公关礼仪期末复习意见1005 复制_实用公关礼仪复习大纲

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公关与社交礼仪期末复习指导

2010年6月

一、考试基本情况

（一）考试形式

本课程考试形式为开卷，90分钟。

（二）考试题型及答题要求

本次考试共有四种题型，各题型题量、分值及答题要求如下：

1、单选题，20题20分。

只有一个答案为正确答案，多选错选均不得分。

2、多选题，10题20分。

至少有两个为正确答案，多选、少选、错选均不得分。

3、案例分析，2题30分。

除回答要点外，还应结合案例展开。

4、论述题，2题30分。

结合实际展开论述，不能只答教材上的要点。

二、各章复习重点

见总校版网上课堂各章要点

三、各题型复习重点（非原题）

一、单选题

1． 男士站姿、女士站姿

2． 常见手势含义

3． 界域及其礼貌

4． 西装正统装

5． 服装穿着原则

6． 服装色彩的选择

7． 西装套裙的穿着

8． 西装礼仪

9． 胸花的佩戴

9．耳环的佩戴

10．戒指佩戴的含义

11．交谈的礼貌举止

12．演讲礼仪

13．握手的顺序、时间

14．握手的类别及注意事项

15．正式邀请的形式

16．请柬发出的时间

17.答复邀请的时间

19．吊、唁的含义

20．拥吻礼仪、合十礼、拱手礼

21．待客

22．探望病人时间、礼物的选择

23．宴请的原则

24．安排茶会的时间

25．宴请西方人的时间

26．西餐时的入座与离座

27．西餐刀叉的用法

28．西餐餐巾的用法

29．信函文书礼仪

30．电话礼仪

31．电话求职礼仪

32．交通礼仪

33．中外国家和地区的习俗与礼仪

二、多选题

1．发型与脸型的关系

2．仪容仪态礼仪

3．青年女士化妆

4．常见手势

5．头部体语

6．冷暖色调

7．穿西服注意事项

8．拜访外宾的时间

9．语言交际礼仪

10．握手礼仪

11．介绍礼仪

12．西餐礼仪

13．咖啡礼仪

14．宴请筹备

15．中餐礼仪

16．斟酒礼仪

17．书信礼仪

18．电话礼仪

19．电话求职礼仪

21．办公室礼仪

22．签字仪式礼仪

23．剪彩礼仪

24．中外国家和地区的习俗与礼仪

三、论述题

1．语言交际技巧

2．拜访礼仪

3．迎送礼仪

4．探望病人礼仪

5．宴请准备工作

6．电话求职礼仪

7．面试礼仪

8．办公室个人礼仪

9．推销技巧

10．涉外礼仪基本原则

四、案例分析题

（一）张欣，某高校文秘专业高材生，毕业后就职于一家公司做文员。为适应工作需要，上班时，她毅然放弃了“清纯少女妆”，化起了整洁、漂亮、端庄的“白领丽人妆”：不脱色粉底液，修饰自然、稍带棱角的眉毛，与服装色系搭配的灰度高偏浅色的眼影，紧贴上睫毛根部描画的灰棕色眼线，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略显浓艳的唇色，虽化了妆，却好似没有化妆，整个妆容清爽自然，尽显自信、成熟、干练的气质。

但在公休日，她又给自己来了一个大变脸，化起了久违的少女妆：粉蓝或粉绿、粉红、粉黄、粉白等颜色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼线，粉红或粉橘的腮红，自然系的唇彩或唇油，看上去娇嫩欲滴，鲜亮淡雅，整个身心都倍感轻松。

心情好，自然工作效率就高。一年来，张欣以自己得体的外在形象、勤奋的工作态度和骄人的业绩，赢得了公司同仁的好评。

问题：如何评价张欣的两种妆容?

（二）在一次小型的联欢会上，观众席上有一位女士问赵本山：“听说你在全国笑星中出场费是最高的，一场要一万多元，是吗？”这个问题让人为难：如果赵本山作出肯定性的，那会有许多不便，如果确有其事，他也就不好作出否定的回答。面对这样一个尴尬的问题，作出了如下的回答。

赵本山说：“您的问题提得很突然，请问您是哪个单位的？”

“我是大连一个电器经销公司的。”那位女士说。

“你们经营什么产品？”赵本山问。

“有录像机、电视机、录音机„„ ”女子答道。

“一台录像机卖多少钱？”

“四千元。”

“那有人给你四百元你卖吗？”

“那当然不能卖，一种商品的价格是由它的价值决定的。”那女性非常干脆地回答他。“那就对了，演员的价值是由观众决定的。”

