《流通概论》1月网考复习范围_流通概论网考复习范围
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《流通概论》课程“网考”期末复习指导
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题2分，共50分）1．第三次社会大分工是（C．商业与农业、畜牧业、手工业的分离2．商业对国内生产总值的贡献程度，可用来衡量的指标有Ａ.商业所实现的产值占国内生产总值的比例 3．商人资本是最早出现的Ｄ.资本形态
4．对有店铺零售商业来说，形成差别化甚至垄断经营的最重要因素是Ｂ.店铺选址5．以下属于无店铺零售商业的是Ｃ.邮寄商店 6．POS系统也叫销售时点系统，其最大作用是有利于零售商进行Ａ.单品管理7．（．特许连锁）的最大特点是：有一个盟主，各成员店在财产与法律上是独立的，成员店在经营管理上失去自主权，一切要在盟主规定的条件下去经营，双方以合同为连锁关系的纽带。8．目前，我国的连锁商业存在的首要问题是Ｃ.地区分割、部门所有9．对零售业进行分类时，业态分类是根据Ａ.销售方式 10.作为一种商业积聚形态，购物中心与（）有很多相似之处。Ｂ.商业街 11.百货商店的目标市场是Ａ.高中档顾客12．我国政府统计对零售商业的业种分类有16大类，其中第一类是（C．食品类零售业13．核心商圈的基本顾客来源是（C．居住人口14．“零售引力法则”是由（）提出的。A．威廉·赖利15．在店铺选址应避免的区域中，不正确的是B．同类商店集聚地16．一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0.6—1.8米之间，其中黄金段的高度一般在（）之间。B．0.85—1.2米 17．考虑卖场灯光照明度时，（）部分配置的光度最强。A．卖场最里面 18．采购批量与保管费用的关系是A．成正比19．商流费用不包括D．保管费用20．（C．经纪）是在市场上为交易双方沟通信息、促成交易、提供相关服务的行为。它是一种典型的中介行为。21．有一商品的条码为69***，其中“691”的含义是（Ａ．商品的制造国家或地区代码22．在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是：（B.商品分类编码 23．将物流划分为采购物流、生产物流、销售物流、终端物流等，是按（）分类C.阶段24．供应链管理的本质是（B.跨企业的物流管理25.政府在商品流通的运行与发展过程中的作为不是直接从事商业或商品流通，而是对商业与商品流通的干预，这种干预是通过（）来实现的Ｄ.流通政策26．解决供需矛盾的最公平、最稳定、最经常、最有效的途径是（D．交换27．商业的分类方法很多，将商业划分为生产资料商业和消费品商业，就是按（）进行分类。B．业种 28．（B．商业产出弹性系数）的经济意义是商业每增长一个百分点，使国民经济增长多少百分点。29．零售商业的第三次革命是（）的产生。A．超级市场 30．业态是零售商业的（）。C.经营形态 31．零售商业的金融功能主要体现为（Ａ.分期付款 32．零售商业的首项功能是：（C．分类、组合、备货 33．特许连锁是一种以（）为基础的零售企业经营方式。Ａ.契约 34.超级市场的目标市场是(Ｂ.普通大众 35．超级市场的主通道可保持在（）之间。C．2.1—3.5米 36．连锁店能够成为世界上一种流行的零售组织形式，并在零售业中占有重要的位置，是与其独有的、一系列的优势分不开的，除因商店的市场范围大外，第二项优势是（B．商店知名度高 37．超级市场商品陈列中最常用和使用范围最广，并且比较适合周转快的商品的陈列形式是（D.集中陈列38．核心商圈是指最接近店铺的区域，其顾客大约占A．55—70% 39．采购批量与采购费用的关系是（B.成反比 40．主力商品的数量和销售额，一般要占商品总量和全部销售额的（C.70—80% 41．制造商与零售商的“两极化”是指（）并存现象。B.大型化与小型化 42．下列不属于批发市场的特征的是（D.交易规则比较简单43．商品交易所进行的是（C.合约交易44．可以实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理系统为（Ｂ．POS系统45．有一商品条码为69***，其中“4973”的含义是（Ｂ．制造商代码46．以下关于第三方物流的评述中错误的是（A.第三方物流是第四方物流的前身47．（C.共同配送型配送中心）指多家企业共同组建或参与只由一家公司所独立进行的配送作业，以互惠互利为原则，实现整体的配送合理化。