商务礼仪培训提纲_商务礼仪培训方案提纲
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商务礼仪培训提纲
主讲晏红
第一模块：重新认识自我（礼仪的作用）* 道
* 德
* 礼
* 仪
* 商务礼仪
第二模块：职场服务意识与观念
一、案例鉴赏
* 木桶原理
* 一仁二心
二、职场心态
第三模块：塑造良好的职场形象
一、仪容仪表规范
* 仪容修饰的要求
* 头发的美化
* 面容的修饰
* 培训方式：讲解、示范、点评
二、仪态规范
* 手势
* 站姿与走姿
* 坐姿与蹲姿
* 举止禁忌
* 规范的仪态训练
* 培训方式：讲解、示范
三、表情神态
* 眼神
* 微笑
* 注视位置
三、着装
* 着装的TPO原则
* 西装礼仪
* 首饰、配饰的使用规范
* 手表的选择、皮包的选择
第四模块：职场交往礼仪
* 称呼的运用
* 介绍
* 握手礼仪
* 名片礼仪
* 信函与电子邮件
* 办公室礼仪规范
第五模块：职场电话形象的塑造
一、打电话礼仪
* 做好准备
* 端正的姿态，清晰的声音
* 力求简洁，抓住要点
* 考虑到交谈对方的立场
* 使对方感到有被尊重、重视的感觉
* 打电话谁先挂
二、接电话礼仪
* 迅速准确的接听
* 认真清楚的记录
* 学会配合别人谈话
* 对方要找的人不在时
* 接听私人电话时
第六模块：接待礼仪标准
* 介绍、称呼
* 服饰要整洁、端庄、得体、高雅
* 根据身份，确定接待规格
* 根据身份，安排座次
* 交换名片的特殊礼仪
* 送客礼仪
培训方式：分析、讲解、综合第七模块：职业形象的五项修炼
* 看——观察客户的技巧
* 听——拉近和客户的关系
* 笑——客户更愿意接受服务
* 说——客户更在乎怎样
* 动——运用身体语言的技巧
时间长度：两天（6学时/天）
相关说明：
1、请至少提前两周通知贵司培训具体时间，以便我们安排时间；
2、场地需要适当宽敞，以便培训时做模拟和示范之用；
