网点负责人多选题_2多选题
网点负责人多选题由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“2多选题”。
1、网点负责人在经营管理过程中，应具备与（ABCDE）交流沟通的能力。a.员工b.上级行c.业务部室d.客户e.同行
2、网点负责人在经营指标分析中，常见的分析方法有（ABCDE）。
a.因素分析法b.机会成本对比分析法c.占比分析法d.趋势分析法e.专项分析法
3、网点负责人常见的时间管理误区有（ABE）。
a.做事缺乏优先顺序b.不会拒绝c.拆分大任务d.授权e.拖延任务
4、以下属于相对指标的是（BCD）。
a.存款余额b.收入成本比c.同业占比d.增长率e.贷款余额
5、以下属于绝对指标的是（ABD）。
a.中间业务收入b.存款余额c.回报率d.贷款余额e.增长率
6、网点负责人的岗位职责包括（ABCDE）。a.负责网点指标的制定和落实b.履行营销管理职能
c.履行岗位管理、人员管理和评价考核职能d.履行服务质量控制职能 e.网点的安全保卫
7、下列不属于网点负责人岗位职责的有（CE）： a.网点的安全保卫b.履行营销管理职能
c.使用本网点内其他柜员章、证、卡办理业务 d.履行服务质量控制职能
e.工作需要，可以泄露或出卖我行商业机密和客户信息
8、（ABCD）属于是我行的营业网点负责人。a.一级支行营业室正副主任b.二级支行正副行长 c.分理处正副主任d.储蓄所正副主任e.营业经理
9、关于基层网点表述准确的有（ABCDE）。a.是商业银行最基层的组织 b.是商业银行与市场的连接点 c.是商业银行客户的集中地 d.是商业银行客户服务的载体 e.是商业银行最重要的形象场所
10、网点负责人在与同事相处时，要遵循（ABCD）原则。a.不使用任何歧视性的语言和行为
b.不得不当引用、剽窃同事的工作成果
c.工作中接触到同事隐私的，不擅自向他人透露 d.尊重同事的工作方式和工作成果
11、守法合规，依纪履职是网点负责人的主要职责，所以网点负责人（ABCE）。a.案件防范工作第一责任人
b.对本网点的案件防范工作负总责 c.需对分离的岗位及人员进行合理安排
d.为协助执行机关的执法活动可以泄露执法活动信息 e.应熟知银行承担的依法协助执行的义务
12、大堂经理考核的定量指标包括（ABC）。
a.优质客户识别推介数b.开户类指标推介数c.各类理财产品推介数d.大堂服务秩序
13、大堂经理考核的定性指标包括（ABCD）。
a.大堂服务状态、秩序b.大堂服务环境c.各类报表的完整情况d.规章制度执行情况
14、理财经理考核的定性指标包括（ABCD）等。
a.理财客户经理日常维护客户的情况b.营销系统使用的情况 c.优质客户建档率与客户流失率d.理财课堂，职场营销举办情况
15、网点负责人在职权范围内和可能的情况下采用的激励方法有（ABCD）。a.目标激励b.需求激励c.物质激励d.负激励
16、给员工创造一个良好的空间包括（ABCD）。
a.良好的工作空间b.良好的发展空间c.良好的建议空间d.良好的沟通的空间
17、员工培训就是向现有员工传授其完成本职工作所必需的（ABCD）。a.知识b.技能c.价值观念d.行为规范
18、网点团队建设工作过程中网点负责人应做好（ABC），从而营造良性互动的合作氛围。a.整合团队和个人的目标b.鼓励成员之间适当竞争
c.在管理者和团队成员之间取得平衡d.按照原有模式长期不变
19、网点在岗位设置和人员安排上应根据网点经营规模，设置高效的团队建设架构，应掌握以下原则（ABCD）。
a.完善岗位协调能力b.实现灵活高效的人员配置 c.注重内控严谨性d.充分发挥团队合力
20、银行的各个岗位都涉及风险防范工作，因此网点负责人在设定岗位和人员安排时，不仅仅要从业务能力出发，还要从（AB）上入手，健全完善网点内部控制。a.员工职业道德b.内控制度c.员工学历d.营销需要
21、网点负责人在选配备大堂经理、理财或营销经理，应选聘（ABC）的员工担任，充实网点的营销力量。
a.具有较强的敬业精神b.熟悉业务技能c.良好的公关本领d.资历较老
22、团队管理的各个步骤（ABCD）。
a.首先应明确团队管理的目标、价值观以及指导方针
b.塑造团队精神，在团队管理中形成凝聚力、合作意识及士气 c.强化团队纪律，确保网点工作规范性、统一性 d.团队管理必须紧扣网点业务发展
23、岗位轮换是网点负责人经常开展的一项工作，岗位轮换的重要性有（ABD）方面。a.有利于提高员工综合素质b.有利于提升员工积极性和凝聚力 c.能体现网点负责人的人员管理权威d.进一步完善内部防范机制
24、网点客户经理的主要工作内容包括（ABCD）。a.联系客户b.营销产品c.内部协调d.客户把控
25、网点负责人管理客户经理并不是静态的，必须根据客户结构、数量以及客户经理自身的情况随时作出调整，主要包括客户经理（AC）。a.上岗管理b.学历管理c.在岗管理d.性格管理
26、网点负责人要根据业务的发展、产品的创新和市场的变化，对客户经理进行有针对性的培训，（ABCD）要及时批阅给客户经理学习，提高客户经理的服务和营销水平。a.业务相关文件b.管理规定c.上级行工作措施d.关系员工利益事项
27、网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，除了解客户经理对所管辖客户营销情况外，还应及时掌握（ABCD）。
a.客户经理是否了解客户和我行各级签订的服务和产品种类、名称、内容、期限、承诺等 b.客户的稳定状态c.客户的结算服务及产品的售后服务d.分析客户现实价值
28、通过客户经理（AB）是网点负责人检查客户经理工作情况的重要方法。a.工作日志b.营销计划c.绩效考核d.员工口碑
29、客户经理在营销客户后，除了做好日常工作外，还应（ABCD），并及时与网点负责人沟通。
a.衡量客户对银行贡献水平、贡献变化趋势b.与预期贡献进行比较，查找差异原因 c.分析客户潜在价值，预测未来客户对银行的贡献水平、贡献变化趋势
d.研究客户的资金流动状态，归纳客户资金变动规律，收集客户各类金融产品的使用状况 30、网点业绩考核最终目的是改善员工的工作表现，以达到经营目标，并提高员工的满意度和成就感。考核的原则包括（ABCD）等方面。a.持续性b.客观性c.公平性d.公开性
31、科学合理的考核机制应具备以下基本特点（ABC）。a.是否切实起到指导作用b.是否发挥了激励作用
c.是否起到了合力作用d.是否体现了网点负责人的意志
32、激励就是指管理者运用各种管理手段，使其朝着组织所期望的目标前进的心理过程，有以下几个原则（ABCD）。
a.激励方法与员工需求结合的原则b.物质激励和精神激励相结合的原则 c.激励与贡献挂钩d.建立与激励相应的约束机制
33、团队培训与提升有助于增进网点的竞争优势，需要注意以下几点（ABCD）。a.应该服务于网点的经营发展目标b.树立清晰的目标 c.明确网点员工培训的内容d.选择适当的培训方法
34、必须当日清点自动柜员机内钞箱的情况包括（ABCD）。
a.吐钞不正常，开钞箱检查时b.钞箱备付金不足，采用原箱续钞法增加备付金时
c.采用更换钞箱法，将旧钞箱替换，当日营业终了前d.客户称吐钞有误，当日营业终了前
35、实施远程授权的网点，现场管理职能范围包括：（ABCD）。
a.重要事项、特殊业务的审核或审批b.落实相关规章制度的执行情况c.业务培训 d.处理与日常核算事项相关的突发性问题及其他工作
36、属违反现金管理规定的行为是（ABD）。a.办理收款业务未当面清点，一笔一清的b.网点日间库未做到双人双锁管理，99999钱箱实物出入库、轧账未换人复核的 c.现金付款按合法凭证办理
d.营业终了，未做到账实核对、日清日结，钱箱未加双锁寄库保管并办理交接手续的37、网点负责人营业终了工作内容包括（ABCD）。
a.检查日终柜员款箱是否存在未上缴的情况，核对库存现金，查询派驻机构库存现金余额是否正确b.监督99999钱箱操作员、管库柜员核对“99999”钱箱现金和封箱过程 c.检查过渡性账户日终余额应为“零”的账户有无异常和不为“零”的情况
d.检查“交换提出借贷金额轧差”辖内报文金额与交换清算户上一工作日余额或上午提出交换借贷金额轧差是否一致
38、下列关于对错账冲正和反交易业务的审核、授权有关内容，表述正确的有（ABCD）。a.认真审核原交易凭证及相关要素
b.监督柜员办理反交易或错账冲正交易是否真实、准确、合法
c.审核柜员是否在凭证上注明原交易凭证号码或有关信息，以及反交易或冲正处理的原因，无误后按授权操作流程进行授权
d.完成授权后，对需要进行后续业务的，应督促柜员及时完成后续业务的处理
39、哪些单位结算帐户在开户时必须报中国人民银行核准后核发开户许可证才能开户（ABC）。
a.基本存款账户b.临时存款账户（验资户除外）c.预算单位专用存款账户d.一般存款帐户 40、办理支付结算应准确、及时、安全，并做到（ABCD）。a.恪守信用b.履约付款c.谁的钱进谁的账，由谁支配d.银行不垫款
41、总行提出的业务运营三项改革包括（BCD）。a.事权划分b.监督体系c.远程授权d.业务集中处理
42、关键岗位人员应有计划、分步骤实行定期或不定期轮换，可依据岗位的特点采取（ABCD）。
a.本机构或本部门内轮换b.跨机构轮换c.更换管理或服务对象d.跨部门轮换
43、空白重要凭证应纳入会计要素管理系统实行计划管理，实行（ACD）。a.统一管理b.划区调拨c.分级负责d.专人专管
44、对于系统可控制的业务，事权划分通过哪些方式（BC）。a.手工签批b.交易授权c.额度授权d.主管审批
45、重要事项按性质分为(AB)。
a.核准类事项b.报备类事项c.即时核准类事项d.定期报备类事项
46、上门收款应做到（ABCD）。
a.签订协议b.双人会同c.办理交接d.上门收款与记账人员岗位分离
47、发生长短款差错应如何处理（ACD）。
a.长款不寄库b.以长款抵短款c.立即汇报，积极查找d.短款不空库
48、关键岗位人员因特殊原因无法进行岗位轮换的，应实行（AD）。a.强制休假b.视情况而定c.继续留任d.任职期满后离岗审计
49、事权划分实现方式分为（AB）。
a.系统控制授权b.手工审批授权c.远程授权d.实时授权 50、自动柜员机保险柜钥匙和密码必须做到（ABC）。a.双人分别保管b.单线传递c.做好记录d.一人保管
51、事权划分包括（AD）。
a.业务核算操作权限划分b.领导批示c.手工审批授权d.重要业务事项审批权限划分
52、依据关键岗位承担的风险责任和业务复杂程度等因素，业务运行人员轮换期限分为1年和（ABCD）。
a.2年b.3年c.4年d.5年
53、运行管理主要工作划分为（ABCD）主要职能。a.核算管理b.流程管理c.风险管理d.服务支持
54、我行全功能银行系统采用（AC）记账方式。a.一记双讫b.一记单讫c.单边记账d.多边记账
55、业务集中处理已实现的业务品种有（ABCD）。a.客户信息管理b.账户管理c.支付结算d.落地指令
56、远程授权应合理应用（CD）等多种方式，确保业务审核的质量与时效性。a.边审边授b.单一授权c.先审后授d.综合审核
57、远程授权的管理原则是（ABC）。
a.控制风险原则b.提高效率原则c.服务客户原则d.边审边授原则
58、对于系统可控制的业务，事权划分通过（ABCD）授权类型来实现。a.不需授权b.额度授权c.交易授权d.查询授权
59、（ACD）并列为金融业面临的主要风险。a.操作风险b.控制风险c.市场风险d.信用风险 60、业务集中处理具备的三大职能是（ABD）。a.集中处理b.客户服务c.远程处理d.业务管理 61、风险评估主要指标分为（ABD）等类型。
a.营业机构风险暴露水平b.柜员风险暴露水平c.操作风险暴露水平d.业务风险暴露水平 62、银行业监督管理法所称银行业金融机构，是指在中华人民共和国境内设立的（ABC）等吸收公众存款的金融机构以及政策性银行。
a.商业银行b.城市信用合作社c.农村信用合作社d.信托投资公司
63、银行业监督管理机构对银行业实施监督管理，应当遵循（ABD）和效率的原则。a.依法b.公开c.合规d.公正
64、金融机构应当履行的反洗钱义务包括（ABCD）。a.建立反洗钱内部控制制度
b.设立反洗钱专门机构或者指定内设机构负责反洗钱工作
c.建立客户身份识别制度、客户身份资料和交易记录保存制度、大额交易和可疑交易报告制度d.开展反洗钱培训和宣传工作等
65、金融机构应当按照《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》所附的大额和可疑易报告要素表，提供（ACD）的交易信息，制作大额交易报告和可疑交易报告的电子文件。a.真实b.连续c.完整d.准确 66、金融机构应当按照中国人民银行规定，指定专人负责向中国人民银行及其分支机构报送（ABCD）以及内部审计报告中与反洗钱工作有关的内容，如实反映反洗钱工作情况。a.反洗钱统计报表b.反洗钱信息资料c.交易数据d.工作报告
67、网点负责人要每月对网点异常行为人员进行动态排查分析，对存在（ABD）等异常行为的员工，及时向上级主管部门汇报并提出管理建议，并做好重点监控、帮教转化等工作。a.经商b.赌博c.性格孤僻d.无故不到岗
68、网点负责人应认真履行岗位职责，严格执行规章制度，严禁以下（BC）行为。a.迟到、早退b.越权办理业务c.任何形式的账外经营d.串岗聊天 69、内部控制包括（ABCDE）等要素。
a.内部控制环境b.风险识别与评估c.内部控制措施d.信息交流与反馈e.监督评价与纠正 70、坚持（ABCD）的内控原则，积极推进内控文化建设。a.全面b.审慎c.有效d.独立
71、商业银行应当明确划分相关（ABD）的职责，建立职责分离、横向与纵向相互监督制约的机制。
a.部门之间b.岗位之间c.同事之间d.上下级机构之间
72、中国工商银行员工行为禁止性规定所称员工行为特指与员工（ABCD）等相关的行为活动。
a.职业道德b.职业操守c.职业纪律d.岗位规范 73、网点负责人应具备监管部门和我行管理制度规定的任职资格基本要求和准入条件，特别是有下列（ACD）情形的，不得聘任。a.涉黄、赌、毒等违法行为的b.体弱多病的c.违反廉洁从业相关规定的d.参与经商、非法集资、地下钱庄活动或充当资金掮客的 74、未取得相关从业资格证书的柜员，不得办理（BCD）业务。a.代发工资b.代理保险c.反假货币d.代理基金
75、营业网点每日防火巡查的内容应包括（ABCD）。a.用火、用电有无违章情况b.安全通道是否畅通
c.消防设施、器材是否在位、完好d.巡查记录是否齐全 76、《加强营业网点内控管理若干规定》中所称管理对象主要包括（ABCD）等营业网点管理、营销和操作人员。a.支行负责人b.网点负责人c.营业经理d.客户经理和柜员 77、《员工违规行为处理暂行规定》处理遵循的原则是（ABCD）。a.实事求是，程序规范b.错罚相当、惩教结合 c.制度面前人人平等d.保障员工合法权益 78、确认为假币后，须由两名具有反假货币上岗资格证书的柜员当客户面在人民币假币上加盖蓝色油墨的“假币”戳记，盖章的具体位置是（CD）。a.正面角落b.背面角落c.正面水印窗d.背面中央
79、实行远程授权后，网点负责人或营业经理要对本网点的日间库现金的真实性负责，主要是要做好哪些工作（ABC）。
a.对99999钱箱出入库的现金进行核对、卡把b.监督99999钱箱操作员、管库员封装钱箱 c.对99999钱箱的现金调拨业务进行授权控制d.营业终了对本网点的全部钱箱进行卡把复核，并上锁 80、办理现金付款业务时，应按人民银行现金管理规定和支票结算要求认真审查支取凭证是否合法、有效；支取凭证上的哪些项目不得涂改（ABD）。a.日期b.大小写金额c.用途d.收款人名
81、整点后现金要达到的标准是（ABCDE）。a.点准b.挑净c.墩齐d.捆紧e.盖章清楚
82、下列身份证件为实名证件的是（ACD）。
a.居民身份证或临时居民身份证b.驾驶证c.护照d.军官退休证e.学生证 83、以下对冻结业务叙述正确的是（BD）。
a.活期和定期一本通不可做全额冻结b.冻结可通兑办理c.定期一本通可以部分金额冻结 d.冻结有效期满后，做查询交易后账户会自动解冻 84、以下对冻结业务叙述正确的是（ABD）。
a.部分冻结适用于活期和定期一本通应用b.账户冻结是对整个账户进行冻结 c.定期整存整取存单可以部分金额冻结d.全额冻结更新账户（主账户）状态 e.部分冻结时只更新子账户的状态，对主账户不影响
85、根据人民银行的相关规定，以下哪些业务应当留存客户身份证复印件（ACDE）。a.开立单位或个人账户b.5万元以内的大额现金续存续取业务c.现钞兑换
d.单笔人民币1万元以上或者外币等值1000美元以上的现金汇款e.一次性金融服务 86、关于企业电子银行空白客户证书描述错误的有（AC）。
a.空白客户证书必须作为空白重要凭证进行管理b.空白客户证书应入保险箱（柜）保管 c.空白客户证书可以由证书代理网点操作员进行保管d.空白客户证书需登记《重要物品交接登记薄》
87、关于挂失业务叙述正确的是（BD）。
a.挂失换折业务会产生新账号b.正式挂失后与客户约定可在七个工作日内进行挂失销户交易c.挂失新开业务可用于活期一本通d.正式挂失解挂时必须回开户网点
88、企业客户购买空白重要凭证，须填制收费凭证并加盖全部预留印鉴方为有效。柜员受理该项业务时，应做到（ABCD）。
a.核对预留印鉴b.验明客户身份c.指定柜员出售d.由客户在收费凭条上签收认可e.收取现金 89、关于个人账户存单折挂失撤销的业务处理，审核的要点是（ABCD）。a.是否为存款本人办理b.柜员解除挂失输入的内容是否正确
c.个人账户存单与原挂失申请书及其内容是否相符d.加盖核算事项证明章及印章 90、可用于注册个人电话银行的银行卡包括（ABCD）。a.理财金账户卡b.灵通卡c.信用卡d.E时代卡 91、银行在协助有权执行工作时，应坚持的原则是（ABCD）。a.依法合规原则b.不介入纠纷原则c.维护银行自身合法权益原则 d.不损害客户合法权益原则e.为客户保密原则
92、根据中国人民银行制定的《银行业金融机构联网核查公民身份信息业务处理规定（试行）》，网点在办理下述那些业务需要联网核查个人出示的居民身份证（ABCDE）。a.开立、变更个人储蓄账户业务b.单位银行结算账户业务 c.个人结算账户业务d.票据结算业务e.汇兑业务 挂失单位预留印鉴章应提交（ABCD）。
a.正式公函b.开户许可证c.营业执照d.司法机关证明文件 客户身份识别措施有ABCD）。
a.核对客户身份证件或证明文件b.要求客户补充身份证明文件 c.回访客户d.实地查访、向公安、工商行政管理等部门核实 下列哪些是当日错账的正确处理方式（BCE）。
a.手工记账的错账用一道红线全行划销，将正确数字写在划销数字上边，经办柜员在右端盖章
b.如果划错红线，可在两端划“X”销去，并在右端盖章证明 c.计算机记账错账由原经办柜员使用反交易处理
