试论商会建立服务培训机构的必要性_培训机构建设的必要性
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试论商会建立服务培训机构的必要性
——浅析商会工作机构的设置与服务职能
别道林
2011年8月16日
目录
一、商会的法律特征决定了商会必须具备服务培训的职能............1二、商人和中小企业需要商会提供的服务与培训项目内容............2（一）企业一般需要解决的疑难与问题...............2
（二）服务是连接商会与老板们的纽带...............2
三、商会应该为商人和会员企业提供哪些方面的服务培训............2（一）提供信息服务..........................2
（二）实地调查研究..........................3（三）帮助策划设计..........................3
（四）整合商会资源..........................4（五）做好培训教育..........................4
四、商会必须建立相应的服务培训机构以保障其职能实现............4（一）信息部门....................5（二）政研部门....................5
（三）咨询部门....................5
（四）策划部门....................5
（五）培训部门....................5
一、商会的法律特征决定了商会必须具备服务培训的职能
商会具有公益性、民间性、自律性和法人性，因而决定了商会必须具备的相应职能。
《中国工商业联合会章程》第四条中明确了中国工商业联合会的主要职能与任务，其中与本文主题相关的第七、八两款职能与任务为：
第七款：为会员提供信息和科技、管理、法律、会计、审计、融资、咨询等服务；
第八款：开展工商专业培训，帮助会员改进经营管理，完善财会管理、照章纳税，提高生产技术和产品质量。
这两款明确规定了商会应具备服务、培训等方面的职能。/
5二、商人和中小企业需要商会提供的服务与培训项目内容
（一）企业一般需要解决的疑难与问题
老板们投资项目、兴办企业，一般都会进行市场考察和项目可行性分析。必须了解的信息与考察的内容主要有：
1、当地投资环境。影响和决定投资环境的因素有很多：主要包括：
（1）社会政治因素。
（2）市场因素。
（3）资源因素。
（4）交通运输通信信息因素。
（5）资金因素。
（6）劳动力因素。
（7）当地政府经营管理水平、吸收先进技术的能力、为生产经营服务的状况等。
2、进行可行性分析的主要指标有：
（1）投资风险分析。
（2）盈亏平衡点计算。
（3）投资回报率测算等。
3、企业管理模式和体制方面的问题
（1）机构设置如何明确而精干；
（2）规章制度如何建立并完善；
（3）考核办法如何拟定与实施；
（4）管理流程如何制订和规范。
（二）服务是连接商会与老板们的纽带
在企业遇到困难“山重水复疑无路”之时，如果我们商会在调研中了解到老板们的苦衷，主动地为他们提供一些咨询与策划，那么，商人们很多问题就会迎刃而解，就会少吃好多的苦头，少走好多的弯路，其发展就会顺利得多。只有在这个时候，老板们才算有了切身的体会：找到了真正的“军师”，回到了企业的“娘家”。
服务是连接商会与老板们的纽带，当老板们完全认识商会之后，了解了商会的职能，就会遇事找到商会，加入我们的商会。我们商会对这些商人再作深层次的服务与培训，不断地提高商会会员的素质与管理水平，商会就会办得红红火火，会员企业就会更加兴旺发达。
三、商会应该为商人和会员企业提供哪些方面的服务培训
（一）提供信息服务
商会可为会员企业和大批新兴的高学历、高科技人才队伍和他们的项目与企
业，主动提供信息服务。特别是高学历人才，他们初涉商海，急需有人给他们创业提供信息，为他们管理指点迷津，让他们的项目得以顺利实施，让他们的企业尽快创造效益。
信息服务做得好，各类企业和高学历人才受益，将会成批地集合到商会的旗帜之下，商会的规模将迅速扩大，会员的文化层次与知识结构将会大幅度地提高。
（二）实地调查研究
商会对企业进行实地调查研究，就是为了了解企业真实情况，分析研究并提供解决方案，为企业和会员提供有效的培训与服务。
（三）帮助策划设计
商会帮助会员企业进行策划与设计，可使会员企业在很短的时间内进入规范的运作模式。
1、为企业进行宏观策划
包括：商业策划、创业计划、广告策划、活动策划、营销策划、网站策划、项目策划、公关策划以及CI策划等等。而CI策划又包括理念（MI）设计、行为（BI）设计、视觉（VI）设计，并包括对企业的生产力、行销力和形象力在内的三大板块内容设计。
