现代交际礼仪笔记_现代礼仪课程笔记

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现代交际礼仪

一，礼仪：

1，人的本质：在其现实性上是一切关系的总和。

2，中国礼仪之邦的表现：“中国有礼仪之盛，故称夏，有服章之美，故称华。”---马可波罗。

3，《周礼》政治制度（侧重）；《仪礼》行为规范；《礼记》对礼的各个细节作出符合统治阶级需要的解释。三纲：父为子纲，夫为妻纲，君为臣纲。五常：仁义礼智信。礼的本质----等级制度。

4，礼仪：社会上公认的（或是约定俗成的）对他人表示尊重，且因社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范。

①礼仪是一种行为规范或准则。

②礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。

③礼仪是个人的学识、修养、品质的外在表现。

④因人因时因地而变，并不是一成不变的。

5，实用礼仪的作用：

①塑造良好的第一印象；

②塑造良好的日常个人形象；

③塑造良好的企业形象。

二，形象：

1，第一印象：

①含义：人际认知、人际交往中形成的对他人的最初印象；

②内容：包括容貌、服饰打扮、动作姿态及语言表达；

③特点：形成迅速，难以更改。

④塑造良好的第一印象的关键在于把握好与人接触的头四分钟：走向对方一分钟，与对方握手寒暄一分半钟，坐在座位上一分半钟。

2，塑造形象：

A，塑造良好的日常个人形象：

（1）要具有饱满的精神状态；

（2）要以诚恳而坦率的态度对待别人；

（3）要注意幽默文雅的谈吐；

（4）要有得体的表情和行为举止。

B，塑造良好的企业形象：（良好的企业形象是一个企业的无形资产）

一个人的仪表礼节表明了他的修养身份，一个公司职员的仪表礼节，则表明了公司的礼仪和风度。因此，企业中的每一个员工的一言一行、一笑一颦，都是塑造良好企业形象的基础。

三，称呼

1，定义：称呼是指人们在交往应酬之中所采用的彼此之间的称谓语。2，称谓语有五种：

（1）通称：也叫一般称，如（警察、党员、军人）同志、（带姓）先生、太太、小姐、（涉外场合）女士等。

（2）姓名称：对于一些年龄、职务相仿，好朋友、好同学、好同事等常用的称

呼语。

（3）职务称：以被称呼人所从事的职务来作为称呼语的称呼。

（4）职业称：以被称呼人所从事的职业来作为称呼语的称呼。

（5）亲属称：称呼与自己有着直接关系或间接血缘关系的人。

谦称：家父、家姐（辈分高）、舍弟、舍侄（辈分低）、小儿、小女（自家）。

敬称：尊母、令堂、令郎、令尊（辈分高）、贤妹、贤侄（辈分低）。

家大舍小令外人，“令”不分辈分。

四，致意礼

1，定义：已相知的友人之间的距离较远或不宜多谈的场合，用无声的动作语言，相互

表示友好与尊重的一种问候礼节。

2，顺序（见笔记）

3，方式：（1）举手致意；（2）点头致意；（3）微笑致意；（4）欠身致意；（5）脱帽致

意（女士不行脱帽礼）。

4，鞠躬（见笔记）

5，吻礼：西方（见笔记）

6，拥抱礼：流行于欧美，多用于热情友好的场合。

7，合十礼：佛教国家普遍采用的一种见面和告别的礼节。

8，按胸礼：阿拉伯，右手按于左胸。

9，握手礼（见笔记）

10，吐舌礼：太平洋小岛上（舌是红色，与心颜色相同）

11，拱手作揖（见笔记）

五，介绍

1，自我介绍

（1）介绍的内容：姓名，职务，单位。

（2）语言要流畅、完整、初次见面不要用缩略词。

（3）尽可能的节省时间。

（4）介绍的时机：对方比较关注时，周围环境比较安静时，公共场合有陌生人

在时等。

（5）名片交换方法：交易法 ；明示法；谦恭法；平等法。（头衔数不超过2个）2，他人介绍

介绍人：东道主、长者、家庭聚会中的女主人、专职人员（公关、礼宾、文秘、办公室接待者等）

顺序：将知道对方是谁的优先权赋予更加受尊重的一方

六，相互沟通交谈

口头语言的影响因素（客观因素）：

（1）传统文化：中国文化讲求谦和、以礼为先，西方文化讲求竞争，重视自信

（2）宗教：中国受佛教影响“来生为牛为马相报”，西方受基督影响“愿主保佑你”。

（3）社会习俗：中国受封建思想影响“男尊女卑”，西方从文艺复兴开始，女士优先。（主观因素）

