第一章 人力资源规划.05.13_第一章人力资源规划
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2012年5月人力三级证考试要点（第一章：人力资源规划）
一、单选题
1.工作岗位设计中，设置岗位的基本原则是：“因事设岗”（而不是因人设事，因人设岗）P1
5二、多选题
1.人力资源规划的内容（共5点）：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划。P1-
22.人力资源管理费用的规划，包括（共4个）：预算、核算、审核、结算；P
23.工作岗位分析的概念（共6点）：是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及
员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。P
24.工作岗位分析的内容（共3点）：（注：此内容有可能出简答题）
a.在完成岗位调查取得相关信息的基础上，首先要对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析，即对岗位的名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料，以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一进行比较、分析和描述，并作出必要的总结和概括。b.在界定了岗位的工作范围和内容以后，应根据岗位身身的特点，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工
所应具备的，诸如知识水平、工作经验、道德标准、心理品质、身体状况等方面的资格和条件。
c.将上述岗位分析的研究成果，按照一定的程序和标准，以文字和表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。
5.工作岗位分析信息的主要来源（共5点）：书面资料、任职者的报告、同事的报告、直接的观察、下属/顾客/用户
等处。P4（注意：前4个又可以单独拿出来考单选题）
a.书面资料：在企业中，一般都保存着各类岗位现职人员的资料记录以及岗位责任的说明，这些资料对工作岗位
分析非常有用。例如组织中现有的岗位职责、供招聘用的广告等。
b.任职者的报告：可以通过访谈、工作日志等方法得到任职者的报告。因为如果让任职者自己描述所做的主要工
作以及是如何完成的，很难保证所有的工作方面都能涉及，而且无法保证信息本身的客观性与真实性。c.同事的报告：除了直接从任职者那里获得有关的资料外，也可以从任职者的上级、下属等处获得资料。这些资
料可以弥补其它报告的不足。
d.直接的观察：到任职者的工作现场进行直接观察也是一种获取有关工作信息的方法。尽管岗位分析人员出现在任职者的工作现场对于任职者会造成一定的影响，但这种方法仍能提供一些其他方法所不能提供的信息。
6.岗位规范的主要内容（共4点）：岗位劳动规则、定员定额标准、岗位培训规范、岗位员工规范。P4-
57.岗位规范中的定员定额标准包括哪些内容（共4个）：编制定员标准、各类岗位人员标准、时间定额标准、产量
定额标准或双重定额标准等。P
58.工作岗位分析的程序（共3点）：（2012年5月考的可能性很大）P7-9
a.准备阶段：具体任务是了解情况、设计方案；b.调查阶段：调查研究； c.总结分析阶段：深入分析/归纳/总结。
9.工作岗位设计的基本原则（共3点）：P1
5a.明确任务目标的原则； b.合理分工协作的原则；c.责权利想对应的原则。
10.改进岗位设计的基本内容（共4点）P16-18(注意：第一点和第四点均可单独再出多选题)
a.岗位工作扩大化与丰富化：工作扩大化又包括橫向扩大化和纵向扩大化；
b.岗位工作的满负荷c.岗位的工时制度
d.劳动环境的优化
10-1．（上题分支出来的多选题）：为了使岗位工作丰富化，应注重考虑达到以下五个方面的要求：P17a.任务的多样化，尽量使员工进行不同工序设备的操作或者多种不同性质的工作，实现“一专多能”；b.明确任务的意义，使员工明确完成本岗位任务的重要作用和实际意义；