48．配送中心与普通仓库的主要区别在于配送中心的（）功能。D.分拣49．以下不属于“市场失败”的经济现象是（A．价格大战50．对大型店铺规制最严格的国家是（B.日本 51．从宏观上看，（）的生命周期短，意味着商业组织具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流动性，就是商业的又一显著特征。A．商业组织52．零售要素组合的最后一项因素是（B．选址 53．购物中心内设置儿童游乐场或开展文化活动，属于零售商业的（）功能。A、服务54．真空地带理论是由（）提出的。该理论认为，零售业态的变迁取决于消费者的偏好，而消费者的偏好主要表现为对零售商提供的场所、商品组合、价格和服务的偏好。Ｃ.尼尔森 55．对零售业进行分类时，业种的分类是根据（Ａ.经营商品的大类 56．仓储式商店一般采取（）形式。Ｂ.会员制 57．通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持在（）之间。D．0.8—0.9米58．商圈分析是指经营者对商圈的构成情况、特点、（）以及影响商圈规模变化的因素进行实地调查和分析。A．范围 59．开发、制造PB商品的主体是（Ｃ.零售商60．一般来说，次级商圈的顾客大约占（B．15—25%61．一般来说，一个店铺的卖场面积应占店铺使用面积的（A．60—70% 62．顾客在购买过程中，愿意花费较多的时间观察、询问、比较选择的商品属于（B．选购品 63．表示商品发展性的指标是（D．行业销售增长率64．不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫（B．商人批发商 65．（B．二次批发商）一般设在交通枢纽或商品集散地。66．批发商用户需求（C．缺乏弹性 67．批发是商品流通的重要环节，批发商业的特点有四个，其中首要特点是（C．交易批量大68．下列那类商品不能进入商品交易所交易（C．具有垄断性质的商品69．在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是Ｃ．网上交易市场 70．有一商品的条码为69***，其中“0402”的含义是Ｃ．商品代码71．在流通过程中，以下哪一个因素起决定作用（A.商流72．作为相对独立的利润中心的配送中心，属于以下哪一种模式的配送（D.配销模式73．目前在发达国家，（）已经成为货物配送的主要形式，它代表了未来配送发展的方向，在现代物流中发挥着关键作用。B.配送中心配送74．（D．反垄断政策）是各国最主要的商品流通政策。75．我国《消费者权益保护法》明确规定了消费者的（）权利。C．9种 76．据商业史学家的研究，我国在（）就已经出现了一些专门从事商品交换的人。C．夏朝 77．第三次社会大分工与前两次社会大分工的根本差别是产生了（Ｄ.商业78．自20世纪五六年代开始，许多批发商全部买下了他们所服务的零售商，甚至通过自建或收购的方式向生产领域渗透，（）的道路。C、走纵向一体化经营 79．零售商业的服务对象是（Ｂ.个人消费者80.专卖店是指专门经营或授权经营（）的品牌商品，适应消费者对品牌选择需求的零售业态。C．制造商81.仓储式商店的目标顾客为（B．中小商人和团82．一般来说，影响商圈大小的因素主要有七个方面，其首要因素是（B．店铺的经营特色 83．零售店铺的选址要以（）为首要原则。D．便利顾客84．商品陈列时，利用平台或推车进行堆积陈列，属于表现（）的陈列形式。A.廉价 85．零售店经营的商品可按不同标准进行分类，以利于制定商品经营战略，扩大商品销售，增加企业利润。将商品划分为日用品、日用百货、专用品和流行品，是根据（）进行分类的。D．顾客的购买习惯
86．营业员接待顾客待机的时间长短与商品价格的高低（。A.成正比87．消费者在购买动机驱使下走入商店，从对商品的选择、评价到购买，在心理上大致要经过八个阶段。消费者在（），通常喜欢看看同类产品的不同品牌，试试商品，所以营业员应该特别注意商品的陈列方式，一定要排列整齐、美观，而且容易看得清楚。D．评价阶段88．针对哪类批发用户购买类型（），批发商应力图多接触那些对购买决策起关键作用的人物，并为他们提供有用的信息和帮助，以促进用户的购买。C．都不对 89．对于大批量期货交易可采取（）的采购方式。B．合同定购90．哪种批发形式在我国还不多见（）。D.连锁批发商91．批发市场货源的提供者指（A.上市者 92．既不取得商品所有权，也不实际取得商品，而只是在买卖双方之间从事介绍、撮合，促进双方成交的商人称作C.经纪人 93．“抢帽子交易者”是指（A．