商务礼仪的概述_商务礼仪概述

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第一章． 商务礼仪的概述

一． 商务礼仪的含义。

（一）礼仪的含义：中国古代的“礼”和“仪”是两个不同的概念。“礼”是制度，规则和一种社会意识观念。“仪”是礼的具体表现形式，它是根据礼的规定和内容形成一套系统而完整的程序。

礼{古代的本意：敬神的仪式。现代含义：礼仪，礼貌，礼节的代名词。(如：明礼诚信)

礼仪：指人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。是礼貌，礼节，仪式的综合。礼貌：人们在相互交往中表示敬重和友好的行为原则。（礼貌语言）

礼节：指人们在社会交往中表示尊重友好等意愿的。（握手礼）

仪式：指举行各种典礼的形式是一种重大礼节。（如;升旗仪式，奠基仪式，开幕仪式）礼仪可分为，政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、礼交礼仪、涉外礼仪等。

（二）商务礼仪的含义：是在上午活动中体现相互尊重的行为原则，是指人们在商务活动中队交往对象表示尊重与友好的行为规范和活动程序。是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。

核心：是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。

作用：是为了体现人与人之间的相互尊重。

商务礼节——是人们在商务交往活动中，为表示尊重对方而采取的规范形式。（如迎送礼、接待、谈判礼等）

商务礼仪——指程序进行的商务活动形式（如：签字仪式，商业庆典仪式）

基本原则“谦和” “真诚” “尊重” “宽容” “适度”

二、商务礼仪的目标

目标：是塑造个人与企业的良好形象。

功能：

1、遵守道德，规范行为2传递信息，展示价值3沟通感情，协调关系。六大黄金原则：正直，礼貌，个性，善解人意，仪表，机智