人力资源三级11技能知识考试答案_人力资源三级考试真题

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2012年11月企业人力资源管理师（三级）考试试题

一、简答题（本题共2题，每小题15分，共30分）

1、请简要说明企业工资奖金调整方案的设计方法。（15分）参考答案是：

1、评分标准：P218（15分）

（1）根据员工定级、入级规定，根据工作岗位评价结果、能力评价结果或绩效考核结果给员工入

级；(3分)

（2）按照新的工资奖金方案确定每个员工的岗位工资、能力工资和奖金；(3分)

（3）如果出现某员工薪酬等级降低，原来的工资水平高于调整后的工资方案，根据过渡办法中的有关规定，一般维持原有的工资水平，但薪酬等级按调整后的方案确定；(3分)

（4）如果出现员工薪酬等级没有降低，但调整后的薪酬水平比原有的低，则应分析原因，以便重新调整方

案；(3分)

（5）汇集测算中出现的问题，供上级参考，以便对调整方案进行完善。(3分)

2．简要说明签订集体合同的程序。(15分)

正确答案:

签订集体合同的程序是：

①确定集体合同的主体。劳动者一方的签约人法定为基层工会委员会；没有工会的由企业职工民主推荐，并须得到半数职工同意的代表为集体合同的签约人；用人单位一方的签约人法定为用人单位行政机关，即法定代表人。(3分)

②协商集体合同。集体协商主要采取协商会议的形式。主要步骤是：协商准备、协商会议和草案需要经过职工代表大会或职工大会通过，双方首席代表签字。(3分)

③政府劳动行政部门审核。(3分)

④经过审核，集体合同生效。(3分)

⑤公布集体合同。(3分)

3．某印刷集团公司下属的印制厂购置了25台C型数字化印制设备。由于供货方提供的定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该类设备的定员方案。于是人力资源部门负责组建测评小组。首先，对已经试运行的五台设备进行了全面的测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为300工分，乙点工作时间为220工分，丙点工作时间为280工分，根据以往的经验，该种设备的个人需要与休息宽放时间为60工分。此外，根据2009年的计划任务量，该种设备每台需要开动2个班次，才能满足生产任务的需要。已知过去3年该厂员工的平均出勤率为96%。请根据上述资料：

(1)核算出每台设备的看管定额(人/台)。(8分)

(2)核算出2009年该类设备的定员人数。(10分)正确答案:

(1)计算单台设备定员人数，即看管定额。由多人一机共同进行看管的设备，其岗位定员人数，亦即单台设备的看管定额的计算公式是：

A、班定员人数=共同操作各岗位生产工作时间总和÷(工作班时间－个人需要与休息宽放时间)

则该类设备的班定员人数=(300+220+280)÷(480－60)=1.905≈2(人／台)。

B、工人看管定额=（需要开动设备台数×每台设备开动班次）÷(定员人数×出勤率)=(5×2)÷(2×96%)≈5.2(台／人)

(2)计算2009年该类设备的定员人数

设备定员是根据设备需要开动的设备台数和开动的班次、工人看管定额，以及出勤率来计算定员人数。核算该种设备定

员总人数时，设备定员的计算公式是：

定员人数=(需要开动设备台数×每台设备开动班次)／(工人看管定额×出勤率)

则：该种印制设备的定员人数=(25×2)／(5.2×0.96)=50／4.992=104.17≈10(人)

4．宝洁公司在用人方面是外企中最为独特的，它与其他外企不同，只接收刚从大学毕业的学生。由于我国只有每年的7月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量的非应届毕业生。中国宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国宝洁公司，90%的管理人员是从各大学应届毕业生中招聘来的。20年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。

(1)宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生？(8分)

(2)在招聘应届大学毕业生时，宝洁公司应该注意哪些问题？(8分)

正确答案:

(1)分析宝洁公司只招应届大学毕业生的原因：

①大学生具有可塑性，很容易接受组织文化，能很快融入企业，阻力相对较小。(2分)

②大学毕业生是最具发展潜力的人员群体，用于评价其潜质的信息相对完整、可信度较高，从而能提高人员招聘的质量。(2分)

③宝洁很重视年轻人的发展，实行内部提升制原则，大学生刚离开学校走人社会，大家都处在同一个起跑线，竞争与升迁的条件是均等的，有利于激发他们的斗志。(2分)

④招聘有经验的管理人员进入企业，虽然有一定优势，但在工作安排、职务晋升、薪酬等方面必然会比大学生复杂得多，存在成本高、难管理、融入慢等问题，除非是特殊人才，企业不会冒此风险。(2分)

(2)招聘应届大学毕业生时应注意的问题有：

①要注意了解和掌握政府在大学生就业方面的相关政策和规定。(2分)

②一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。(2分)

③大学生由于缺乏社会经验，在走上社会之前，往往对自己有不切实际的过高评价，或存在好高骛远的倾向。(2分)④针对大学生感兴趣的问题做好应答准备。(2分)

5．沃尔玛公司的飞跃，可以说离不开它的科学化管理体系，更离不开它所推行的世界上独一无二的交叉培训模式。所谓交叉培训就是一个部门的员工到其他部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用交叉培训解决了这一问题。沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识：“我和总经理是同事，我就是这家店的一分子”，从而全心全意地投入经营，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础。经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了情感上的认同。

请结合本案例回答以下问题：

(1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作有哪些重要的启示？(8分)

(2)沃尔玛公司应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果？(6分)

(3)在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么？(4分)

正确答案:

(1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作有如下启示：

①员工培训不是万能的灵丹妙药，但如果目标明确，措施得当，其所获得的回报是无法估量的；(2分)

②沃尔玛交叉培训的成功之处，首先在于其指导思想上的正确，它始终秉持了“以人为本”先进的管理理念，企业的发展

是重要的，但员工的发展更重要；(2分)

③另外，沃尔玛交叉培训的成功之处，在于创造了一种新型的培训模式，使每个员工在熟练掌握一种技能的基础上，向掌握多种技能转化，增强了他们自身的核心竞争力，为他们的职业生涯开辟了更为广阔的发展空间；(2分)

④最后，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训文化，使员工与公司融为一体，成为利益的相关者，休戚与共的合作者，而不是充满对立与冲突。(2分)

(2)应当从三个方面跟踪和反馈培训效果：

①在培训前对培训效果进行跟踪和反馈；(2分)

②在培训中对培训效果进行跟踪和反馈；(2分)

③在培训结束后对培训效果进行跟踪和反馈。(2分)

(3)撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要的信息来源是：

①通过培训者自评；(2分)

②通过学员评估。(2分)

6．A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家分公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强。虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展。

请结合本案例回答以下问题：

(1)该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距？(6分)

(2)该公司为了改进并提高全员的工作绩效可以采取哪些策略？(12分)

正确答案:

(1)分析工作绩效的差距，具体方法有：

①目标比较法；(2分)

②水平比较法；(2分)

③横向比较法。(2分)

(2)企业可以采取以下改进工作绩效的策略：

①预防性策略与制止性策略。(4分)

②正向激励策略与负向激励策略。正向激励可以是物质的，也可以是精神的、荣誉性的；可以是货币形式的，也可以是非货币形式的。负激励有三个作用：对表现差的员工是一种激励；对其他员工起到警示和告诫作用；有利于健全和完善竞争、激励与约束机制。保障有效性，需要体现四个原则：及时性、同一性、预告性和开发性。(4分)

③组织变革策略与人事调整策略：劳动组织的调整；岗位人员的变动；其他非常措施。(4分)