投机散户94．电子商务的应用领域十分广泛，它可以为各种类型企业提供（）全方位服务。D．网上交易与管理95．网上交易是电子商务中企业与企业间的交易形式，具有良好的发展前景。与网上商店不同，网上贸易的交易对象是（B．商业用户 96．现代物流运营的基础和前提是（B.信息化 97．现代物流管理的永恒主题是（），要努力提升物流增值性服务。B．成本和服务98．（D．环境物流）是指以降低对环境的污染、减少资源消耗为目标，利用先进物流技术，规划和实施的运输、储存、包装、装卸、流通加工等物流活动。99．从事配送业务的企业通过与上游厂商建立广泛的代理或买断关系，与下游企业或零售店铺形成稳定的配送关系，在此基础上开展广泛的社会化配送，这种配送称为（B.代理配送 100．从发展趋势来看，我国商品流通政策还将在（）发生变化，如重视对中小商业的保护与扶持。D.五个方面
二、多项选择题
1．要进行商品交换必须具备的前提条件有A．社会分工B．产权明晰2．商业的主要构成要素是Ａ.必须以营利为目的Ｂ.必须有独立的组Ｄ.必须从事专业化和社会化的商品交换活动3.店铺外观设计的功能是Ａ.让顾客确知店铺的存在Ｂ.促进销售Ｄ.吸引顾客来店4.便利店的生存与发展需要的基本条件有(Ａ.消费者夜生活时间延长Ｂ.单身家庭或单身消费者的大量存在 Ｃ.家务劳动的外部依赖程度高5.超级市场的业务流程可以概括为(Ａ.开架销售Ｂ.自主服务Ｃ.小车携带Ｄ.出门结算6．购物中心的主要功能是（Ａ.购物Ｂ.休闲Ｃ.娱乐7．商店服务品质的高低主要取决于（A．服务意识B．服务态度C．服务技术D．仪表举止8．批发商业的用户主要包括（A．再销售者B．产业用户C．事业用户D．政府部门9．批发商组织化可收到如下效果（ABCDE）。10．批发市场具有（A．媒介功能B．经济辐射功能C．服务功能D．管理功能11．商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化，主要包括（A．商业信息流通标准化B．商品销售自动化C．物流自动化E．服务设施自动化12．与传统的交易方式相比较，电子商务的主要特点是（ABCDE）。13．现代物流与传统物流的区别在于（ABCDE）。14．下列属于不合理配送的表现形式有（ABCDE）。15．各国对大型店铺的规制是出于（AB）的考虑A.增加中小商业的经营机会B.避免外部不经济 16．社会分工的发展产生了两个效果（A．提高了劳动生产率D．加深了不同部门、行业之间的相互依赖17．商业的贡献体现在很多方面，即（ABCDE）。18．零售商业的特点是（Ａ.交易次数频繁，交易批量小Ｂ.对店铺选址及店铺设计有较高的依赖度Ｃ.经营场所分散，经营受商圈的限制19．影响零售商业的因素有（Ａ.政治法律因素Ｂ.宏观经济因素Ｃ.消费者需求Ｄ.竞争状况20.店铺内部设计的功能是(Ａ.提高店铺利用率Ｂ.方便顾客流动Ｃ.形成良好的购物氛围Ｄ.刺激消费者的需求21.连锁店产生与发展需要具备的基本条件是(Ａ.有较高的工业生产水平Ｂ.国民收入及消费达到一定水平 Ｃ.有较好的运输、通信及物流设施 Ｄ.统一、开放、有序的市场体制22．店铺选址时的客流分析对象包括（ABCDE）。23．按照商品的用途分类，可分为（A．消费品E．资本品24．下列属于批发商用户购买特点的有（A.购买数量大B.需求的派生性D.需求的波动性E.购买专业型强25．商品交易所的组织机构主要包括（A.交易所会员B.交易所理事会C.专业委员会D.清算机构26．与传统商店相比，网上商店有如下特点（ABCDE）。27．现代物流管理的目标主要表现在如下方面（ABC）。A.以实现客户满意为第一目标B.以整体最优为目的C．重视效率更重视效果28．下面关于配送的描述正确的是（A.配送是按用户需求进行的商品组配与送货活动C.配送是一个综合性的物流运动D.配送的功能是多样化的29．商品流通政策主体包括（ABD）。A.立法机构B.行政机构D.司法机30.商品流通政策的一般目标是（ABCD）。31．商业的产生是为了解决生产与交换在（ABC）的矛盾。A、时间上B、空间上C、技能上32．迄今为止，一些学者提出了许多有关零售业态变迁的理论假说，这些假说有（ABCDE 33.自由连锁经营的基本原则有(ABCD)。34.仓储式商店的突出优势是（ABD）。Ａ.以廉价吸引顾客Ｂ.投入费用低 Ｄ.为顾客提供较完善的自我服务设施
