高二第一学期公关礼仪复习纲要_实用公关礼仪复习大纲

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《公关礼仪》高二第一学期期末复习纲要

第六章 拜访和接待礼仪

第一节拜访礼仪

（一）拜访的含义

指个人或单位代表以客人的身份去探望有关人员以达到某种目的的社会交往方式。

（二）拜访的作用

1、促进练习，提高工作效率

2、交流感情，了解信息

二、拜访的准备

（一）、预约

1、预约前的准备A、时间的选择（公事、上班的时间）

上午9:00-10:00下午3:00-4:00晚上19:00-20:00

（私事、私人时间）避免吃饭时间、午休时间

上午午8:00之前晚上10:00

B、地点的选择

办公室——公事家里——私事公共娱乐场所

2、预约的方式：电话、当面、书信、请柬

3、赴约的准备礼仪

A、服饰仪表要得体B、内容材料要详细C、交通路线要具体D、名片礼品要备齐

三、拜访礼仪

（一）按时到达

（二）礼貌登门

敲门叩门或按门铃——允许后才能进入——随手关门——物品合理放置

（三）进门问候

称呼、问好、握手、入座

（四）言行适当

1、倒茶欠身表示感谢

2、不能东张西望、不要乱翻

3、选择合适的话题、讲卫生

（五）礼貌告辞

1、讲究告辞时机

2、告辞时应坚决3第 二 节 接 待 礼 仪

（一）接待的含义

个人或单位以主人的身份招待有关人员以达到某种目的的社会交流方式。

（二）接待的原则

平等原则热情原则礼貌原则友善原则

二，接待的准备

（一）安排布置周全具体

1，时间

2，场所：整洁、美观、方便

具体：卫生、水果饮料、鲜花、文具用品、资料、空气清新

3，接站：接站牌“迎接XXX代表团”

“xxx接待处”

4，食宿

5，规格A,对等接待B,高规格接待C.低规格接待

6，服饰礼仪

7，致词A、欢迎词欢迎您的到来、欢迎指导、欢迎光临

B、欢迎标语

（二）了解客人，心中有数

目的、性别、人数、职务级别、是否夫妇同行等

（三）接待礼仪（迎客、待客、送客）

1，迎客礼仪

2，会面，主人出迎三步，身送七步

A,握手、问候、提行李、搀扶B,乘车：座次上下车顺序、手势

C,入室：请进门：尊者先进门（客人先进）

请坐：请客人坐尊位（尊位：面门远离门右边）

（四）待客礼仪

1，敬茶递烟

敬茶的礼仪A洁净双手B 当面沏茶C七分满D双手或右手递茶、手远离杯口

E杯耳朝客人的右边，轻放F请用茶，请慢用并加手势

2,交换名片

3，谈话：注意谈话主题及姿态

4，陪访

A,事先安排B,遵守时间，安排交通工具

C,热情、主动、掌握分寸D, 照顾客人安全，费用由主人支付

五，送客礼仪

A规格对等安排交通工具

B婉言相留欢迎再来

客人先起身主人再起身相送

客人走在前主人走在后

目送客人远去，消失在你的视线之外，退后两步再转身

第七章商业仪式及庆典活动礼仪(涉外)

第一节签约仪式

签约仪式的程序

1，主持人宣布仪式开始

2，请允许介绍各位领导和来宾嘉宾

3，致词A主人方负责人致词B客人方负责人C 领导致词

4，就座：主签人员入座(主左客右)

5，正式签字

6，主签人员先在自己保存的文本上签字；由助签人员在身后交换文本，右手递左手接；再签署他方保存文本；

签好后由主签人员起立交换文本，并相互握手，其它陪同人员鼓掌祝贺；

然后由礼宾人员端上香槟酒，举杯共贺。

7，退场

第二节开业仪式

1，开业仪式的准备

A做好舆宣传工作B做好来宾的邀请工作C做好场地的布置作用D做好接待服务工作

E做好礼品的馈赠工作F做好程序拟定工作

2，开业仪式的程序

（1）典礼开始。主持人宣布开业典礼正式开始，全体起立，鸣放鞭炮，奏乐。

（2）宣读重要来宾名单。

（3）致答词。由本单位负责人致答词，其主要内容是向来宾及祝贺单位表示感谢，并简要介绍本单位的经营特色和经营目标等。

（4）致贺词。由上级领导或来宾代表致祝贺词，主要表达对开业单位的祝贺，并寄予厚望。

（5）揭幕或剪彩。揭幕就是由本单位负责人和上级领导或嘉宾揭去盖在牌匾上的红布。剪彩的彩带通常是用红绸制作的，剪彩前应事先准备好剪刀、托盘和彩带。剪彩时，由礼仪小姐拉好彩带，端好托盘，剪彩者用剪刀将彩带上的花朵剪下，放在托盘内。这时，场内应以掌声表示祝贺。