d.如果划错红线，可在两端划“X”销去，并在左端盖章证明e.手工记账的错账用一道红线全行划销，将正确数字写在划销数字上边，经办柜员在左端盖章 营业经理或网点负责人营业终了工作内容包括（ABCD）。
a.检查日终柜员款箱是否存在未上缴的情况，核对库存现金，查询派驻机构库存现金余额是否正确b.监督99999钱箱操作员、管库柜员核对“99999”钱箱现金和封箱过程 c.检查过渡性账户日终余额应为“零”的账户有无异常和不为“零”的情况
d.检查“交换提出借贷金额轧差”辖内报文金额与交换清算户上一工作日余额或上午提出交换借贷金额轧差是否一致
e.监督柜员轧账情况，检查核对派驻机构轧账表，轧平标志是否均为已轧平，并盖章确认，对于不平轧账及时组织查找处理
发现上年度错账的正确更正方式是（AB）。
a.应填制蓝字反方向凭证冲正b.不得更改决算报表c.应填制红字凭证冲正d.可更改决算报表 对于出具的保函应区分保函种类、分别纳入相应的表外户核算。包括（ABCDE）。a.对内融资保函b.对外融资保函c.对内非融资保函d.对外非融资保函e.其他保函 个人存款账户信息调整的内容有（ABCDE）。
a.身份证件类型b.证件号码c.通兑标志d.账户属性e.利息税率 柜面挂失的风险点（ABCDE）。
a.无效证件b.客户签名不符或未签名c.持卡人未委托代d.必填要素不完全、不清晰 银行卡反交易主要控制措施（ABCDE）。
a.调用反交易时，应当客户面操作b.柜员每日必须将反交易及原交易凭证交事后监督 c.反交易经有权人授权d.原取款单回单联要收回e.次日必须与特殊交易清单逐笔勾对 关于电子银行柜面交易叙述正确的是（AB）。
a.客户可到银行卡发卡所在地区的任一营业网点办理电话银行注册手续 b.客户可到银行卡发卡所在地区的任一营业网点办理网上银行注册手续 c.客户可到任一营业网点办理电话银行注册手续 d.客户可到任一营业网点办理电话银行注册手续
可在任意营业网点办理牡丹信用卡的业务包括（BCD）。a.销户b.卡片启用c.重置密码d.存取款 挂失业务受理范围为（AB）。a.存单（折）、卡的正式挂失b.密码挂失c.“理财金帐户”对帐簿d.个人存款证明挂失 银行协助有权机关执行查询、冻结和扣划储蓄存款工作时，应坚持原则有（ABCD）。a.依法合规原则b.不介入纠纷原则c.维护银行自身合法权益原则d.不损害客户合法权益原则 有权对个人储蓄存款采取扣划措施的机关有（ABC）。a.法院b.税务机关c.海关总署走私犯罪侦察局d.检察院
凡办理个人金融业务的营业网点均应办理个人网上银行业务，包括（ABC）。
a.个人网上银行注册b.客户证书申请、下载c.客户信息和证书的变更手续d.客户网络的设置 卡片启用的风险点（ABC）。
a.无效证件b.客户签名不符或未签名c.持卡人未委托代办d.代理人身份不合规 营业网点可以办理哪些牡丹信用卡业务（ABCDE）。a.办卡申请、卡片和密码信封的发放b.打印历史明细 c.挂失、注册电话银行d.购汇还款e.代办卡片启用 开立临时存款账户对期限的确定正确的是（BC）。
a.最长不超过3年b.最长不超过2年c.在不超过最长期限情况下可以申请展期 d.在不超过最长期限情况下不能展期e.在超过最长期限情况仍可以申请展期 银行应认真审查存款人的开户申请书填写的事项和证明文件的（ACD）。a.真实性b.一致性c.完整性d.合规性 存款人申请开立各类银行结算账户时，均需与开户行签定银行结算账户管理协议，开户行加盖公章，存款人加盖单位公章，签章人是（BCD）。a.法人b.法定代表人c.单位负责人d.授权代理人
下列注册验资的临时存款账户说法正确的有（ABCD）。
a.应出具工商行政管理部门核发的企业名称预先核准通知书或有关部门的批文 b.在验资期间只收不付，注册验资资金的汇缴人应与出资人的名称一致
c.未获得工商行政管理部门核准登记的单位，应向银行申请撤销注册验资临时存款账户，其账户资金应退还给原汇款人账户
d.未获得工商行政管理部门核准登记的单位，注册验资资金以现金方式存入，出资人需提取现金的，应出具缴存现金时的现金缴款单原件及其有效身份证件
出票人签发空头支票、签章与预留银行签章不符的支票银行应予以退票，并且（AC）。a.按票面金额处以百分之五但不低于1千元的罚款 b.按票面金额处以千分之五但不低于1百元的罚款 c.持票人有权要求出票人赔偿支票金额2％的赔偿金 d.持票人有权要求出票人赔偿支票金额1％的赔偿金 下列有权扣划个人存款的单位有（ABD）。a.人民法院b.税务机关c.公安机关d.海关
银行受理客户提交汇兑凭证或业务委托书，汇兑凭证必须明确记载（ACDE）。
a.金额b.用途c.收款人和汇款人名称d.汇入（出）地点、汇入（出）行名称e.委托日期 客户开户时，提交证件后，柜员联网核查发现身份证无相片或相片不清楚或有其它疑问，要求存款人出具的能证明其身份的有效证件或证明文件包括（ABCDE）。a.户口簿b.护照c.工作证d.机动车驾驶证e.学生证
企业法人申请开立基本存款账户,应向银行出具下列证明文件（ABCDE）。
a.企业法人营业执照正本b.税务登记证c.法人身份证件d.授权书e.被授权人身份证件
存款人开立单位银行结算账户3个工作日内可办理的业务包括（AD）。
a.注册验资的临时存款转为基本存款账户b.注册验资的临时存款转为一般存款账户 c.借款转入开立的基本存款账户d.借款转入开立一般存款账户e.临时存款账户 有下列情况的，存款人可以申请开立临时存款账户（ABC）。a.设立临时机构b.异地临时经营活动c.注册验资d.贷款需要 商业汇票分为（AB）。
a.商业承兑汇票b.银行承兑汇票c.银行汇票d.银行本票
目前国家有关法律、法规规定无权扣划个人银行结算账户资金的包括（BCD）。a.海关b.监狱c.监察机关d.工商行政管理机关
金融机构反洗钱核心制度，起着反洗钱“第一道防线”的重要作用的是（BCD）。a.反洗钱内部控制制度b.客户身份识别制度
c.客户身份资料和交易记录保存制度d.大额交易和可疑交易报告制度 《反洗钱法》规定的金融机构反洗钱义务包括（ABCD）。
a.建立客户身份识别制度b.建立客户身份资料和交易记录保存制度 c.建立健全反洗钱内部控制制度d.执行大额和可疑交易报告制度
根据《反洗钱法》的规定，金融机构有下列哪些情形的，反洗钱行政主管部门可以进行罚款（ABC）。
a.未按规定履行客户身份识别义务的b.未按规定保存客户身份资料和交易记录的 c.违反保密规定，泄漏有关信息的d.未按规定对职工进行反洗钱培训的内部控制是我行各机构、各部门及全体员工为实现经营目标，通过制定和实施一系列制度、程序和方法，对风险进行控制的动态过程和机制。其中风险控制包括（ABC）。a.事前防范b.事中控制c.事后监督与纠正d.外部防范
银行网点内部控制机制是通过我行各营业网点贯彻落实网点哪些制度实现的（ACDE）。a.岗位分离b.客户教育c.事权划分d.岗位制约e.监督检查 内控制度的建设须符合的原则包括（ABCDE）。a.全面性b.审慎性c.有效性d.独立性e.适度性
2009年总行提出了业务运营三项改革包括（BCD）。
a.事权划分b.监督体系c.远程授权d.业务集中处理e.案件查处 网点业务操作人员要与哪些岗位人员分离（ABCDE）。
a.客户经理b.大堂经理c.授权审批人员d.银企对账人员e.市场营销人员 网点负责人每日内控管理要点包括（ABCE）。
a.认真履行现场管理职责b.日终监督99999钱箱操作员核对99999钱箱现金和封箱过程 c.检查有无非正常挂账d.对营销人员进行培训e.督促核实和及时回复上级预警部门的查询查复书。
网点负责人每日内控管理要点包括（ABCD）。a.对柜员营业中途离开网点的，监督其轧账、交接
b.监督99999钱箱操作员、管库柜员与现金押运人员以及柜员之间的实物钱箱交接过程 c.对内外部监督检查提出的问题进行督促、落实和整改
d.监督柜员轧账，网点日间库管理是否符合规定e.指导理财经理营销 网点负责人每日内控管理要点包括（ABCDE）。
a.核对网点轧账情况，对于不平轧账及时组织查找原因b.发现柜员现金长、短款差错，应立即组织查找
c.监督空白重要凭证、业务印章、重要机具、重要物品的领缴、保管和使用d.监督柜员轧账，网点日间库管理是否符合规定e.检查、核对网点上日反交易和错账冲正交易情况 网点负责人每日内控管理要点包括（ABDE）。a.监督权限卡的使用、保管是否符合规定
b.监督核对各种账账、账款、账实、账表、账据、账簿、账卡（折）和内外账务是否相符 c.对营销人员进行培训d.现场检查或抽查录像，检查营业情况e.监督营业网点柜员设置是否符合事权划分管理规定
网点负责人监督核对必须相符的项目包括（ABCDE）。
a.账账、账款b.账实、账表c.账据、账簿d.账卡（折）e.内外账务
对单位存款和个人存款具有查询、冻结和扣划权限的部门是（ABD）。a.法院b.海关c.检察院d.税务部门e.工商行政管理机关 下列哪些身份证件为实名证件（ABCDE）。
a.居民身份证或临时居民身份证b.离休干部荣誉证c.护照d.军官退休证e.边民出入境通行证 审查单位开户资料的主要风险点有（ABCD）。
a.相关资料不齐b.相关资料不真实c.未实行岗位分离d.客户经理及其他内部人员代办 有权机关调阅档案时根据需要可以（BCD）。a.带走原件b.调阅c.抄录d.照像
权限卡包括的基本信息有（ABCD）。
a.柜员号b.卡号及网点c.岗位编号d.柜员级别e.柜员姓名 目前我行表外科目核算的几大类业务主要包括（ACD）。a.或有事项类b.代保管类c.委托代理类d.备查登记类 由业务主管审批的业务有（ABCD）。
a.按规定出具特种转账传票的业务b.所有的反交易及错账冲正 c.有权部门对客户账户的冻结、扣划d.所有账户的信息调整 为加强空白重要凭证出售环节控制管理。客户购买空白重要凭证主要审核手续有（BCDE）。a.填写购买申请表b.填写加盖预留印鉴的《收费凭条》c.出示《结算证》或输入账户密码 d.审核开户单位预留印鉴e.审核购买人身份证件 在出售空白重要凭证时的交接手续应做到（CD）。
a.可由他人代理办交接b.先代客户保管，使用时再交客户
c.只能由柜员当场当面与购买客户办理交接d.必须由客户本人签章确认e.客户可不进行签章 网点和柜员之间的凭证发放与领用、上缴与收回必须做到（ABCDE）。a.当天发放b.当天领用c.逐份清点d.当天上缴e.当天收回 严禁经办行的密押主管和密押员兼管的会计要素有（AB）。a.空白银行汇票b.汇票专用章c.核算用d.转讫章 柜员出售空白重要凭证时，审核（ABC）。
a.客户填写的收费凭证是否加盖全部有效预留银行签章b.验明客户身份 c.验明预留账户密码是否正确无误d.负责人是否签字 与空白重要凭证共同构成支付要件的是（AC）。
a.会计核算专用印章b.一般凭证c.密押机具d.会计账簿 印章使用人员必须做到（AB）。
a.专匣保管，固定存放b.临时离岗，人离章收c.营业时间必须入库或保险箱柜保管 d.经办人员严禁动用会计专用印章e.不得私自授受会计专用印章 属违反权限卡管理规定的行为是（ABCD）。
a.未经批准为同一人签发两张（含）以上权限卡的b.未妥善保管、随意放置或交他人保管权限卡的c.未按规定启用、待启用、变更、作废权限卡的 d.员工调离未注销、缴回权限卡的e.上班随身携带 关于持卡柜员要妥善设置、保管权限卡密码，说法正确的有（ABC）。a.密码不应以本人及近亲生日或其他较易破译的数字设置
b.在权限卡启用、柜员签到、密码变更、复核授权时，持卡人输入密码时必须注意保密，其他人员须自觉回避c.密码有效期内及时更换d.备份密码交他人保管e.主管设置密码 对于系统可控制的业务，事权划分通过哪些方式（BC）。a.手工签批b.交易授权c.额度授权d.主管审批e.领导通知
业务人员领取会计专用印章实行双人签领制度，并须出具以下证件（ABC）。a.本机构介绍信b.个人身份证件c.有效证明文件d.负责人授权书e.荣誉证书 哪些岗位人员不应兼做客户对账工作（ABCDE）。
a.营业经理b.网点负责人c.上门服务人员d.客户经理e.理财经理
柜员营业时间如有特殊原因需要临时离开网点的应做到（ABCDE）。a.网点负责人批准b.柜员轧账平衡c.账款相符d.额度现金上缴e.钱箱加锁 柜员临时离柜应加锁保管的是（ABCE）。a.款项b.印章c.重要凭证d.一般凭证e.有价单证
上门收款必须严格在监控范围内进行，并保证监控资料连续、清晰的环节是（ABCD）。a.封包交接b.存放c.拆包d.清点过程e.运输过程 属于核准类事项的有(ABC)。
a.自行开发涉及业务运行的系统b.新增或撤销核算主体或者调整账务核算层次
c.业务集中处理的级次、组织形式、业务范围、业务流程d.重大事件e.规定权限内调账 下列操作不符合事权划分规定的是（AD）。
a.柜员办理自制内部凭证记帐，由网点负责人审批b.柜员办理大额现金业务经营业经理审核后办理c.现金调拨业务经业务主管审批后办理d.柜员办理中间业务冲正业务经营业经理审批后办理e.规定权限内调账 报备类事项分为(AB)。
a.报告类事项b.备案类事项c.重大事件d.发生案件 不可作为单位定期存款存入的资金有(ABC)。
a.财政拨款b.预算内资金c.银行贷款d.单位银行活期存款
在识别或者重新识别客户身份时，可以采取的措施包括（ABCD）。
a.要求客户补充其他身份资料或者身份证明文件b.回访客户c.实地查访d.向公安、工商行政管理等部门核实
确定不同级别会计人员处理权限的事权划分依据包括(ABD)。a.管理层次b.业务种类c.凭证种类d.金额大小
银行协助有权机关对储蓄存款进行查询冻结扣划时应坚持（ABCD）。
a.依法合规原则b.不介入纠纷原则c.维护银行自身合法权益原则d.不损害客户合法权益原则 现金收付业务应遵循的原则是（ABCD）。
a.先收款后记帐b.当面点清，一笔一清c.空箱上柜或交叉领用钱箱d.外币收款不得收取辅币及硬币
需备案的重要事项应在该事项发生后（B）个工作日内向业务运行重要事项主管部门报送备案；需要报告的重要事项应在该事项发生时或知悉后（C）个工作日内报告。a.3
b.5
c.7
d.15 对公客户或账户出现哪些情形时，应重新识别客户身份（ABCD）。a.先前获得的客户身份资料的真实性、有效性、完整性存在疑点的 b.客户行为或交易情况出现异常的c.客户有洗钱、恐怖融资活动嫌疑的 d.客户要求变更姓名、身份证件号码、注册资本、经营范围、法定代表人 单位客户挂失签章，应提交哪些证明文件（ABCD）。a.正式公函b.开户许可证c.营业执照d.司法机关的证明 单位客户更换预留银行签章时，必须交回所有盖有旧签章的中国工商银行空白重要凭证，并在公函上注明凭证的（ABD）。a.种类b.数量c.代码d.编号
空白重要凭证发生以下哪些情况，应及时查明原因，落实责任（ABC）。a.未入库b.出入库数量不符c.入库超时限d.正常领用 柜员在出售空白重要凭证时不得兼办（ABC）。
a.账户密码的预留b.账户密码的重置c.支付密码系统的操作d.客户记账 填错的空白重要凭证（含银行承兑汇票）应（ABD）。
a.加盖“作废”标记b.剪角或打洞c.自行销毁d.作为有关凭证的附件 票据丧失补救办法有（ABC）。
a.挂失止付b.向人民法院提起诉讼c.公示催告d.重新补签票据 各级行应按照责任分离、相互制约的原则合理设置业务运行岗位，确保不同业务部门之间和岗位之间的(ABC)。
a.权责分明b.互为制约c.相互监督d.职责清晰
关于单位通知存款计息下列说法正确的是（ABCD）。
a.实际存期不足通知期限的，按活期存款利率计息b.未提前通知而支取的，支取部分按活期存款利率计息
c.支取金额超过约定金额的，超过部分按活期存款利率计息 d.支取金额不足约定金额的，不足部分按活期利率计息
以下岗位属于机要岗位，其任职人员的资格要严格审查的是（ABCD）。
a.现金库房管库员岗b.资金汇划索押岗c.应急密押经办岗d.支付密码系统经办岗 参数管理应做到（ABC）。
a.依法合规b.集中管理c.重点监控d.责任分明 被扣划的款项应直接划入哪些账户（BC）。
a.相关账户b.执行机关账户c.指定的单位账户d.原告账户 须经中国人民银行核准的账户有（ACD）。
a.基本存款账户b.一般存款账户c.临时存款账户d.预算单位开立的专用存款账户 柜员发生错款，严禁（ACD）。
a.长款寄库b.纳入其他应收（付）款科目c.以长补短d.短款空库 有价单证包括（ABCD）。
a.国家债券b.旅行支票c.定额存单d.固定面额的各种银行卡 以下哪些机构对单位存款和个人存款具有查询权限（ACD）。a.法院b.审计机关c.检察院d.公安机关
关键岗位人员的岗位轮换，可依据岗位的特点采取(ABC)。
a.本机构或本部门内轮换b.跨机构或跨部门轮换c.更换管理或服务对象d.定期或不定期 有价单证、空白重要凭证、发行器等重要物品机具发生丢失、被盗、损毁时，应报送材料的主要内容包括（ABD）。
a.事件过程b.责任原因c.处理结果d.补救措施 单位通知存款的最低支取金额为（BC）。
a.人民币50万元b.人民币10万元c.50万美元或等值外币d.50万元人民币的等值外币 有价证券出售时，应在有价证券上加盖（ABC）。a.规定印章b.柜员名章c.出售日期d.网点名称
企业客户申请注册网上银行时，应向开户网点提交的材料是（AC）。
a.营业执照副本及复印件b.《中国工商银行企业客户证书领取单》c.《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》及相应附表d.《账户查询转账授权书》 试题编码:wdfzrgl04351 签发空头支票或者签发与其预留的签章不符的支票，不以骗取财务为目的的，由中国人民银行处以票面金额（B），但不低于（D）元的罚款。a.0.03
b.0.05
c.2000
d.1000 哪些情况下存款人可以开立临时存款账户（BCD）。
a.财政预算外资金b.设立临时机构c.异地临时经营活动d.注册验资 品牌金的销售网点应确定（ABCD）。
a.两名黄金业务经办柜员b.一名发票保管员c.一名黄金业务复核d.一名黄金业务主管 现金调拨业务包括（ABCD）。
a.柜员向“99999钱箱” 领取或缴存现金b.柜员之间的往入、往出 c.系统内现金调拨d.人民银行之间现金调拨
以下人员属于机要人员，应按照《机要干部管理规定》进行管理，并报上级行主管部门备案的是（AB）。
a.经办行密押主管b.经办行密押员 c.票据交换经办员d.票据交换复核员
不需要报人民银行审批但需在人民银行系统中进行备案的账户是（BC）。a.基本存款账户b.一般存款账户c.非预算外专用存款账户d.临时存款账户 密押机具包括（ABCD）。
a.各类密押器b.密押器IC卡c.发行器d.跨行支付密押卡 自动柜员机包括（ACD）。
a.自动取款机（ATM）b.移动刷卡机（POS）c.存取款一体机（XDM）d.自动存款机（CDM）网点应按照哪些的原则科学设置柜面劳动组合，严格按照柜面业务处理标准，规范操作行为，提高柜面服务水平（ABC）。
