“知书达礼”文明礼仪知识竞赛复习资料_文明礼仪知识竞赛讲述
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“知书达礼”文明礼仪知识竞赛复习资料 第一部分：简答和填空题
1、仪表仪态，是指人的内在于外表，包括人的服饰、容貌、姿态、行为举止、风度、言行等，它涵盖了人作为社会之人的全部的美，将人内在的心灵美和外在的形象美有机的统一在一起。
礼仪特性包括：规范性、多样性、继承性、差异性、社会性、应用性、限定性、变动性、普及性、可操作性。
色彩个性化的体现：
活泼、鲜明的个性：暖色、化妆色、强对比色。
含蓄、文雅的个性：冷色、单色及近似色、随常色、杂色。
领带是一种男性专用的重要装饰。从心理学的角度讲，领带的选用常可体现一个人的心理特征。系短领带，领带结头宽大，则表明此人自信心极强；相反，领带结头打得过于紧小，则表明此人的自卑。因此，领带应打得宽松得体。
形象魅力，是指一个人的形象所具有的对他人的吸引力、号召力、感染力、凝聚力、诱导力等征服人心的精神力量。
仪表服饰礼仪禁忌：服饰化妆与自己的身材、气质不相称；服饰化妆与自己的年龄不相称；服饰化妆与自己的职业、身份不相称；服饰化妆与周围的环境不相称。优美的站姿是其他动态美的起点和基础。
微笑的要求是：发自内心、自然大方，显示出亲切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作来完成。
个人在公众场合中的表现以及给公众留下的形象，就是自己的公众形象。良好的公众形象不仅是公民自重和修养的体现，也是进一步发展各种社会关系的重要条件。礼仪的表现形式有：礼节、礼貌、服饰、器物等。礼仪是人类文明延续的结果；是人类文化的沉淀物；是一个国家、民族、地区和个人道德文化水平发达程度的重要标志之一。
乘车时，当与人相对而坐时，表情要自然、充满友好。切忌表现出冷漠、防范或目空一切的神情，也不要眼睛长时间盯住对方，这也是无礼的行为。
要使衣服穿起来有好的效果，除遵循选择服装的基本原则外，落落大方、神情自若、躯体挺直也是一个必不可少的重要因素。
请柬一般要提前一周至两周发出，以便被邀请人及早安排。请柬内容应包括活动形式、举行活动的时间、地点、主人的姓名或主办单位的名称等。2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、第二部分：选择题 1.下列对手机的使用说法正确的是:(ABC)
A,开会时不能打手机B,在加油站加油时不能打手机
C,在飞机上不能用手机D,在会场上可以打手机
2,在公共场所举止不雅的现象有:(ABCD)
A,大庭广众之下,宽衣解带B,吃饭响声大作
C,不用公共筷勺替他人送菜D,大声交谈,不顾及左右
3,站立是人们日常交往中一种最基本的举止,正确的站姿要求是:(AB)
A,头正,双目平视,平和自然B,躯干挺直,收腹,挺胸,立腰
C,双脚随意放置D,双臂放松,可曲可直
4,办公室工作中,同事之间相互支持与合作,应注意做到:(ABC)
A,守时 B,守信 C,守约 D,效率
5,与人交谈, 是不尊重别人的举动,不应当出现:(ABCD)
A,揉眼睛 B,伸懒腰 C,挖耳朵 D,用手指向他人鼻尖
6,行走之时有礼仪,与他人同行,不雅观的仪态包括:(ABCD)
A,东跑西颠,方向叵测 B,驼背弯腰,缩脖摆膊 C,摇摇晃晃,东倒西歪 D,走路带响,震耳欲聋7,乘坐车辆时,应注意哪些方面的问题:(ABC)
A,上下车先后顺序 B,就座时相互谦让 C,乘车时律己敬人 D,与熟悉的人小声交谈8,属于“五句十字”文明用语的选项是:(ABCD)
A,您好 B,请 C,谢谢 D,对不起
9,名片是与人相识的一种高雅且简便的方式.名片的保存一般应注意的问题中,错误的是:(ABD)
