社交礼仪复习大纲_社交礼仪复习提纲
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社交礼仪复习大纲
第一章礼仪概述
1、礼貌:一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。•
2、礼节:通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。是礼貌的具体表现形式。
3、礼仪:是对礼节、仪式的统称。它是指一定社会结构中，在国际交往、社会交往和人际交往中自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。•
4、礼仪的原则：平等、敬人、宽容、自律、适度、从俗（如何把握）
第二章相见礼仪—称呼介绍握手名片交谈 •
一、称呼：
1、对本人的亲属，应采用谦称。如“家”、“舍”、“小”等。对他人的亲属，应采用敬称。如“尊”、“贤”、“令”等。
2、注意的问题：其一，要掌握一般性规律，即国际上通行的做法；其二，要留心国别差异，并加以区分对待。
3、对任何成年人，均可以将男子称为先生，将女子称为小姐、夫人或女士。•
4、在商务交往中，一般应以先生、小姐、女士称呼交往对象。“夫人”这一称呼，也较少采用于商务活动中。称呼时就高不就低。
•在政务交往中，常见的称呼除先生、小姐、女士外，还有两种方法，一是称其职务；二是对地位较高者称“阁下”。
•称呼的禁忌：替代性称呼、过时的称呼、无称呼、容易引起误会的称呼、不适当的简称、绰号、小名
二、介绍：是经过自己主动沟通或他人沟通，使交往对象互相认识，建立联系的一种社交方法。
1、自我介绍：就是在必要的社交场合，自己将自己介绍给其他人，以便对方认识自己。•
2、自我介绍的内容：应酬式（简洁）、工作式（详细）、交流式（找共同点）、礼仪式（热情）
3、他人介绍：是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种方式。
•（1）谁来充当介绍者：家庭聚会中的女主人、社交活动中的东道主、专业人士（秘书、公关人员、接待人员）、本单位职务最高者
•（2）介绍的顺序：尊者优先原则。又称“后来居上”原则，是指在为他人做介绍时，要先确定双方地位的高低，先介绍地位低者，后介绍地位高者，这样可以使位尊者优先了解对方情况（优先知情权），在交际中拥有主动权。
4、集体介绍：少数服从多数原则（一人对多人）
•先介绍地位低的一方，再介绍地位高的一方（多人对多人）
三、握手
1、握手的顺序：尊者决定原则。在两人握手时，各自应首先确定双方身份的高低，然后以此决定伸手的先后。为了表达对位尊者的尊重，通常由位尊者首先伸手，即尊者先行。女士优先；上级先伸手；长辈先伸手。
•主人与客人（特殊情况）见面时，主人先伸手，表示欢迎，临别时，客人先伸手，表示感谢。
2、握手的方式：神态热情友善、注意手位（单手、双手）、注意力度、注意时间（3秒钟以内）
3、握手的禁忌：不使用左手、伸手时，要注意顺序、不交叉握手、一般不戴帽子、有色眼镜、手套
四、名片
•名片，是当代社会私人交往和公务交往中一种最为经济实用的介绍性媒介。由于它使用方便、文字简洁、便于携带、易于保存，而且不论尊卑、不分职业、不论男女老幼都可使用，因此很受人们欢迎。名片是现代人的自我介绍信和社交的联谊卡。
1、名片的作用:自我介绍、联系业务、拜会他人、结交朋友、保持联络
2、名片的交换：交换顺序：地位低者先把名片递给地位高者
3、接受名片时需注意：专心、双手捧接，迎向对方；接过名片一定要看，表示重视；认真收藏（不能看也不看，随手放到包里，或随手把玩，或交给别人，或弃之桌上，都算失礼。）回敬对方
五、交谈
1、不宜交谈的主题：格调低下、倾向错误、不谈隐私（不谈收入、不谈年龄、不谈婚姻、不谈健康、不谈个人经历、不谈宗教信仰）、国家行业机密、不非议他人
2、交谈的方式：语言要文明礼貌、注意礼让对方（不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方）、神态要专注、认真、公共场合不高声喧哗
第三章个人形象礼仪
•首因效应：在社交场合，人们留给初次见面者的第一印象非常重要，它往往影响到他人对自己的看法与评价，它的形成，往往由他人见到自己的头一眼决定，而由此产生的看法与评价，在此后的相关交往中将产生巨大影响。它一旦形成，往往会一成不变，这就是所谓首因效应。
一、仪表礼仪：仪容、举止、表情
1、仪容：发型：整洁、规范、长度适中、适合自己
