新员工礼仪培训_新员工培训礼仪

新员工礼仪培训由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“新员工培训礼仪”。

新员工服务礼仪培训

[来源：新员工培训] [作者：新员工礼仪培训] [日期：11-11-29]

现在，越来越多的服务行业重视新员工服务礼仪培训，通过新员工入职培训中服务意识培养、职业形象塑造、基本礼仪规范与服务技巧等知识的掌握，快速提高员工职业素质，更好的为企业做出贡献。

授课对象：服务行业新入职员工等

课程时间：2天

课程收益：

1.有效提升新员工服务意识

2.通过培训提升新员工职业素养与服务礼仪规范

3.通过培训使新员工掌握服务技巧

课程背景：

新员工在新的环境下，最重要的任务就是要尽快融入企业，掌握企业所要求应具备的基本职业要求与技能等。尤其是在服务行业，员工的综合素养是企业的广告牌，是提升企业形象的关键。因此，加强新员工服务礼仪规范，有助于企业规范化优质服务体系的建立，打造一流的企业服务形象。新员工服务礼仪培训课程大纲

第一部分：新员工服务意识提升训练

一、新员工岗位角色认知

1.新入职员工心态调整

2.个人角色的职业化转变

3.职业化观念

4.职业化态度

5.职业化行为

6.职业生涯规划

7.投资你的人生银行

二、企业青睐的新员工应具备哪些素质

1.用心服务

2.主动服务

3.变通服务

4.爱心服务

5.激情服务

三、什么是优质服务

1.服务态度

2.服务知识

3.服务技能

四、新员工服务意识培养

1.服务意识

2.客户意识

3.团队意识

4.创新意识

5.制度意识

6.质量意识

7.成本意识

第二部分：新员工岗前礼仪基本规范 视觉营销的意义---七秒定输赢

一、仪容礼仪

1.头发

2.眼睛

3.耳朵

4.胡子

5.嘴

6.手

二、着装礼仪

1.衬衣

2.领带

3.制服

4.胸饰

5.皮带

6.鞋袜

三、仪态礼仪

（一）眼神的运用技巧

（二）微笑的魅力及训练

（三）新员工服务礼仪动作操

1.鞠躬

2.微笑

3.问候

4.站姿问候

5.蹲姿拾物

6.指引方向

7.行进

8.递接服务

9.帮助引导

10.道别

案例分享：给人深刻印象的洁厕工 演练:一分钟形象改进

四、日常交往礼仪

1.会面礼仪

2.称呼礼仪

3.问候礼仪

4.握手礼仪

5.名片礼仪

6.乘车礼仪

7.馈赠礼仪

8.电梯礼仪

第三部分：新员工服务礼仪技能提升

一、服务礼仪要素：

“看”---领先客户一步的技巧； “听”---拉近与客户的关系； “笑”---微笑服务的魅力；

“说”---客户更在意怎么说； “动”---运用身体语言的技巧；

二、服务语言礼仪

（一）正确的待客用语

（二）常用的待客用语

1.称呼用语

2.问候用语

3.答谢用语

4.请求用语

5.致歉用语

6.赞美用语

7.服务用语

三、服务接待礼仪

（一）迎接前的准备

（二）迎接客户

（三）招呼客户

（四）接待服务过程中的注意事项

1.客户心理分析

2.接待时应注意的个人礼仪规范

3.恰到好处的表达情感

4.优雅的处理与客户的分歧

四、服务投诉处理

1.投诉处理中的道德心态

2.投诉处理中的情绪心态

3.投诉处理中的语言行为案例分析：谦卑的小李

五、新员工服务礼仪培训课程总结