敬老院老人需求分析_高端养老院需求分析

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敬老院老人需求分析

一、实习机构概述

东石镇萧下村于2011年下半年依托旧礼堂改造为集敬老院、居家养老服务站和老人活动中心“三位一体”的养老服务机构，建筑面积2200平方米，设置床位40张，目前已入住老人20多名。

平日，村里的老人可以在这里活动，休息，吃饭，另外20多位老人也长期居住在这里，他们每人每月只需要支付350元的膳食费，其他支出由村财支持。敬老院是一座两侧的建筑物，面积共2200多㎡，老人有非常大的活动空间，敬老院配备有一个小型的食堂，一个老年教室，还有老年活动中心等设施。每天早上6点敬老院会组织老人打太极，锻炼身体，老人们所有的时间都由自己安排，所以大多数老人都是在做自己喜欢的事情，有的老人看电视，有的在打牌，打麻将，还有的几个老人在一起聊天。

二、需求评估的方式、方法及过程

在评估的过程中，我们组所采用的方法为访谈法，外加一定的资料分析。考虑到评估对象的实际情况，我们觉得访谈法比较可行，因为我们平时与老人们居住在一起，与老人比较熟悉，而且采用访谈法也可以帮助我们与老人进一步建立关系，有利于我们后面活动的开展。办公室里有很多敬老院里老人的资料，所以我们可以通过对这些资料的分析获得一部分对我们有用的信息。在访谈之前，我们依据马斯洛的需求层次理论制定了访谈提纲，主要包括以下的问题：

1.平时喜欢吃什么食物，对食堂里的饭菜感觉如何，能否吃饱，夏天或冬天会不会太冷或太热 2.敬老院的设施（楼梯，卫生间，浴室等）使用是否方便，有哪些不便之处，健康装如何，有什么疾病，生病时医治是否及时，如何治疗 3.对敬老院整体感觉如何，家庭状况：老伴，家庭人口，子女及工作等，是否回家及频率，子女多久来看望一次，政府有没有慰问活动 4.对敬老院工作人员（院长等）感觉如何，是否关心自己 5.平时有什么娱乐活动，上过老年学校吗？学的是什么，还想学什么？

提纲制定好以后，由小组里的两位女同学对老人进行访谈，因为有一位女同学会闽南语，而其他的同学都基本上听不懂老人说话，存在语言障碍。在访谈的过程中，发现大多数老人的回答都类似，所以为了节省时间临时决定对部分老人访谈就可以了。

三、评估结果分析

通过对访谈记录的分析，发现老人对食堂里的食物比较习惯，平时也都能吃饱，唯一不满意的地方就是食堂做饭都是统一的，没有考虑到老人想吃什么。老人们对住宿条件都感觉很满意，这里的住宿虽然都是双人间,但好多房间都只住了一个人，敬老院还有供夫妻居住的房间，在这里就有三对夫妻居住，每个房间里都有卫生间。不过也有老人认为房间里的柜子太大了，这样就会显得房间里的空间较小。敬老院以前为老人提供每月一次的体检，但是现在没有了。老人们对敬老院的整体感觉是住在这里比在家里舒服，因为这里有好多老人，跟他们一起，衣食起居都有人照顾，老人们平时的娱乐活动就是打牌，打麻将，看电视，早上会有锻炼身体。敬老院里还有老年学校，每月讲一次课，内容大多是跟养生，娱乐有关的。

通过以上的分析，总结出老人的需求有： 1.每天的伙食比简单一，老人没办法选择。

2.大部分老年人主要收入来源为养老保险收入，一共380元，住在敬老院每月要交350元，老人每月只能有30元的零花钱。3.老年人健康体检状况不好，原本每月一次的体检现在没有了 4.养老院受资金问题的制约不能全面的发展，只能为老人提供一些基本的服务。

四、评估反思及拟选择的服务方向

资金缺乏制约着很多敬老院的发展，萧下村敬老院也面临着同样的问题。为了节省开支，不得不在人员配置，设施等方面缩减。老人没平时的娱乐活动也比较少，通过观察能够发现，敬老院里的老人不太愿意主动才加一些活动，他们大多愿意呆在自己的房间里，或者是跟邻居聊聊天，而不愿意主动去参与一些活动。针对这些问题，我们一方面可以向敬老院提出一些建议，比如，可以节省一些其他方面的支出老给老人提供更多的服务，可以设计一些比较活泼并且不需要太大的动作但又可以调动老人兴趣的游戏，比如套圈，对于表现比较好的老人可以发给一些小礼物作为激励。