交通窗口行业文明礼仪知识试卷_学生文明交通知识试卷

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交通窗口行业文明礼仪知识试卷

姓名单位分数

一、填空题（每题3分，共计60分）（共2页）

1、全国文明城市由命名，每三年命名一次。

2、我市开展创建全国文明城市活动提出的口号是。

3、社会公德是,是，的起码的行为准则。

4、和谐社会的基本特征是、、、、、。

5、“十大不文明行为”是指；；；

；；；；；。

6、礼仪是由等四项基本要素所构成的。

7、为客人斟茶时，通常不宜斟得过满，应当斟到，不然就有厌客或逐客之嫌。

8、服务人员严禁四种举止：、、、不负责的举止。

9、窗口行业服务用语基本要求：

1、。

2、。

3、。

10、“十字”服务用语：。

11、服务行业文明用语基本特征包括、、。

12、济源市的城市精神是，内涵是。

13、我市道德模范获得全国道德模范提名奖。

14、服务行业文明语通常分为等10类。

15、处理好同事关系，在礼仪方面应注意：

(4)不在背后议论同事的隐私(5)对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。

16、个人形象六要素是。

17、社会主义道德建设的核心是。

18、服务人员的一般礼仪要求：；体态标准；仪表整洁。

19双方交谈时要注意。

20、全国“公民道德宣传日”是每年的。

二、问答题（每题20分，共计40分）

1、交通运输服务礼仪要求？

2、礼仪的基本原则有哪些?