礼仪(半天)_大礼仪
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本次教学的主要内容
礼仪是什么？ 学礼仪为什么？ 如何学礼仪、塑形象？
礼仪是什么？
――礼仪之道“发乎心而形于外” ?礼仪：礼节和仪式的总称，是人们在各种社 会交往中，互相尊重而约定俗成、共同认可的行为 规范和程序。?公务礼仪：公务人员在履行公务的过程中需 要遵循的礼节，是公务活动对人的仪表、仪容和言 谈举止的普遍要求。
1、礼仪的界定
2、职业礼仪的基本原则
（１）职业礼仪之“3A”法则
accept（接受）appreciate（欣赏）admire（赞美）
（２）尊重为本：自尊与敬人
◎自 尊： ＝＝自尊自爱，爱护自己的形象； ＝＝尊重自己的职业、自己的单位。◎敬 人：
–尊重上级是一种天职 –尊重同事是一种本分 –尊重下级是一种美德 –尊重所有人是一种教养
(3)基本规则
敬人的原则 ? 自律的原则 ? 适度的原则 ? 真诚的原则
学习礼仪为什么？ ――有“礼”走遍天下
１、对个人来讲：
◎体现了个人的教养、风度和魅力。◎有助于构建和谐的人际关系
２、对单位来讲：折射团队文化和组织管理水平。３、对社会来讲：关乎安定团结、甚至稳定、发展。４、对于国家来讲:关系国体国格。
如何学礼仪，塑造良好形象？
第一节 个人形象礼仪：我形我塑 ◎总印象原理
语言 7% 声线38% 身体及其他非 语言感觉55% 行为学家的研究发现
我们给别人的印象：90％在会 晤的最初几分钟内，就做出判断； 第一次见面的印象6秒中内就建立 了，通过衣着打扮、言谈举止来判 断。
“三位一体”的塑造法则。
仪表：您的职场名片 仪容 ：永远的焦点 仪态 ：举手投足show素养
一、仪 表：您的职场名片
（一）着装修饰的基本规则 Time：时间 Ocasion：场合 Place：地点 扬长避短
（二）男士职场着装礼仪
1、三个三原则： 三色原则 三一定律 三大禁忌
“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。?“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。?“三大禁忌”——A.穿西装必须打领带，不可无领带。B.西装上的标签必须拆除。C．穿深色西装不可配白色袜子。
“三色原则” “三色原则” “三一定律” “三一定律” “三大禁忌” “三大禁忌”
穿西装要注 意什么
2、西装的穿着礼仪
颜色：首选深蓝色、深灰色、黑灰色（礼服）。款式：单叉休闲，双叉时尚，不开叉正统；单排与双排扣。图案：越净面越正统；反之图 案越大越明显就越休闲。面料：毛料、轻、薄、软、挺。
扣子？
领带？
（三）女士职场着装礼仪
透视 杂乱
鲜艳
短小
暴露
紧 身
着装六忌
基本原则
二、仪容：永远的焦点
整 洁
（一）男士仪容 发型 前不盖额 侧不遮耳 后不及领
（二）女士仪容
1、发型——美丽从头开始
2、化妆——浓妆淡抹总相宜
3、饰品——画龙点睛 ◎以少为佳：023、戒指带1个。◎同质同色原则； ◎女人看头，男人看腰； ◎男人看表，女人看包。
三、仪态训练
（一）常用三姿的训练? 1.站姿规范：站如松（1）抬头、平视（2）挻胸、收腹（3）提臀、并膝（4）合手、“V 丁”
2、坐 姿：坐如钟
移凳要轻 入坐要慢 整理服饰 右侧入坐 坐直90度 座2/3位 并腿 合手
3.走姿规范：行如风 ◎男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。◎女士： 背脊挺直，双脚平 行前进，步履轻柔然;右肩背包，手持文件 夹置于臂膀间。
（二）其 他 仪 态
1、手势礼仪 指引：食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯
曲，指示方向。
招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，心朝着对方，轻轻摆动。
２、上下车的姿势：背入与腿出
３、蹲姿规范
垂直上下,整理服装,双腿交叉,向右侧身
4、鼓 掌
两臂抬起，张开左掌，用 合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要 端正，并伴以微笑。
5、鞠 躬※
◎交错而过时： 面带微笑，行15度鞠躬礼，头和 身 体自然前倾，低头比抬头慢。◎接送客人时：行30度鞠躬礼。◎接送客人时： ◎初见或感谢他人时：45度鞠躬礼。◎初见或感谢他人时：