c.任务的整体性，使员工了解本岗位所承担的任务与单位的总任务、总目标、总过程的关系，组织的总目标是
什么，本部门的总目标是什么，本岗位的目标是什么；
d.赋予必要的自主权，在确保单位总目标和部门分目标实现的前提下，员工可以自行设定中短期的工作目标和
任务，提高员工的责任感和激励度；
e.注重信息的沟通与反馈，上级应当及时将有关信息向下级传输，下情要通过一定管道上达，通过必要的沟通
和反馈，员工不但可以获得各种有关信息，特别是自己工作成果方面的信息，也能将所思所想、所遇到的困难和问题，及时反馈到直接主管，促进上级领导作出正确的政策。
10-2.（上上题分支出来的多选题）：在改进岗位设计的基本内容中，劳动环境的优化应考虑以下因素（共2点）P18a.影响劳动环境的物质因素。包括：工作地的组织、照明与色彩、设备/仪表/操纵器的配置。
b.影响劳动环境的自然因素。包括：空气、温度、湿度、噪声、厂区绿化等因素。
11.工作岗位设计的基本方法（共3点）P19-2
3a.传统的方法研究技术b.现代工效学的方法c.其它可以借鉴的方法：工业工程的基本方法。
11-1.（从上题分支出来的多选题）在工作岗位设计的基本方法中，传统的方法研究技术，方法研究的具体步骤P19a.选择研究对象；b.用直接观察方法记录全部事实；c.分析观察记录的事实，找出改善的方案；
d.通过分析，研究出一套实用、经济、有效的新方法；e.贯彻执行新方法。
11-2.（从上题分支出来的多选题）在工作岗位设计的基本方法中，传统的方法研究技术，方法研究具体应用的技术包括：P19-
21a.程序分析（程序分析又可以出多选题，程序分析具体采用的分析工具如下）
分析工具包括：作业程序图、流程图、线图、人-机程序图、多作业程序图、操作人程序图
b.动作研究（动作研究的17个动作要素又可以出多选题，动作研究的17个要素如下）
伸手、握取、移物、装配、应用、拆卸、放手、检验、寻找、选择、计划、对准、预对、持住、休息、迟延、故延等。
（动作研究的动作经济原理又可以出多选题，动作经济原理可分为如下三个方面）
人体的利用、工作地布置和工作条件的改善、有关工具和设备的设计。
11-3.（从上上上题分支出来的多选题）现代工效学的定义、原理和目的定义：工效学是研究人们有生产劳动中的工作规律、工作方法、工作程序、细微动作、作业环境、疲劳规律、人机匹配，以及在工程技术总体设计中人机关系的一门科学。
原理和目的：它是通过研究人和机器、环境的相互作用以及有效的结合，使设计出来的“人-机-环境”系统更能适应人的生理心理特点，达到保障劳动者在安全、健康和舒适的环境下作业，不断地提高生产或
工作效率的目的。
12.劳动定员与劳动定额的区别在于（共2点）：a.计量单位不同b.应用范围不同
13.企业定员的原则（共6点）P27-28
a.定员必须以企业生产经营目标为依据b.定员必须以精简、高效、节约为目标
c.各类人员的比例关系要协调d.要做到人尽其才，人事相宜
e.要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境f.定员标准应适时修订
14.核定用人数量的基本方法以及每种方法都适用于哪些岗位？（均为选择题）P28-
32a.核定用人数量的基本方法（共5点）：按劳动效率定员、按设备定员、按岗位定员、按比例定员、按组织机构/职责范围和业务分工定员。
b.按劳动效率定员适用的岗位：凡是有劳动定额的人员，特别是以手工操作为主的工种（岗位）。
c.按设备定员适用的岗位：主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的工种（岗位）。d.按岗位定员适用的岗位：主要适用于连续性生产装置（或设备）组织生产的企业，如冶金、炼油、造纸、玻璃制瓶、烟草，以及机械制造、电子仪表等各类企业中使用大中型连动设备的人员。e.按比例定员适用的岗位：主要适用于食堂工作人员、托幼工作人员、卫生保健人员等服务人员的定员。f.按组织机构、职责范围和业务分工定员：主要适用于企业管理人员、工程技术人员的定员。
15.企业定员标准的分级分类（共4点）P37
按照管理体制分类方法，企业劳动定员标准可区分为：