a.提高效率b.加强服务c.防范操作风险d.一人多岗
会计核算专用印章作为确认核算事项合法性的重要依据，在业务办理中应加盖在（BCD）。a.空白信b.凭证c.函件d.票据
国家安全机关有权对单位、个人存款进行（ABD）。a.查询b.冻结c.转移d.扣划
管库员交接的内容有（ACD）。
a.现金b.权限卡c.金库钥匙d.库内物品
发生ATM错款，柜员应及时查看（ABD）。
a.“ATM存取款、转账成功交易明细清单”b.“ATM存取款、转账部分完成、未知交易、存疑交易明细清单”
c.库存现金登记簿d.“ATM流水打印机打印信息” 登记簿分(AD)。
a.电子登记簿b.人员交接登记簿c.重要物品登记簿d.手工登记簿 ATM机中取回的存款信封须在监控下清点现金，并核对（ACD）。a.信封内凭条的信息b.存款人c.ATM存款交易清单d.信封上打印的信息 ATM管理人员每天须取出存款箱中的存款信封，应（ACD）。
a.双人当场清点封数b.一手清c.并按机号登记ATM存款信封登记簿d.与机内记录进行核对 办理哪些业务时，申请单位提交的正式公函中必须要注明“由此引起的一切损失由单位客户自行负责”（CD）。
a.变更账户户名b.变更账户印鉴c.挂失账户签章d.账户撤销时不能交回未用空白重要凭证 办理以下哪些业务，有权机关必须持县级（含）以上机关签发的相关通知书（ABCD）。a.查询b.冻结c.解冻d.扣划
客户预留印鉴卡片必须加盖哪些签章（AD）。a.会计主管b.结算专管员c.制度检查员d.经办人员 银行内部员工不得代理客户（ABCD）。
a.购买各类空白重要凭证b.办理预留印鉴挂失c.传递各类空白重要凭证d.保管各类空白重要凭证
按照事权划分原则，下列说法正确的是（ACD）。
a.办理单位银行结算账户开立经主管行长审批b.办理超过40万资金汇划发报经总会计审批 c.办理自制内部凭证记账经营业经理审批d.办理现金调拨业务经业务主管审批 按网点配置的印章有（AD）。
a.核算事项证明章b.存单（折）专用章c.核算用章d.结算专用章 必须同其配套使用的空白重要凭证实行分管分用的印章有（ABC）。a.核算事项证明章b.汇票专用章c.信用证专用章d.附件章 对已制未发客户证书的管理应做到（AB）。
a.按照空白重要凭证管理b.纳入820099科目表外账户核算
c.由具有证书解冻权限的柜员保管传递d.与密码信封一起传递保管
对于单位客户销户未交回或遗失的空白重要凭证，应要求单位客户向开户行提交正式公函，注明（ABC）。
a.空白重要凭证种类b.空白重要凭证号码c.声明由此引起的一切损失由其自行负责 d.单位法人代表身份证号码 反洗钱法规定，金融机构在与客户建立业务关系或者为客户提供哪些一次性金融服务时，应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，进行核对并登记（ABD）。a.现金汇款b.现钞兑换c.办理支付d.票据兑付
岗位分离制度要求票据交换员不得兼管哪些业务(ABCD)。
a.人行准备金账户b.客户账的对账工作c.票据交换差额户d.同业往来账户 关键岗位人员岗位轮换可采取（ABCE）。
a.部门内轮换b.跨部门轮换c.跨机构轮换d.跨地区轮换e.更换管理或服务对象 核算事项证明章用于加盖在（ABCD）。
a.存款证明b.资信证明c.单位定期存款存单d.借款人欠息通知单 会计核算专用印章的保管和使用应实行（ABC）。a.专人使用b.专人保管c.专人负责d.专人领用 会计核算专用印章的保管和使用应（ABCD）。a.专人保管b.专人负责c.印押证分管分用d.专人使用
空白重要凭证、会计核算专用印章、密押机具实行（BC）。a.双人管理b.专人使用c.专人负责d.日间在监控下使用 与空白重要凭证共同构成支付要件的包括（AD）。a.会计核算专用印章b.会计账簿c.有价单证d.密押机具 上门服务开办行必须坚持的原则包括（ABCD）。
a.双人办理b.双人负责安全保卫c.武装押运d.上门服务人员和记账人员分离 网点营业前，营业经理（网点负责人）应（ABC）。
a.查询或监督指定柜员查询库存现金途是否与上日相符，并与库存登记簿核对是否相符 b.监督99999钱箱操作员、管库柜员与现金押运人员以及柜员之间的实物钱箱交接过程 c.监督99999钱箱操作员、管库柜员核对99999钱箱现金 d.监督过渡性账户日终余额应为零的账户有无异常 下列哪些岗位设置必须坚持业务分离原则（ACD）。
a.印、押、证管理人员；b.汇票签发与柜面记账人员；c.管库员与记账人员； d.对账与记账人员
现金收付款业务坚持（ABCD）。
a.当面确认b.交接清楚c.责任分明d.有据可查
业务印章必须与其配套使用的空白重要凭证实行分管分用的有（ABCD）。a.汇票专用章与银行汇票b.辖内往来专用章与辖内往来报单 c.信用证专用章与信用证d.信用证专用章与信用证修改书
依据关键岗位承担的风险责任和业务复杂程度等因素，业务运行人员轮换期限分为（ABCDE）。
a.1年b.2年c.3年d.4年e.5年
银行会计人员不得越权代理客户办理下列事项（ABCD）。
a.代为填写应由客户填写的会计凭证b.代理客户购买、传递、保管各类空白重要凭证 c.代理客户进行对账结果确认d.代理客户办理银行承兑汇票及票据贴现业务
营业经理（网点负责人）在营业过程中账务核对工作应包括哪些内容（ABCD）。a.检查需核销表外科目分户账余额b.日终为零内部户及重点账户的核对 c.账务平衡关系核对d.监控各类挂账账户挂账情况
营业终了营业经理（网点负责人）对现金业务主要核对(ABCD)。
a.核对派驻网点库存现金，确保账实相符b.检查日终柜员款箱是否存在未上缴的情况
c.核对柜员库存现金是否正确d.监督99999钱箱操作员、管库柜员核对“99999”钱箱现金和封箱过程
有价单证一律纳入有价单证表外科目进行核算，可按哪些维度分类(ABC)。a.种类b.期限c.面额d.份数
重要空白凭证调拨和领发时，发生以下哪些情况应及时查明原因，落实责任（ABD）。a.未入库b.出入库数量不符c.当日按规定入库d.入库超时限 有权查询单位、个人存款的执法机关有（ABCD）。a.人民法院b.税务机关c.海关d.人民检察院
我行目前外币整存整取定期存款存期包括（ABCD）a.1个月b.3个月c.半年d.2年
对于人民币整存整取定期存款的提前支取业务，说法正确的是（BCD）。
a.不可办理提前支取b.全部提前支取，按支取日挂牌公告的活期存款利率计付利息 c.部分提前支取，提前支取的部分按支取日挂牌公告的活期存款利率计付利息
d.部分提前支取，剩余部分到期时按原开户日挂牌公告的定期储蓄存款利率计付利息 目前我行人民币零存整取存款存期包括（ACD）。a.1年b.2年c.3年d.5年
以下关于定期一本通业务特点描述，正确的有（ABCD）
a.利率同本外币定期存单b.可自动转存c.可折转单d.可部分提前支取
以下关于人民币零存整取存款，说法正确的有（ABCD）。
a.存款金额由客户自定，每月存入一次b.中途漏存一次，应在次月补齐，未补存或漏存次数在一次以上就会视同违约c.违约后存入的部分支取时按活期利率计息d.5元起存 以下关于人民币教育储蓄，说法正确的有（ABD）。
a.属于零存整取定期储蓄b.为接受非义务教育积蓄资金，实行优惠利率 b.c.开户对象为在校一年级以上学生d.50元起存 以下关于人民币教育储蓄，说法错误的有（BC）。
a.每户本金最高限额为2万元b.存期分为一年、三年和五年
c.每月存入金额由银行确定d.客户凭“接受非义务教育证明”享受教育储蓄的优惠利率 以下关于人民币整存零取储蓄存款，描述正确的有（ABCD）。a.一次存入本金，分次支取本金和利息的服务b.1000元起存 c.存期为一年、三年、五年三种d.可质押贷款
以下关于人民币存本取息储蓄存款的描述，正确的有（ABCD）a.一次存入本金，约定存期及取息期b.5000元起存 c.存期为一年、三年、五年三种d.到期一次性支取本金
以下关于人民币存本取息储蓄存款的业务特点，正确的描述有（ABC）a.可多次支取利息，灵活方便b.取息日未到不得提前支取利息 c.取息日未取息，以后可随时取息，但不计复息d.不可提前支取 以下关于定期一本通业务的描述，正确的有（BCD）
a.是一种人民币综合性账户b.是一种综合性、多币种的整存整取储蓄产品 c.在一个账户中可以存入多笔本外币整存整取定期储蓄存款 d.定期一本通50元人民币起存 人民币通知存款期限包括（AC）a.一天b.五天c.七天d.十天
以下关于定活两便储蓄存款描述正确的是（ABCD）
a.存款时不确定存期b.随时可以支取c.利率随存期长短而变动d.目前该储蓄只限于人民币业务
以下关于定活两便储蓄存款计息规则，叙述正确的是（BCD）a.存期不足3个月的，按活期存款利率六折计息
b.存期3个月以上（含3个月）不满半年的，按支取日整存整取定期3个月存款利率六折计息c.存期半年以上（含半年）不满1年的，按支取日整存整取定期半年期存款利率六折计息 d.存期1年以上（含1年），按支取日整存整取定期1年期存款利率六折计息 以下关于小额账户管理规定，描述正确的是（BCD）
a.小额账户是指日均存款余额不足300元（含）的账户b.小额账户管理费为每季度3元 c.如果小额账户自固定收费日起半年没有发生业务且余额为零，半年期满后我行将进行特别管理，客户必须到网点缴纳欠费后，该账户才可以恢复启用 d.如果账户欠费时间超过一年半，该账户将被销户 可以办理小额账户销户的的业务渠道有（ABC）a.柜面b.网上银行c.电话银行d.自助机具
以下账户不收取小额账户管理费的有（ABCD）
a.牡丹交通卡账户b.外币账户有余额的多币种综合账户c.用于购买开放式基金和人民币理财产品的账户d.住房公积金账户 通知存款如遇到以下（ABC）情况，按活期存款利率计息。
a.实际存期不足通知期限的b.未提前通知而支取的，支取部分按照活期利率计息 c.支取金额不足或超过约定金额的，不足或超过部分按活期存款利率计息 d.通知存款已办理通知手续而不支取的，通知期限内按照活期计息 关于通知存款部分支取规定，以下说法正确的是（BD）
a.留存部分高于最低起存金额的，需重新填写通知存款单或凭证，从支取日计算存期 b.留存部分高于最低起存金额的，需重新填写通知存款单或凭证，从原开户日计算存期 c.留存部分低于起存金额的予以清户，按清户日挂牌公告的相应期限的通知存款利率计息 d.留存部分低于起存金额的予以清户，按清户日挂牌公告的活期利率计息 以下关于开立个人银行账户须出具的有效证件，说法正确的是（BCD）
a.居住在中国境内16岁以上的中国公民，应出具居民身份证、临时身份证或者户口簿 b.居住在境内或境外的中国籍的华侨，可出具中国护照
c.居住在中国境内16岁以下的中国公民，应由监护人代理开立个人银行账户，出具监护人的有效身份证件以及账户使用人的居民身份证或户口簿
d.军人、武装警察尚未申领居民身份证的，可出具军人、武装警察身份证件 关于个人存款凭证挂失业务，表述正确的是（ABCD）a.记名式的存款可以挂失，不记名式的存款不能挂失
b.如储户本人不能亲自办理，可委托他人代为办理挂失手续，被委托人出示其有效身份证件 c.客户如遗失挂失或损毁正式挂失申请书，其挂失手续应比照存款凭证挂失手续办理
d.客户办理正式手续后，要求撤销挂失时，必须向原申请挂失营业机构申请，已收取的挂失手续费一律不退
关于存款账户实名制规定，表述正确的是（ABCD）
a.各类个人人民币存款账户必须以实名开立，即存款人开立各类个人银行账户时，必须提供真实、合法和完整的有效证明文件。
b.账户名称与提供的证明文件中存款人名称一致c.2000年4月1日开始执行 d.机动车驾驶证、介绍信不能作为实名证件使用
以下情况应当识别客户，核对客户有效身份证件的有（ACD）
a.不在本机构开户的客户提供现金汇款等一次性金融服务且交易金额单笔人民币1万元以上或者外币等值1000美元以上的b.凭存款凭证和密码支取5000元存款
c.人民币单笔5万元以上或者外币等值1万美元以上现金存取业务d.开立个人银行账户 我行代理基金业务的服务特色包括(ABCD)a.代销基金品种丰富b.基金业务创新处于业内领先水平
c.代销网点分布广泛d.电子银行功能强大，门户网站基金资讯丰富 我行客户可以通过（ABCD）方式购买基金。
a.基金发行b.基金申购c.基金定投d.利添利账户理财业务 基金定投计划有如下几个优点（ABCD）
a.利用平均成本法摊薄投资成本，降低投资风险b.完全不用考虑投资时点 c.积小成多，小钱也可以作大投资d.复利效果长期可观 证券投资基金的特点表现为（ABCD）。
a.集合理财、专业管理b.组合投资、分散风险c.利益共享、风险共担d.独立托管、保障安全 客户在我行可以选择的基金定投投资期限有（ABC）a.3年b.5年c.8年d.10年
我行代理基金业务已经投产的辅助平台有（AB）。
a.基金业绩评价系统b.基金业务信息平台c.基金客户销售行为分析系统d.基金数据分析平台 根据法律形式的不同，基金可以分为（AB）。
a.契约型基金b.公司型基金c.封闭式基金d.开放式基金 基金分类的意义在于（ABD）。
a.有助于投资者做出选择b.使得基金业绩比较更客观公正c.基金资产评估是基金评级的基础 d.有助于实施更有效的分类监管
关于保本基金，以下说法正确的是（AB）。
a.投资者在保本期到期前赎回，可能遭受亏损b.保本基金中债券的比例较高，收益上升空间有限c.保本基金抗御通货膨胀能力较强d.保本基金没有利率风险 基金利润（收益）分配方式通常有(AB)a.分配现金b.分配基金份额c.抵缴基金管理费d.抵缴基金托管费 公开披露的基金信息包括(ABD)a.基金资产净值、基金份额净b.涉及基金管理人、基金财产、基金托管业务的诉讼
c.对基金投资业绩进行预测d.基金财产的资产组合季度报告、财务会计报告及中期和年度基金报告
按照基金运作方式不同，基金可以分为(BD)a.契约型基金b.封闭式基金c.公司型基金d.开放式基金 公募基金主要具有的特征有（ABCD）。
a.可以面向社会公开发售基金份额和宣传推广b.基金募集对象不固定c.投资金额要求低，适宜中小投资者参与d.遵守基金法律和法规的约束，并接受监管部门的严格监管 基金定投目标客户包括(ABCD)。
a.坚信未来中国经济持续增长，愿意分享经济增长的客户 b.希望通过每月“小积累”获得将来“大财富”，实现子女教育准备金、购房款、养老退休金储备计划的客户c.寻求克服股市短期大波动，降低投资基金风险的客户 d.追求成本收益分析，寻找更有效基金投资方法的客户 下面关于“定时不定额”基智定投描述正确的有(ABCD)a.“定时不定额”跟踪指数均线，并在市场指数低于指数均线水平时，加大基金定投金额 b.“定时不定额”跟踪指数均线，并在市场指数高于指数均线水平时，减少基金定投金额 c.客户可以自主选择“定时不定额”定投日期d.客户一次可以最多签订四个“定时不定额”基金定投协议
证券投资基金与股票、债券的差异主要体现在（ABC）。
a.反映的经济关系不同b.所筹资金的投向不同c.投资的收益与风险不同d.投资人不同 《证券投资基金法》规定，我国基金份额持有人享有的权力包括（ABCD）。a.分享基金的财产收益，参与分配清算后的剩余基金财产
b.依法转让或者申请赎回其持有的基金份额，按照规定要求召开基金份额持有人大会 c.对基金份额持有人大会审议事项行使表决权，查阅或者复制概况披露的基金信息资料 d.对基金管理人、基金托管人、基金销售机构损害其合法权益的行为依法提出诉讼 关于货币市场基金，以下说法正确的是（BC）。
a.与银行存款类似，没有投资风险b.风险低，流动性好c.以短期货币市场工具为投资对象 d.增长潜力大，适合长期投资
出现巨额赎回时，基金管理人可以根据基金当时的资产组合状况，决定（AD）。a.接受全额赎回b.拒绝全额赎回c.全部延期赎回d.部分延期赎回 证券投资基金的费用主要包括（ABCD）。
a.托管费、管理费b.申购费、赎回费c.基金转换费d.信息披露费
基金经理在基金投资中的作用是（ACD）。
a.基金经理的投资理念、分析方法和投资工具的选择是基金投资运作的关键 b.高水平的基金经理，可以确保基金的高收益
c.基金经理在实际投资中依据一定的投资目标，构建合适的投资组合 d.基金经理根据市场实际情况的变化及时对投资组合进行调整 下列关于基金投资范围的说法正确的有（AD）。a.股票型基金应有60％以上的资产投资于股票 b.基金可以投资有锁定期但是锁定期不明确的证券
c.货币市场基金可投资于股票、可转债、剩余期限超过397天的债券等 d.货币市场基金仅投资于货币市场工具
基金绩效衡量需要考虑的因素包括（ABCD）。a.投资目标b.风险水平c.比较基准d.时期选择 以下叙述正确的有（BC）。
a.基金的规模越大，基金的管理费率越高
b.基金的托管费是指基金托管人为基金提供托管服务而向基金收取的费用 c.股票基金的托管费率要高于债券基金及货币市场基金的托管费率
d.目前我国封闭式基金根据基金契约的规定比例计提管理费，通常高于0.25％
一客户在我行办理了普通基金定投业务，因为资金账户余额不足，导致上一期次（月）扣款申购不成功，则在本期次内（ABCD）。
a.系统不仅要补扣上期申购款，还要扣取本期申购款
b.若补扣申购和本期扣款申购两者都成功，定投违约次数减一 c.若补扣上期申购和本期扣款申购两者成功一个，违约次数不变 d.若补扣申购和本期扣款申购两者都不成功，违约次数再加一 下列关于我行普通基金定投业务描述正确的选项有（ABC）。
a.在整个投资期限内，若客户违约次数超过我行规定的最大违约次数，系统将停止该计划的执行b.每月最低申购额为200元人民币c.客户可选择的投资期限为3年、5年和8年 d.投资人可申请参加多个基金定投计划，但对同一基金只能申请一个基金定投计划 下列关于“利添利”账户理财业务描述正确的有（AB）
a.客户可以在我行签订多份“利添利”账户理财业务协议b.一个“利添利”账户理财协议只能选择一支开放式基金c.个人客户、公司客户及机构客户均可以办理“利添利”账户理财业务d.网上银行目前不受理利添利”账户理财业务
下边关于“定时不定额”基智定投描述正确的有（ABD）。a.客户一次可以最多签订四个“定时不定额”基金定投协议 b.客户设置每月基金定投扣款日为T日，如遇当月T日为非工作日，则顺延至下一个工作日扣款，并以实际扣款日的基金净值确认
c.客户由于账户资金不足导致连续四次定投扣款失败，“定时不定额”基金定投计划将被终止，需要重新签订定投计划
d.客户在投资基金前应认真阅读《基金合同书》、《招募说明书》等基金法律文件，了解基金的风险收益特征
下列关于QDII的说法正确的是（BC）。