鞠躬姿势
? ? ? 摘 注 立 弯 帽 视 正 身
◎注意： 男性双手放在身体两侧，女 性双手合起放在身体前面 视线： 由对方脸上落至自己的脚前 1.5米处（15度礼），或脚前1米处（30度礼）。
第二节 公务会面礼仪
一、目光注视与寒暄
（一）目光注视与专业形象塑造 １、目光的注视角度及语义
正视表示庄重。? 仰视表示思索。? 斜视表示轻蔑。? 俯视表示羞涩。
２、目光注视的区域与规则
大三角区域： 额头到肩膀，关系一般或第一次 见面、距离较远的。中三角：额头到下巴，关系比较熟、距离较近的 小三角：额头到鼻子，关系亲昵的，距离很近的 与客人交谈时的注视区域：两眼 视线落在对方的鼻间，偶尔也可 以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。。
３、目光接触频率及时间
◎ 用60%-70%的时间：最适宜 ◎ 少于60%：说明你对对方的话题、谈 话内容不感兴趣； ◎ 多与70%：则表示你对对方本人的兴 趣要多于他所说的话。◎ 陌生人每次目光接触时间不要超过3秒
（二）问候寒暄
１、问候次序 ２、问候态度 ３、问候内容
二、遵守时间，把握空间
（一）时间的把握
１、会议时间：提前2-3分钟； ２、约会、赴家宴： ◎要准时； ◎如迟到，应及时联络、致歉说明原因
（二）空间的把握：４种距离
公共 社交 3·66米以上 1·22～3·66米 0·46～1·22米
私人 亲密 0·46米 自我三、介绍礼仪
（一）自我介绍：让别人了解你
１、介绍内容：４要素
－－单位、部门、职务、姓名。
２、介绍时间：愈短愈好，３０秒内结束。３、介绍要领：先问候、最好递上名片再
自我介绍；训练有素，一气呵成；单位和 部门头衔首次介绍用全称。
（二）介绍别人： 为他人架起沟通的桥梁 １、谁当介绍人？
（１）社交场合一般是女主人；（２）公务交往有三种人： 专业对口人员、公关礼宾人员、我方职务对等者。
２、介绍时的仪态：标准站姿；手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人。
３、介绍的顺序：尊者有优先知情权
介绍的顺 序
低阶 自家 年轻 民方 本国
高
阶
别家人
长 者 官 方 外 籍
四、握手礼仪 1.伸手次序
（１）男女之间，女士先；（２）长幼之间，长者先；（３）上下级之间，上级先；（４）迎接客人，主人先；（５）送走客人，客人先。
2、握 手 方 法（１）面带微笑，注视对方。（２）时间３－５秒。（３）力量2公斤左右。（4）屈前相握（距离75公分左右）（5）上下而不是左右晃动
3、避免禁忌
（１）不能用左手（２）不可滥用双手（特别是异性）（３）不能戴墨镜、戴帽子、戴手套。（４）不可交叉握手（５）不可手向下压（６）保持手的温度（７）擦干手上水渍污物（如不能，则向对方 示意并致歉）
五、名片礼仪
1、名片的制作
规格材料、色彩图案、文字版式
2、名片的使用
（1）携带和呈递名片（2）接受名片：有来有往、认真阅读（3）索取名片：交易法、激将法、联络法
六、谈话礼仪
1、谈话三注意 ：柔声、互动、尊重
2、谈话4不准 ： ◎不准打断对方，◎不补充对方，◎不纠正人家，◎不质疑对方。
3、对外交往５不谈
（１）不谈论格调不高的话题。（２）不要涉及国家秘密与单位秘密。（３）不能随便非议交往对象。（４）不在背后议论领导、同行和同事。（５）公务交往不要涉及个人隐私问题：
收入、婚姻家庭、健康、个人经历、白领女士的年龄。
4、技巧与沟通艺术
（1）良药“可”口有利于病，忠言“顺”耳有利于行！（2）注意谈话沟通的三要点
让对方听得进去：时机、场所、气氛 让对方听的乐意：怎样说对方才喜欢听？如何使 对方情绪放松？哪部分比较容易接受？ 让对方听的合理：先说对方有利的、再指出彼此 互惠的、最后指出一些要求。
（3）注意说话的温度
急 事，慢慢的说 ； 大 事，清楚的说 ； 小 事，幽默的说 ； 没把握的事，谨慎的说 ； 没发生的事，不要胡说 ； 做不到的事，别乱说 ； 伤害人的事，不能说 ； 讨厌的事，对事不对人的说； 开心的事，看场合说 ； 伤心的事，不要见人就说 ； 别人的事，小心的说； 自己的事，听听自己的心怎么说 ； 现在的事，做了再说 ； 未来的事，未来再说
第三节
次序礼仪：找准你的位置
一、座次礼仪通则 ? ? ? ? ? １、以右为上（遵循国际惯例）２、居中为上（中央高于两侧）３、前排为上（适用所有场合）４、以远为上（远离房门为上）５、面门为上（良好视野为上）
