国贸论文 2_国贸论文
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礼仪是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓。作
为中华民族的核心文化之一，礼仪贯穿了中国古代社会三千多年的发展历史，到现在形成了一套非常完备的体系,通过在国际贸易课时观看的视频，我发现礼
仪真的无时无刻在我们的身边，并影响这我们的命运，通过视频我也理解了礼
仪可以大致分为、政治礼仪,服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、商务礼仪、等五
大分支，看完视频我发现自己在这方面了解比较浅薄尤其是商务礼仪方面，所
以特意去查看资料来进一步的理解及学习，对其有了较深的理解，也对本人得
到了不少的启示。
首先我们谈谈礼礼仪是在人际交往中，以一定的，约定成熟的序方式来表
现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角
度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际
交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可
以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。对一个人来说，礼仪是一个人的思
想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一
个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的。有了以上的对礼仪德理解，我们在进入今天的主题商务礼仪，商务礼仪即人们在商务活动中，用以维护企
业形象或个人形象，对交往对象表示尊重、友好的行为规范和惯例、交往艺术。
随着中国加入WTO以及2008奥世博会2010世的申办成功，我们的商业活动越
来越全球化，商务礼仪也扮演着越来越重要的角色。商务礼仪是商务活动中的礼仪规范；商务礼仪具有协调和沟通的功能,具有凝聚情感的作用。随着社会的发展,商务人员的交往面越来越广,在各种商务交往中逐渐形成了行为规范和
准则,指导商务人员立身处世、立身社会,协调人与人之间的关系和人与社会的关系,使人们友好相处,在尊重他人的前提下,遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束
自己,就容易使人际间感情得以沟通,使凝聚情感的作用发挥,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。
商务礼仪是行为科学应充分重视训练的系统性。由于地理环境和历史背景
不同,系统之间有着这样和那样的差异,但反映真善美的愿望是一致的,共同遵守的准则和行为规范是一致.最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人
员的素质。市场竞争就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸
烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广众之下是不
高声讲话的；在商务交往中着装中的首饰佩戴，佩戴首饰要讲以下四个原则：
戴首饰总的要求要符合身份，以少为佳。
1、数量原则，下限为零，上限不多于
三种，不多于两件。第二个原则叫搭配原则，服饰的和谐美是重要的，说起来容易做起来难，比如一个白领小姐，去参加晚宴，穿旗袍带着高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，还是外面；一个少女，穿高筒袜，脚链是戴在里面还是外面。第三个原则是质色原则，就是质地和色彩要和谐，和谐产生美。第四个原则习俗原则，中国传统习俗是男戴观音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找对象，求爱；中指戴戒指已经有对象了；无名指表示已经结婚了；小拇指戴戒指表示是单身主义者。
第二个作用有助于建立良好的人际沟通。交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把事情搞砸。拜访要预约，预约要准时。
第三个作用维护形象。个人、企业和国家形象，商务礼仪就是要维护企业形象。减灾效应，经济学概念。少出问题，少影响人际关系有时不知怎么做时，有一个保底的做法--紧跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的动作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再动刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴会结束。所以不知道不要紧，跟着别人学，别认怎么做，你就怎么做，要错大家一起错，大家全错不算错。了解这一点的话，你就会应对自如，落落大方。1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。（3）在顾客面前的行为举止☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预定应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其他陈设物品。在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿，修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到不补口红，轻轻补粉，谁也不在大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者涂口红时，请到化妆室。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个
习惯。
商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。问候者打招呼也。问候时有三个问题要注意，1、问候要有顺序，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德;
2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。
3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。下面讲两个要点，一是那些称呼是最普遍的适用的，1、称行政职务；
2、称技术职称
3、行业称呼；
4、时尚性称呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称。自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。介绍别人：第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：
1、专职接待人员，秘书、办公室主任
2、双方的熟人，3、贵嫔的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。
业务介绍。有两点要注意：一是要把握时机，希望、想，空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍要把我三点：第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，第二人有我优，我有质量和信誉的保证。第三人优我新。行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们还是比较习惯于握手。握手时第一要讲申手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。以上是商务礼仪的理解，对我启示也不少，虽然商业礼仪对我们有点距离的话下面谈谈礼仪对我们大学生一样有很大的影响。
大学生的形象由软件形象和硬件形象构成。软件形象不能直接表现出来,而是通过自身的气质、性格、意志、情感、能力间接表现出来。如自立、自强、自信和自爱。硬件形象是可以直接表现出来,体现为大学生外在的精神风貌特征和具体的可视证件。如形体特征,身体健康状况,学历等。硬件形象和软件形象是一对相辅相成的范畴。软件形象是硬件形象的支柱和根据,它决定了硬件形象的价值取向,但它较含蓄。硬件形象是软件形象的直接表现,很直观易造成第一印象。因此在塑造形象时,这二者都不可偏废。当代大学生是社会人群，是一个融注众多时代因素的独特群体。他们追求个性、追求美、追求时尚，他们将外
在的形象表现为青春的形体、不俗的言谈和文雅的举止，将内在的形象表现为丰富的内涵、渊博的知识以及超凡的能力。他们追求的是内在美与外在美的和谐统一。而在这个竞争激烈的年代，“内外兼修”，与时俱进，才能在人生的竞争中立于不败之地。因此，注重“个人形象塑造”，不断改善和提升个人整体形象，更好地生存于社会，服务于社会，这将是当代大学生自我发展的要求。而要想塑造出完美的大学生形象，从而在就业竞争中取得有利地位，这不是大学生个体所能承担的，还需要社会、、家庭等多方面的配合。和家庭要对大学生进行社会责任感和社会道德感的培养。大学生自身也要注重知识的积累，做到既博又专，还要有一个积极向上的态度，不管对待什么都要勇往直前，毫不畏惧。平常也不忘锻炼身体，以一个健康的体魄去迎接各种挑战。最重要的，大学生还应注意适度的修饰。大学生受其经济实力所限，着装打扮不可能也没必要去追求时尚、高级，大学生的着装有一个总原则应当把握，即整洁、大方、得体、尽显学生本色，要让别人从我们身上看到朝气蓬勃的影子，看到文化修养的氛围。主要表现在头发干净，发型合适，指甲常剪，胡须常剔，面部整洁，走路挺胸，说话有力，做事勤快，学习努力，作风纯洁。
作为一名大学生，礼仪于我们而言，更多的时候能体现出我们的教养和品位.真正懂礼仪讲礼仪的人，绝不会只在某一个或者几个特定的场合才注重礼仪规范，而是在日常的工作生活中，从骨髓里体现出自己的彬彬有礼。我想，这是我们每一个大学生都应当做到的。
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