10,下列哪些选项是人们在交往中的忌语:(ABC)
A,你太胖了,像头肥猪B,小姐,你今年多大了
C,看你的小个子就知道你小时候营养不良D,您老高寿
11,保持清洁卫生,是讲礼仪的基本要求,正常情况下,在人前不宜做的行为是指:(ABCD)A,剔牙齿 B,挖耳朵 C,掏鼻子 D,修指甲
12,与他人见面握手,应该做到(AC)
A,注视对方,微笑致意B,戴帽子和手套C,握手的时间应以3秒左右为宜 D,站立和坐着都可以
13,握手是人们见面时经常使用的礼仪,通常含有感谢,慰问,祝贺或相互鼓励的意义.握手应注意的问题是指:(ABCD)
A,握手的力度 B,先后顺序 C,握手时间 D,握手的禁忌
A,名片要和钱包,笔记本放在一起 B,名片可放在裤兜里 C,保持名片清洁,平整
D,可以随意放在任何地方
14,一般情况下,现代人待客之初, , , 被视为必不可少的“迎宾三步曲”.随意对此删减,即为失礼:(ABC)
A,握手 B,问候 C,表示欢迎 D,鞠躬
15,对学生而言,在处理师生关系时,应注意的礼仪规范是:(ACD)
A,尊敬师长 B,勤奋学习 C,听从教诲 D,经常汇报
16,处理好夫妻关系的基本原则是:(ABCD)
A,相互尊重 B,相互信任 C,相互忠诚 D,相互谅解
17,在亲缘关系中,孝敬长辈通常含有两个方面的意思是:(AC)
A,敬重长辈 B,服从长辈 C,孝顺长辈 D,多给钱物
18,下面对学习礼仪的现实意义的概括,正确的是:(ABCD)
A,学习礼仪是国际化交往和竞争的需要
B,讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要
C,实践礼仪是社会主义精神文明建设的需要
D,落实礼仪是各项成功的需要
19,着装的基本原则是:(ABC)
A,合体 B,合适 C,合意 D,合群
20,对女性穿丝袜的说法正确的是:(ABCD)
A,穿裙服时着丝袜,不仅是礼仪的需要,而且还能掩饰腿部的缺陷,增加腿部的美感
B,袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调,腿较粗的人适合穿深色的袜子,腿较细的人适合穿浅色的袜子
C,一般不选择鲜艳,带有网格或有明显花纹的丝袜
D,穿丝袜时,袜子口不能露在裙子外面
21,积极健康的心态常有这些特点:(ABCD)
A,保持乐观而稳定的情绪,在工作中充满热情和活力
B,有较强的事业心和目标意识,能够把个人利益与组织利益协调一致
C,能够正确认识自己,并能公正评价他人,豁达宽容,建立和保持和谐的人际关系
D,积极进取,勇于追求,善于自我克制,能够坦然冷静地接受所发生的各种事情,并迅速做出应变
22,对服务人员站姿的基本要求是:(ABCD)
A,挺直 B,舒展 C,线条优美 D,精神焕发
23,下列哪些是不受欢迎的坐姿:(ABCD)
A,双腿叉开过大 B,双腿直伸出去 C,把腿放上桌椅 D,脚尖指向客户
24,下列走姿正确的是:(D)
A,“走自己的路,让别人说去吧”,选择好适当的行走路线,不必顾及别人的存在B,靠左侧,右侧走路都行C,太激动了,走路可以上窜下跳,蹦来蹦去
D,为了让你的行走不妨碍别人,要有意识地悄然无声
25,在医疗机构或殡葬行业,不能说的“礼貌用语”是:(AB)
A,再见 B,欢迎下次再来 C,祝您早日康复 D,您慢走
26,服务人员在面对过分挑剔,胡搅蛮缠,提出无理要求的客户时,怎样做才能保持应有的风度:(ABC)
A,保持冷静 B,理直气和 C,以静制动 D,不理不睬
1,(A)是人们在社会交往中由于受历史传统,风俗习惯,宗教信仰,时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的.A,礼仪 B,礼节 C,礼貌
