强化效能建设 努力构建一流政务服务体系_强化便民服务体系建设

强化效能建设 努力构建一流政务服务体系由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“强化便民服务体系建设”。

围绕群众满意 强化效能建设 努力构建一流政务服务体系

XXX人民政府政务大厅

一、主要工作情况

截止目前，XXX政务大厅共有30个部门单位、481项许可服务事项进驻；……

（一）以制度创新为切入点，不断强化政务服务能力。我市政务大厅现有《XXX政务大厅管理办法（试行）》、《行政审批违规审批责任追究办法（试行）》等服务和管理制度26项，……按照“法定时限减半”的规定，合理压缩进驻事项承诺时限，先后对248项行政许可和服务事项压缩1939个工作日，并新增即办件115项，使即办件率由最初的4.66%提高到现在的26.82%。……依据《行政许可法》中“行政许可权相对集中”的规定，支持地震局、食药监局、工商局、质监局等部门窗口对“两个集中”（行政许可职能向一个处室集中，行政许可处室向政务大厅整建制集中）进行了探索实践。

（二）以流程再造为关键点，不断提高政务服务效率。编制了《XXX项目审批流程汇编》，对所有进驻事项的名称、适用范围、主办处室、法律依据、申报资料、办理程序、承诺时限、收费依据等内容作出了规定，并配制了具体流程。……以“串联变并联、并串相结合”为方法，先后编制了

涉及5各部门的《新建锅炉房项目审批流程》、涉及6各部门的《XXX外商投资企业设立登记审批流程》、涉及4个部门的《XXX内资企业设立登记审批流程》、涉及7各部门的《XXX互联网服务场所设立登记审批流程》、涉及5各部门的《XXX文化类企业设立登记审批流程》、涉及7各部门的《XXX卫生类企业设立登记审批流程》和涉及15个部门的《XXX建设工程项目审批流程》。

（三）以信息技术为支撑点，不断提升政务服务水平。……将网上政务大厅和“一键式”服务作为该系统的重要功能，从两个层面探索“一键式”服务，即对申请内容简单、审批环节简单、申报材料简单、手续较为齐备的一般性审批事项，做到网上申报、网上预审、网上批复；对申请内容复杂、审批环节较多、审批时限较长、申报材料涉及较多部门的事项，研究试行行政相对人网上向牵头部门申请、大厅管理办协调、相关部门参与、联席会议审批的模式，做到依托网络方便行政相对人办事。

（四）以群众满意为落脚点，不断巩固政务服务本领。……在运行管理中，注重突出“严”字，做到了考勤严格、考评严肃、考核严谨，就是以每天四次指纹打卡提高了出勤率，以每周工作点评、季度优秀评比促进了服务行为标准化，以年终目标考核推动了窗口工作常态化。

二、对统筹推进政务服务体系建设的几点思考

……应该以“四扩四增”为目标。一是扩容增项，进一步丰富服务内容。二是扩权增效，进一步提高服务效能。以“两集中，两到位”（部门行政审批服务职能向一个处室集中，部门行政审批服务处室向政务大厅集中；行政审批服务事项进驻大厅到位，部门对窗口首席代表授权到位）为重点，进一步强化部门窗口办事权限，为实现联合办理和并联审批提供机制保障。三是扩点增面，进一步拓展服务范围。立足构建数字虚拟政务大厅……通过网络开展便民服务、预约服务、代办服务。四是扩编增员，进一步增强服务能力。立足综合管理政务服务资源和提高服务中心运行水平，……对服务中心管理机构的职能和人员进一步强化和明确，使中心管理机构在构建政务服务体系中具备牵头抓总的能力。