a.在境外募集资金可以进行境内证券投资的机构就被称为合格境内机构投资者，简称QDII b.QDII是在我国人民币没有实现可自由兑换、资本项目尚未开放的情况下，有限度地允许境内投资者投资境外证券市场的一项过渡性的制度安排 c.目前除了基金管理公司和证券公司外，商业银行等其他金融机构也可以发行代客境外理财产品d.QDII基金只能以人民币为计价货币募集
以下投资对象中，按照风险从大到小排序错误的是（ABD）
a.普通股 储蓄存款 国库券 公司债券b.优先股 国库券 公司债券 商业票据 c.普通股 商业票据 储蓄存款 国库券d.优先股 储蓄存款 商业票据 公司债券 目前，商业银行代客境外理财产品禁止投资的产品包括（ABC）
a.商品类衍生产品b.对冲基金c.国际公认评级机构评级BBB级以下的证券 d.境外机构发行的结构性产品
如客户不具备股票投资经验，则客户经理不应向其推荐如下产品（AD）
a.基金股票类理财产品。b.债券型理财产品。c.票据类理财产品。d.股票挂钩型结构性产品。以下哪类理财产品面临的最主要投资风险是信用风险（ABC）
a.票据类理财产品。b.债券型理财产品。c.信托贷款类理财产品。d.基金型理财产品。商业银行开展个人理财业务实行（AB）。a.审批制b.报告制c.核准制d.会员制
下列产品类别中，可以作为现金管理工具的产品是（BC）a.信托贷款类理财产品b.灵通快线超短期无固定期限理财产品 c.货币市场基金d.珠联币合系列产品 我行已发行的代客境外理财产品中，（ABC）是投资与结构性票据的产品？ a.东方之珠一期b.东方之珠二期c.东方之珠三期d.东方之珠四期
商业银行开展个人理财业务出现下列（ABC）情形，且造成客户经济损失的，应按照有关法律规定或者合同的约定承担责任。
a.商业银行未保存有关客户评估记录和相关资料，不能证明理财计划或产品的销售是符合客户利益原则的。b.商业银行未按客户指令进行操作。c.商业银行未保存客户交易指令等相关证明文件的。d.由不具备理财业务人员资格的业务人员向客户提供理财顾问服务、销售理财计划或产品的。
在短期通货膨胀的情况下，进行保值增值的理想工具包括（BD）a.股票b.房地产c.基金d.黄金
处理个人理财业务客户投诉原则(ABCD)a.统一要求b.分级负责c.归口管理d.首问负责 万能保险与投资连结保险的区别有(ABCD)a.两者都兼具投资和保障功能b.两者都具有缴费灵活、收费透明的特点 c.万能保险具有最低保证利率，投资连结保险不设定最低保证利率 d.万能保险的保额可调整，投资连结保险各个账户资金可以相互转换 分红保险的典型特征有（AD）。
a.客户以分红形式分享保险公司实际经营成果高于定价假设而产生的盈余 b.保险公司一般每半年公布一次分红水平
c.客户所缴保费扣除初始费用后进入分红账户d.分红水平是不固定的，也是不保证的 意外伤害保险与定期寿险的主要区别有（BC）。
a.意外伤害保险一般不具备储蓄功能、价格便宜，而定期寿险具有很强的储蓄功能、价格昂贵b.意外伤害保险一般保险期间较短，定期寿险一般保险期间较长 c.定期寿险涵盖疾病身故责任，而意外险不涵盖疾病身故责任
d.定期寿险不涵盖意外伤害身故责任，而意外险涵盖意外伤害身故责任 国内财产保险公司可以发行的保险产品种类有(ABCD)a.借款人意外伤害保险b.短期健康保险c.商业车险d.职业责任保险
以下关于银保通上线销售保险产品的说法中正确的有（ACD）
a.投保、核保规则相对简单，一般不需要体检b.投保人和被保险人必须是同一人c.可即时完成投保、承保过程并打印出保单d.可指定多个受益人，并列明受益顺序和受益比例 以下关于保险合同的说法中错误的有(AC)。
a.投保单是被保险人向保险公司申请订立保险合同的书面要约
b.保险单是保险公司承保后签发的，记载保险金额、保险费数额等合同具体信息的单证 c.投保人填写投保单后应亲笔签名确认，必要时受益人也要亲笔签名确认，如以身故为保险金给付条件的合同d.保险条款详细记载了保险合同当事人的权利和义务 以下关于保险“犹豫期”的表述中正确的有（BC）。
a.犹豫期内投保人可以无条件解除合同，保险公司在扣除不超过100元的工本费后退还已交保费b.销售人员应当在客户投保时向其说明犹豫期的含义、客户在犹豫期的相关权益等 c.对于万能险、投连险等新型人身保险产品，售后服务人员必须在犹豫期内对客户进行百分之百的回访d.犹豫期后，投保人如需退保必须得到保险公司许可
关于国内财险公司发行的非寿险投资型保险产品，以下说法正确的有(ABC)a.非寿险投资型保险产品一般包含意外伤害保险或家庭财产保险 b.非寿险投资型保险产品期限较短，一般不超过5年
c.非寿险投资型保险产品属于固定回报产品，客户不承担市场风险和利率风险 d.非寿险投资型保险产品一般是期缴型保险产品
代理个人保险营业网点及销售人员在办理代理个人保险产品销售活动中不得有以下行为(ABCD)a.代投保人、被保险人在保险合同及相关文件上签字 b.以本机构名义销售保险产品或者进行保险产品宣传
c.承诺向投保人、被保险人或者受益人给予保险合同规定以外的其他利益 d.挪用、截留保险费或保险金
根据投连险单个账户的资产配置比例，将投连险账户划分为(ABCD)a.股票型b.混合偏股型c.混合灵活配置型d.储蓄型 代理销售个人保险应该遵循什么原则（ABC）
a.依法合规b.以客户为中心c.协调发展d.利益最大化 在银行代理保险业务中，保险合同主要包括（ABC）a.投保单b.保单c.批单d.保险凭证
个人投资者可以用作我行银证转账银行结算账户的账户类型有（ABD）a.活期存折b.牡丹灵通卡c.金葵花d.理财金账户卡
以下不属于我行已开始征收的第三方存管业务收费项目有(ACD)a.客户交易结算资金管理账户管理费b.存管服务费c.小额帐户管理费d.银证转账手续费 以下关于第三方存管业务描述正确的有(AB)a.我行为对选择我行作为存管银行的客户设立的客户交易结算资金管理账户为虚拟账户，不存放真实资金b.第三方存管服务仅针对A股业务，未包含B股业务
c.多银行模式下，第三方存管业务个人客户可选择多家银行作为存管银行 d.客户交易结算资金汇总账户中的资金为证券公司所有
开立第三方存管业务后，投资者可以通过（ABCD）渠道发起银证转账交易 a.电话银行b.网上银行c.自助终端d.网上交易 以下属于第三方存管业务有关帐户的有(ABCD)a.客户交易结算资金管理账b.客户证券资金台账c.法人资金交收过渡账户 d.客户交易结算资金汇总账户
以下关于第三方存管业务描述不正确的有(BD)a.客户交易结算资金汇总账户中的资金属于投资者所有 b.客户交易结算资金汇总账户中的资金属于证券公司所有
c.客户交易结算资金汇总账户中的资金可用于证券交易清算交收和向证券公司支付佣金手续费等用途d.客户交易结算资金交收账户可用于投资者进行存取款 以下属于储蓄国债（电子式）与凭证式国债区别的是（ABCD）
a.债权记录方式不同b.发行对象范围不同c.承销机制不同d.申请购买手续不同 以下不属于储蓄国债（电子式）发行对象的有（BCD）a.个人投资者b.企事业单位c.行政机关d.社会团体
以下储蓄国债（电子式）与记账式国债国债特点描述正确的是(AB)a.储蓄国债可提前兑取b.记账式国债不能提前兑取 c.两者均不可提前兑取d.两者均可提前兑取
以下关于储蓄国债（电子式）描述正确的是(ABCD)a.查询时，可持债券交易介质至我行授权网点或通过我行电话银行办理，也可通过中央结算公司复核查询系统向查询其账户内各券种余额b.可提前部分兑取 c.购买起点为100元，购买金额须为100元的整数倍，目前每一账户当期最高购买限额为300万元d.业务办理时间为：工作日的8：30-16：30 保险条款是保险合同具体内容的详细说明。主要条款有(ABCD)a.保险合同的构成b.合同项下的保障和利益（包括除外责任）、权利和义务 c.争议的处理d.相关条款和名词的释义
银行目前代销的保险产品大致可以分为哪几种类型（ABCD）a.保障型b.分红型c.万能型d.投资连结型 下列属于客户财务信息的是（BCD）
a.投资风险偏好b.当期财务安排c.当期收入状况d.财务状况未来发展趋势
根据《商业银行开办代客境外理财业务管理暂行办法》中的规定，境外理财资金汇回后，以下哪项描述是错误的（BCD）
a.商业银行应将投资本金和收益支付给投资者。b.商业银行一律以外汇支付给投资者。c.投资者以挽回投资的，商业银行结汇后支付给投资者。
d.投资者以外汇投资的，商业银行将外汇直接划入投资者任一账户。
下列哪些投资品种是我行“稳得利”系列理财产品的投资对象？（ABCD）a.债券b.信托贷款c.银行承兑汇票d.央行票据 代理缴费业务可办理的渠道包括（ABCD）a.电话银行b.网上银行c.自助设备d.柜面 代发工资业务拥有哪些特点（ABC）
a.单位便利b.员工得益c.多种便利d.受政策限制
代发工资单位办理代发工资时应向银行提供哪些信息（ABD）a.姓名b.代发金额c.年龄d.银行账号或卡号
代发工资是由（ABC）委托银行办理的一项代理业务 a.行政单位b.企业c.事业单位d.个人 代理缴费业务主要包括（ABC）
a.代缴公用事业费b.代缴电讯费c.代缴学费d.代缴公司货款 个人联名账户可办理（AB）
a.定期b.活期c.零存整取d.教育储蓄
个人活期联名账户的支取方式包括（AB）a.共同办理b.授权办理c.各自办理d.第三人办理 关于个人联名账户下列说法中正确的是（ABD）
a.开立个人联名账户时选择授权办理方式，需要全体联名账户所有人授权。b.被授权人可独立办理支取业务。
c.被授权人办理支取业务时可不受“授权支取累计限额”限制。d.“授权支取累计限额”可大于账户余额。个人活期联名账户可变更的内容包括（BC）
a.续存方式b.支取方式c.授权支取累计限额d.联名人人数 目前我行可开立的资信证明包括（ABCD）a.个人存款证明、个人存款发生额证明
b.个人购买记账式国债证明、个人购买本外币理财产品证明、个人购买基金证明 c.个人购买保险证明、个人购买账户/实物黄金证明 d.个人贷款证明、个人信用卡守信证明
对于（AB）业务既可办理持有证明也可办理历史交易情况证明 a.存款b.本外币理财产品c.基金d.保险
申请开立资信证明的客户信息必须与其提供的（ABCD）中所记载的个人客户信息一致，否则不予办理
a.用以办理资信证明的存款账户b.相关理财协议c.交易单据d.记录相关交易的存折、银行卡 持有我行牡丹灵通卡的客户可在（ABCD）渠道办理缴费业务 a.电话银行b.网上银行c.自助银行d.柜面 我行的代发工资业务可代理代发（ABC）a.工资b.福利费c.养老金d.贷款
以下关于代发工资业务的说法正确的有（ACD）。a.代发工资业务的办理渠道包括营业网点和电子银行 b.办理代发工资业务时，经办行可替代发工资单位垫款 c.办理代发工资业务的相关人员须为客户保密
d.通过营业网点渠道办理的代发工资业务根据业务处理方式的不同，可分为手工代发工资业务和批量代发工资业务
汇款人办理无帐户汇款超期退汇时，须提供（ABCD）
a.汇款业务编号b.本人有效身份证件c.汇款密码d.收款人姓名
外币账户资金购买旅行支票，一次性购买面额等值1万美元（含1万美元）以下的，应持以下证明材料向银行申请（ABC）a.购买申请书b.本人有效身份证明
c.已办妥前往国家或地区有效入境签证的护照，或者前往港澳地区的通行证 d.证明其真实性用途的相关材料
外币旅行支票可用于下列（ABCD）非贸易项下的对外支付。a.境外旅游b.朝觐c.探亲会亲d.境外就医 联名账户业务操作卡不包括（AB）。
a.牡丹国际卡b.牡丹贷记卡c.牡丹灵通卡·e时代d.理财金账户 目前我行可办理的个人外币票据托收应为下列币种中的（ABD）a.美元b.港币c.日元d.欧元
下列关于个人结汇的描述正确的是（AC）
a.无论境内个人还是境外个人，每人每年凭本人有效身份证件可结汇等值5万美元（含）。b.单笔结汇金额超过等值50美元的，需逐笔将个人结汇信息录入国家外汇管理局的个人结售汇管理信息系统。c.个人年度总额内办理结汇，如需委托他人办理，必须委托其直系亲属办理。d.外国驻华使领馆外交人员办理个人结汇业务时，交易金额仍需要受年度总额控制。下列关于速汇金的描述正确的是（ABCD）a.客户可以是境内个人，也可以是境外个人
b.速汇金汇款仅受理境外汇款业务，不办理境内汇款 c.速汇金汇出汇款单笔汇款限额为10000美元（含）d.速汇金汇出汇款仅能受理美元汇款
下列关于个人联名帐户业务的说法正确的是（ABCD）
a.联名账户业务主要包括开户与销户、续存与支取、变更与查询、特殊业务、监督与检查等业务b.联名账户销户可在原开户地区任一营业网点办理c.对销户支取金额超过人民币5万元以上或外币等值1万美元以上的，应出示全体联名账户所有人有效身份证件 d.单个代理人只能代一名联名账户所有人办理，不允许一人代理多人办理业务 关于外币旅行支票销售与兑付表述不正确的是（BCD）。
a.空白未出售的旅行支票应视同有价单证管理，通过表外科目进行核算，并登记相关登记簿 b.旅行支票的代售可以由本人购买，也可由他人代为购买，所购旅行支票丢失可进行挂失赔偿c.对联署式旅行支票，兑付时必须由当时两名购买人现场做复签d.我行只负责外币旅行支票出售，不受理旅行支票的挂失和赔偿
我行个人资信证明业务的收费标准是（AB）
a.个人存款证明50元/份,财富管理签约客户免收，牡丹白金卡客户、理财金账户客户优惠50%。b.个人贷款证明100元/份,财富管理签约客户10元/份,牡丹白金卡客户、理财金账户客户优惠50%。c.个人存款证明50元/份, 财富管理签约客户10元/份,牡丹白金卡客户、理财金账户客户优惠50%。d.个人贷款证明100元/份, 财富管理签约客户免收，牡丹白金卡客户、理财金账户客户优50%。
下列关于个人外币存取款的业务描述正确的是（ABD）
a.无论境内个人还是境外个人，向个人外币储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值5000美元以下（含）的，可直接办理b.无论境内个人还是境外个人，从本人外汇账户提取外币现钞时，当日累计等值1万美元以下（含）的，可直接办理c.客户直接从解付外币票据（包括旅行支票）的资金中提取现金或者从汇入款中直接解付外币现钞金额不受限制
d.个人将旅行支票兑换的外币存入本人外汇储蓄账户时，无论金额大小，均可直接办理 个人无账号（卡号）汇款是指汇款人向本行提供收款人姓名，不提供收款人账号（卡号），由收款人凭（ACD）到本行办理款项解付的汇款。
a.本人有效身份证件b.汇款人姓名c.汇款业务编号d.汇款密码 我行现有个人汇款渠道包括下面(ABCD)a.营业网点b.网上银行c.电话银行d.ATM 我行个人账户黄金买卖业务包括（AD）交易品种
a.黄金（盎司）b.黄金（千克）c.黄金（斤）d.黄金（克）下列关于个人账户黄金买卖业务每笔交易起点金额的描述中正确的是（AC）
a.黄金（盎司）/美元个人账户黄金买卖业务每笔交易起点金额为0.1盎司黄金，交易的最小计量单位为0.01盎司。b.黄金（盎司）/美元个人账户黄金买卖业务每笔交易起点金额为0.1盎司黄金，交易的最小计量单位为0.02盎司。c.黄金（克）/人民币账户黄金买卖业务每笔交易起点金额为1克黄金，交易的最小计量单位为1克d.黄金（克）/人民币账户黄金买卖业务每笔交易起点金额为10克黄金，交易的最小计量单位为1克 我行个人账户黄金买卖有（AC）成交方式 a.实时交易b.远期交易c.委托交易d.期权交易 个人外汇买卖交易的交易渠道包含（ABC）a.手机银行b.柜面交易c.网上交易d.电话银行
关于个人银行结算账户和储蓄账户间的转账规定是（ABCD）a.个人银行结算账户与个人银行结算账户之间可以转账； b.同一客户的个人银行结算账户与储蓄账户之间可以转账； c.同一客户的储蓄账户之间可以转账；
d.个人银行结算账户与单位银行结算户之间可以转账。
根据外管局规定，境外个人可以凭以下材料在规定时间内办理兑回业务（ABCD）a.护照等证明境外个人身份的法定身份证件b.外卡在ATM上的取款凭条 c.外币兑换证明d.个人结售汇业务凭证
办理我行以下个人汇款业务时，须出示本人有效身份证件的有（ABD）
a.以现金方式申请办理个人人民币汇款b.以转账方式申请办理大额个人人民币汇款 c.以转账方式申请办理小额个人人民币汇款d.个人外币汇款 下列关于我行外汇买卖业务的描述，正确的是（ABCD）a.外汇买卖交易起点金额为等值50美元；
b.客户可在我行通过四种途径进行外汇买卖交易：电话银行、网上银行、柜台、手机银行； c.我行外汇买卖委托交易方式有：获利委托、止损委托、双向委托、追加委托； d.我行外汇买卖委托交易的最长挂单时间为120小时。下列关于境内外汇资金划转描述正确的是（AD）a.个人同名账户之间外币资金的划转没有金额限制。
b.同一个人开立的外汇储蓄账户与外汇结算账户间资金可以双向划转。
c.银行可以为个人办理与其直系亲属之间外币储蓄账户和外币结算账户之间资金的划转。d.个人与其直系亲属账户间资金划转时，其中一方为境内个人、另一方为境外个人的，视同跨境汇款。
联名账户的支取业务办理方式是（ABD）
a.定期账户的支取业务办理只有共同办理方式。
b.办理定期账户的支取业务必须一次全额支取账户内款项。c.活期账户有共同办理和授权办理两种方式。
d.被授权的联名账户所有人可凭其业务操作卡及卡密码在约定的“授权支取累计限额”内办理支取业务。
个人外汇账户按交易性质分为（ABCD）
a.外汇结算账户b.外汇储蓄账户c.外国投资者投资专用账户d.资本项目账户 联名账户开户，客户应持有哪些申请资料（ABCD）
a.本人有效身份证件b.联名账户所有人须共同填写《个人联名账户开户（变更）申请书》 c.联名账户所有人须共同签订《个人联名账户管理协议》d.共同约定联名账户所有人人数、联名账户种类、币种、支取业务方式、账户资金共有方式、被授权人及授权支取累计限额等 以下对联名账户定义理解正确的是（ACD）
a.联名账户的目标客户为持有我行理财金账户、牡丹灵通卡·e时代的中高端个人优质客户 b.联名账户是指2-6名（含）个人客户、为实现经营资金、家庭财产等多人攻关的需求，而在银行开立的共有个人活期账户c.联名账户的支取方式分为共同办理和授权办理两种方式 d.联名账户业务操作卡，即联名账户所有人以开立和使用联名账户的业务介质卡，该业务介质卡的密码即为联名账户的操作密码
联名账户可办理的批量业务包括（ABCD）
a.工行信使展期b.小额账户欠款追缴c.工行信使手续费收取d.余额变动提醒服务协议 联名账户销户，客户应携带哪些申请资料（ABCD）
a.全体联名账户所有人应持本人业务操作卡及卡密码b.到联名账户开户地区任意网点申请办理销售手续c.对销户支取金额超过人民币5万元以上或外币等值1万美元以上的，应出示全体联名账户所有人有效身份证d.定期账户提前销户，应出示全体联名账户所有人有效身份证件
联名账户的目标客户是（ABD）
a.理财金账户客户b.中小企业主c.学生d.富裕家庭客户 客户通过以下哪些要素对联名账户进行操作（ABC）a.业务操作卡b.卡密码c.子账户序号d.存折