（1）思维：“点线面体（最好最深刻）”型思维

（2）心理：语言反映说话人的心理。

（3）性格和个性：不同的个性与性格决定不同的语言表达方式。

七，谈话过程

寒暄：

（1）寒暄总体原则：真诚、适宜、消除陌生感（寒暄是交谈的前奏曲、开场白）

（2）类型：问候性（如“你好”、“好久不见”、“生意兴隆”），攀认型（找共同

点，如“你是师大毕业的？咱们还是校友呢！”、“你也爱打球啊？”），敬

慕型（如“久仰你的大名”“早就听说过你”等）

（3）注意事项：注意不同寒暄对象、注意寒暄场合、注意真诚、语言得体（态

度诚恳、坦率，手势不要过多，谈话距离不要过近，语言表达得体）。

（4）话题选择（至少有一方熟悉能谈、大家感兴趣爱谈的话题

A，找共同点，即从交谈者的年龄、职业、学历、性格等方面寻找共同点，引出话题。

B，就地取材，即结合双方所处环境就地取材，引出话题。

C，寻趣入题，即找出对方的兴趣所在或对方最近正在从事的活动出发，进入话题。

（5）交谈6技巧：神情专注，谨慎多思，平等交谈，知人善谈，善于倾听，语

言要求（目光、语气、语速、距离具体要求见笔记）

八，善于倾听

1，移情式倾听：站在对方的角度，随着谈话者情感和思路的变化而变化。

（1）不打断对方

（2）不补充对方

（3）不纠正对方

（4）不质疑对方

2，语言要求：

（1）交谈中多用敬词（“惠书”、“赐教”、“高寿”、“恭喜”、“失陪”、“奉陪”、“打 扰”）

（2）与人交流多用机智幽默的语言（语言的润滑剂，扭转尴尬局面，缓和僵化局面，让人对你刮目相看，使交谈者更高兴）

（3）谈话的避讳：六不谈：不非谈国家和政府，不涉及国家秘密和行业机密，不妨

及交谈对象的内政，不背后议论同行、领导、同事等，格调不高的话题不谈，不涉及私人问题。

（4）五不问：不问收入（代表个人能力和企业效率），不问年龄（快退休及白领丽

人不得问），不问婚姻家庭（显示人格），不问健康问题（健康状况决定发展前途），不问个人经历（不重过去，只重现在）。

九，个人形象的吸引力

1，静态吸引力（外表美）：容貌、身体、发式及化妆等

2，动态吸引力（内在美）：年部表情、举手投足、说话的声调或语气，这些往往能超越

先天外表，散发内在美

3，仪容、仪表、仪态三者构成了个体礼仪风度的全部内容，因此，讲究仪容仪表仪态三

者和谐统一的美是公关礼仪工作者的必修课。

4，仪容：即容貌，由而容、发式以及身体所未被服饰遮掩的肌肤所构成，有天生气质和

精神气质之分。

5，保持仪容美需要注意的几点要求：

（1）保持良好的心态与充足的睡眠

（2）注意科学合理的饮食（合理摄取维生素）

（3）进行适当的体育锻炼和户外运动

（4）进行适当的美化和养护

6，化妆：

（1）定义：指运用化妆品按一定的技法对自己的容貌进行修饰，以便使自己的容貌

变得更加靓丽

（2）要点：

a)正确认识自己；

b)化妆的基本原则：

扬长避短，三原则：自然原则（妆成有却无），美化原则（庄重大方，不可过分时尚、前卫），协调原则（妆面协调，全身协调、身份协调、场合协调）

c)化妆的注意事项

 正确选择和使用化妆品

 不同时间、场合不同妆色

 不在公共场合化妆或补妆

 不要使化妆妨碍他人

 不要使妆面出现残缺

 不要借用他人的化妆品

 不要议论他人的化妆

 不要过分热情的帮他人化妆

7，头发：要点：勤梳洗，勤修剪，烫染发要慎重，发型选择要注意，选择根据脸型、体

型、年龄、职业等

8，还需注意嘴巴，手臂，腿脚，脖子，鼻子，耳朵等部位。

9，仪表：

（1）定义：人的外表，也包括人的仪容、姿态、身材、体型、服饰、装饰等。

（2）仪表美的三层含义：人的容貌、形体、体态的协调优美；经过修饰打扮以及后

天环境的影响形成的美；一个人的淳朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命活力的外在表现。

（3）基本要求：追求秀外慧中，强调整体效果，讲究个人卫生，保持服饰干净、整

齐，注意小节。

10，形体美

（1）体型主要是指身体各部分之间的比例，形体美的总原则是身体各部分之间的比

例恰当（“黄金分割”率）

（2）形体美的原则：高矮原则、胖瘦原则、肤色原则、健康原则、线条原则。

（3）形体美的塑造途径：形体训练，膳食控制。