项目保修和回访管理_项目回访保修管理

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项目保修和回访管理

一、项目保修

1、保修内容及时限

依据国务院的《建设工程质量管理条例》第四十规定：施工单位对施工中出现质量问题的建设工程或者竣工验收不合格的建设工程，应当负责返修。

（一）基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；

（二）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；

（三）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；

（四）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。国务院的《建设工程质量管理条例》第四十一条规定：建设工程在保修范围和保修期限内发生质量问题的，施工单位应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。

2、项目保修程序

（一）、工程部接受建设单位保修通知或保修通知单，向分管工程部领导汇报；

（二）、工程部通知原项目负责人或工程部保修队伍负责人；

（三）、由负责人组织人员、材料、机械及机具对工程进行保修

服务；

（四）、保修任务完成后，负责人通知工程部及建设单位进行现场验收，验收合格后，向公司分管领导汇报，填写保修记录。

二、项目回访

1、回访计划

（一）、工程部依据公司已完工项目编制回访工作计划。工作计划应包括下列内容: 回访的对象(发包人或使用人)及其工程名称； 回访时间安排和主要内容； 回访工程的保修期限；

执行单位在每次回访结束后应填写回访记录;在全部回访后，应编写“回访服务报告”。主管部门应依据回访记录对回访服务的实施效果进行验证。

2、回访方式电话询问、会议座谈、半年或一年的例行回访。夏季重点回访屋面及防水工程和空调工程、墙面防水，冬季重点回访采暖工程。对施工过程中采用的新材料、新技术、新工艺、新设备工程，回访使用效果或技术状态。特殊工程的专访。

附件

1、保修记录 附件

2、回访记录 附件

3、回访服务报告