•面容：整洁
•化妆：要自然、要协调、要避人
2、举止动作：美观、规范
•（1）站姿
•要求：头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂。
•禁忌：身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、双腿叉开、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动
•（2）坐姿
•男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
•女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。•禁忌的坐姿：头部乱晃、上身不直、手部乱动、腿部抖动。
•（3）行姿：禁忌：方向不定，忽左忽右；瞻前顾后；速度多变；声响过大；八字步。•
3、表情——眼神、笑容
二、服饰礼仪
1、着装的原则：TPO原则 —— Time、Place、Occasion
2、服饰的色彩搭配：统一法、对比法、呼应法、三色原则忌过杂、过乱、过露、透、紧、少、短
3、西装穿着礼仪——三三原则
•（1）色彩不超过三种
•（2）皮鞋、腰带、公文包同一个颜色，一般首选黑色
•（3）易犯三个错误：不拆袖口商标、穿短袖衬衫、袜子
4、佩饰：以少为佳、同质同色、符合习俗、注意搭配
第四章拜会礼仪
一、邀约礼仪
1、邀约形式：正式的邀约，有请柬邀约、书信邀约、传真邀约、电报邀约、便条邀约等；非正式的邀约，也有当面邀约、托人邀约以及打电话邀约等。
二、拜访礼仪：有约在先、上门有礼、为客有方、告退有方
三、接待礼仪：认真安排、迎送礼让、热情相待
•接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声
四、电话礼仪
1、拨打电话的时机：节假日一般不打工作电话、晚9点以后，早6点之前，一般不打电话、就餐时间不打电话。守时。
2、通话时间长度：三分钟原则
3、谁先挂断电话？地位高者先挂，主叫方先挂
五、馈赠礼仪
送给谁who
送什么what
什么时间送when
在什么地方送where
怎样送how
外国人接受礼物的 方式。
英国的国花：玫瑰
第五章座次礼仪
一、国旗排序
•我国国旗法专门规定，升挂国旗，应当将国旗置于显著的位置。
•国内排序：前后排列：排于前列
•并排排列：位居右侧、居于中心
•高低排列：较高的位置
二、开会排列顺序：前排高于后排、中央高于两侧、中外有别（左右）
•掌握技巧：面门为上、居中为上、以右为上、前排为上、以远为上
三、进出电梯顺序
1、平面移动电梯：单行右站
2、无人驾驶升降电梯：陪同人员先进后出
3、有人驾驶升降电梯：客人先进先出
四、行走规则：
1、把墙让给客人
2、陪同人员标准位置：客人左前方1米至1.5米处。身体侧向客人，必要时可用左手加以引导。
五、乘车的座次
1、主人亲自驾车时,上座是副驾驶座。
2、专职司机驾车时，上座是司机后排最右座。
3、多排轿车，以前排为上，以右为尊。
第六章宴会礼仪
一、宴会分四类：国宴、正式宴会（人员要确定、菜单要确定、时间要确定）、便宴、家宴。
二、宴会礼仪五个M ：
1、money，费用
2、meeting，会客
3、media，环境
4、music，音乐
5、menu，菜单（菜单的制定需注意问题：特色、禁忌）
三、赴宴注意事项：
1、要维护形象。餐桌举止六不准：不准吸烟、进嘴的东西不要吐出来、让菜不夹菜、助酒不劝酒、餐桌上不要去整理服饰、吃东西不要发出声音。
2、要遵守时间。
3、注意适度的交际。
第七章西餐礼仪
一、西餐的餐序（上菜的顺序）
•头盘 ——开胃菜，以色拉类为主
•汤 ——开胃汤，三种类型：红汤（罗宋汤）、白汤（蘑菇汤、奶油汤）、清汤。
•副菜 ——白肉 ：鱼肉和鸡肉
•主菜 ——红肉：牛肉、羊肉、猪肉
•甜品——冰淇淋，水果，干果，坚果
•喝饮料
二、西餐的餐具
1、餐巾：女主人把餐巾铺在腿上是宴会开始的标志，女主人把餐巾放在桌子上是宴会结束的标志。餐巾可以擦嘴，但是不能擦刀叉，也不能擦汗
2、刀叉：左叉右刀、吃一道菜换一副刀叉，按照顺序由外侧向内侧取、刀刃朝内，不能朝外 ；叉子是弓朝上，齿朝下
3、勺：按照顺序由外侧向内侧取、不能含在嘴里、不能在杯子里面立正
三、西餐座次礼仪
1、女士优先。是国际社会公认的“第一礼俗”。
2、恭敬主宾
3、以右为尊
4、距离定位
5、面门为上
6、交叉排列 ：男女交叉排列。熟人陌生人交叉排列。