二、常见场景座次礼仪详解
１、会客座次排序
２、搭乘交通工具的座次礼仪
（１）乘坐火车和巴士时
D 行 进 方 向 走 茶几 廊 C A B 乘坐小轿车的礼宾次序
３、开会座次排序
４、行进时的位次排序 并行：尊者在右（考虑安全。下同），内
侧高于外侧。
前后：尊者在前（除非前面有障碍物或危
险），前方高于后方
上楼：尊者在前；下楼：尊者居后。当走到车辆较多或人多处：你应先走几
步，同时提醒和引领，照顾上司和顾客。
５、电梯礼宾次序
（１）谁先进出？（２）电梯内的上下位如何区分？ 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作 电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。（３）乘坐电梯的文明举止
６、敲门及开门进出的次序
（１）敲 门 ◎次数：敲三下，隔一小会儿，再敲几下。◎响度：敲门的响度要适中，太轻了别人听不 见，太响了别人会反感；敲门时不能用拳捶、不 能用脚踢，不要“嘭嘭”乱敲一气，会惊吓到他人。◎按门铃：慢慢地按一下，隔一会儿再按一下。
（２）向外开门时
A、先敲门，开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”、并施礼。B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。C、请客人入坐，安静退出；说“请稍候“等语
（３）向内开门时
A、敲门后，自己先进入房间。B、侧身，把住门把手，说“请进”并施礼。C、轻轻关上门后，客人入坐后，安静退出。
７、谈判及签字中的座次排列
８、餐宴中的礼宾次序
９、照相留影及摄像中的座次排列
第４节 办公接待及会议礼仪
一、日常办公接待
1、接待三声： 来有迎声、问有答声、去有送声
2、用语文明：欢迎语、称谓语、问候语、征询语、拒绝语、指示语、答谢语、道歉语、告别语。
3、热情三到，微笑服务： 眼到、口到、心到。
面带三份笑，礼数已先到
二、拜 访 礼 仪
1、约定时间和地点
2、需要做的准备工作 ３、出发前再确认
4、到了客户办公大楼门前
5、进入室内
6、见到拜访对象
7、会 谈
8、告 辞
三、会议礼仪
1、主持人的礼仪
2、会议发言人的礼仪
3、会议参加者礼仪
第５节 公务通讯礼仪
一、电话礼仪
１、接电话
（1）接听要及时（铃响3声）（2）用语规范（先问候，再自报家门）（3）遇到掉线应及时拨回去
（4）代接电话。
第一，如果要找的人不在的话，一定要告诉对方 他不在。第二，询问对方单位、姓名、来电事项，按5W、1H记录： ◎when何时 ◎who何人 ◎where事件地点，◎ what何事 ◎why原因 ◎how如何做。第三，永远不要对打来的电话说：我不知道！
（５）要注意通话时间。（６）接到拨错的电话如何处理？
２、打电话（１）先做准备（２）择时通话。（３）拨错号码，要道歉。（４）被叫方不在的处理方法。
３、挂 电 话
（１）谁先挂电话？（２）挂电话前，需扼要汇总和确认来电 事项。谢谢对方，并表示会尽快处理； 说声“再见”，对方挂后再挂。（３）因故中断通话，要解释说明。（４）对方没完没了怎么办？
（二）手机礼仪
１、放置到位。２、注意安全。３、遵守公德。４、其他需注意事项。
（三）传真及电子邮件礼仪
１、传真礼仪。２、邮件礼仪。
第一，电子邮件应当认真撰写： 主题明确、语言流畅、内容简洁 第二，电子邮件应当避免滥用。第三，电子邮件应当注意编码。
第６节
招待礼仪
一、宴请中的5M ◎ meeting，接待谁； ◎ money，费用； ◎ menu，菜单； ◎ media，环境； ◎ manner，举止。
二、自助餐3铁律
１、少取多次。盘子如果堆得太满，既不 雅观，又混淆原味。２、不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可 再用。３、不可浪费和暴饮暴食。吃能量最科学。
三、礼 品 礼 仪
1、送给谁 ？
2、送什么？
3、什么时间送？
4、什么地点送？
5、如何送？
搞笑三句半：1.各位同事晚上好，欢迎大家都来到，不管说得好不好，别跑！（小张做跑状，柏将其抓回）2.心情开朗事事好，出门就有财神到，中了彩票开礼包，我靠，香皂!（刘准备香皂，江表演）3.上来说段三......
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