办理以下（AB）业务时需要出事全体联名账户所有人的有效身份证件。a.销户金额在人民币5万以上b.定期账户提前销户c.支取人民币一万元d.续存 以下哪些证件是目前公安机关认可的合法有效的身份证件（ABCD）。a.居民身份证b.护照c.港澳居民往来大陆通行证d.台湾同胞往来大陆通行证
牡丹灵通卡自动柜员机日累计取款限额及单笔取款限额，说法正确的为（AD）a.当日累计取款金额不超过2万元人民币b.日累计取款次数不超过5次 c.当日累计取款金额不超过5000元人民币d.日累计取款次数无限制 牡丹信用卡持卡人凭卡和密码在境内自动柜员机上取款时（ABCD）
a.只能提取人民币现金b.每天最多可取5次c.日累计取款金额不超过5000元人民币 d.使用信用额度取现每卡每日累计不得超过2000元（含等值外币）
自动柜员机是为客户提供自助服务的电子设备，根据提供服务类型分为（ABC）a.自动取款机b.自动存款机c.存取款一体机d.全功能自助终端
目前牡丹灵通卡各项业务中，可以由代理人代办的业务包括（ABCD）。a.正式挂失b.开户c.销户d.取款
客户在取回被ATM吞没的牡丹灵通卡时，需要验证（AB）。a.客户身份证件b.卡密码c.存折d.存款余额
牡丹灵通卡具有“一卡多户、一卡多能”的功能特色，以下说法正确的有（ACD）
a.牡丹灵通卡不仅可以办理活期存款，也可以直接存入各种存期的定期存款，支取时凭卡办理，摆脱保存定期存单的不便b.在币种上，牡丹灵通卡只能存入人民币、美元和港币
c.在币种上，牡丹灵通卡除人民币、美元和港币外，还可以直接存入英镑、欧元、加拿大元、日元等外币d.在存款期限上，您可以存活期，也可以存各种期限的定期 以下灵通卡业务操作过程中，需要客户出示身份证件的是（BC）。a.柜台取款3000元b.挂失销户c.换卡d.商场消费
客户正确使用牡丹信用卡，有哪些注意事项（ABCD）
a.不要将卡片和密码放在一起b.卡消费后认真核对签购单c.取卡片后立即在背后签名条上签名
d.片仅限本人使用，不要转接他人 对于客户的下列（ABC）交易，可引导客户到我行ATM上办理。a.小额取款b.转账c.查询余额d.购买国债
工商银行向个人客户提供的将资金汇出境外的业务包括（ABCD）。a.电汇b.票汇c.旅行支票d.速汇金 基金定投的目标客户包括（ABCD）。
a.坚信未来中国经济持续增长，愿意分享经济增长的客户。b.希望通过每月“小积累”获得将来“大财富”，实现子女教育准备金、购房款、养老退休金储备计划的客户。c.寻求克服股市短期大波动，降低投资基金风险的客户。d.追求成本收益分析，寻找更有利于基金投资方法的客户。
我行目前代销的人身保险产品大致可以分为（ABCD）种类型。a.保障型b.分红型c.万能型d.投资连接型
“汇市通”个人外汇买卖交易，客户可以实现以下基本目的：（ABC）a.外汇币种转换。b.赚取汇率收益。c.资产保值增值。d.资产固定收益
“幸福快车”个人汽车消费贷款的宣传口号是“幸福快车，贷回梦想”。宣传重点在于：（ABCD）
a.省心：信贷专家帮客户设计贷款方案；b.省时：高效审批让客户迅速拥有爱车； c.省力：“一站式”服务免除客户往返奔波；d.省钱：银行竭诚为客户提供优惠服务。“速汇金”的业务特点（ABCD）
a.解付机构广泛；b.汇款速度快；c.收费可确定；d.手续简单； 人民币理财产品的特点（ABC）
a.预期收益相对同期限存款产品较高。b.投资风险相对投资市场产品较低。c.产品信用比较高。d.手续简单。
“灵通快线”理财产品目标客户（ABC）
a.理财金账户、财富客户等中高端客户。b.工商银行代发工资单位尤其是优质代发工资单位的客户。c.第三方存管业务个人客户。d.灵通卡客户 普通基金定投的优点（ABCD）
a.利用平均成本法摊薄投资成本，降低投资风险。b.完全不用考虑投资时点。c.积小成多，小钱也可以做大投资。d.复利效果长期可观。我行个人质押贷款可接受的质押范围包括（ABCD）a.本行存款b.国债c.人寿保险单d.实物黄金
申请个人自建住房贷款借款人须具备的条件是（ACD）。
a.所建造的房屋设计合理，能够进行上市交易，变现能力强，且能够设定抵押； b.建房土地通过有偿出让或划拨方式取得,且借款人是国有土地使用权人； c.所建房屋取得有关部门立项批文，手续合法、完整、真实、有效； d.借款人（报建人）取得《国有土地使用证》《建设用地规划许可证》《建设工程规划许可证》和《建筑工程施工许可证》等建设文件。
在个人质押贷款中，质押的质物为（ABD）之一的，贷款期限最长不超过一年（含）。a.本行外币存款单（折）b.他行定期存款单c.人寿保险单d.开放式基金 个人商用车包括（ABC）。
a.城市出租车b.客运车c.工程机械车d.特种车
综合管理员在调查环节主要对资料传递的（BC）负责。a.真实性b.安全性c.及时性d.完整性
个人贷款根据有无担保划分为（AC）。
a.信用贷款b.保证贷款c.担保贷款d.综合授信贷款
对于以自然人或除专业担保公司之外的其他法人作阶段性担保的直客式个人住房贷款，借款人还须符合以下哪些条件（ABCD）。a.当地国家机关公务员、公立医院正式编制医务人员、公立学校正式编制教师,以及其他事业编制单位职工，工作年限满2年b.邮政、电力、电信、金融、报业、广播电视、民航、机场等行业的正式员工,工作年限满2年c.我行AA级以上优质企业（机构）正式员工，在我行代发工资，工作年限满2年d.拥有自有资产（动产和不动产）达200万元（含）以上的 按照现行办法规定，个人质押贷款可联机冻结的质物包括（AB）。
a.借款人本人本地的本行存款单（折）b.借款人本人持有的1999年（含）以后由本行代理发行的纸质凭证式国债、凭证式国债（电子记账）以及本行通过记账式国债柜台交易进行买卖的记账式国债c.借款人本人在本地与我行签有保险单质押合作协议，由保险机构签发的具有一定现金价值、可质押的非银保通人寿保险单d.借款人本人在本地工行办理的理财产品 贷款经办行对合作机构须实行双人调查制度，调查要点包括（ABCD）。a.合作机构提供的资料是否完整、真实、有效
b.合作机构高层管理人员是否相对稳定，有无逃废或恶意拖欠债务等不诚信行为，有无骗贷记录c.合作机构财务状况是否良好，是否存在提供虚假会计报表的情况，是否存在企业分立、合并等影响财务稳定的情况d.承担连带责任保证的合作机构，对外担保的总额及单项担保的数额有限额规定的，是否超过规定的限额
等额还款法相对于等本金还款法的优点是（AB）。
a.客户在还款初期的负担较轻b.方便客户按时按量还款c.客户负担较轻d.方便客户 个人综合消费贷款的特点（ABC）。
a.贷款额度较高b.担保方式灵活多样c.对消费者贷款需求的适应性强d.无需指定贷款用途 以下表述不正确的是（AB）。
a.个人房屋抵押贷款最高金额不得超过抵押物价值60% b.个人房屋抵押贷款用于购房的期限最长不超过15年 c.个人房屋抵押贷款还款不可以采取一次性还本付息方式 d.个人房屋抵押贷款抵押物必须与贷款位于同一城市 实行固定利率的，借款人可选择的模式有（ABC）。
a.贷款全程实行固定利率b.贷款期限内实行分段固定利率组合c.贷款期限内实行固定利率和浮动利率阶段组合d.贷款期限内实行下浮利率 个人商用房贷款的还款方式有（ACD）。
a.按月等额本息还款法b.一次性还本付息还款法c.按周（双周、三周）还本付息还款法 d.按月等额本金还款法。
申请个人自建住房贷款的借款人需提供的资料有（ABCD）。
a.自建住房的立项批文、设计方案和“四证”复印件；b.自建住房用地已缴清全部土地款的凭证；c.自建住房已投入的建设资金款项凭证；d.自建住房的建筑工程概预算书和工程建设进度计划。
贷款期限在1年(含)以内的个人经营贷款允许采取的还款方式有（ABC）。a.按月还息按季还本b.按月还息一次还本c.按月还息按月还本d.一次性还本付息 个人信用贷款的借款人可为（ABCD）。
a.现就职于我行优质法人客户的中高级管理人员及高级专业技术人员b.在我行取得Ａ-级（含）以上个人资信等级的客户c.金融机构县级分支机构中的在职务高级管理人员、县级以上分支机构中的在职中高级管理人员及高级专业技术人员 d.经一级（直属）分行认可的其他中高级管理人员 申请国家助学贷款的借款人，要同时具备以下哪些条件（ABCD）。
a.诚实守信、遵纪守法、品行端正、无违法或违纪行为b.学习刻苦，能够正常完成学业 c.家庭经济困难，在校期间无法支付完成学业所需基本费用，包括学费和基本生活费 d.承诺向贷款经办行提供上学期间和就业以后的变动情况
个人贷款的担保管理中，以自然人作为保证人的，应提交的材料有（ABCD）。a.保证人及配偶的有效身份证件（居民身份证或其他有效居留证件）b.保证人的居住证明（户口簿或近三个月房租、水、电费收据等）c.保证人财产及收入状况证明d.保证人及配偶同意提供担保的书面文件 资料审阅环节的风险主要表现在（ABCD）。
a.资料不完整b.存在虚假材料c.担保无效或不符合贷款要求的规定d.还款能力不足 中国人民银行个人信用报告的版本有（AC）。
a.银行标准版b.银行自定义版c.用户自定义版d.用户标准版
下列选项中哪些属于个人信用信息基本数据库“关注”类客户的标准（ABD）。
a.个人消费贷款最近24个月内当前逾期期数≥3b.个人住房贷款最近24个月内当前逾期期数≥6c.信用卡最近6个月非正常还款月数≥6，且当前逾期金额≥500元 d.业务部门认定的应该进入关注类的其他个人客户
调查人在系统查询环节需要查询的系统主要有（ABD）。
a.人民银行个人征信系统b.我行特别关注客户信息系统c.信息处理系统d.其他相关系统 自然人或除专业担保公司之外的其他法人作阶段性担保的直客式个人住房贷款，借款人还须符合以下哪些条件（ABD）。
a.当地国家机关公务员、公立医院正式编制医务人员、公立学校正式编制教师，以及其他事业编制单位职工，工作年限满2年b.邮政、电力、电信、金融、报业、广播电视、民航、机场等行业的正式员工，工作年限满2年c.我行AA级以上优质企业（机构）正式员工，在我行代发工资，工作年限满1年d.拥有自有资产（动产和不动产）达200万元（含）以上的 支行作为个人贷款营销的主体，其直接营销职能包括（ABC）。
a.搜集房地产开发企业、按揭项目、房地产经纪公司、汽车经销商、贷款个人客户信息 b.直接参与企业、项目的谈判、调查、组织材料、上报审批
c.合作单位的日常走访和关系维护，对按揭贷款个人客户组织现场营销 d.为面向本行和辖属各营业网点提供营销支持
申请个人汽车消费贷款时，车价是确定贷款金额的依据，但车价不包含（ABCD）。a.汽车装饰费用b.各类附加税、费c.保险费d.车船使用税和养路费
直客式个人住房贷款的目标客户是我行认定的优质客户，主要包括（ABD）。a.我行理财金客户及财富客户等中高端客户b.优质企事业单位的在职员工
c.拥有自有资产100万以下的客户d.大型优质开发企业开发的按揭项目的购房人 国家助学贷款按贴息来源，分为（C）和（D）两种。
a.学杂费贷款b.生活费贷款c.中央贴息助学贷款d.地方贴息助学贷款 个人贷款申请审批流程中，操作员输入的客户三要素为（ACD），三要素必须与客户在结算网点开立个人基本账户时的三要素完全一致。a.客户姓名b.客户年龄c.证件类型d.证件号码
住房公积金委托贷款是指我行与住房公积金管理中心签订住房公积金委托贷款合作协议，并与住房公积金管理中心和借款人签订三方委托贷款合同后发放的，用于（ABCD）的委托贷款。
a.建造b.大修c.购买d.翻建 二手个人住房贷款合作机构包括（ABD）等。
a.房地产经纪公司b.担保公司c.律师事务所d.房地产评估机构 个人汽车消费贷款借款人需要提供的资料有（ABCD）。
a.有效身份证明原件及复印件b.居住地址证明，职业及收入证明 c.不低于规定比例的首付款凭证d.与汽车经销商签订的购车合同
个人贷款担保管理中，对于以自然人为保证人的，应当符合下列哪些条件（ABCD）。a.拥有中华人民共和国国籍b.具有完全民事行为能力c.有固定的住所d.有合法收入来源和充足的代偿能力
个人经营贷款的经办人员在受理借款人贷款申请时，要求借款人一定要提供（ABD）资料。a.借款人及其配偶有效身份证件b.借款人户籍证明c.借款人纳税证明d.借款人婚姻状况证明 个人最高额担保贷款不可以用于（AD）。
a.注册验资b.购买住房c.购买商用房d.注册资本金 个人综合消费贷款用途有（ABC）。
a.住房装修b.购置耐用消费品c.教育和旅游及医疗等d.经营费用 个人信贷风险因素包括（ABCD）。
a.借款人信用b.利率c.贷款方式d.贷款期限
贷款担保的范围原则上应当包括借款合同项下（ABCD）。a.借款本金b.罚息c.违约金d.损害赔偿金
个人经营贷款贷款调查人须对借款人经营实体（ACD）情况进行调查。a.资产和负债情况b.借款人名下房产抵押情况c.在我行有无法人客户贷款 d.现金流是否稳定
二手房贷款的贷款营销分为两个环节，下列不属于这两个环节的有（BCD）。a.二手房中介机构的营销b.网点营销c.公司营销d.企业营销 以下关于个人信用贷款的叙述，正确的有（AB）。
a.无抵押担保b.是优质且无不良信用记录c.贷款期限最长为５年d.贷款超过期限的无须上报审批e.借款人无特定限制
对调查环节中发现以下（ABCD）情况的，要终止调查，拒绝借款申请人的贷款申请，并向借款申请人说明情况，通知其取回贷款申请资料。
a.借款申请人为我行特别关注客户信息系统“禁入”类客户b.借款申请人在我行的信用等级不符合相关规定c.借款申请人为我行禁止建立合作关系的合作机构或按揭项目所推荐 d.已查知借款申请人提供了虚假身份证件、虚假购买合同、虚假财产权属证明等 我行个人质押贷款可接受的质押范围包括（ABCD）
a.本行存款。b.国债。c.他行定期存款单。d.开放式基金、理财产品。
FOVA系统中的业务功能包括（ABCD）。
a.存款账户开销户b.余额调剂业务c.汇款业务d.现金管理业务 银行承兑汇票的出票人必须具备以下条件（ABCD）。
a.在承兑银行开立存款账户的法人以及其他组织b.与承兑银行具有真实的委托付款关系 c.与收款人具有真实的贸易背景d.资信状况良好，具有支付汇票金额的可靠资金来源 财智账户卡的业务功能包括（ACD）。
a.身份认证b.账户开户c.支付结算d.理财服务 财智账户卡（智富通）分为哪几种（ABD）。a.普通卡b.金卡c.贵宾卡d.白金卡
目前，办理我行速汇款汇出业务时，汇入地可以为（AB）。a.境内分行b.工银亚洲c.境外分行d.南非标准银行
以下哪些业务可以使用定期支付产品。（AC）a.A 单位每月向个人支付工资b.法人理财定期分红 c.按期归还贷款利息d.单位办理的基金定投 速汇款的产品优势是（ABCD）。
a.资金零在途b.解付方式灵活c.境外汇款费用可控d.反洗钱监控严密 全球现金管理平台支持客户端多种渠道，包括（ABCD）。a.网上银行b.主机直联c.电话银行d.柜面
结算与现金管理产品主要包括以下项目（ABCD）。
a.支付结算b.代理业务c.代客理财及贵金属买卖业务d.集团客户资金管理 产品经理应负责（ABCD）。
a.调查和搜集政策信息b.搜集市场信息c.对信息进行分析
d.向本级及上级机构管理部门报告，作为产品管理、规划和创新的依据 目前，对公客户信息中包含以下哪些内容（ABCD）。
a.基本信息、账户信息、评价信息b.客户偏好信息、关联客户信 c.联络地址信息d.使用产品情况、使用渠道情况、使用产品渠道情况 以下关于小额批量支付系统清算流程的描述中，正确的有（AC）。
a.小额批量支付系统实时轧差、定时清算b.小额批量支付系统定时轧差、定时清算
c.小额批量支付系统日切后的业务第二天清算d.小额批量支付系统每天的清算场次由商业银行设定
以下说法正确的是（BC）。
a.离岸账户受国内外汇管制b.离岸账户不受国内外汇管制c.离岸账户的存款利率、品种受境内监管限制d.离岸账户的存款利率、品种不受境内监管限制 下列属于我行国内贸易融资的产品是（ABD）。
a.国内发票融资b.国内信用证项下打包贷款c.项目银团贷款d.国内信用证项下卖方融资
代理中央财政授权支付业务对账有哪些要求（ABC）。
a.预算单位零余额账户开户行应于每月初3个工作日内向预算单位提供上月授权支付明细对账单和月度对账单b.明细对账单或月度对账单可以通过中间业务平台报表-银财通子系统打印生成c.明细对账单或月度对账单可以通过8588交易打印d.明细对账单不包括额度的变动情况
在“证券公司客户交易结算资金第三方存管业务”中，除了柜台，机构投资者可以通过我行哪些渠道查询客户交易结算资金管理账户（AC）。
a.柜台b.电话银行c.网上银行d.我行不提供此项查询
比较代理签发银行汇票和代理兑付银行汇票的区别，下列表述正确的是（ABC）。
a.两项业务都必须移存资金b.两项业务银行汇票都使用我行的密押c.两项业务的银行汇票，我行通汇机构都可以兑付d.代理签发银行汇票业务中使用其他银行的汇票 下列属于集团账户的子账户日间透支模式的有（ABC）。
a.单一账户控制模式b.集合控制模式c.集团账户控制模式d.以上都不对 下列属于目标余额管理的发起方式有（ABC）。
a.主机自动发起b.客户自主发起c.柜员手工发起d.网上银行发起 关于货币市场基金，表述不正确的是（ABC）。
a.主要投资于国债、央行票据等较低风险标的b.流动性强于活期存款和无固定期限超短期产品c.适宜主要考虑收益性的法人客户购买d.货币市场基金可以投资部分企业债券 某客户购买100万元无固定期限超短期产品，3日后赎回50万元，但发现仅有本金，收益未返还，其原因在于（BCD）。
a.系统故障b.该客户为部分赎回本金c.其收益将在全额赎回后返还客户d.收益在季度末分红日返还客户
对于无固定期限超短期产品分红日下列表述错误的是（ACD）。
a.每季度末24日为分红日b.每月末24日为分红日c.分红是将客户此前部分赎回或一直持有的份额应获得的理财收益一次清算给客户d.分红收益t+3到账
某客户在3月24日全额赎回其购买的无固定期限超短期产品，但未获得收益，以下表述正确的是（ACD）。
a.3月24日为季度末分红日b.3月24日为非工作日，因此赎回无收益
c.系统已将客户应获得的收益计算完毕d.分红日后三个工作日收益将自动返还客户 我行法人理财业务运作中应重视对（ABCD）的控制。a.操作风险b.合规性风险c.商誉风险d.政策性风险 黄金投资涉及的风险包括（ABCD）。
a.价格风险b.信用风险c.交易中的网络系统风险d.提取实物后的保管风险 商业银行在黄金市场中的职能有（ABCD）。
a.作为黄金市场中间商，提高黄金市场的流动性b.减少黄金流通成本、降低交易费用 c.促进我国黄金市场价格风险转移机制的建立d.平抑市场供求、沟通国际国内市场 促进国内现金管理业务发展的法律法规有（ABCD）。a.《票据法》、《支付结算办法》和《票据管理实施办法》b.《电子签名法》、《商业银行电子支付指引》c.《公司法》、《人民币集团账户管理办法》和《财务公司管理办法》
