，礼者敬人也，我们强调礼学习礼最最重要的就是要尊重，当然，我们强调的尊重不仅是对外人的，也包括自尊。

那么第二个理念我们强调什么呢？善于表达，你和外人打交道，你一定要恰到好处的把你的尊重和友善去表达出来，你不去表达，像我们刚才讲的打电话你不注意，穿衣服你不注意，和别人说话你不注意，你会很麻烦，影响有效沟通，你对别人的尊重和自尊会被人家误会，所以要善于表达，最后我们强调形式规范，就是你不能乱来，讲不讲规范，是你个人素质问题，懂不懂得规范是你教养和修养的问题，以上呢，就是我们首先对礼仪做了一个宏观的概述，希望我们同志们呢，通过自己的学习和观察通过自己的修养来提升自己的礼仪方面的知识，提升自己的礼仪方面的品位，增进自己的人际交往。