35.(ACD)属于无店铺零售企业。Ａ.邮购商店Ｃ.自动售货Ｄ.电视售货和电话售货36．卖场设计是店铺内部设计的核心，包括（A．卖场的划分B．面积分配C．卖场布局37．一个地区内的商业区或购物区类型大体包括（ABCDE）。38．批发商业面临的挑战主要是来自（A.制造商的挑战B.零售商的挑战C.信息化的挑战D.物流产业化的挑战 39．批发市场的保证金主要有（A.委托保证金C.合同保证金40．商品条码的应用涉及以下方面：（ABCD）。41．电子商务的应用范围极其广泛，按不同的分类标准，可分为若干种类。其中，最主要是按电子商务的交易对象分类，可分为如下几类（ABCDE42．现代物流管理的主要内容有（ABCDE）。43．零售企业处理顾客投诉的方式有（A.退换现金B.商品调节和价格调节D.服务调节 E.向顾客表示歉意44．物流合理化包括（B．物流作业合理化 C．物流结构合理化E．物流体制合理化45．反垄断政策是各国最主要的商品流通政策，各国反垄断法规制的主要内容包括（A．禁止垄断B．禁止不正当的交易限制C．禁止不公正交易46．物物交换的局限性在于（A．商品的价值无法得到充分、准确的体现C.交换双方必须彼此都需要对方的产品47.零售商业三次革命的代表性业态是（B.百货店C.连锁店D.超级市场48.作为相对独立的产业门类，商业与其他产业，特别是与制造业相比，其特点是（ABCD49.超级市场的经营优势表现为（ABCD）。50．零售商业的分类方法通常有（A．业种分类B．业态分类51.从世界范围来看，当今消费者需求的变化主要体现在如下（ABCD）方面。52．百货店是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设销售区，开展（BCD）的零售业态。B.进货C.运营D.管理 53．商圈大小受许多因素的影响，可使用（BCD）等方法对商圈进行测定。B．零售引力法则C．零售饱和理论D．霍夫模型54．最佳商品组合的标志是（Ａ.发展性Ｂ.竞争性Ｄ.盈利性55.商品交易所的功能有（A．供求调节B.价格形成C.平抑价格D.风险转移56．狭义的经营方式主要指批发商的销售方式或批发业态。据此，我们将批发业态划分为（A．经销B.代理C.经纪D.拍卖57．商品条码的形式有多种，可根据不同商品的特点，选择不同的条码形式。商品条码的形式主要有（ABCDE）。58．借鉴国内外企业推行配送合理化的经验，可采取以下（ABCDE）主要措施。59．配送中心的作业流程管理主要有（ABCDE）。60．商品流通组织化政策主要包括：（A.连锁商业政策B.综合商社政策C.商店街政策
三、判断正误题（ⅹ）
2．批发商业是“城市服务产业”，零售商业是“城市形成产业”。4．西欧国家的跨国零售企业不论是数量还是国际化比率上都远远超过了美国企业。5．消费者的购物成本，即消费者为购买商品所支出的交通费用、时间消耗费用及体力消耗费用等。7．自由连锁的集中程度低于正规连锁，高于特许连锁。8．商品结构中的主力商品是指高档商品。12．现代物流管理的根本目标是降低总成本。13．配送中心的所有业务都是物流作业，因此配送中心是一个纯物流组织。此。17．广义的商业是指专门从事商品交换活动的营利性事业。20．超级市场的产生被称作零售业的第一次革命。21．2004年10月1日中国原商务部会同有关部门修订、发布并实施了《零售业态分类》新标准，将中国的零售业态分为15种。23．流通金融功能是批发商业的特有功能。26．批发市场也是以营利为目的的批发商业企业。27．商品交易所的结算业务由买卖当事人进行28．成熟期的商品采购策略应积极组织货源，扩大商品销售，促进商品销售。29．许多事实证明，商业对城市的生存与发展具有决定性作用。30．商品流通行政政策是指商品流通行政管理机构制定的政策，这些行政政策是强制性的。32．由于各个商业经营组织的事业内容具有明显的同质化倾向，因此，商业领域的竞争就更加充分而激烈，如果没有必要的行业管制，极易造成市场秩序的混乱。33．便利店是以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗旨，采取自选式购物方式的小型零售店。它产生于20世纪30年代的日本，营业时间一般是从早上6点至晚上11点。34．国民福利包括国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲暇和消费者爱好的满足五个方面。我们认为，商业与这五个方面具有直接的相关性。35．店铺选址应尽可能靠近人口密度高的地区。36．店铺出入口设计时要注意，出入口位置一定要设在店铺的中央。37．商业自动化主要是商业设施的现代化。38．商品代码可由企业根据需要自行制定编制