问题：面对女士的尴尬问题，赵本山采用了何种方法巧妙应答？请结合案例谈一下，在日常生活中遇到言语方面的因素而使自己处于不利境地时该如何解脱？

（三）王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后，王峰顺利地获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利地进入一家美国公司工作。一晃八年过去了，王峰现在已成为公司的部门经理。

今年国庆节，王峰带着妻子儿女回国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。其中一个人边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是‘超人’吗？你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话的人正是他高中的同学贾征。贾征大学没考上，自己跑到南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪着两位从香港来的生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。

此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。王峰这时才想起向贾征介绍自己的妻子。待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征也想起该向老同学介绍他的生意伙伴了。

问题：上述有无不符合礼仪的地方。若有，请指出来，并说明正确的做法是什么。

（四）吴霏是大学毕业不久、刚进入Q公司工作的新人。她年轻、率真，对工作充满了热情和幻想。作为女秘书，她对上司——F经理，充满了敬意，对工作兢兢业业。不久前，F经理在体检中被发现的了癌症。公司和家属都尽可能瞒住F经理，不让他知道实情。

一天下班后，吴霏买了鲜花、水果去医院探望F经理。推开病房门，吴霏一脸惊讶地对上司说：“F经理，您得了这么重的病，怎么能不躺下好好休息？F经理一脸疑惑：“是吗？你能告诉我，我得了什么病吗？”这时，吴霏才意识到自己说漏了嘴。她只能支支吾吾地说：“其实没什么大病，你很快就会出院的„„”

吴霏走后，本来情绪好好的F经理马上像变了个人似的。一个人躺在床上，两眼直瞪瞪地看着天花板。家属问他究竟发生了什么，他也不理不睬。

问题：（1）吴霏在探望病人时有什么不妥的地方？

（2）探望病人该怎样做才是正确的？

（五）老张的儿子留学归国，还带了位洋媳妇回来。为了讨好未来的公公，这位洋媳妇一回国就诚惶诚恐地张罗着请老张一家到当地最好的四星级酒店吃西餐。

用餐开始了，老张为在洋媳妇面前显示出自己也很讲究，就用桌上一块“很精致的布”仔细地擦了自己的刀、叉。吃的时候，学着他们的样子使用刀叉，既费劲又辛苦，但他也觉得自己挺得体的，总算没有丢脸。用餐快结束了，吃饭时喝惯了汤的老张盛了几勺精致小盒里的“汤”放到自己碗里，然后喝下。洋媳妇一愣，紧跟着也盛着喝了，而他的儿子早已满脸通红。

问题：请指出老张不合西餐礼仪之处，并说明正确的做法。

（六）请指出下面这封信存在的问题，并按书信的礼仪要求予以改写。

A厂财务科：

你们几次写来讨钱的信，我们早就收到。老实说，近一年来，厂里的货卖不掉，工人奖金也发不出，所以，没有钱还债。你们一定要还，要么把我们厂里的存货折款抵押给你们，否则还不出。请你们帮帮忙，给以谅解。

B厂财务科

2010年5月20日

（七）小侯毕业后，投了几十份简历，才获得面试机会，这家公司是人力资源咨询公司，面试方法也与众不同，除了回答问题还在电脑上做了大约3个小时的测评题，面试结束后，让他们在两天之内等通知。小侯因为以前有过一年多的人力资源工作的经验，所以主管将他的名字列在录取名单中，等待与老板研究后再确定。第二天下午，心情急切的小侯打电话给公司说：“公司录不录取我们没关系，能否把测评结果给我们？”接电话的主管愣了一下，和蔼地告诉他：“测评结果只是公司用来选拔人才用，不给个人。”小侯接着又补充一句：“录不录取我没有关系，我只想要测评结果，因为我测评了三个多小时呢！”放下电话，主管立即将录取名单取出，划掉了小侯的名字。

问题：说说小侯为什么没有面试成功。

（八）一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话。孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。问题：小张能等到录用通知吗？为什么？假如你是小张你打算怎样准备这次面试？

（九）上海某科技有限公司召开了一次全国客户联络会，公司的江总经理带着秘书荀小姐亲自驾车到浦东机场迎接来自香港某集团的周总经理。为了表示对周总的尊敬，江总把周总请到后排左座，并让荀小姐在后排作陪。

周总到宾馆入住后，对荀小姐说，明天上午八点开会，我会打的到现场，就不麻烦你们江总亲自来接了。

问题：周总为什么会这样说？江总在座次安排上有什么不妥吗？请你谈谈对交通礼仪的看法。

（十）风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。

“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。

问题：请指出金先生的失礼之处，并说明原因。