礼仪常识_关于礼仪常识

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礼 仪 常 识

第一章：个人礼仪，言谈举止彰显个人魅力

一、说话礼仪

1、如何在言谈中给别人留下好印象

① 言谈要准确、清晰（把话说得清楚明白，是进行有效沟通的前提）② 言谈要有礼貌（学会礼貌用语，采取委婉的表达方式）③ 要善听人言，善解人意（专心倾听，不要轻易打断别人的话）④ 要经常面带微笑（微笑是一种修养，更是解决问题的一剂良药）

二、行为礼仪

① 行为举止有度（优雅的站姿、坐姿、走姿）

② 行为举止得当（点头、举手、起立、鼓掌、拥抱）③ 行为举止文明、大方（挠头摸脑、揉鼻挖耳、抖动腿脚）

第二章：职场礼仪，职场必备的礼仪常识

一、同事间相处礼仪

① 互相尊重

② 热情地帮同事传话

③ 同事之间要相互帮助

④ 有好事一定要通报

⑤ 外出要相互告知

⑥ 接受同事的小吃

二、办公室日常礼仪

① 别让办公桌影响你的效率

② 别让坏习惯毁了你的前程（穿拖鞋、迟到、闲聊、不负责任等）③ 办公室忌讳的事情（“包打听”、讲大话、吐苦水、争论等）

第三章：商务礼仪，驰骋商场的必备武器

1、商务接待的原则

① 注意身份对等（根据对方身份兼顾来访性质及双方关系安排接待的规格）

② 讲究礼宾秩序（主要按照来宾身份职务高低顺序排列）

③ 迎接客人的礼仪（我方出面迎送来宾的主要人员应与来宾身份大体相当）

* 如何引导好客人

接待人员在客人两三步之前，配合步调，让客人走在内侧；

引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼，应该由接待人员走在前面，客人在后面；

乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，让客人先走出电梯； 客人走入接待区，接待人员用手指示，请客人坐下后，行点头礼离开。

2、介绍礼仪

1）介绍应遵循“尊者优先”的顺序

① 先将职位低者介绍给职位高者

② 将年轻者介绍给年长者

③ 将主方人士介绍给客方人士

④ 将男性介绍给女性

⑤ 将后到者介绍给先到者

2）交换名片

① 一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片；

② 对方不止一个人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大的人；

③ 我方人数较多，则让地位高者先向对方递送名片。

* 如何同外宾交换名片

同外宾交换名片，可先留意对方用单手还是双手递接，随后再模仿；

欧美人、阿拉伯人、印度人惯于用一只手与人交换名片；

日本人喜欢右手送自己名片，左手接对方名片。

（注意：不要拿着名片盒发名片）

3、商务馈赠礼仪

主要考虑受礼者的个人特点和礼品的纪念意义。

1）准确把握送礼人与受礼人的关系，明确与受赠对象之间的性质、类型和状态；

2）了解受礼者的兴趣爱好；

3）注意受礼者的禁忌

* 各国习俗禁忌有哪些？

我国：老人忌送钟；友人忌送伞；商人忌送茉莉花和梅花。

意大利人：忌送手帕，象征离别视为不祥之物。

法国：男士忌送女士香水；刀剑、刀叉、餐具一类的物品意味着双方会割断关系；法国人不送也不接受有明显广告标记的礼品，喜欢有文学价值和美学内涵的礼品。

日本：忌讳绿色；忌荷花图案；忌数字4、9。

欧美国家：忌送香皂，尽量避开13这个数目。

4）礼物轻重要适当

5）应重视礼品的精神价值和纪念意义

第四章：社交礼仪，你的第二张名片

1、拜访礼仪

① 提前预约、守时践约

② 与约会对象相互通报

③ 举止得体、注意细节

④ 谈话宜开门见山、不能太随便，注意倾听、不可独自滔滔不绝

⑤ 拜访时间控制得当

2、待客礼仪

① 迎接客人

② 敬烟（针对来客是男士）、敬茶

③ 交谈礼仪

④ 送客礼仪

3、餐饮礼仪

① 座次安排（总的来说座次“尚左尊东”“面朝大门为尊”）

② 点菜礼仪（注重特色菜，食材荤素搭配，注意酒水选择——红酒配红肉，白酒配白肉，红酒不要配海鲜）

3、电话的语言礼仪

① 态度友善

② 简洁的信息内容

③ 语调温和、语速适中

④ 礼貌的电话用语“您好、再见、请、非常感谢、非常抱歉、我能为你做些什么等”