规则。40．只要看物流状况，就能判断企业的管理水平。41．发展配送中心的目的就是降低运输成本。42．配送是指以配送中心为起点的商品组配过程。43．物流标准化与物流柔性化是互相矛盾的。46．制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动。48．业态是指零售商业的行业种类；业种是指零售商业的经营形态49．零售商业是竞争性行业，可以没有任何规制划、人口分布、住宅建设、小区开发、公路建设、公共交通等方面的资料来确定商圈的范围。52．商品采购中“勤进快销”原则是指进货越勤越好。53．销售批量的大小是区分批发商业与零售商业的重要标准。54．非会员单位也可以在交易所内直接进行交易。
案例复习范围：
案例一：太阳系的“城市星河舰队”联盟（08-09上）近年来，在某市发生了一个城市社区食杂店和小型零售店合众整合的故事，这就是太阳系连锁便利店基于共同采购与配送开发的联盟创举——“星河舰队”联盟。1．请总结一下太阳系连锁便利店的经验和教训。太阳系的发展实践，正是城市食杂店发展面临的课题。经验如下：（1）坚守了便利店特征，做到了24小时营业；（2）突破了自身规模局限，进行了采购联盟探索；（3）开发了顾客服务理念和体系；（4）参与了城市食杂店改造，发展连锁加盟。（5）其他。教训如下（1）一味恪守24小时营业，增加了运营成本；（2）缺少规模经济优势，未能发挥物流功能；（3）缺少特色和更加细分的市场经营定位；（4）星河舰队联盟只是权宜之计，城市食杂店迟早要关闭；（5）其他。2.你对太阳系及其“星河舰队”联盟的发展有何建议？（共10分）（可结合各要点，适度展开）发展建议如下（1）立足本土化和地域化，做足自身特色；（2）选择细分市场，定位社区增值服务开发；（3）外包物流及配送业务，发展战略采购联盟；（4）引入战略资本，或进行资本运营，提升连锁规模；（5）包装出售，退出该经营领域。
案例二：锦程国际物流的创新发展模式（从最初一个默默无闻的小型货代公司，发展到今天成为中国民营物流企业的领军企业，锦程国际物流只用了短短的十五年时间，便塑造了一个中国物流企业战略转型并高速成长的神话。1．请从战略的角度评价一下锦程国际物流的创新发展模式。（1）通过创新发展实现了企业的战略转型；（2）锦程国际物流的创新发展迎合了新经济发展的潮流；（3）锦程国际物流的创新发展以整合资源为出发点；（4）在创新发展中充分发挥了信息流的主导性（5）充分发挥了品牌资产价值；（6）其他。2．锦程国际物流的创新发展经验给传统物流企业带来了哪些启发？（1）传统物流企业需要通过创新发展实现自身的战略转型；（2）战略转型必须找准突破点，充分利用自身资源并整合外部资源；（3）要充分利用并开发新型物流电子商务模式，发挥信息流主导性；（4）要在创新经营中实现自身的理念升级和管理变革；（5）要以创新为客户提供增值服务和
全新价值。
案例三：通用公司打造全球供应链（06-07上）1．说一说采购对企业的意义。（1）采购是企业的一个重要环节；（2）采购资源整合是企业供应端管理的重要突破点；（3）采购成本的降低是企业重要的利润来源；（4）采购是供应链后向管理的重点。2．通用电气建立全球供应链获得了哪些竞争优势？（可结合各要点，做适度展开）
（1）成本上的优势：成本最低；（2）速度上的优势：及时制；（3）资源上的优势：可以利用全球最低成本的资源；（4）网络上的优势：全球布局； 3．试分析电子商务的特点以及在供应链运作中的作用。（可结合各要点，做适度展开）（1）电子商务的特点：①时空普遍化；②影响全球化；③技术标准化；④媒介丰富化；⑤过程交互化；⑥信息密度化；⑦交易个性化或定制化。（2）电子商务在供应链运作中的作用：①增加销售机会，扩大销售收入；②降低企业成本，提高经济效益；③减少库存积压，改善库存结构；④提高服务质量，增强竞争能力；⑤树立企业形象，提高企业知名度；⑥加强内部管理，提高信息化程度。
案例四：戴尔公司渠道的变革（07-08上）1．戴尔在中国市场，为什么要一改以前一直坚持的直销方式，对其流通渠道进行渐进式的变革？（1）这种直销模式本身使戴尔在具体到向中国客户提供服务时处于一个不利的处境；（2）中国内地不完善的物流系统，也不利于戴尔直销模式，与之相比，联想在内地拥有3000多个销售点，有高效率的物流流程，更能提供全国售后服务。同时，全球经济复苏乏力，有着巨大潜力的中国电脑市场成为兵家必争之地。（3）中国电子商务及网络经济发展不如发达国家市场，针对本土实际情况进行必要改进是应该的。2．从流通主导权的角度分析，戴尔的流通渠道主导权掌握在哪一方的手中？ 掌握在消费者手中，具体是指电子商务条件下的消费者主导。3．分析戴尔对其流通渠道进行改革的进程中存在哪些劣势？（1）投资组建自己的销售渠道成本太大，周期太长；（2）流通渠道建设不熟悉，缺乏经验；（3）竞争对手已经建立完善的销售渠道，戴尔是后发劣势。