d.《关于跨国公司外汇资金内部运营管理有关问题的通知》(104号文件)，外管局2005年针对上海浦东新区、2006年针对天津滨海新区跨国公司外汇管理改革试点的批复
结算中心作为一些大的集团或企业统一管理下属机构资金的内设机构，其职能一般有（ABCD）。
a.集中管理各成员或分公司的现金收入b.统一拨付各成员或分公司因业务需要所需的货币资金c.办理各分公司之间的往来结算d.核定各分公司日常留用的现金余额，将每日超出部分的现金收入转入结算中心设立的专门账户
下列属于工行债市通产品类型的为（ABCD）。
a.存款替代型b.流动性保证型c.跨市场套利型d.与票据贴现业务挂钩型 我行可以向企业提供（ABCD）等多项银行回单相关服务。
a.传统回单b.电子回单柜c.网上银行电子回单d.银企互联回单定制 哪些是个人贵金属客户的主要需求（AB）。
a.收藏和资产保值b.投资和资产增值c.避险和资金流动需要d.满足多渠道投资需求 托收承付货款可以分为（AB）。
a.验单付款b.验货付款c.见合同付款d.见发票付款
下列属于结算与现金管理专业客户经理的工作职责有（AB）。
a.提供现金管理服务b.公司无贷客户关系维护c.个人理财产品的销售d.结算与现金管理产品的研发
我行主要对公信息管理系统包括（ABCD）。
a.企业级客户信息系统(ECIS)b.法人客户关系管理系统(CCRM)c.企业及数据仓库（EDW）d.综合统计系统（CS2002）
法人客户营销管理系统中的工作任务可以分为哪两类（AD）。a.单客户任务b.多客户任务c.单客户经理任务d.总任务
法人客户营销管理系统的主要功能有（ACD）。
a.系统管理、客户经理管理b.协议管理、风险管理c.产品经理工作管理、服务信息管理 d.营销体系管理、客户管理
法人客户关系管理系统（CCRM）为法人客户营销管理系统提供客户贡献等信息，其数据源为哪些（AB）。
a.NOVA系统b.CS2002系统c.CM2002系统d.EDW系统 关于上门收（送）款说法正确的有（ABCD）。
a.需要从客户对我行的综合贡献度和上门收(送)款的成本支出来综合考虑对客户的收费 b.可提供临时性的上门收（送）款服务，按次收取费用 c.若我行在点钞时发现假币，立即没收d.坚持双人办理
法人客户营销管理系统的“服务信息管理”模块可以为日常营销活动提供哪些信息（ABCD）。a.各类工作或事项的提醒信息b.成功案例信息c.规章制度等工作手册d.产品说明和操作指南信息
法人客户营销管理系统中的客户贡献由哪几部分组成（ABC）。a.客户存款贡献b.客户贷款贡献c.客户中间业务贡献d.客户产品贡献 法人客户营销管理系统中的客户综合贡献由哪几部分组成（AC）。a.客户贡献b.营运成本c.调整因素d.客户星级 法人账户透支服务的主要特点有（ABCD）。a.在规定的期限内随时发生透支，并可随时归还透支款项b.免去了借款和还款的繁琐手续c.可节约企业的财务成本，方便了企业的资金管理d.弥补了企业正常经营活动中的临时支付不足
代理记账式国债交易的经营管理原则包括（ABCD）。a.总行自营b.分行代理c.当日清算d.收益共享
代理签发银行汇票是指接受我行委托的其他商业银行，使用我行的（ABC）为其客户签发我行银行汇票，我行通汇机构进行审核兑付。a.银行汇票凭证b.汇票专用章c.编押机具d.账号
代理中央银行的国家金库业务，可以实现（ABCD）。
a.政府财政税款的征收b.税务机关税款的征收c.财政拨付d.对账信息的反馈 单位账户日间透支上级账户对子账户的控制模式有（ABC）。
a.单一账户控制模式b.集合控制模式c.集团账户控制模式d.单一集合控制模式 我行银企互联的综合付款业务可实现哪些人民币和外币付款功能（ABCD）。a.同城同行b.同城跨行c.异地同行d.异地跨行
我行可以为企业提供的账户收支管理服务主要包括（ABC）。
a.账户收支方向管理b.账户支付额度控制c.账户支付时限管理d.账户信息管理 个人实物黄金交易的媒介(ACD)。
a.理财金账户b.财智账户c.牡丹灵通卡d.e时代卡 关于支票直通车说法正确的是（ACD）。
a.依赖于我行先进的结算网络b.适用于有大量支票托收的付款单位 c.仅限于人民币转账d.解决了传统的支票到账与货品交割不同步的缺陷 支票记载事项中，需要出票人填写的绝对记载事项包括（ABCD）。a.出票日期b.出票金额c.付款人名称（开户行）d.出票人签章
以下属于银行承兑汇票的功能特点的是（ABCD）。
a.一律记名，允许背书转让b.符合条件的持票人可持未到期的银行承兑汇票向银行申请贴现 c.是一种传统的结算产品，具有融资功能d.可根据客户的资信，确定不同保证金比例 以下关于预结汇汇款说法正确的是（ABCD）。
a.汇款人为境外居民或非居民个人b.收款人为境内居民个人
c.只能办理个人经常项下外汇汇款d.单笔金额不超过等值5万美元（含）一般委托贷款的风险有（ABCD）。
a.资金来源不合法而承担的风险b.未使用格式文本而承担贷款收回责任风险
c.未履行监管责任条款而承担的风险d.外币委托贷款有违反外汇政策管制的风险 下列关于个人投资者全国集中式银期转账业务开通流程的表述，正确的是(ABCD)。
a.应持有本人有效身份证件及同名银行结算账户b.客户填写《期货公司集中式银期转账业务申请书(个人客户)》，网点经办人员加盖业务清讫章c.客户签署《集中式银期转账协议》，网点经办人员加盖业务公章d.将申请书及协议客户留存联交回客户，申请书银行留存联由网点交后台统一保管，协议银行留存联上报二级分行备查 下列关于单位信用证证明的说法正确的是（BCD）。
a.可证明我行客户所有和信用证有关的交易内容b.可为国内信用证客户开立信用证证明 c.可为客户查询到较详尽的各个币种的信用证信息d.仅证明开立信用证的详细内容 下列关于利率掉期的说法正确的是（ABCD）。
a.是指交易双方将同一种货币不同利率形式的资产或债务进行交换b.利率掉期的期限为2-10年c.目标客户为所有已经和即将发生债务的企业d.利率调期不需要初始费用，期限灵活 下列关于资金归集优点描述的有（ABCD）。
a.可协助集团公司对内部资金进行统一管理b.可减少整个集团的资金冗余 c.可降低财务成本d.可提高资金使用效率
以下关于国内信用证说法不正确的是（AD）。a.开证行要按照开证金额的10%收取保证金b.客户可以在网上银行提交开证申请和修改申请c.客户可在网上银行查询进出口信用证项下部分单证的交易信息d.信用证开出后可更换受益人 远期外汇买卖的交割类型分为（CD）。
a.标准交割日交割b.次日交割c.择日交割d.固定交割日交割 根据《票据法》，下列（AB）属于可以背书转让的票据。a.银行本票b.银行承兑汇票c.现金银行汇票d.托收承付 关于综合收款说法正确的是（ACD）。
a.银行与企业ERP直接相联b.收款指令处理日期最长可提前20天 c.银行只可在协议范围内收款d.同城业务按1-5元/笔向指定账户收取 货币期权价格的决定因素有（ABD）。
a.期权期限b.行使价格与远期汇率的关系c.行使价格与即期汇率的关系d.汇率波动幅差异 客户通过我行提供的E-BANK账户信息服务，可以实现（ABCD）功能，从而协助客户有效监控和管理账户。
a.账户报告b.查询账户明细c.余额查询d.账务提醒 利率掉期的产品优势为（ACD）。
a.为标准化的风险管理工具b.需要初始费用c.期限灵活d.本金可以根据客户的基础资产/负债本金变化量身定做
我行代保管业务的操作要点有（ABCD）。
a.客户及委托保管人要双方核验保管物品b.保管网点要进行违禁品的检查认定 c.要对保管物品编号登记、入库保管d.保安设备要符合安全保管要求 下列关于单位通知存款支取的描述中正确的是（AC）。
a.可分次支取b.最低支取额为5万元c.最低支取额为10万元d.可支取现金 关于托收承付和委托收款不同点有（AB）。
a.承付期b.结算金额起点c.前者适用同城、后者适用异地d.收费标准 代理中央财政授权支付零余额账户基本信息设置要求如下(BCD)。a.通存b.不计息c.不通存、不通兑d.专用账户 关于托收承付和委托收款相同点有（CD）。
a.承付期相同b.结算金额起点相同c.收费标准相同d.均属于传统结算方式
按照人民银行有关规定，关于银行汇票收费方式和标准的说法正确的是（AD）。
a.办理银行汇票每笔手续费1元b.金额在一万元以下（不含一万元）的电子汇划费每笔收取5元c.电子汇划费最高不超过500元d.一百万元以上每笔按汇划金额的0.002%收取，最高不超过200元
从客户和银行的角度出发，办理外汇汇款的风险有（ABCD）。
a.收款地的政策风险b.票汇的丢失风险c.汇率波动风险d.外管政策风险 工行债市通的办理手续有（ABCD）。a.与我行建立债券结算代理关系b.工行为委托人开立债券托管账户c.设计理财方案d.债券交易、结算
法人客户营销管理系统中可以查询到客户的哪些客户信息（ABD）。a.客户基本信息b.账户信息c.资产负债表d.使用产品情况 贵金属领域的客户包括（ABCD）。
a.大型企业客户，包括大型贵金属公司、投资类金融机构、集团公司等
b.中端企业客户，包括黄金矿山、饰品加工等企业客户c.小型用金企业d.个人黄金投资者 下列关于货币期权的说法中正确的是（ABC）。
a.期权买方要支付期权卖方一笔期权费b.期权费实际上就是期权的价格c.受理渠道为营业网点d.客户需向我行交付一定数量的保证金
下列关于国内保理业务的说法正确的是（ABD）。
a.该业务指境内销货方将应收账款转让给我行，并由我行为销货方提供应收账款融资等综合金融服务的行为b.国内保理分为有追索权保理和无追索权保理
c.应收账款期限一般应在五年以上d.有追索权保理最高不超过发票实有金额的100％ 贵金属包括（ABCD）。a.金b.银c.铂d.钯
上海黄金交易所的会员分为（ABC）。
a.金融类会员b.综合类会员c.自营类会员d.矿山类会员 上海黄金交易所的交易品种包括（ABC）。a.黄金b.白银c.铂金d.钯金
我行贵金属业务由（ABCD）几大部分组成。
a.代客投资、避险类业务，包括品牌金、账户金等b.代理类业务，包括代理上海黄金交易所仓储和清算等c.自营交易业务，包括黄金寄售、黄金现货和衍生品的自营等 d.融资类业务，包括黄金项目融资、黄金租赁、黄金质押贷款等 截止目前我行推出的“如意”金条包括哪几种规格（ABCD）。a.20克/条、50克/条b.100克/条、200克/条c.500克/条d.1000克/条 个人客户对贵金属产品的需求有（ABCD）。a.收藏b.资产保值c.投资d.资产增值 黄金价格的主要影响因素有（ABCD）。a.政治因素b.经济因素c.通货膨胀d.汇率因素 通过代理同业系统，我行为合作行提供的速汇款业务功能包括（ABCD）。a.汇出b.解付c.止付d.退汇
以下关于单位定期存款描述正确的是（ABCD）。
a.单位定期存款实行账户管理，该账户不得通兑b.存款单位支取定期存款只能以转账方式存入其基本账户c.单位定期存款可现金存入和转账存入d.存款单位不得将定期存款用于结算或从定期存款账户提取现金
以下关于单位通知存款描述正确的是（ABCD）。
a.单位通知存款最低起存金额为50万元b.单位通知存款最低支取金额为10万元 b.c.单位通知存款须一次性存入，可一次或分次支取
d.存款单位不得将通知存款用于结算或从定期存款账户提取现金 单位通知存款支取时，计息方式描述正确的是（ABCD）。
a.实际存期不足通知期限的，按活期存款利率计息b.支取金额超过约定金额的，超过部分按活期存款利率计息c.支取金额不足约定金额的，不足部分按活期存款利率计息 d.支取金额不足最低通知限额的，按活期存款利率计息 以下关于单位协定存款描述正确的是（ABCD）。
a.申请办理协定存款的客户，必须开立一个基本账户或一般账户 b.协定存款利率高于活期利率，低于6个月定期利率
c.协定存款账户不允许做任何交易，其转入、转出均由计算机自动处理 d.协定存款结算户利率按计息日公布的活期利率计息 下列关于对公外币存款结息计息描述正确的是（ABCD）。
a.活期外币单位存款按季结息，结息日为每季末月20日b.定期外币存款利随本清，到期日前遇利率调整不分段计息c.大额定期外币存款在到期日前若全部或部分提前支取，须事先征得工行同意d.客户需与经办行约定是否办理到期自动转存，未约定的定期存款逾期部分按支取日活期存款利率计息
单位银行结算账户按用途分为（ABCD）。a.基本账户b.一般账户c.专用账户d.临时账户
有下列情况的，单位客户可申请开立临时存款账户（ABC）。
a.设立临时机构b.异地临时经营活动c.注册验资d.办理异地借款的单位开立（ACD）须将开户资料报中国人民银行核准后方可核发开户许可证。a.基本账户b.一般账户c.预算单位专用账户d.临时账户 单位活期存款中的一般存款账户可以办理（ABD）。a.现金缴存b.转账结算c.现金支取d.借款转存 下列账户不得支取现金（BCD）。
a.基本账户b.一般账户c.单位银行卡账户d.财政预算外资金专用账户
下列（ABCD）账户需要支取现金的，应在开户时报中国人民银行当地分支机构批准。a.基本建设资金b.更新改造资金c.政策性房地产开发资金d.金融机构存放同业资金 单位银行结算账户自正式开立之日起，3个工作日后可办理对外支付，（BCD）账户不受此限制。
a.基本账户b.注册验资的临时账户转为基本账户c.借款转存的一般账户 d.在同一开户行撤销银行结算账户后又重新开立的银行结算账户 单位客户申请挂失预留银行签章，应提供下列资料（ABCD）。a.正式公函b.开户许可证c.营业执照d.司法机关证明文件 单位在票据上的签章可以使用（ABCD）。
a.公章b.财务专用章c.法人代表章d.法人授权代理人章 签发现金银行汇票必须满足下列条件（ABCD）。
a.收款人为个人b.付款人为个人c.出票金额前填明“现金”字样d.指定代理付款行 保证金账户实行封闭管理，主要规定是（BCD）。
a.一个客户编号只能开立一个保证金账户b.保证金专户与结算账户不能串用 c.保证金各子账户之间不能挪用d.保证金账户不得支取现金
单位和个人凭（ABC）等付款人债务证明办理款项的结算，均可使用委托收款结算方式。a.已承兑的商业汇票b.债券c.存单d.银行汇票
我行的实时清算系统遵循（ABCD）资金清算管理原则。a.实存资金b.同步清算c.头寸控制d.实时监督 外汇账户主要可分为（ABCD）。
a.经常项目外汇账户b.资本项目外汇账户c.特殊外汇账户d.暂存户 单位通知存款遇以下情况按支取日活期利率计息（ABC）。
a.实际存期不足通知期限的b.已办理通知手续而提前支取或逾期支取的c.支取金额不足约定金额的d.已办理通知手续不支取或在通知期限内取消通知的外汇汇款暨清算系统的汇款业务的汇出汇入报文是通过（ABCD）层次逐级完成相关操作。a.网点b.清算行c.省行d.总行
下列哪些属于全球现金管理业务的服务内容？（ACD）
a.全球账户管理服务b.债券承销服务c.流动性管理服务d.供应链金融服务 以下关于记帐式国债表述正确的是（ABC）。
a.由财政部发行的，在债券托管账户中记账反映债权的债券b.投资人不需持有债券凭证 c.债权人需要在债券托管机构开立债券托管账户票据d.有市场风险 目前工商银行发行的法人理财产品属性的表述，不正确的是（ABC）。
a.均为保本型产品b.均为非浮动收益型产品c.均为保本保收益的产品d.均为浮动收益型产品 下列对于“财智账户卡（智富通卡）”的说法正确的是（ACD）。
a.具有身份认证功能，目前有普通卡、金卡、白金卡三种；b.目前可以在柜面及ATM上实现存取现金；c.目前可以实现自助终端和电话银行的定向转账功能；d.目前可以通过柜面购买法人理财、基金、黄金等产品。
小企业信贷业务中的小企业包括哪些企业（ABC）。a.过渡期小企业b.小型企业c.微型企业d.关联企业
小型企业的融资限额，有如下规定（ABCD）。a.一类行单户小型企业融资限额为3000万元（含）；b.二类行单户小型企业的融资限额为2000万元（含）；c.三类行单户小型企业融资限额为1000万元（含）；d.全额担保风险系数为零的担保方式下的信贷业务不受限额限制。
以下关于企业注册网上银行的说法中正确的是(ABD)。
a.一般情况下，企业客户应凭在我行开立的结算账户注册网上银行
b.特殊情况下，企业客户未凭在我行开立的结算账户申请注册企业网上银行的，各行应对市场可行性、存在的风险和控制措施进行认真分析，撰写相应的申请材料，经一级（直属）分行（含）以上机构的电子银行部门批准后方可办理c.企业客户必须凭在我行开立的结算账户注册网上银行d.各行为未凭在我行开立结算账户的企业客户注册网上银行的，应先按照开立基本存款账户业务中对客户身份识别的相关规定为客户建立客户信息档案，留存其预留印鉴，再按照规定为其办理网上银行注册手续。总行另有规定的，按相关规定执行
电子银行自助设备包括：（ABCD）
a.网银自助服务机；b.95588专线电话；c.自助服务终端；d.用于电子银行业务宣传、培训的演示专用电脑。以下哪些操作行为属于履行客户身份识别的职责(ABCD)。
a.通过公民身份联网核查系统验证客户身份证件b.保留客户身份证件复印件 c.上门对企业客户进行网上银行注册真实性的回访d.刷卡验证客户银行卡密码 以下哪些操作行为属于我行对个人电子银行客户身份识别的要求(ABCD)。
a.在办理个人电子银行注册时，务必客户本人办理。b.严禁他人（含行内员工）代为办理个人电子银行，务必将U盾或电子银行口令卡等身份认证工具发放给客户本人。
c.要严格核对客户身份证件，并进行证件照片与本人的比对。d.营业经理或网点现场管理人要监督经办柜员向客户发放U盾。
以下哪些操作行为属于我行对企业网上银行客户身份识别的要求(ABCD)。
a.受理企业注册申请时，需核对企业预留银行印鉴。b.在受理企业注册时，开户网点要通过电话或上门与客户核实。c.发放客户证书时要核对企业预留印鉴。d.要留存企业经办人员身份证件并验证经办人员委托授权书。
以下对大额交易和可疑交易报告生成规则描述正确的是(ABC)。
a.大额交易和可疑交易报告以客户为单位生成，含有客户不同渠道发生的若干笔交易信息。b.大额交易和可疑交易报告通过反洗钱监控系统进行数据录入、补录、甄别和报告。
c.反洗钱监控系统是我行自行开发的专门用于采集、监测、报送满足大额交易和可疑交易标准的数据报送系统，覆盖我行柜面和电子银行渠道发生的交易。d.以上描述的都不正确。在反洗钱工作中，交易发生网点应负责(ABD)工作。a.电子银行大额交易的补录b.电子银行可疑交易甄别c.电子银行可疑交易上报d.电子银行可疑交易补录 电子银行口令卡可应用于我行的(ABC)。
a.网上银行b.电话银行c.手机银行（WAP）d.自助银行
我行客户在使用电子银行过程中，如遇问题可通过以下哪些方式进行咨询(ABCD)。a.登录中国工商银行网站www.daodoc.com查询。b.致电中国工商银行服务热线95588。c.通过“在线客服”咨询。d.通过中国工商银行在网站上的“网上论坛”咨询。电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的电子银行(BCD)等服务。a.营销推介b.业务回访c.使用辅导d.投诉受理
