墙纸施工规范_墙面挂钢丝网施工规范

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施工服务规范要求

欧雅施工总体要求：质量优秀 服务满意 环境整洁 效率提升

一． 施工前准备

1．施工前必须复测壁纸用量并联系公司确认是否是我公司测量。

2．施工前必须先检查墙面情况，有问题立即提醒客户修正。若客户不修正要求施工，要交代可能后果并请客户签字后才能施工。3．现场其他施工会影响壁纸效果的也要告诉客户。

4．检查货物的型号数量是否与单据相符，批号是否一致。

5．若产生补货，国产纸必须在当天12点前通知补货，进口纸、外购产品必须在当天10点前通知补货才有可能当天到商场。但是外购产品当天定货不能到商场。

6．超过2间以上的房间若当天不能施工结束，必须在第一天工作结束前准确算出补、退货量

7．复杂房型计算时若有难度，只允许通知客户一次补货，超过2次通知客户补货会引起客户的情绪，很有可能不补。

8．施工前全面检查客户的装修及各种设施的情况，发现有问题的要在施工前向客户说明清楚，以免结束时无法分清是否属我方施工人员弄坏。

二． 施工流程规范

1.各种材质按照施工方法施工，施工前要再次看标签上的各种符号及要求，看是否有特殊的施工方法。

2.当发现产品有品质问题时，如果不能通过裁边或借掉，不要先通知客户，应

马上联系公司后再做。3.要两卷裁切纸，观察确定无品质问题后再裁。特别是对于经常出异常和客诉的产品，更要谨慎裁剪。如果施工人员不检查就盲目施工要负担责任。4.纯纸或特殊材质，施工中发现有轻微色差或接缝明显、花纹有细小错位等小问题，要在2卷内提醒客户看一下效果，若客户无疑问再继续施工。5.不管有没有看到品质问题，所有在现场的标签都要保留二周。6.没有使用的壁纸包装一定要保留完整。不得损坏残缺。7.如果因客户原因不能一次做完，要提醒客户补胶水。8.部分纸上墙后接缝有印子，确认胶水擦干净后告诉客户：壁纸上墙后都有印子，一般干后2-3个月会慢慢消退。严格辨别色差和刚上墙时干湿差别，不要盲目告诉客户：干了就会好。

9.施工中不得开空调、吹电扇。同时也要提醒客户及现场施工队注意。

10．刷基膜、擦胶水一定要及时、认真。顶角线、门窗框、台面、开关盒、地板等各处要确认擦2遍以上，做到干净无痕迹。

11．各种工具配备完整、干净。现场不得随便乱摆乱放。12．各张单据服务单＼发票要放在文件袋中．不能把折叠过或脏的单子给客户签字．《施工任务单》上所有空白项目必须填写完毕，不可以因施工不良故意不让客户填写反馈意见及评语。13．开关面板施工时注意面板放置位置不要丢失，没有安装开关的要提醒客户电工安装时注意不要损坏壁纸。14．客户对于产品的美观有疑义责怪销售人员时不要随便参与评论。

三．施工人员形象、礼仪要求

１．个人仪表仪容注意留整洁卫生，头发不超过耳朵，不留手指甲．施工中时刻注意双手要干净。

2．统一穿好欧雅标志的工作服，服装工具佩带整齐．客户家铺好地板的，要穿好鞋套才能进入。

3．对客户及客户现场的工人要礼貌，使用＂请，谢谢，麻烦你＂等礼貌用语。4．工具要定期整理保持干净。

5．不得在客户家吃饭，吸烟，使用电器及卫生间要征得客户同意。

6．不得索要或接受客户的小费或其他物品，增加费用要通知公司与客户协商。

四．现场清理

1．无论施工现场有多乱，与壁指有关的施工后剩余的边角料及胶水印等应一边施工一边清理。

2．上胶水时一定要铺垫木板或废纸，注意不要滚刷到地上。

3．地板、顶角线、踢角线、门框、窗框等处全部清洁干净看不到胶水印，并注意不要有刀片在地板上。

4．施工垃圾收集整理好带下楼。客户的剩余短界截零头及没有用的货要集中放置并告诉客户保管好。

5．剩余未用完的胶水不得倒掉，告诉客户自行保管。6．最后走前要请客户再检查一遍以免遗漏事后投诉。

五．处罚细则

1．违反上诉施工规范流程要求而产生的材料、胶水损失赔偿，由施工人员全部负责。

2．违反下列条款处罚10-100元

1）到施工现场不穿统一工作服，工具不齐备

2）不经过同意使用客户的马桶、插座电源或其他设备

3）施工现场脏、乱，没有清洁客户的门框窗框踢脚线等胶水粘到的地方

4）施工没有铺垫，直接在地板上刷胶水

5）施工结束没有请客户签字及交给客户《质保卡》 6）施工零头及垃圾没有装箱，没有带到外面垃圾桶 7）地板上留有刀片 8）在客户家吸烟

3．违反下列条款处罚500-1000远，产生实际客户赔偿的还要照价赔偿。1）对待客户不礼貌，没有使用礼貌用语，招致客户投诉 2）本公司安排单据一个月内出现2次以上避单不去 3）向客户谈论公司内部事情，如施工承包事宜 4）不及时（超过两天）交纳应收货款及施工费 5）无故不参加每月公司举办的工作总结会

4．违反下列条款公司将解除合约，产生实际客户赔偿的还要照价赔偿，押金不能退还

1）施工人员态度蛮横，与客户发生冲突，严重影响

2）私自向客户推荐非本公司产品

3）建议客户退货，改用其他产品或施工

4）向客户主动索要小费或暗示客户提供餐饮食品

5）不交纳施工任务外增加的施工费

6）本公司安排单据一个月内出现4次以上避单不去

7）擅自使用本公司名义在外接单及业务接洽活动

8）与公司销售人员私下联系施工业务且没有在公司签单

六．结束协议条款

1．任意一方提出解除承包协议都要提前一个月以书面方式提出。

2．出于承包单位违反相关规定原因产生的解约，不需提前提出。发生事故的处理就可解约。

3．解约时双方将帐务核对清楚，双方确认剩余款项结算时间。4．质量押金在最后一单完成一年后凭据无息收回。

5．质量押金不退还的条款《处罚细则》第四条之规定。

壁纸施工“一分钟守则”

请施工人员务必注意这些只需花掉你“一分钟”的事情，遵守可能帮你节省十几甚至几十个一分钟的时间！

一． 每天花一分钟时间清洁保养工具，准备好第二天的施工工具及材料。

二． 早上出发前，花一分钟核对《施工任务单》上的内容与实物是否相符，是否需要收款、乘车路线情况。

三． 到施工现场，花一分钟时间检查墙面的平整度、垂直度、干燥性、面积。

四． 再花一分钟检查拆开的每2卷壁纸有无色差及品质异常。五． 每贴好2幅及一面墙壁，花一分钟时间检查壁纸上墙情况有无施工异常。

六． 施工结束前，再花一分钟时间全面检查所有施工的壁纸的施工品质。

七． 最后，花一分钟请业主签号单据，交代清楚使用及保养注意事项。

八． 回到公司后，再花一分钟报告当日施工情况，、填好《施工任务单》。

“磨刀不误砍柴功”严格遵守一分钟守则，一定可以让你受益！