案例五：麦德龙在中国的竞争战略 世界第二的麦德龙：
1结合麦德龙案例，谈谈你对成本领先战略与集中化战略的认识？答：通过低成本、低价格来战胜竞争对手，赢得顾客的忠诚。集中服务某一个细分市场，为他们提供周到的服务。麦德龙坚持“低成本、低售价、低毛利、高销售、高标准”为指导思想，强调市场最低价格销售商品，同时确保产品质量标准，充分照顾客户的利益。不轻易加价减价，也不会随市场的动荡大起大落，保证自己的较低利润的同时确保顾客企业的利润，这种“有钱大家赚”的双赢理念赢得了合作与信任，获得了一大批稳定、忠诚的顾客群。麦德龙专注小型零售商，他们对采购的要求是数量少品种多，以有限的资金形成较丰富的商品结构，而同期市场上缺少这样服务提供商，巨大的市场潜力又能够满足企业生产发展的要求。1麦德龙低成本集聚战略的实质是什么？如何才能做到？答：以“低成本、低售价、低毛利、高销售、高标准”来服务某一个细分市场。（1）实行C&C制以降低成本（2）全球化带来了三大优势（3）用先进技术推动管理进步（4）企业价值链的每一个环节都要求低成本1你认为相对国内零售企业而言，以麦德龙为代表外资零售企业的优势何在？国内企业又有哪些优势？答：外资的优势主要是资金实力、运营经验。国内的企业了解本土文化、更能理解消费着的需求。
1你认为麦德龙会对我国的日用品批发市场构成竞争吗？为什么？（开放性题目）
5．结合麦德龙案例，你认为我国零售企业应采取什么样的应对竞争战略？
答：我国零售企业应采取的应对策略：
1.采取差异化竞争策略(1)业态差异化策略。我国零售商不应仅仅停留在对跨国零售企业的模仿层面,而应深入研究适应中国本土消费者需求的业态创新, 开发出适应当地消费者需要的、符合中国国情的新型业态模式这才能真正在与外资零售商的竞争中，通过业态的差异化而获得竞争优势。(2)定位差异化策略。我国零售企业应做好市场细分，明确目标顾客群，根据消费者的需求偏好，实行定位差异化战略。从微观来讲，这种差异化可反映在产品、价格、便利、服务等方面。(3)地域差异化策略。中国本土零售业生在本土，长在本土，对本土的市场环境，国内商业法规熟悉，了解中国的人情世故，拥有本土化的公共关系手段，在产品上更符合当地消费需求，在服务上更贴近当地消费习惯。因此，选择市场缝隙，在外资不能快速进入的城市快速扩张，是未来本土零售企业市场地域差异化战略的核心所在。2.国际化经营策略(1)进入地区：重点瞄准新兴零售市场。如今，我国零售企业开始面临在经济全球化和国内市场激烈竞争中被迫“走出去”的国际化策略发展阶段。一般认为，目前全球引人注目的新兴零售市场包括俄罗斯、印度、中国、越南、泰国 等。新兴国家的社会经济发展具有两大特点，第一，经济增长速度 很快。新兴市场的消费品销售额的增长速度是发达国家的三倍，据 预测，在未来10～15年，新兴市场国家经济增长仍将十分强劲。第 二，人口众多，市场潜力大。
科尔尼公司2006年全球零售发展指数(GRDI)研究发现，亚洲已超越东欧成为全球零售扩张的主要地区，拥有前20大市场中的40％，而东欧只占35％。中国、印度、俄罗 斯、巴西四个国家的人口就占全球人口总数的近50％。中国零售企业可把目标锁定在印度、俄罗斯、越南、巴西等零售市场规模逐步扩大、市场竞争不太激烈的国家。(2)进入规模：采取区域渗透式策略。区域渗透式策略是指零售企业集中在某个地区开设新分店，待这 一区域的店铺达到一定数量后，再逐步扩展建店的地区。渗透式扩张 可使新增分店与现有分店的距离减少，供应链管理相对较为简单。区 域渗透式策略具体的好处是：第一，降低物流成本；第二，缩短配送 时间，保证商品的新鲜度；第三，减少竞争对手开店的机会；第四，提高地区的知名度、提高宣传效果。(补充知识一：)竞争战略就是一个企业在同一使用价值的竞争上采取进攻或防守行为。流行的战略是降价，既打到对方，也损害自己，形成负效应，进入恶性循环。正确的竞争战略为：
1、总成本领先战略（Overall cost leadership）
2、差异化战略又称别具一格战略（differentiation）
3、集中化战略又称目标集中战略、目标聚集战略、专一化战略（focus）
第一种战略就是最大努力降低成本，通过低成本降低商品价格，维持竞争优势。要做到成本领先，就必须在管理方面对成本严格控制，尽可能将降低费用的指标落实在人头上，处于低成本地位的公司可以获得高于产业平均水平的利润。在与竞争对手进行竞争时，由于你的成本低，对手已没有利润可图时，你还可以获得利润。你就主动，你就是胜利者。