电子银行服务支持人员在上门服务时应遵守哪些规范(ABCD)。
a.严禁代客户操作、提交指令，严禁在指导客户使用电子银行业务时，使用、拥有客户的证书和密码。客户输入密码时，业务人员应主动回避，并提示客户应经常主动更换密码 b.严禁代客户办理电子银行注册及变更业务、代客户签署协议书、代客户签字
c.如需更改客户计算机的系统设置、安装软件等，须事先向客户详细说明可能带来的影响，在征得客户同意后指导客户进行变更d.严禁代企业客户领取、保管和传递客户证书和密码信封，或者代客户办理证书增加、作废、补发、冻结、解冻、展期、挂失、解挂、密码重置、权限修改、重取授权码和验证码等业务 电子银行服务支持人员包括(ABCD)。
a.电子银行从业人员b.电话坐席c.网站运行维护人员d.客户经理、网点柜员 客户在个人网上银行质押如下哪些个人资产可以办理网上贷款(ABC)。a.无折定期存款b.记账式国债c.储蓄国债（凭证式）d.股票 企业网上银行的“投资理财”功能包括（ABCD）a.基金业务b.国债买卖c.通知存款d.协定存款
个人客户可通过电话银行办理如下哪些投资理财类服务(ABCD)。a.基金b.第三方存管c.贵金属d.集中式银期转账
手机银行（WAP）自助注册客户不可通过手机银行（WAP）办理(BD)业务。a.外汇买卖b.转账汇款c.银期转账d.B2C 不满18周岁的个人客户办理个人网上银行注册、变更业务，应由其监护人代为办理，办理时除需要出具客户本人的有效身份证件和所需注册的帐户介质外，还需提供(ABD)。a.相关申请或变更表b.监护人的有效身份证件
c.监护人的账户介质d.证明其监护关系的户口簿或当地公安机关出具的其他有效证明材料 下列行为属于违规行为的是(ABC)。
a.未核对个人客户身份，代客户注册电子银行b.虚增电子银行交易量c.授权人员未审核经办柜员的操作直接授权d.按照我行相关规定不设行政印章的行处，办理柜员管理、参数管理、重大事项报告等我行内部事务时，其部门负责人签字可代替部门公章
为了确保网络安全，我行除了为个人网上银行客户提供U盾、电子银行口令卡、余额变动提醒、预留验证信息等安全手段外，还提供了(BCD)等网上银行安全保护手段。a.自设U盾限额b.小E安全检测c.防钓鱼安全控件d.手机短信认证
为进一步明确我行电子银行业务今后发展方向，2005年总行电子银行部提出了建设电子银行六大平台、四大渠道的战略规划，其中，电子银行六大平台中除了资金管理平台、电子商务平台、收费缴费平台外，还包括(BCD)。
a.网络服务平台b.营销服务平台c.代理销售平台d.金融理财平台
贵宾版个人网上银行提供了五专服务，即专属服务通道、和（ABCD）。a.专属服务区域b.专属优惠c.专属服务d.专属产品。
下列关于银企对账的描述正确的是(ABC)。a.实时的自主、自助的对账。b.无需客户每月亲自到网点领取对账单。c.客户可查询企业未达账、银行未达账信息、提交余额调节表等。d.客户需要缴纳开通服务费。
某集团公司总部想随时了解分支机构资金状况，并在需要时随时将分支机构的资金上收。为了可以有效避免资金在分支机构的沉淀，降低财务成本，而且可以有效利用集中后的资金，产生额外收益。因此，我行对该企业营销时，如果充分的满足该企业需求，应该从企业网上银行的那几项功能重点切入？（AB）
a.集团理财功能b.贵宾室功能c.收费站功能d.投资理财功能 下面关于企业网银客户证书管理说法正确的是哪些？（ACD）
a.已制作未发放客户证书不能由具有证书解冻权限的柜员保管。b.已制作未发放客户证书能由具有证书解冻权限的柜员保管。c.已制作未发放客户证书及密码信封必须由双人分别入保险柜（箱）保管。d.在证书代理网点，已制作未发放客户证书由主管柜员入柜（箱）保管，密码信封由证书操作员入柜（箱）保管。
下面哪些是我行电子银行安全工具？（ABCD）
a.U盾和电子银行口令卡b.口令卡客户计算机绑定功能c.余额变动提醒d.预留验证信息 操作风险具体包括哪些？（ABCD）
a.法律风险b.内外部欺诈风险c.内部违规操作风险d.计算机系统风险 个人网上银行客户用（ABCD）登录网银能够注册e卡。a.牡丹信用卡b.牡丹贷记卡c.牡丹国际卡d.牡丹灵通卡 我行信用支付产品具有如下特点：（ABCD）
a.可同时支持B2B和C2C交易。b.交易中的资金不进入商户一般结算账户而是进入商户在银行的保证金账户暂存。c.信用支付中介商城管理要求与现有特约网站电子商城的管理要求相同。d.信用支付平台的运行环境和安全要求与现有网上银行系统要求相同。我行银企互联按照接口版本不同分为（ABC）a.普通版b.专业版c.推广版d.贵宾版 信用支付主要适用于三类客户：（ABC）
a.第三方支付平台行业网站b.B2B、C2C交易平台c.行业协会、行业联盟d.个人客户 企业网上信用证业务行是我行通过网上银行向企业客户提供的包括（ABCD）等业务 a.进口信用证开证b.进口信用证修改申请c.进口信用证查询d.出口信用证查询
客户在取回被ATM吞没的灵通卡时，需要验证（AB）a.客户身份证件b.卡密码c.存折d.存款余额
客户通过以下哪几种电子银行渠道方式办理的挂失业务，视同口头挂失业务(ABC)。a.电话银行b.网上银行c.手机银行d.ATM 以下（CD）情况下在我行自动柜员机上发生业务时会发生吞卡。
a.连续出错密码次数超限b.未启用卡、作废卡、过期卡c.冻结卡、挂失卡d.非法卡、止付卡
某客户丢失了灵通卡，就如何挂失向95588客户服务人员进行了咨询，客户服务人员以下做法正确的是（BCD）。
a.要求客户告知卡密码以便进行客户身份验证b.虽然客户属于本地客户，为协助客户防范风险，仍要求客户先进行临时挂失c.客户属于本地客户，告知客户若办理正式挂失，需在营业时间到本地营业网点办理。d.向客户说明若挂失生效后发生损失，客户无须承担责任。军人保障卡不可办理以下交易（ABCD）
a.境外交易b.联名账户开户交易c.网上银行d.证券交易和外币交易等投资理财
只要单笔消费达到分期付款业务的起始金额可通过(ABCD)申请将尚在免息期内的普通消费转为分期付款。
a.拨打95588电话b.网上银行c.卡部网点d.指定POS 灵通卡客户可通过（ABCDE）查询账户余额等信息。a.柜面b.自动柜员机c.自助终端d.网上银行e.电话银行
客户在网上银行申请信用卡时，可以同时进行下面哪些个性化服务设定？（ABCD）a.消费输密b.余额变动短信提醒c.自动还款d.对账单
牡丹信用卡持卡人凭卡和密码在境内自动柜员机上取款时（ABCD）
a.只能提取人民币现金b.每天最多可取5次c.日累计取款金额不超过5000元人民币 d.使用信用额度取现每卡每日累计不得超过2000元（含等值外币）下面哪几项属于信用卡业务行内员工的“五大禁令”（ABC）a.严禁违规办卡b.严禁使用信用卡恶意透支c.严禁参与信用卡套现
单笔消费达到分期付款业务的起始金额可通过（ABCD）将尚在免息期内的普通消费转为分期付款。
a.网上银行b.指定POSc.卡部网点d.拨打95588电话申请 分期付款业务应用领域(ABCD)a.汽车消费市场（含个人自用车及个人商用车）b.家装市场（高端小区或当地知名家装公司）c.大型家电、通讯卖场、大宗消费商户d.婚庆市场（酒楼婚宴及婚纱摄影，结婚旅游等）
军人保障卡主要金融功能包括（ABCD）a.代发工资b.消费结算c.转账汇款d.存取现金
牡丹贷记卡客户开办理分期付款业务，手续费可按（AB）方式自动从客户账户中扣收。a.首期收取b.分期收取c.不收取d.末期收取
关于军人保障卡的开户方式，以下说法正确的是（BC）a.由营业网点柜面零星办理b.仅限由基层部队指定人员采取批量的方式办理c.营业网点不得受理个人客户办理军人保障卡开户业务d.营业网点可受理个人客户办理军人保障卡开户业务
客户办理双币贷记卡外币账户的自动还款业务时，可选择（BC）a.人民币还人民币b.外币还外币c.人民币购汇还款d.外币还人民币
客户办理自动还款业务，转入卡为双币贷记卡外币账户时，可选择（BC）。a.人民币还人民币b.外币还外币c.人民币购汇还款d.外币还人民币 账户信息查询的受理渠道有（ACD）。
a.发卡机构b.特约商户c.电话服务中心d.网上银行 对于取款业务，下列哪些说法是正确的（AB）。
a.取款业务必须本人办理b.凭身份证件原件和卡片或直接凭密码和卡片办理 c.取款业务可以由直系亲属代办d.取款可以代办 下面哪些卡免收挂失手续费（ABC）。
a.白金卡b.预算单位公务卡c.军队公务卡d.商务贷记卡 以下哪些卡种可以办理境外紧急取现业务(AC)。
a.VISA品牌双币贷记卡b.灵通卡c.万事达品牌双币贷记卡d.理财金卡 下列（AD）贷记卡消费能作分期付款。
a.消费人民币700元b.消费港币500元c.消费欧元9元d.消费美元150元 国际借记卡在网上购物时（ABC）。
a.不允许透支和脱机消费b.不支持境外网站的网上支付c.支持境内网站的B2C支付 d.不支境内网站的B2C支付
牡丹贷记卡按账户币种分为（AB）和（）。
a.双币贷记卡b.人民币贷记卡c.国际信用卡d.国际借记卡 牡丹信用卡按照发行对象分为（AB）和（）。a.单位卡（商务卡）b.个人卡c.公务卡d.灵通卡 牡丹信用卡按照品牌分为（ABD）、牡丹万事达卡和其他品牌卡。a.牡丹银联卡b.牡丹威士卡c.牡丹交通卡d.牡丹运通卡 牡丹信用卡按照信息载体分为（ABC）
a.磁条卡b.芯片卡c.磁条芯片复合卡d.电子钱包卡 牡丹信用卡按照账户币种分为（AB）。a.人民币卡b.双币卡c.国际信用卡d.商务卡 我行已发行的双币贷记卡的币种包括（ABD）。
a.人民币/美元b.人民币/欧元c.人民币/英镑d.人民币/港币 以下客户属于我行信用卡目标客户范畴的是（BCD）。
a.助学贷款客户b.理财金客户c.个人住房贷款客户d.个人综合消费贷款客户 自动还款方式包括（ABC）。
a.人民币还人民币b.外币还外币c.人民币购汇还款d.外币还人民币 我行专为牡丹白金卡客户推出了指定专人代办相关业务的特别服务。其中，哪些服务属于代办业务范围（ABC）。
a.预约换卡b.购汇还款业务c.电话挂失d.取现 牡丹贷记卡允许进行分期付款的交易包括（AC）。a.消费b.预授权交易c.预授权完成交易d.小费
信用卡VIP客户服务中心紧急援助服务包括（BCD）。a.积分兑换b.紧急取现c.紧急补换卡d.挂失
发卡机构可向牡丹信用卡持卡人收取的费用正确的是（ABD）。a.超限费b.滞纳金c.小费d.手续费
目前，我行已为信用卡客户提供了多种短信服务，如（ACD）。a.账户余额变动短信提醒b.旅游信息短信提醒c.信用卡额度调整结果通知d.到期还款短信提醒 牡丹芯片卡按信息读取方式可分为（ABD）。a.接触式卡b.非接触式卡c.电子钱包d.双界面卡 申请人、持卡人有权知悉（ABC）。
a.牡丹信用卡的功能、使用方法b.适用利率及有关的计算公式 c.收费项目及标准d.商户回佣
发卡机构可通过（ABD）了解申请人资信、财产及相关情况。a.人民银行征信中心b.工作单位c.公安机关d.联系人 万事达白金卡客户享受的SOS服务项目包括（ABC）。
a.7*24小时电话家庭医生服务b.国际紧急医疗援助c.国内紧急医疗援助d.汽车救援服务 发卡机构可通过人行征信系统查询持卡人信用报告中的个人基本信息，包括（ABC）。a.身份b.居住地址c.职业d.他行信用卡账号
信用卡目标客户快速营销清单可以展现（ABC）a.客户信息号b.联名编号c.消费额d.电子现金标志
我行网上银行可为双币贷记卡客户提供哪些服务（ACD）。a.查询余额b.代买车票c.查询帐单d.注册账户转帐
双币贷记卡的外币欠款，除国家法律禁止的交易外，都可使用人民币购汇偿还。我行提供多种购汇还款途径，包括（ABC）。
a.电话银行购汇还款b.柜面购汇还款c.网上银行购汇还款d.ATM购汇还款 反洗钱客户风险分类工作按照我行反洗钱客户分类管理办法的有关要求执行。同时，重点关注以下哪些模块：银行卡交易（ABC）。
a.客户申请信用卡，不愿意提供银行要求的相关证明材料，同时申请多张信用卡的。
b.经常往来于洗钱和恐怖融资高风险国家或地区，频繁使用模块：银行卡进行大额交易的。c.符合模块：银行卡异常交易标准并疑似洗钱和恐怖融资行为的其他情形。d.模块：银行卡的正常小额交易
以下对牡丹灵通卡（磁条卡）收费标准叙述正确的是（AC）。
a.年费10元b.换卡手续费是10元c.正式挂失手续费10元d.正式挂失手续费5元
以下说法正确的是（ACD）。
a.牡丹灵通卡内部账户由基本账户和相关账户组成b.非持卡人使用密码进行的交易，发卡银行可不视为持卡人所为，允许拒付c.牡丹灵通卡基本账户内的存款按照中国人民银行规定的活期存款利率及计算方法计付利息d.牡丹灵通卡暂不设有效期
以下（CD）情况下在我行自动柜员机上发生业务上时会发生吞卡。
a.连续出错密码次数超限b.未启用卡、作废卡、过期卡c.冻结卡、挂失卡d.非法卡、止付卡 以下（ABC）属于牡丹灵通卡所具有的功能。a.消费结算b.转账汇款c.存取现金d.大额透支 牡丹卡在ATM机上能够办理的业务有（ABCD）。a.账户余额查询b.取现c.密码重置d.转账
以下哪个证件是目前公安机关认可的合法有效的身份证件（ACD）。
a.居民身份证b.单位出入证c.港澳居民往来大陆通行证d.台湾同胞往来大陆通行证 以下对自动柜员机钥匙和密码管理做法正确的是（AB）。
a.自动柜员机保险柜钥匙和密码须双人分别保管b.自动柜员机保险柜钥匙用毕，不得随身携带，必须入库保管c.自动柜员机保险柜钥匙和密码可一人保管d.自动柜员机保险柜钥匙用毕，必须随身携带
下列关于牡丹联名灵通卡说法正确的是（ABC）。
a.牡丹联名灵通卡是牡丹灵通卡衍生品b.牡丹联名灵通卡受《中国工商银行牡丹灵通卡章程》的约束c.牡丹联名灵通卡持卡人可在盈利性质的联名企业享受特殊服务或优惠 d.牡丹联名灵通卡不受《中国工商银行牡丹灵通卡章程》的约束 关于牡丹灵通卡（磁条卡）挂失手续费说法正确的是（AC）
a.挂失手续费10元/卡b.挂失手续费5元/卡c.同时办理卡片正式挂失和密码挂失，收取10元d.同时办理卡片正式挂失和密码挂失，收取20元
牡丹灵通卡在自动柜员机转账次数和转账限额，说法正确的为（ABC）。
a.当日累计不超过5次b.单笔转账金额不超过5万元c.当日累计转账金额不超过5万元 d.没有转账次数限制
通过（CD）渠道可申请牡丹逸贷信用卡。
a.ATMb.消费P0Sc.网点直接申请d.网站在线申请
持卡人可以通过工商银行（ABCD）等多种渠道进行牡丹逸贷信用卡还款。a.营业网点b.自助终端c.网上银行d.电话银行
罗伯特·劳特博恩提出的4C包括（ABCD）。a.顾客的成本b.便利c.顾客问题解决d.传播 营销中的4P指的是（ABCD）。a.产品b.价格c.渠道d.促销
营销中的4R理论指的是（ABCD）。a.关联b.反应c.关系d.回报
通常，市场营销的产生与发展可以分为以下几个阶段（ABCD）。a.初创阶段b.初步应用阶段c.形成发展阶段d.成熟阶段 关于市场细分的作用，下列说法正确的是（ACD）。
a.有利于发掘商业银行新的市场机会b.有利于加快商业银行的产品创新 c.有利于提高商业银行的核心竞争力d.有利于提升商业银行的经营效益 一个满意度高的客户会（ABC）。
a.为公司和他的产品说好话b.由于交易惯性化而比用于新客户的服务成本低 c.向公司提出产品或服务建议d.忽视竞争品牌，对价格比较敏感 关于全方位营销，下面说法正确的是（ABCD）。a.关注客户的个性化需求b.重心在于客户价值、企业的核心能力和合作网络c.通过数据库管理、合作商的价值链整合等手段d.通过掌握客户占有率、顾客忠诚度和客户终生价值来达到获利性的成长
市场营销观念的转变可以分为下列几个阶段：（ABCD）。
a.生产观念阶段b.产品观念阶段c.推销观念阶段d.市场营销观念阶段
网点营销环境分析主要包括（ABD）。
a.现有客户群分析b.周边客户群分析c.业务产品分析d.周边竞争对手分析 通过网点营销环境分析，能够（ABCD）。
a.发现新客户b.深挖客户需求c.寻找创新机遇d.防范市场风险 b.网点现有客户群分析主要包括（AC）。
a.分层分析法b.收益分析法c.产品分析法d.结构分析法 个人客户信息的采集内容包括（ABCD）。a.个人收入b.个人投资偏好c.资产结构d.联系方式
客户关系管理的核心是对客户信息和行为的（ABC）。a.收集b.分析c.应用d.保存
构建客户关系管理体系的意义在于（ABCD）。
a.“以客户为中心”的经营理念要求的需要b.培养忠诚客户群，提高银行经济效益的需要 c.维护客户应对金融竞争的需要d.树立良好品牌形象，增强核心竞争力的需要 网点建立完整的客户管理体系的目的在于（ABCD）。
a.加强客户确认b.明确客户细分c.增强客户的忠诚度d.提高客户的贡献度 运用营销组合策略的主要方式包括（ABCD）。a.广告b.人员营销c.营销推广d.公共关系
分析竞争对手，应着重分析竞争对手的（ABCD）。a.产品优点b.服务手段c.硬件优势d.流程创新 分析竞争对手，可以通过（BCD）。a.购买竞争对手客户资料b.定期上门走访c.通过某些共同的客户定期搜集对手信息d.登陆竞争对手的网站 网点目标市场选择的策略主要包括（ACD）。
a.无差别性市场策略b.全产品营销策略c.差别性市场策略d.集中性市场策略 网点目标市场营销的策略主要包括（BD）。
a.无差别性市场策略b.全产品营销策略c.差别性市场策略d.分层营销策略
下列（ABCD）属于网点客户关系维护的内容。a.举办交流活动b.收集网点客户意见与改进建议c.维持和增强与客户的感情纽带d.网点客户的情感维护 一对一营销是在客户提出需求的前提下进行的，是银行为客户量身定做的银行产品或金融服务。同时应注意的是（ACD）。
a.对客户提出的需求，及时向主管部门反映，以期尽快开发产品或服务项目。b.定期不定期向客户批量发送产品信息、促销信息等短信。
c.产品或服务的创新过程中不断与客户进行沟通，延续客户对新产品的兴趣和需求。d.举行隆重的新产品合作仪式，满足客户的精神需求。短信营销方式的特点包括（ABCD）。
a.比较容易触发客户的购买意愿和主动联系银行人员的动机b.为进一步营销作好铺垫 c.能拉近与客户的关系d.营销成本相对较低 短信营销的内容一般分为（ABD）。
a.介绍产品b.介绍市场情况c.介绍同业情况d.感情维护 在与客户谈判时，应（ACD）。a.不做无谓让步b.主动让步，满足客户需求c.综合衡量价格的让步意义d.给自己留下一定的回旋余地 高端客户的阶段营销包括（ABD）。
a.建立关系阶段b.稳固关系阶段c.问题处理阶段d.强化关系阶段 在面对面营销中，了解客户的需求主要包括（ABCD）。
