药房营业员服务程序_药房优质服务流程

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药房营业员营业程序规范及工作细则

一、营业前的准备：

（一）营业员个人方面的准备，包括个人卫生、仪容

仪表、精神状态。

（二）班前会，由领班主持会议总结昨天工作，布置

新工作和有关注意事项，检查员工的仪容仪表及精神状态。

（三）检查过夜商品，清点重点商品，如冰箱药品、名贵保健品；

（四）清洁卫生，使到负责区域的药品、货架、地面、用具做到干净、整洁、无尘土；

（五）整理商品，进行归类整理，使其美观大方、整

齐；

（六）检查所负责区域商品价格标签是否准确、有改

动，检查有效日期，把情况及时汇报领班处理；

（七）补货，及时把领回或库存的商品按一定的摆放

数量补充上；

（八）准备售货用具和便民用品，包括计价器、计量

用具、包扎用具、宣传资料、老花镜等等；

二、营业中的服务规范：

（一）站立微笑服务，按分配的岗位规范站好，（腰

要直、脚要稳、头要正、手放好、神情自然微笑）

（二）热情迎客（当客人走进药房应主动上前问好：

某某，您好，请问有什么可以帮到您）；

（三）主动询问，耐心导购，百拿不厌，做到礼貌、1

准确、敏捷。

（四）细心观察，及时向顾客提供个性化服务（如提

供老花镜、座位、茶水等等）；

（五）在不影响服务另外客人的情况下应主动协助

客人把商品送往收银台或者正确指引客人结帐；

（六）礼貌致谢，热情送客（多谢，请慢走）

（七）认真、迅速填写销售卡或销售小票；

三、营业中营业员的辅助工作规范：

（一）整理商品，包括归位整理、包装整理；

（二）添补商品，如数量不足及时报告领导；

（三）拆包和分装药品；

（四）检查商品价格标签。

四、营业结束的收尾工作：

（一）送客，以热情、耐心的态度为当天最后一名客

人服务；

（二）店内安全检查；

（三）整理和清扫；

（四）由领班主持班后会。