2,礼仪是以建立(B)为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和.A,同等关系 B,和谐关系 C,平等关系
3,国际社会公认的“第一礼俗”是(A)
A,女士优先 B,尊重原则 C,宽容的原则
4,(C)是礼仪的基础和出发点.A.宽容 B.敬人 C.自律
5,男士应养成(A)修面剔须的好习惯.A,每天 B,1—2天 C,2—3天
6,在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但在(C)不能补妆.A,办公室 B,洗手间 C,公共场所
7,在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的(B)才不算失礼.A,双眉到鼻尖的三角区域内 B,上半身 C,颈部
9,男士着装,整体不应超过(B)种颜色.A,两 B,三 C,四
10,一般情况下,男士不宜佩带的饰物是:(C).A,戒指 B,项链 C,耳环
11,在公共汽车,地铁,火车,飞机上或剧院,宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该(C).A,随心所欲 B,高谈阔论 C,轻声细语,不妨碍别人
12,在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的(B)侧入座,动作应轻而缓,轻松自然.A,前侧 B,左侧 C,右侧
13,拜访他人应选择(C),并应提前打招呼.A,清晨 B,用餐时间 C,节假日的下午或平日晚饭后
14,一般性的拜访多以(B)为最佳交往时间.A,1小时 B,半小时 C,10分钟
15,在机场,商厦,地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠(B)站立,另一侧留出通道供有急事赶路的人快行.A,左侧 B,右侧 C,中间
16,在舞会中,女士受男士邀请,但又不想跳舞时,正确的做法是(A).A,可以婉言拒绝 B,不要拒绝 C,马上接受其他人的邀请
17,正确握手的时长一般为(A).A,3-4秒 B,5-6秒 C,10秒
18,呈递名片中不正确的说法是(A).A,只能用右手呈递 B,要将名片正面朝向接受方
C,接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中
19,下列一般介绍顺序,(C)是错误.A,将男性介绍给女性 B,将年轻的介绍给年长的C,将先到的客人介绍给晚到的客人
20,在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿(C).A.休闲鞋 B.旅游鞋 C.高跟鞋
21,女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应放在(A)
A,放在背部与椅背之间 B,挂在自己椅子的靠背上C,挂在衣架上
22,宴会上,为表示尊重,主宾的座位应(A).A,在主人的右侧 B,在主人的左侧 C,随其所好
23,在参加宴请中,应等(B)坐定后,方可入座.A.主人 B.长者 C.女士
24,使用餐巾时,不可以用餐巾来:(C)
A,擦嘴角的油渍 B,擦手上的油渍 C,擦拭餐具
25,拜访亲朋好友时,如需送礼物时,除鲜花外,都必须带着(C)
A,保修单 B,发票 C,包装
26,别人给你服务,做事和帮忙,无论给你的帮助多么微不足道,都要说(A).A.谢谢 B.请 C.对不起
27,下列几项中不属于服务员的“接待三声”的是:(C)
A,迎客之声 B,介绍之声 C,留客之声
28,当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说:(A)
A,留步 B,失陪 C,拜访
第三部分：问答题
1、一般给人介绍的顺序是怎样的？