（6）参观座谈。

（7）欢迎首批顾客光临。

（8）举行招待酒会或文艺演出等。

3、参加开业典礼的礼仪要求

A，注意仪容仪表B，贺礼在典礼前或典礼进行时送

C，宾客见到主人向其表示祝贺D，贺词简短文明

E，过程中附和F，仪式结束与主人告别

第三节表彰会颁奖礼仪仪式

表彰会程序：

1、宣布表彰大会开始，介绍出席大会的领导和来宾

2、全体肃立，奏国歌

3、领导宣布表彰决定

4、宣布表彰会的名单并颁奖

5、获奖代表讲话

6、领导讲话

7、宣布表彰会结束

第四节新闻发布会

【会议筹备】

A主题的确定发布某一消息，说明某一活动，解释某一事件

B事件和空间的选择周一到周四上午10:00~12:00 下午3:00~5:00

C人员安排主持人：主办单位的公关部部长、办公室主人主任或秘书长担任

D材料准备

E媒体的邀请

第八章涉外礼仪

一，什么是礼宾次序：是指国际交往中对出席活动的国家、团体、各国人士的位次按某种规则和惯例进行排列的先后次序。二，礼宾次序的排列依据

1，按外宾的身份与职务的高低顺序排列

2，按参加国国名的字母顺序排列

我国一般可按汉字笔画排列即按汉字笔画的多少，从少到多的顺序排列，笔画数目时，按点，横，竖，撇，折的顺序排列起笔相同，按第二个字的开头起笔。

3，按通知代表团组成的日期先后排列

A按派遣国通知代表团组成的日期先后

B按代表团抵达活动地点的时间先后排列

C按派遣国决定后邀派遣代表团参加该活动答复的时间先后排列

三、礼宾次序的排列要求

1.社交场合的一般要求

以右为尊，以左为卑，行走时，应请尊者走在内侧即右侧，而主人则走在外侧即左侧；进餐时，主人应请客人坐在自己的右边。

2.不同场合的特殊要求

（1）同行时，两人同行，以前者、右者为尊；三人行，并行以中者为尊，前后行，以前者为尊

（2）进门、上车时，尊者先行

（3）上楼时，尊者、女士在前，下楼时则相反

（4）迎宾时，主人在前；送客时，主人在后

（5）引导方法和引导姿势

（6）进出电梯的礼宾：有专人驾驶时，尊者先进先出；无人驾驶时，尊者后进后出。

（7）在室内，面门为尊，背门为低

3.国旗悬挂

一般规定：规范、完好、整洁；日出而升，日落而降

基本要求：两国旗并挂，右客左主；如悬挂于汽车，则以汽车行进方向为准

国际礼仪标准：面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上

四、礼宾次序应注意的问题

1.选择礼宾次序的最佳方案2.座位安排要力避禁忌：如以背示人

3.努力做好善后工作

五、我国迎接外宾的礼仪

【官方迎送礼仪】

1.迎接地点：一般在机场（车站、码头）举行，也有在特定场合所举行的，如总统府、议会大厦国宾馆等。

2.迎送仪式大体有

（1）悬持宾主双方国旗，宾右主左。（2）在国宾行走道上铺红地毯。

（3）接待国职务、身份对等的官员临场。（4）需要时通知各国或部分国家驻本国的使节参加。

（5）献花由儿童或女青年献鲜花。（6）奏两国国歌，先宾后主。

（7）检阅仪仗队，来宾在右，主迎在左，沿红地毯徐徐进行。

（8）鸣放礼炮：欢迎国家元首或相应级别的人时，鸣放21响；欢迎政府首脑或相应级别的人时，鸣放19响；

欢迎副总理及官员时，鸣放17响。

六、各国礼仪习俗

1.连线题，把相关的礼仪知识用线连接起来5%

新加坡忌说老，主要节日父亲节和母亲节

英国忌黑桃图案、仙鹤图案和大象

俄罗斯忌孔雀，猫头鹰，喜欢喝下午茶

法国面包，盐，作为迎贵宾的礼节，忌打破镜子

美国忌说恭喜发财，喜欢红双喜，大象，蝙蝠。

2.美国的国花是玫瑰花

3.在泰国，人们见面时一般行合十礼

4．视蝙蝠为吉祥的除了中国，还有哪个国家新加坡

5.在人际交往中，送给法国朋友的礼物不应是剑

6.在接待的中，最常使用的接待规格是对等规格接待

7.接待人员在接待客人时，首先应该了解的是客人的身份

8．接待一批日本客人，需要赠送礼品以示好客，可以送3件工艺品 ；日本人忌讳的数字是4，9。

9.在外国友人赠送礼品时，不可送带有公司标记的礼品。

10.国际社会公认的“第一礼仪”是女士优先

11.仪式礼仪中常用的庆典活动仪式包括开业典礼、签约仪式、表彰会等。

12.2008北京奥运会开幕式入场式的顺序是按照国名的笔画少到多排列的，中国因是东道主，所以排在最后。

13.多面国旗并列悬挂，主方在最后位置。