陈馨贤职业形象设计与商务礼仪_商务礼仪与职业形象

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陈馨贤-职业形象设计与商务礼仪

主讲老师陈馨贤

课程时间2天

课程对象外联部、市场部、公关部、办公室管理人员

培训形式讲解、示范、案例、互动、情景模拟

培训目的通过职业形象设计与商务礼仪培训使学员懂得职场中的形象与行为规范和要求，提升自身的魅力与竞争力，同时也提高企业的整体对外形象。

课程内容：职业形象设计与商务礼仪课程大纲

☆礼仪背后深厚的文化与历史涵义

l中西文化上的差异在礼仪上的具体体现

l礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则

l美学、心理学在礼仪中的适用

☆形象制胜---仪容礼仪

l风格的选择及明确的自我形象定位

l职场中个人形象的基本要求及服饰、发型的完美搭配

l完美仪容的构成l误区分析及现场点评

☆为成功而打扮——着装礼仪

l着装不等于穿衣

lTPO 原则

l端庄比时尚更重要----商务着装如何为职场竞争力加分

l在五颜六色中优雅穿行----色彩的寓意与选择

l男女穿衣细节讲究与搭配艺术---优雅与干练共存，绅士与权威并重 l商务着装误区与禁忌

l佩饰礼仪

☆优雅举止---仪态礼仪

l体现一个人积极、乐观、自信、端庄、高贵的站、坐、立、行、蹲 l鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

l让手富于表情---优美、流畅、富有韵味和教养的手位指引

l鼓掌的姿态

l挽臂礼

☆可以听到的形象----电话礼仪

l电话接听的规则和禁忌

l电话拨打前的准备

l通话过程中危机处理

l成败在细节---通话中的“为”与“不为”

l常见电话中的礼仪错误

l手机的使用礼仪

☆商务会面---介绍礼仪

l用介绍打开交际之门--自我介绍的原则

l过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析

l居间介绍的顺序、方法、禁忌

l称呼的艺术

☆商务会面---握手礼仪与禁忌

l握手时机的选择

l握手顺序的选择

l握手的要领

l牢记握手的禁忌

☆商务会面---名片的使用礼仪

l名片制作三不准

l名片交换的细节与禁忌

l如何索取名片

l中西方在名片使用上的异同比较

☆尊卑有序---位次礼仪

l乘车

l乘电梯

l行走中的礼仪

l座次礼仪

☆礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪

l“好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例

l礼品的选择

礼品的象征意义与暗示性

礼品的纪念意义

礼品的民族性、地域性、专业性

符合对方的需要和欣赏品位

礼物不但体现送礼人的品位，同时要考虑对方的实际需要

1、麦琪的礼物的启示

2、场合需要

3、受赠人身份需要

礼品价值轻重适度

“重礼之下必有所求” “千里送鹅毛，礼轻仁义重”，在轻慢与巴结之间 l鲜花礼仪与禁忌

礼品包装原则

l受礼与回赠

涉外礼品禁忌

☆修炼高雅谈吐

l和谐沟通的原则与技巧

l从空间的距离到心灵的距离

l学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题

l学会不表达什么——话题禁忌

l音量与身份的关系

l目光的优雅空间

倾听的艺术

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