礼仪与职业素养专题_礼仪与职业素养

礼仪与职业素养专题由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“礼仪与职业素养”。

培训受众——企业员工

课程收益——员工的礼仪是企业的名片！员工的职业素养是企业长久不衰的基础！课程大纲 第一章、个人礼仪

1、仪容规范

? 头发、面部、手部

2、举止规范

? 站立、就座、手势、行走

3、表情规范

? 微笑、眼神

? 注视时间、注视位置

4、个人卫生规范

5、服饰要求

? 着装职场六忌；

? 着装的TPO原则；

? 佩戴饰物的原则

? 西装的穿着要求

? 服饰与形体

6、化妆礼仪

第二章 交际礼仪

1、交际礼仪的基本要求

? 遵时守约是最基本的要求

? 尊重对方，一视同仁

? 不卑不亢，和谐适度

? 自我约束，容忍他人

? 全面周全，系统整体

? 尊重习俗与风俗禁忌

2、邀请与应邀礼节

3、见面礼节

? 握手礼仪、鞠躬礼仪

? 拥抱礼仪、致意礼仪

5、介绍的礼仪

6、宴请及参加宴会

7、馈赠礼节

8、给客户奉茶的礼仪

9、陪客人搭乘电梯的礼仪

10、使用名片的礼仪

第三章 语言礼仪

1.谈话礼仪、招呼礼仪

2.电话礼仪、演讲礼仪

3.谈话的忌讳

4.与不同部门人员沟通原则

第四章 个人素质

1.客户第一

? 尊重客户，随时随地维护公司的形象；

? 微笑面对投诉和受到的委屈

? 主动承担责任

2.团队合作

? 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作

? 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持；

? 积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；

? 善于利用团队的力量解决问题和困难；

? 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则； ? 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围

3.诚实守信

? 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；

? 表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳；

? 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导；

? 对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”；

? 勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正；

? 对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止；

4.工作敬业

? 今天的事不推到明天

? 遵循必要的工作流程

? 持续学习，自我完善，以结果为导向；

? 根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事；

? 遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果；

5.拥抱变化——迎接变化，勇于创新

? 适应公司的日常变化，不抱怨；

? 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合；

? 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事；

? 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路；

? 创造变化，并带来绩效突破性地提高；

6.注重沟通

? 与上司建立良好的人际关系；

? 与同事建立良好人际关系；

? 与顾客建立良好的人际关系；

7.遵守时间

? 节省别人的时间

? 安排好自己的时间