店面人员礼仪培训_店面服务礼仪培训

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店面人员礼仪培训

一、仪容仪表：店面形象，着装统一，大方得体，二、店面服务（Service）技巧培训：每个字母代表的含义分别给出解析

S（smile）微笑（不适合微笑的场景：

1、气氛庄严时；

2、客人出洋相时；

3、客人身体残疾时）、e（exchange）交换、r（readine）准备、v（view）观察、i（income）收入、c（creation）创造、e（eye）关注

三、店员沟通技巧培训：服务礼仪中“四不准” ：

1、不打断对方讲话

2、不补充对方

3、不纠正对方

4、不质疑对方。“五不问”：

1、不问收入

2、不问年龄

3、不问婚否

4、不问健康

5、不问过往经历。如何正确的沟通表达：

1、讲话要有节奏感；

2、注意语气和语调，音量因顾客的音量和语气而定；

3、充分的学会用敬语来做事。

四、给顾客递物品礼仪：

1、双手为佳

2、递到手中

3、主动上前

4、方

便接拿

五、店面电话礼仪：接听电话礼仪：

1、电话响起三声之内接起，且要主动自

报家门：“您好，这里是糖半甜，很高兴为您服务。”

2、接电话时不可以吃东西；

3、左手拿听筒；

4、用礼貌语言、面带微笑跟对方交流；

5、尽量不要说xx吃饭去了或去洗手间这样的话；

6、要记得在电话机旁准备笔和纸，方便记录客户所讲重点。挂电话礼仪：

1、重复重点，再次确认；

2、暗示对方；

3、互相再见；

4、轻挂电话