a.国家劳动定员标准b.行业劳动定员标准c.地方劳动定员标准d.企业劳动定员标准
16.劳动定员标准的三个构成要素是（共3点）（注意：每个小点又可以单独拿出来考多选题）P39-40
a.概述。这一部分应由封面、目次、前言、首页等要素构成（可单独出多选题）
b.标准正文。标准正文有一般要素和技术要素构成。一般要素包括：标准名称、范围和引用标准三项内容。技术要素包括：定义、符号、缩略语，各工种、岗位、设备、各类人员的用人数量和质量要求。c.补充。这一部分包括：提示的附录、脚注、条文注、表注、图注等项内容。
17.劳动定员标准表的格式设计，设计内容包括（共4点）P
41a.表的编号b.表的接排c.表格的画法d.表头的项目设计
18.人力资源管理中，制度规范的类型（共5点）P43-44
a.企业基本制度（它是决定企业性质的基本制度）b.管理制度
c.技术规范d.业务规范（反复出现）e.行为规范
19.企业人力资源规划的内容（共5点）P4
5a.战略规划b.组织规划c.人员规划d.费用规划e.制度规划
20.审核人工成本预算的方法有哪些（共6点）P52-5
3a.注重内外部环境变化，进行动态调整（此处可以扩展三小点：1.关注政府有关部门发布的年度企业工资指导线，用三条线即基准线、预警线、控制下线来衡量本企业生产经营状况，以确实工资增长幅度，维护企业和员工双方各自合法权益；2.定期进行劳动力工资水平的市场调查，了解同类企业各类劳动力工资价位的变化，掌握劳动力市场工资水平的上线、中线和下线，分析本企业的工资水平，适时调整本企业的工资幅度； 3.关注消费者物价指数，因为消费者物价指数与老百姓的日常生活息息相关。
b.注意比较分析费用使用趋势
c.保证企业支付能力和员工利益
21.人力资源费用支出控制的程序
a.制定控制标准b.人力资源费用支出控制的实施c.差异的处理
三、简答题
1.企业定员管理的作用（共4点）（注意：作答时，可适当在要点后面适当加些内容，自编就行）P26-27a.合理的劳动定员是企业用人的科学标准。b.合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础。
c.科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据。d.先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。
2.编制定员标准的原则（共6点）（注意：作答时，可适当在要点后面适当加些内容，自编就行）P38-39a.定员标准水平要科学、先进、合理b.依据要科学c.方法要先进
d.计算要统一e.形式要简化f.内容要协调
3.对于人力资源的管理，其制度化管理的特征有哪些？（共6点）P42-
43a.在劳动分工的基础上，明确规定每个岗位的权力和责任，并且把这些权力和责任作为明确规范而制度化。b.按照各机构、各层次不同岗位权力的大小，确定其在企业中的地位，从而形成一个有序的指挥链或等级系统，并以制度形式固定下来。
c.以文字形式规定岗位特性，提出员工应具备的素质、能力等要求，明确通过考察成员经正式考试或者教育训练而获得的技术资格，对组织中的成员进行挑选。
d.在实行制度管理的企业中，所有权与管理权相分离。
e.管理人员在实施管理时有三个特点：一是根据因事设人的原则，每个管理人员只负责特定的工作；二是每个管理者均拥有执行自己职能所必要的权力；三是管理人员所拥有的权力要受到严格的限制，要服从有关章程和制度的规定。
f.管理者的职务是管理者的职业，他有固定的报酬，具有按资历、才干晋升的机会，他应忠于职守，而不是忠于某个人。
4.人力资源管理制度规划的原则（共6点）（注意：作答时，可适当在要点后面适当加些内容，自编就行）P46-49a.共同发展原则
b.适合企业特点
c.学习与创新并重
d.符合法律规定
e.与集体合同协商一致
f.保持动态性
5.人力资源费用支出控制的原则（共4点）（注意：作答时，可适当在要点后面适当加些内容，自编就行）P56（此题也可能以多选题的方式考核）
a.及时性原则b.节约性原则c.适应性原则d.权责利相结合原则
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