商品营业员基础知识试卷_商品营业员基础知识
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一、单项选择题（共10题，每题2分，总20分）
1、简单商品流通形式是（）
AA-B-ABW-B-WCW-WDW-G-W2、勤进快销是指组织进货要（）、多品种、短周期。
A 小批量B 中批量C不固定批量D 大批量
3、商品介绍时营业员向顾客（）介绍商品。
A 推荐B推销C 指导D 参谋
4、展示商品的基本要求是掌握技巧，展示商品的（）。
A 特色B 全貌C 品牌商标D 款式
5、售货艺术要讲究的第一个内容（）。
A 形象艺术B 语言艺术C接待艺术D 气质艺术
6、在售货员职业语言艺术中，接待语强调（）的表达技巧。
A 灵活性B 示意性C 协调性D 正确性
7、马斯洛需要层次理论，把人的各种需要，按其对个体的重要程度可以排列为五个基本层次，即（）。
A 自我实现的需要、生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要
B 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要
C 安全需要、生理需要、社交需要、自我实现的需要、尊重的需要
D 生理需要、安全需要、8、影响商品价格的实体因素是（）。
A 成本B 流通费用C税金D 利润
9、（）一般只限于双方的合作非常友好，并有长期业务往来。
A 硬式谈判B 软式谈判C 原则式谈判D 妥协式谈判
10、按照《2000年通则》的解释，“运费保险费付至”是指（）
ACFRBCIFCCPTDCIP
二、多项选择题（共15题，每题2分，总30分）
1、商品购进的原则是（）
A 以销定进B 勤进快销C 以进促销D 储存保销
2、消费者和经营者发生消费者权益争议时可以通过（）途径解决。
A 与经营者协商解决B 请求消费者协会调解
C 向有关行政部门申诉D 向人民法院提起诉讼
3、消费者在购买、使用商品或接受服务时，其（）受法律保护。
A 人格尊严B 民俗习惯C公平交易D 人生安全
4、我国零售业的分类依据是以零售业的（）选址、商圈、规模、店堂设施和目标顾客不同为尺度的。
A经营方式B 商品结构C 服务功能D 服务对象
5、盘点前做好的“三清”是指（）
A 商品清理B 票证数清C 现金点清D 往来手续结清
6、商品的价格构成要素（）
A 生产成本B流通费用C 税金D 利润
7、价格监督的主要形式（）
A 国家监督B 社会监督C 消费者监督D 内部监督
8、接待语艺术主要包括（）
A招呼用语B 致意用语C聊天用语D 迎送用语
9、商标对商品生产经营者来说，具有（）的特性。
A 排他性B 标记性C地域性D 竞争性
10、规章制度的常用文体格式一般包括（）三部分。
A 标题B 正文C 签署D 结尾
11、竞争导向定价法包括（）。
A 随行就市定价法B 垄断定价法
C 保本定价法D 变动成本定价法
12、信用证支付方式的特点有（）。
A 信用证是银行信用B 信用证是自足文件
C信用证是单据买卖D 开证行处于第一付款人的地位
13、广告具有的特征包括（）。
A 真实性B 合法性C 文明性D 社会性
14、商业企业经济活动分析的方法，常用方法主要有（）。
A 比较分析法B 动态分析法C 结构分析法D 因素分析法
15、按经营决策的内容可以分为（）。
A 采购决策B 销售决策C 储运决策D 战略决策
三、判断题（共10题，每题2分，总20分）
1、迎接顾客是售货程序中的准备阶段。（）
2、向顾客递交商品后，要与顾客道别。（）
3、直接以交换为目的的生产时商品交换。（）
4、工作时间不的擅离职守、空岗、串柜或闲逛。
5、社会主义商业道德规范的核心是文明经商。
6、营业员不得戴有色眼镜上柜台()
7、粗话是指售货员用歧视的态度对顾客进行责备和挖苦。
8、我国商标注册申请采用“一个商品，一个商标，一份申请”的原则。
9、商场采购活动的基本要素是商品和厂商。
10、广告不得使用中华人民共和国国旗、国歌、国徽。()
四、名词解释（共5题，每题3分，共15分）
1、商场服务
2、气质：
3、商业企业
4、商业信息
5、国际贸易
五、简答题（共3题，每题5分，总15分）
1、商业在国民经济中的作用有哪些？
2、化解顾客愤怒的技巧
（）（）（）（）（）
3、世界贸易组织的宗旨
一、单项选择题
1----5DAABA6----10ABABD
二、多项选择题
1、ABCD2、ABCD3、AB4、ABC5、BCD6、ABCD7、ABD8、ABD9、ABCD10、ABC11、ABCD12、ABCD13、ABC14、ABCD15、ABC
三、判断题
1-----5X√X√√6---10 √XXX√
四、名词解释
商场服务：是自商场在商品销售过程中为顾客提供的各种劳务活动的总称。
气质：是一个人典型的、稳定的心理特点，它主要表现为人的心理活动的动力特征和指向性特征。
商业企业：是专门从事商品交换活动和商业劳务活动，为满足社会需要进行自主经营，实行独立核算并获取利润，具有法人资格的营利性独立经济组织。
商业信息：是指经过加工整理、被人们理解和认识的、对企业经营活动有影响的数据和资料。
国际贸易：是指不同的国家或地区之间的货物或服务的交换活动。
五、简答题
一、商业在国民经济中的作用有哪些？
答：
1、缩短商品的流通时间，加速商品转化为货币的过程。
2、提高社会资金的使用效率，加快资金周转速度。
3、商业的独立存在，有利于调节生产和消费之间的客观矛盾，提高劳动生产率。
二、化解顾客愤怒的技巧
答：1.做一个好的听众
2、表达同情和理解
3、基本达成一致
4、立刻道歉
三、世界贸易组织的宗旨
提高生活水平，保证充分就业和大幅度、稳步提高实际收入和有效需求，以可持续发展、扩大对世界资源的充分利用、寻求对环境的保护与维护为目的。
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