a.了解客户的理财目标b.了解客户的理财现状c.了解客户的看法d.确定客户的风险承受水平 在新增客户的营销中，发现客户的渠道有（ABCD）。
a.从单个行业内寻找突破点b.通过多种途径给客户留下深刻印象c.充分利用现有客户的推荐 d.广泛调动社会关系，采用人海战术
拜访新客户前的准备工作主要包括（ABCD）。
a.了解客户所属行业的主要特点和需求b.收集客户信息 c.产品价格及性能分析d.了解企业管理者的风格
对公业务中可捆绑营销的个人产品主要有（ABCD）。a.代发工资b.灵通卡c.信用卡d.个人网上银行
在向客户介绍新产品或热卖产品时，应该包括（ABCD）。a.产品期限b.产品特点c.预期收益率d.产品风险点 网点客户关联销售的方式包括(ABC)。a.向上营销b.交叉营销c.重复营销d.横向营销 电话邀请客户会面的主要因素包括（ABCD）。
a.说明见面目的b.明确见面时间c.约定见面地点d.订立联系方式
老客户营销的特点包括（ABCD）。
a.对推介人的宣传内容接受度较高b.对银行的认可度较高，防御心理较少c.先介绍网点服务情况，了解其对网点的意见后展开沟通话题d.容易切入主题，营销成功率高 面对面营销的特点包括（ABCD）。
a.深层认识客户，直接观察到客户的性格特点b.了解交谈习惯、投资喜好，掌握客户对我行服务的接受程度c.有助于与客户保持紧密的联系，避免双方关系的中断 d.更容易与客户交流，营销的成功率提高 电话营销的特点包括（ABCD）。
a.提供市场资讯，解答客户疑问，加深了解客户的理财需要b.与客户建立并保持联系，了解客户的新近状况c.交流时间充分，可提高客户对银行人员的认同感和信赖感，最终提高营销的成功率d.可通过电话初步了解新客户或现有客户对于工行服务、产品的喜好和看法 面对面营销时，寒暄和问候的内容包括（ABCD）。
a.工作方面：围绕名片内容，如行业、职位、前景等b.交通情况：关心前往网点的时间、难度、交通工具等c.家庭成员：了解其他家庭成员的现状d.外貌：衣服款式或饰物（女士），领带或衣服颜色（男士）
对公客户信息的采集内容包括（ABCD）。
a.行业发展趋势b.注册资本c.与其他银行业务往来情况
d.财务情况 网点客户信息的采集渠道包括（ABCD）。a.文字媒介b.各专门机构c.公共场所d.电波媒介 网点客户关联销售的方式包括(ABC)。a.向上营销b.交叉营销c.重复营销d.横向营销
主动服务就是要服务于客户开口之前，具体来说就是要做到（BCD）。
a.服务承诺到位b.服务态度到位c.服务能力到位d.服务效率到位e.服务细节到位 金融品牌的组成主要有（BCD）。
a.品牌推广b.品牌效用c.品牌内涵d.品牌外延 礼貌服务用语使用的正确方法是（ACDE）。
a.注意说话时的仪态b.只要说了文明用语即可，不用注意技巧c.注意选择词语 d.注意语言要简练、中心要突出e.注意语音、语调和语速 服务是一个人或一个组织为一定的目的，满足服务对象某种需求，使自身得到一定利益的接触活动，服务有以下特征（ABCDE）
a.无形性b.异质性c.产品和消费间的不可分割性d.不可保存性e.交互性 网点服务管理的要素包括（ABCD）a.客户b.员工c.网点负责人d.服务场景
工商银行的服务流程一般分为（ABCDEF）
a.开门迎客流程b.基础业务咨询流程c.客户引导流程d.客户的二次分流流程e.抱怨和投诉处理流程f.客户送别流程
开门迎客流程的主要环节有（ABCDE）
a.开门营业b.列队站立c.问候第一批进入网点的客户d.迎宾引导、迎宾礼毕 e.入岗工作
基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（ABC）a.递给客户类似的产品宣传资料b.记录客户咨询的内容及客户信息 c.告知客户将在随后给予电话解答d.索性不回答 服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（BCD）a.岗位服务规范b.服务环境规范c.服务纪律规范d.服务礼仪规范 客户教育流程规定，网点内下列人员必须参加（ABC）a.网点负责人b.理财经理c.大堂经理d.保安
接待客户时要做到几个一样（ABCDE）a.存取款一样热情b.金额大小一样欢迎c.主币辅币一样受理d.生人熟人一样服务e.忙时闲时一样认真 在服务客户时，帮助客户要做到献几心（ABCDE）a.爱心b.热心c.诚心d.关心e.虚心
关于营业网点晨会的主持有几个要点（BCD）
a.每日晨会都由网点主任主持b.晨会主持由营业网点内全体人员轮流担任
c.当日主持人在召开晨会前应作好准备工作，确定当日要学习的新业务，设计情景演练内容 d.营业主任或大堂经理负责晨会的督导
在品牌建设上工商银行一贯坚持的原则是（ABC）
a.紧紧围绕银行经营的方向b.密切业务发展c.以市场和客户为导向d.增强品牌价值
实施品牌维护战略可采取（ABCD）
a.提升产品形象b.增加产品附加值c.优化服务流程d.扩大宣传影响 工商银行的服务理念包括（ABCDEF）
a.客户至上b.团队服务c.服务创造价值e.主动服务d.突出细节f.首问负责 工商银行服务理念中，服务创造价值的理念包括内容（ABC）
a.人性化 亲情化b.系统化 效率化c.个性化 专业化d.特殊化 标准化 工商银行的服务理念中，主动服务理念包括的内容有（ABC）a.服务态度到位b.服务能力到位c.服务效率到位d.服务效果满意
加强服务控制包括（ABC）a.直接控制与间接控制b.静态控制与动态控制c.现场控制与非现场控制d.长期控制与短期控制 网点综合化包括（ABD）。
a.业务人员的综合化b.营销人员的综合化c.业务种类的综合化d.网点负责人的综合化 做好客户情绪管理的方法包括（ABCDE）。a.转移法b.赞同法c.标准法d.换人法e.补偿法 服务质量主要包括哪些要素（ABCDE）a.可靠性b.响应性c.保证性d.移情性e.有形性
贵宾客户专属服务区域可以设立的功能分区有（ABCE）。
a.贵宾理财区和业务处理区b.客户休息区和电子银行服务区c.小型会议区 d.营销咨询区e.非现金业务处理区
以下属于贵宾理财中心贵宾客户专属服务区域内的客户休息区服务功能的是（ABCD）。a.中高端客户等待客户经理b.中高端客户等待办理柜台业务c.中高端客户处理个人事务或进行一般性沟通d.中高端客户临时休息e.中高端客户办理非现金业务
可以在贵宾理财中心普通客户服务区域设置的功能分区有（ABCD）。
a.营销咨询区b.现金服务区和非现金服务区c.自助服务区d.电子银行服务区e.客户休息区
以下属于贵宾理财中心网点负责人工作职责的有（BCDE）。
a.优质客户引导和预约服务工作b.负责承担本网点各项经营任务指标、负责目标制定执行、日常运营管理、风险控制、资源管理与市场开拓等工作c.开展网点店面管理，保证客户服务品质，严格执行核心竞争力项目日常流程制度
d.履行优质客户分配、PBMS运用管理和客户信息管理职能，执行网点和各岗位业绩考核 e.履行服务质量控制、经营风险监督职能 个人客户服务精细化管理项目内容主要包括（ABCD）。
a.执行服务规范b.细化服务评价标准c.开展服务质量监测和评价d.提升服务水平e.开展持续营销，增加中间业务收入
以下属于理财网点内部分区的有（ABC）。
a.营销咨询区b.业务处理区c.理财服务区d.贵宾客户专属服务区e.非现金业务处理区 以下叙述正确的是（ABDE）。
a.网点标识（包括门楣、门牌、灯箱、机构标牌等）和指引系统须符合《中国工商银行企业形象手册（第二版）》要求，应使用新版标识b.营业场所服务环境基本要求是：美观庄重、整齐洁净、温馨舒适、方便客户c.网点内部的新旧标识可以混用d.理财网点的外立面、各类标识以及附属设施需保持整洁，出现损坏、破旧、褪色等情况及时修复，原则上每季度清洗一次e.网点橱窗宣传到位，橱窗灯箱、自助银行标识使用规范
“个人客户服务精细化管理”规范中关于服务流程规范包含（ACDE）。a.识别引导b.交叉销售c.关系维护d.接触营销e.业务处理 “个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。其中，客户识别途径主要包括（ABCDE）。a.网点识别b.系统挖掘c.现金柜员识别d.外部挖掘e.大堂经理识别 以下属于优质客户识别与发现的参考特征的是（ABCDE）。
a.客户对理财业务、高端业务提出咨询b.办理大额业务c.开立外汇交易账户 d.住址为高档住宅区或高级办公区e.驾驶或乘坐高档车辆 优质客户系统挖掘识别方式主要步骤包括（ABCDE）。
a.在个人客户营销系统（PBMS）系统中，客户经理主管或网点负责人通过PBMS自动形成的存量待分配客户清单，筛选出金融资产20万以上优质客户分配给理财经理b.理财经理根据客户名单筛选目标客户，根据系统显示的客户信息开展客户分类，按不同类别客户分别开展客户电话约访c.成功邀请客户后，理财经理应在客户到来前做好准备工作d.理财经理或网点负责人对预约到访客户进行接待e.理财经理按不同类别客户分别开展客户电话约访 关于贵宾理财中心“关系维护”服务环节的叙述正确的有（ABDE）。a.原则上，贵宾中心主管或网点负责人应每月初通过PBMS查询本理财中心尚未分配的优质客户名单，并及时分配给本理财中心的理财经理，开展一对一服务维护工作b.理财经理应追踪所管理客户购买产品的情况，评估客户的资产组合进行评估，并及时向客户通报c.通过组织客户活动、上门拜访、电话、信件、短信等各种形式开展间断性客户维护活动d.理财经理应定期为客户评估资产配置执行情况的基础上，为客户提供调整资产配置方案的建议，并协助客户对持有的产品进行合理调整e.对已经建立维护关系的优质客户，贵宾理财中心每年至少维护一次。理财经理为客户检视投资状况和调整资产配置方案，应至少每6个月执行一次 用电话方式处理待跟进客户时，以下哪种方式是应该避免发生的（ACD）。
a.打电话问候客户时，应该加快说话速度，以便让客户听到更多的内容b.开门见山地进行自我介绍c.强化支行或理财中心的概念d.第一次与客户进行电话沟通时，可以尝试详细介绍产品的特点e.打电话跟进时，争取邀请客户到网点见面，继而进行面对面的营销 现金柜员识别出优质客户，但客户表示没有时间了解更多业务时，现金柜员可以进行以下操作（ABCD）。a.派送网点负责人名片b.派送理财经理名片与宣传资料c.派送大堂经理名片与网点联系方式
d.约定后续联络方式
优质客户服务流程务关系维护环节主要包括（ABCD）。
a.理财经理日常关系维护b.客户经理日常关系维护c.大堂经理日常关系维护d.网点负责人维护管理e.纵向、横向联动维护
根据个人金融客户的特征及我行实际，将我行个人客户划分为（ABCDE）。a.私人银行客户b.高端客户c.中端客户d.潜力客户e.普通客户 网点分层分类建设基本原则（ABDE）。
a.客户分层b.服务分类c.业务类别d.功能分区e.效率至上 各类个人客户的基本划分标准，描述正确的是（ABCDE）。
a.私人银行客户：季度日均金融资产在800万元（含）人民币以上b.高端客户：季度日均金融资产在100万元（含）-800万元c.中端客户：季度日均金融资产在5万元（含）-100万元d.潜力客户：季度日均金融资产在5万元以下，大学以上受教育程度且年龄在16-28岁之间e.普通客户：季度日均金融资产在5万元以下，大学以下受教育程度或年龄28岁以上 个人客户服务精细化管理包含以下内容（ABCD）。
a.执行服务规范b.细化服务评价标准c.开展服务质量监测和评价d.提升服务水平e.客户经理风险控制
工银财富服务内容包含（ABCDE）。
a.财富规划b.资产管理c.专业顾问d.增值尊享e.环球金融
贵宾理财中心日常管理规范中必须严格遵守和执行的制度包括（ABCDE）。
a.例会工作制度b.信息报告制度c.工作日志制度d.优质客户关系维护制度e.客户意见反馈和市场调查制度、投诉管理制度、保密制度和不定期检查制度。
贵宾理财中心大堂经理的岗位职责包含（ABCDE）。
a.做好贵宾专属区域的服务维护工作；b.做好优质客户识别发展工作；c.做好优质客户引导和预约服务工作；d.熟练应用PBMS中信息查询、营销方案和任务管理；e.协助贵宾理财中心负责人做好每日服务质量、内部协作水平、营销业绩的数据统计。
大堂经理对优质客户的识别主要可以关注以下几类客户（ACD）。
a.驾驶或乘坐高端车辆、着装配饰为国际名牌产品的客户或外籍人士b.办理日常正常结算的个人客户c.咨询申请开立外汇交易账户、白金卡、保管箱、复杂投资咨询等复杂业务的客户 d.大额业务办理咨询的客户
精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取（ABCD）。a.定性定量相结合的方式b.建立服务质量与绩效评价挂钩机制c.网点负责人要掌握网点员工的日常管理规范d.对网点员工的服务质量进行监测和评价 个人客户服务精细化管理项目的内容主要是（ABCD）。
a.细化服务标准b.量化评价指标c.监测服务质量d.提升服务水平 个人客户统一视图策略中的市场定位是（ABD）。a.定位中端b.竞争高端c.维持存量d.培育潜力 贵宾服务的要点包括（ABCD）
a.场所私密性b.人员专业化c.服务预约式d.服务个性化 客户产生负面情绪的原因有（ABCD）。
a.客户排队等候时间较长b.客户因所带证件不全，不能及时为其办理业务
c.客户持有的假币被没收d.银行过失行为导致客户办理业务时间的延误或一些经济损失 客户投诉应在（ABCD）。
a.当日内解答和处理b.当日不能解答和处理的，应与客户约期c.约期一般不超过三个工作日 d.在与客户约定期限内答复 服务投诉处理的原则是（ABDE）。
a.正确看待b.征询理解c.听之任之d.冷静友善e.尊重客户 款车未到无法按时开门，网点负责人应（ABCD）。
a.及时与相关部门联系，了解原因b.与大堂经理及时向客户进行解释与安抚
c.积极引导客户通过非现金柜台、自助渠道办理业务d.向客户推荐周边营业的网点 客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应（ABCD）。a.和大堂经理及时开展大堂秩序的维护b.可采用人工叫号方式 c.引导客户通过自助渠道办理业务d.做好柜台人员工作安排 客户提出异议时，网点负责人应（ABCD)。a.安抚客户情绪b.耐心听取客户意见
c.如不能马上解决问题，可留存客户电话以便事后联系
d.不要在交谈中过份强调客观原因，要通过语言使客户理解 网点服务投诉的主要内容有（ABCDE）。
a.投诉我行金融产品b.投诉我行业务系统运行使用问题
c.投诉我行服务承诺d.投诉我行服务环境e.投诉我行业务规章制度的合理性、合规性 客户服务投诉的渠道有（ABCD）。
a.现场投诉b.意见本投诉c.95588电话投诉d.其他有关电话投诉 客户服务投诉处理的方法有（ABCD）。a.易地b.易人c.有理让三分d.倾听 服务投诉处理的步骤包括（ABCD）。
a.及时安抚客户b.解决投诉c.送别客户d.后续跟进 安全保卫的应急预案包括（ACDE）。a.防抢b.技术保障c.防爆d.防火e.防恐怖 防抢预案的主要内容包括（ABCDE）。
a.报警人员的安排b.大厅疏导客户人员的安排c.与歹徒周旋人员的安排 d.工作人员撤离的方式e.离开网点前的安全工作 防火预案的主要内容包括(ABCDE)。
a.报警人员的安排b.大厅疏导客户人员的安排c.工作人员撤离的方式d.撤离前的安全工作 e.救火人员的安排
网点业务运营中特殊情况库存不足的处理（ABCD）a.安抚客户情绪。b.办理相关预约手续。c.紧急进行办理出库。d.联系其他库存充足的网点办理业务。网点业务运营中特殊情况假币的处理（ABCD）
a.安抚客户情绪b.解释人民银行关于假币收缴的有关规定c.认真倾听客户情况 d.加强柜台操作人员的监督
网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（ACD）
a.安抚客户情绪b.等待机器叫号c.能自助办理的，引导客户自助办理业务 d.实行弹性窗口和弹性工作制，确保窗口的开工率
网点业务运营中特殊情况中因员工原因造成的客户不满情况的处理（AB）
a.当事人应立即起立向客户道歉b.及时更正错误c.强调客观原因d.否定客户提意见 客户自身出现的特殊情况缺少有效证件的处理（CD）
a.请客户下次再来，无需做任何提示。b.非有效证件不能办理。c.能够用自助机具办理的，引导客户自助办理业务。d.耐心向客户解释，下次办理时尽可能为其优先办理。
客户对收费争议的情况处理（BCD）a.柜员办理业务时，该收即收，不用提示b.安抚客户情绪c.解释与引导客户按要求办理d.易地解决，达成客户理解 其它特殊情况-雨雪天气服务的处理（ABD）
a.铺设防滑垫及其他防滑设施b.准备塑料袋为客户放置雨具。c.所有网点配备雨具d.明显位置放置防滑提示 服务投诉的主要内容（ABCD）
a.投诉我行金融产品或金融服务的收费问题b.投诉我行业务系统运行使用问题 c.投诉我行自助服务设备运行使用问题d.投诉我行办理业务过程中出现的差错 客户服务投诉的易发问题（ABD）
a.对客户的询问百般推诿或不予答复；b.对超过本职范围的问题擅自作主、随意答复或承诺； c.对客户提出的投诉建议足够的重视；d.对无法即时解决的复杂问题和客户反映集中的问题，未及时向上级或主管部门请示。客户现场投诉的解决（ABCD）
a.做好投诉登记。b.做好投诉调查。c.做好投诉处理。d.做好投诉的分析。
客户情绪状况的情况处理（ABCD）a.平静：尽量赞赏客户的配合或反映的意见。b.愤怒：尽量认同客户感受及多做主动式聆听。c.犹疑：肯定客户已找到合适的渠道解决有关问题。d.坚持：应尽量表达能配合客户要求的行动计划。突发事件的处理原则（ABCD）
a.坚持快速有效的原则b.坚持及时报告的原则c.坚持保护客户和员工生命财产安全的原则 d.坚持保守银行和客户秘密的原则 突发事件的处理要求（ABC）
a.建立畅通和快捷的内部报告渠道。b.网点应加强应急预案的宣传和演练。c.网点负责人应保持通讯畅通。d.等待上级部门解决问题。突发事件的应急演练的原则（ABCD）
a.结合实际的原则b.着眼实战的原则c.确保安全的原则d.厉行节约的原则 试题编码:wdfzrfw15044
突发事件的应急演练的形式（ABC）
a.按组织形式可分为桌面演练和实战演练。b.按内容可分为单项演练和综合演练。
c.按目的和作用可分为检验性演练、示范性演练和研究性演练。d.按目的可分为可用演练和流程演练。
如因客户投诉等事件有新闻媒体未经上级行批准前来采访，应对的流程包括（ABCD）a.确认身份，热情接待b.询问来意，积极配合c.正确应答，充分沟通d.达成和解，礼送出门 记录客户投诉的主要要素包括（ABCD）
a.时间、事由b.当事人c.客户诉求d.客户联系方式
积极稳妥处理客户投诉，及时化解矛盾，重点是处理好以下几个环节（ABCD）a.投诉受理b.调查核实c.依据处理d.答复反馈
