礼仪培训师兰宗晓酒店礼仪大纲_酒店礼仪培训大纲
礼仪培训师兰宗晓酒店礼仪大纲由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“酒店礼仪培训大纲”。
酒店行业服务人员礼仪培训
课程大纲：
一、酒店员工日常通用服务礼仪
◆微笑礼仪 ◆称呼礼仪
◆介绍礼仪 ◆鞠躬礼仪
◆敬语服务 ◆握手礼仪
◆注目礼仪 ◆举手礼仪
◆助臂礼仪 ◆递接名片礼仪
◆帐单递送礼仪 ◆入坐交谈礼仪
◆同乘电梯礼仪 ◆出入客房礼仪
◆乘车礼仪
二、酒店员工电话服务礼仪
◆ 总机服务概况 ◆服务人员接听电话礼仪 ◆ 员工电话礼仪 ◆电话交谈礼仪 ◆电话服务的声音要求 ◆电话服务其他礼仪
三、酒店行李员服务礼仪
◆客人到店时行李员服务礼仪
◆客人离店时行李员服务礼仪
◆行李员服务礼仪注意事项
四、酒店问询服务礼仪
◆尽可能的满足客人需求
◆注意形象，积极推销宾馆酒店
◆掌握住客资料
◆熟悉使用先进的问询设备
五、酒店前台服务礼仪
◆前台接待礼仪
◆前台推销礼仪
◆前台工作礼仪
◆前台坐式服务台接待工作注意事项
六、酒店大堂经理服务礼仪◆清楚大堂经理的职责
◆正确认识客人投诉
◆认真聆听客人的投诉
七、酒店宴会服务礼仪
◆国际上通用的宴请形式
◆宴请准备礼仪
◆宴会服务员礼仪
◆团队用餐服务礼仪
八、酒店配套娱乐服务礼仪
九、酒店员工仪态训炼
◆站姿
◆坐姿
◆走资
◆蹲姿等。
社交礼仪携训网 兰宗晓社交礼仪社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建......
社交礼仪携训网 兰宗晓社交礼仪社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建......
酒店礼仪培训大纲酒店礼仪培训讲师：夏雪敏 (国家文化部时尚形象设计师)酒店礼仪培训时间：2010/8/9 - 2010/8/11酒店礼仪培训对象：酒店行业一线服务人员，包括前台、大堂、客房、......
酒店礼仪培训大纲文/中华礼仪培训网钱明珠酒店礼仪培训大纲由中华礼仪培训网钱明珠老师根据讲课经验整理而出，酒店礼仪培训大纲主要包括酒店工作人员礼貌服务用语、个人职业......
一、实践项目名称旅游实用礼仪二、实践的目的与要求《旅游礼仪》的实践目的是，通过不同教师的系统训练，使学生掌握社交及旅游服务礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为......