答：应将男性介绍给女性、将年轻的介绍给年长的、将职位低的介绍给职位高的。未
婚的通常也先介绍给已婚的，除非前者比后者年纪大得多。先把晚到的客人介绍给早到的，再自然地介绍其他在座的客人。介绍时，男性应礼节性地起身，女性则可视具体情况而定。如果男性年纪大得多，年轻的女性则应礼节性地起身表示敬意。
2、下属对领导应有哪些礼仪？
答：（1）应尊重领导。自觉维护领导职务及职位应有的尊严，公开场合不宜采用有失双方身份的方式进行交流，确实有意见分歧，选择适当场合交换意见。
（2）要遵从领导指挥。对领导在工作方面的安排、命令、指令、口令应服从。
（3）对领导的工作不能求全责备。应多提意见、建议；不要在同事之间随意议论领导、指责领导。
（4）提建议要讲求方法。一定要考虑场合和方式方法，以使领导71、微笑的主要特征是什么？微笑有哪些作用？
答：微笑的主要特征是：面含笑意，但笑容不甚明显。一般情况下，人们在微笑时，是不闻其声，不见其齿的。
保持微笑，一可以调节情绪，二可以消防隔阂，三可以获取回报，四有益身心健康。易于接受。
3、在商场购物时的礼节、礼貌是什么？
答：（1）到商场购物要态度谦和，选择商品要事先考虑好，以免耽误后面顾客购物。
（2）在超市中挑选商品时要注意将物品摆放整齐，不要损坏物品。
（3）使用超市提供的手推车时，要注意停放的位置，不要妨碍了人，结完帐后应将其推回原处。
（4）遇有纠纷或争执时要相互谦让，妥善解决。人多时自觉排队结帐。
（5）购物完毕，应向服务员表示道谢。
4、图书馆是学习求知的场所，在图书馆里我们应该注意哪些的礼节、礼貌呢？答：一是要遵守秩序，不抢座位。二是要保持安静。走动时脚步要轻，不高声喧哗，不吃带果壳的食物。三是要爱护图书。不损毁图书，不在阅览桌上乱涂乱画。四是要尊重图书管理员，图书阅毕放回原处。五是穿衣要整洁。不要穿汗衫背心或拖鞋入内。
5、自我介绍要达到恰到好处、不失分寸，必须注意哪些方面的问题？
答：（1）注意时间。一是进行自我介绍时力求简洁，尽可能地节省时间。以半分种左右为宜，如无特殊情况最好不长于一分钟。二是自我介绍要在适当的时间进行。
（2）讲究态度。进行自我介绍时，态度要自然、友善、亲切、随和、落落大方、笑容可掬。
（3）力求真实。进行自我介绍时所表示的各项内容，一定要实事求是，真实可信。
6、建立和睦的邻里关系是构建和谐社会的基础，应该做到一要尊老爱幼，互相帮助；二要不在背后议论他人，不猜疑，谈笑逗趣有分寸，尊重他人隐私；三要邻里之间 要亲切随和，见面主动打招呼；四要主动参加一些联络邻里感情的活动；五要善待邻居家的小孩；六要早出晚归，忌大声喧哗和行为不当产生的噪音，以免影响他人 休息。
7、男士着装不求华丽、鲜艳，衣着的色彩以和谐为宜，应遵循不超过三种颜色的原则。正式场合男士穿着西装时应注意的礼仪规范有哪些？
答： 一要讲究规格。男士西装有两件套和三件套之分，穿着时必须整洁、笔挺；二要穿好衬衫。衬衫的领子要挺括，不可有污垢、油渍； 三要系好领带。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧； 四要注意鞋袜。鞋子最好为黑色，面料为牛皮或羊皮，穿着时应注意鞋子的保洁和完好。袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。
8、女士着装应注意细节如：一是穿裙服时要着丝袜，不仅是礼仪的需要，而且还能掩饰腿部的缺陷，增加腿部的美感。袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调。二是年
轻女性的短裙可短至膝盖上3-6厘米。中老年女性的短裙一定要长及膝下3厘米左右处。还有，女性内衣不能外露，更不能外穿；要根据穿着舒适、方便、协调而又不失优雅的原则选择不同款式的鞋子。