为企业进行这些策划与设计的目的，主要是为了使会员企业适应当今国际市场竞争愈来愈激烈的形势，引导企业从单纯的产品、质量、技术等方面的竞争，过渡到适应多元化的整体的竞争潮流，以保在多元化的竞争潮流中勇立潮头。
2、为企业进行微观策划
为会员企业进行某项具体的规章制度与考核办法之类属于微观类的策划也是十分必要的。
比如说帮助企业策划某项具体的规章制度，根据企业实际设计的规章制度就必须做到“四有”：即有文本文件，有配套表格，有操作流程，有考核办法。让企业立马就能实施，实施就能理顺流程，理顺就能看到实效。
如果帮助企业策划某项考核方案，设计的考核方案就必须做到“四化”：即内容量化，标准细化，监督强化，奖惩硬化，方便企业进行专项考核。这样的考核方案付诸实施就能最大限度地调动员工积极性，就能达到降低成本、提高劳动生产率的功效。
3、为企业进行项目策划
对于商人和会员企业的新上项目，商会有必要指导他们进行项目策划，指导他们了解项目策划的过程与原则，使项目论证具有可行性。
如新上项目策划，必须指导企业把握可行性原则、创新性原则、无定势原则、价值性原则、集中性原则、智能放大原则和信息性原则。将策划作为一种具有建设性、逻辑性的思维过程，把所有可能影响决策的决定总结起来，对未来起到指导和控制作用，最终借以达到方案目标。
4、为股份制企业和资产重组企业策划
有一些小企业发展态势良好，计划寻找合作伙伴，组成股份公司，超速成长为中型企业；有一些企业受到资金制约，发展状况不佳，计划寻找合伙人，进行
资产重组，摆脱经营不良困境。这两类企业共同的特点都是从独资的私人企业走向有多个老板的股份制合作企业。总体上可进行下列策划：
（1）引导他们学习《公司法》，让他们严格地按照法律程序办事，从有合作意向开始、进入初步策划时就必须纳入合法的运行轨道。
（2）从一开始就明确各位股东的股本比率，写进合同和章程，办理工商登记注册。如果不能明晰产权关系，必须先行清算后再议合作。
（3）确定企业的管理模式，确定股东是否参加经营班子，明确经营班子成员职责，以各司其职，缩短磨合期。
（4）制订并推行规范的规章制度与严格的考核办法，改人管人为制度管人，将企业管理正规化、规范化、程序化、法制化。
（四）整合商会资源
商会是一个拥有各类企业和人才的大家庭，自然也就拥有了这些企业和人才资源及其这些资源的资源。这是一笔相当可观的财富，也是一支无坚不摧的力量！如何利用这笔财富再创造财富，如何使用这支力量去攻坚克难，这就需要商会进行有效的资源整合。
资源整合是系统论的思维方式。就是要通过商会的组织和协调，把商会及各会员企业内部彼此相关但却彼此分离的职能，把商会外部、企业外部既参与共同的使命又拥有独立经济利益的合作伙伴整合成一个为会员企业服务的系统，取得1+1大于2的效果。
比如某个企业遇到难题，商会即可根据平时掌握的资源情况，动员有能力化解难题的会员企业及会员企业的社会资源，群策群力，为其攻坚克难。难题迎刃而解的同时，商会整合资源的影响力将会有很大程度的攀升。
（五）做好培训教育
培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。
为了实现商会统一的科学管理规范、商会可在目标规划设定的前提下，通过专家讲课、专题讲座、经验交流、参观考察等具体的培训方式，对会员企业进行知识和信息传递及管理训诫，让会员企业通过一定的培训教育与训练手段，达到预期的水平提高目标，从而不断提高会员企业和商会的整体素质。
商会培训应该有常设机构与专职人员，和与商会形象相适应的培训地点、设施，以确保培训工作的经常性，收到良好的培训效果。
四、商会必须建立相应的服务培训机构以保障其职能实现
商会要实现对会员企业的服务培训职能，必须建立相应的机构，以保障其职能的实现。需建立的机构主要有：
（一）信息部门
负责各类信息的收集、整理、传递、发布，负责商会和协助会员企业进行信息化建设，负责商会网络平台的建设、安全运行与培训。
（二）政研部门
负责研究与商会发展相关的国家政策、地方政策，负责对商会区域地方投资环境的了解，负责对会员企业进行调查研究，为会员企业提供政策方面的咨询服务。
（三）咨询部门
负责接待商人或会员的电话咨询、上门咨询及网络咨询，为商人或会员直接或间接提供各类咨询服务，为其排忧解难。
（四）策划部门
为咨询商人或会员企业提供包括：企业形象的初步策划、企业管理模式的策划、规章制度建设策划、企业资产重组策划等方面的策划服务，提高企业管理层次。
（五）培训部门
定期与不定期地组织包括专家讲课、专题讲座、经验交流、参观考察等具体的培训形式，对会员企业实施培训，以提高会员企业的管理水平。
各地商会的情况与经济实力不尽相同，建立上述机构也就不能一刀切。各地商会应该根据各自的实际，确定是否建立相应的机构，配置合理的人员编制，开展服务与培训工作。
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