如何使高端商务礼仪高增值_高端商务礼仪

如何使高端商务礼仪高增值由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“高端商务礼仪”。

如何使高端商

礼

高

值务仪增

课程目标：

 了解人际沟通礼仪重要性、掌握各种沟通技巧

 帮助学员在国际商务场合表现大方得体，掌握如何与国际商务伙伴有效沟通并赢得尊重；

 通过培训帮助学员更好的认识礼仪的重要性，并掌握商务礼仪在实际工作中的运用，在实践中获得提升；

 塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中从容胜出；  了解西方文化与礼仪差异，使学员掌握国际间通用的商务礼仪和礼节常识；  掌握实商务礼仪操作准则，及仪态礼仪、仪表礼仪、公共礼仪的规范； 课程大纲：

第一单元：商务活动中沟通礼仪

一、沟通的重要性

 真实故事演绎人生哲理――世界由人组成，赢得人心，就赢得世界  宜涉及的言谈内容  不宜涉及的言谈内容  谈吐的基本技巧言谈礼仪在沟通中助你一马平川  有声语言在沟通中的重要性  肢体语言在沟通中的重要性  情绪语言在沟通中的重要性

 不畅导致的结果  沟通3A法则  倾听与赞美

二、理解有效沟通

三、如何跟不同的风格的人沟通（4种沟通风格）

 人性解读  性格分类  各种性格沟通技巧

四、与上司有效沟通技巧

 与上司沟通常见问题分析  上司不主动与我沟通  与上司沟通困难  我们了解上司吗？  主动配合还是消极应对？  与上司相处的礼仪要点  与上司关系中常见的误区  掌握工作汇报礼仪、技巧

五、与同事间沟通技巧

 与同事沟通常见问题分析  同事不配合我工作怎么办？  如何面对与同事间的竞争？  与同事沟通的方法  如何处理组织内部冲突  为何会发生内部冲突  内部冲突处理的5种模式

六、有效沟通中的异议处理

 影响沟通结果的四个关键问题  如何处理沟通中的异议  高效沟通的要素  知人知心的沟通工具包  知人知心的沟通话术  提高沟通影响力

第二单元：商务活动中人际交往礼仪

一、礼仪的内涵

 中国礼仪的起源和发展  国际商务礼仪的起源 国际商务礼仪的规则 国际商务礼仪的内容与特点  中外礼仪差异类比  现代人的双能力

二、高端商务礼仪—以建立良好关系为目标

 印象管理—管理好要传递给对方的印象  在国际商务交往中留下美好的第一印象  商务活动中的语言管理—话到口边需三思  商务活动中的情绪语言管理—反映一个人的文明程度 商务活动中的肢体语言管理—无声胜有声  商务活动中的眼神管理—眼神折射了你的内心世界  商务活动中的表情管理—微笑是世界共通语

三、高端商务礼仪—人际交往礼仪

1.见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)

 掌握国际交往中礼仪的空间距离  问候礼仪—一声问候传递内心的声音  握手礼仪—传递温暖  称谓礼仪—不同的文化不同的称呼  自我介绍礼仪―大方，充满自信  介绍他人礼仪—要懂得先介绍谁  名片交换礼仪—是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽

带

2.接待来访客户应注意的礼仪要点

 迎来送往的细节--细节决定成败  商务迎接五项原则  接待中的次序礼仪

 礼节性会晤座次  公务性会晤座次  乘车座次  引导礼仪  客户来访的基本礼仪用语  送客礼仪

3.会议礼仪要点

 参会者礼仪—守时，安静  主持人礼仪—照顾全局  发言者礼仪—简短扼要  鼓掌礼仪—与气氛相协调  会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪

4.商务宴请礼仪—了解东西方差异

 西餐礼仪  饮酒礼仪  点菜礼仪  入座及退席礼仪  进餐中沟通礼仪  商务送礼礼仪—不以昂贵为标准  祝酒礼仪—适当的幽默

5.职场礼仪—体现企业文化

 礼仪问候的重要性  工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象  同事间相处礼仪—同频共振原理  团队合作礼仪—对事不对人  犯错时的礼仪—没有借口

第三单元：商务活动中的仪容、仪表及仪态礼仪规范

一、仪容规范

 仪容仪表的基础  修面：男士魅力的亮点！ 化妆：女士职业形象的标志！（现场演练） 职业淡妆的步骤 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形） 学员化妆练习和现场点评  仪容的禁忌

二、国际商务活动中的服饰礼仪

6.商务正装的基本原则

 个性原则  和谐原则  适宜原则  TPO原则

7.男士服饰的选择与搭配

 西装的选择：面料、版型、图案、款式  衬衫的选择：  领带：一个男士应有30条领带

 皮鞋、皮包：保守并经典的样式永不过时  手表及配饰  男士着装的禁忌：清洁、无异味

8.女士职业着装

 职业套装是商界女士在正式场合的首选服装。 套裙使人看起来精明、干练、成熟、洒脱，精神倍增、神采奕奕！ 女士穿职业套装时的技巧  女士穿职业套装时的配饰技巧  丝巾的使用方法

三、国际商务活动中的表情仪态礼仪

9.眼神

 角度  注视部位  变化  眼神的禁忌

10.微笑

 积极健康的心态  如何训练笑容  笑容的禁忌

11.站姿的要领与训练：标准站姿讲解示范、学员互动练习

 标准男士站姿  标准女士站姿  丁字步站姿  站姿禁忌

12.坐姿的要领与训练：几种标准坐姿讲解示范、学员互动练习

 标准男士坐姿  标准女士坐姿  其他坐姿  坐姿禁忌

13.走姿的要领与训练：标准走姿讲解示范、学员互动练习

   标准男士走姿 标准女士走姿

走姿禁忌

14.蹲姿的要领与训练：标准讲解，学员互动

15.手势礼仪：几种标准手势讲解示范、学员互动练习

   指示语 国际特殊手势

不同国家或地区手势的不同含义

16.公共场合下的仪态禁忌

17.举止的端庄是优雅的必备条件

18.递物、接物、手势的运用要领示范与训练

培训形式：

      

讲师讲述 案例精举 情境演练 小组讨论 视频与FLASH呈现 团队游戏 形体训练