第二种战略是公司提供的产品或服务别具一格，或功能多，或款式新，或更加美观。如果别具一格战略可以实现，它就成为在行业中赢得超常收益的可行战略，因为它能建立起对付五种竞争作用力的防御地位，利用客户对品牌的忠诚而处于竞争优势。
最后一种战略是主攻某个特定的客户群、某产品系列的一个细分区段或某一个地区市场。其前提是：公司能够以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而超过在更广阔范围内竞争对手，可知该战略具有赢得超过行业平均水平收益的潜力。竞争法则：可以用五种竞争力来具体分析，如下图所示，这五种竞争力包括：新加入者的威胁、客户的议价能力、替代品或服务的威胁、供货商的议价能力及既有竞争者。这五种竞争力能够决定产业的获利能力，它们会影响产品的价格、成本、与必要的投资，也决定了产业结构。企业如果要想拥有长期的获利能力，就必须先了解所处的产业结构，并塑造对企业有利的产业结构。)
（补充知识二：）成本领先战略指企业决定成为所在产业中实行低成本生产的厂家。企业经营范围广泛，为多个产业部门服务，甚至可能经营属于其它有关产业的生产。企业的经营面往往对其成本优势举足轻重。成本优势的来源因产业结构不同而异。实行成本领先战略的企业的优势是显而易见的，由于企业的成本优于同行业中的其它企业，所以产品在以行业平均价格进行销售时，企业取得的利润就高于同行业的平均水平，这一优势在行业内进行削价竞争时尤其明显，由于销售价格的降低，其它企业的盈利降低甚至接近于零或负，这时低成本的企业还存在盈利的空间，其低成本的地位即转为高收益。另外，如果企业的产品销售保持的是行业的平均盈利率，那么企业的产品的市场的表现则是更低的销售价格，这无形中能够增加产品的竞争力，所以成本领先战略是企业最普遍最通用的竞争战略之一。实行成本领先战略的企业的优势是显而易见的，由于企业的成本优于同行业中的其它企业，所以产品在以行业平均价格进行销售时，企业取得的利润就高于同行业的平均水平，这一优势在行业内进行削价竞争时尤其明显，由于销售价格的降低，其它企业的盈利降低甚至接近于零或负，这时低成本的企业还存在盈利的空间，其低成本的地位即转为高收益。另外，如果企业的产品销售保持的是行业的平均盈利率，那么企业的产品的市场的表现则是更低的销售价格，这无形中能够增加产品的竞争力，所以成本领先战略是企业最普遍最通用的竞争战略之一。集中化战略又称为集中战略或重点集中战略，它是企业或战略经营单位为了满足特定消费群体的特殊需求，通过集中力量于有限的地区市场或产品的某种用途，建立竞争优势和地区市场的战略。与成本领先战略和差异化战略不同的是，集中化战略不在于达到
全行业范围内的目标，而是围绕一个特定的目标开展经营和服务。采用集中化战略的逻辑依据是，企业能比竞争对手更有效地为其狭隘的顾客群体服务。即是企业或由于更好地满足其特定目标的需要而取得产品差异，或能在为目标顾客的服务过程中降低成本，拟或两者兼而有之。从总体市场上看，也许集中化战略并未取得成本领先或差异化优势，但它确实在较窄的市场范围内取得了上述一种或两种地位。）（补充阅读一：
1、优势：麦德龙卡制度、麦德龙为持卡专业顾客提供优质的服务及专业的解决方案。
2.低成本、低价格.麦德龙提供高质量低价格商品。.3 专业顾客的超级仓库。超过20,000种的商品让顾客能够“一站购齐”。麦德龙为顾客解决了库存大小和流动资金多少的问题。铲车让我们的顾客能够随时购买到整箱、整垫仓板或更多数量的商品。
4.售后服务。友善的服务总是遵循顾客至上原则。5.保证新鲜。可靠的收货，专业的员工，先进的低温保鲜系统。6.品种齐全。品种齐全以满足专业顾客的不同需求。7.专业的大型手推车。方便采购和装卸。8.直接邮报。麦德龙和顾客的桥梁。9.内容详尽的发票。麦德龙提供内容详尽的增值税发票。10.严格的商品质量控制。专门的商品质量控制部门。11.免费停车位。400-600 个停车位、免费、宽敞带雨蓬区域，购物进货、搬货不受影响。12.长时间营业。为了照顾不同顾客采购时间上的需求，麦德龙的营业时间是从早上6时到晚上10时。中国麦德龙具有许多优势，例如：严格遵守中国法律，向当地政府交纳大量税款，对员工进行专业培训促进就业及当地经济。同时麦德龙也吸引其它投资促进区域经济。先进的分销系统给予中小企业帮助。麦德龙通过其全国性分销系统将当地产品投入国内市场的同时吸引着各地顾客。同时麦德龙国际分销系统。）
（补充阅读二：中国的日用品批发市场都在哪里? 1.浙江义乌中国小商品城 2.浙江绍兴中国轻纺城 3.辽宁沈阳五爱小商品批发市场 4.辽宁城西柳服装批发市场 5.山东临沂市临沂批发城 6.湖北武汉市汉正街小商品市场 7.四川成都荷花池批发市场 8.河北石家庄面三条小商品批发市场 9.山东碯川服装场面 10.江苏吴洒中国东方丝绸市场 11.河北石家庄新华贸易中心市场 12.浙江萧山商业城）
案例六：中外医药零售业亲密接火（06-07下）1．中国药品零售业放开意味着什么？答：(1)经济全球化带来流通国际化；(2)机会与挑战并存；(3)市场整合步伐加快；(4)行业集中度大大提高；(5)其他。（“展开”话语参考：
1、社会配送需要大物流。据资料显示，国内三证齐备的药品批发企业共有1.5万家，从事零售业的约有12万家。但大多规模较小，年销售额超过2000万元的企业不到5％，超过10亿元的只有10家。目前国内规模最大的医药流通企业上海医药集团，占国内医药市场份额的7％。另外两家医药商业巨头，国药集团年销售额近100亿，广州药业集团兼并白云山后今年销售额为80亿元。三家加起来也仅占国内17％左右的份额。如果要实现社会化配送，要有大企业充当大医药物流的角色，同时，由于要面对大量的供应商和提货商，大医药物流更需要加快信息系统的全面建设。）
2、依据加入WTO后三年内零售市场完全放开的原则，中国医药流通领域到2004年已经完全对外资放开。较早前广东放开个人办药厂的政策，业内人士认为药品分销市场开放指日可待，民营资本和外资可以全面进入医药批发业务，这样，药品配送社会化也不会太遥远。2．中外企业药品零售终端的竞争各自的优劣势有哪些？中国医药企业主要优势集中在渠道、网络，而国外医药企业的优势则体现在技术、成本、管理、资金实力、人才等方面。（“展开”话语参考：国企的优势：许多医药企业正在打造自己的核心竞争力，许多医药企业经过多年的苦心经营，已构筑起市场覆盖面广、触角灵敏的营销网络，并与医疗单位、零售药店等终端客户以及医药批发企业建立了良好的合作伙伴 关系。国企的劣势：多数企业规模小，运营成本高，市场分散，经营行为不规范,外企的优势：企业规模大，运营成本相对较低，经营行为规范。外企的劣势：医药流通企业的运行需要很多基础，在渠道、物流等方面都需要时间建立。外资欲独立建立自己的网络，其花费的精力、成本将大大增加，也许数年内建立起了全国的营销网络，但由于成本加大，无疑将使竞争处于劣势。）3．你认为中国医药企业应该如何应对这一竞争？(1)加快培育具有国际竞争力的民族大型医药企业；(2)争取必要的政策支持；(3)引导企业制定适合自身发展的战略规划；(4)推进连锁经营；(5)提高使用信息技术(6)重视人才，发挥本土优势(7)其他（“展开”话语参考：中国医药零售业只要能够继续扩张自己的网络，并采用现代电子信息网络技术，实现物流的信息化、网络化、标准化，通过网络平台和信息技术将制造商与供货商以及客户连结起来，不断降低药品流通费用，降低经营成本，这样就有了与外企竞争的能力。同时，国内的医药批发、零售企业应实施股份制改造，打破地区、行业、所有制的限制，以联合、兼并、参股、控股的形式建立大公司、大集团，并大量推广代理配送制，使总代理、总经销已经成为主要的销售方式，以达到降低费用、增加效益的目的。）案例七：供应链构筑的典范——P＆G和沃尔玛的产销联盟（07-08下）。
1、请你分析宝洁公司与沃尔玛建立产销联盟关系对双方绩效产生的影响。(共10分)答：对沃尔玛来讲：①易使成本削减；②在库成本和风险的压缩； ③因为无纸贸易而产生的间接费用的削减； ④人员整理、再配置等人力费用的下降； ⑤多环节流通费用的削减等。)对于宝洁公司来讲 ①成本的下降； ②借助于MMI系统使企业营销计划的制定和实现变得非常容易； ③通过自动订货系统使削减在库成本和风险的努力成为可能；④由于产销联盟战略的实施，提高了工厂的生产率，构筑了柔性化的生产体制，削减了原材料的调达成本，降低了由于价格波动而产生的机会损失； ⑤排除了中间流通环节，节约了流通成本。
2、请分析金佰利•克拉克公司与沃尔玛之间围绕PB产品供给的合作，会给金佰利•克拉克公司带来的影响。(共5分)答： ①Hu8sies产品的销售、保持收益的稳定，通过生产量的大幅度提高充分发挥规模经济效益。②沃尔玛的协作关系会随着PB产品的生产销售规模的扩大而日益稳固。因此，在订货条件、商品管理、展示货架等各方面都会得到沃尔玛的优惠，这样会为金佰利•克拉克公司扩大经销其他商品，确保自身第一大品牌的地位奠定了良好的基础。(1分)③在PB产品的竞争中，金佰利•克拉克公司就能有力地反击其他PB生产商的挑战。④采用向沃尔玛提供PB产品，能够有力地回应宝洁公司的新产品战略，利用两条战线来抵挡宝洁公司可能对他的冲击。⑤最后，作为第一品牌向沃尔玛提供自有品牌产品，是一种战略性举措，值得借鉴。2
