商场运营部工作职责_商场运营部各工作职责
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商场运营部工作职责
1.熟知公司各项管理规定及工作要求;
2.熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况;
3.熟悉商场整体运作流程;
4.熟悉商场所售商品结构和区域分布;
5.掌握各种支票的鉴别方法;
6.掌握顾客的消费导向;
7.了解商场各类商品陈列要求及技艺;
8.能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势;
9.有较高的管理水平和较强的业务素质;
10.组织、计划、协调、调配等综合能力强;
11.掌握与商业有关的法规及行规要求;
12.了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的一级消防责任人，商场运营部工作职责。
主要工作
1.指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策;
2.向公司领导反馈商城经营管理情况;
3.根据市场变化提出各楼层经营对策;
4.协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售;
5.制定营业管理规范性工作制度;
6.定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。
营运部主管岗位职责
1.熟悉公司对商场的各项管理制度;
2.熟悉公司商品流转程序;
3.熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程;
4.了解本区域商品的市场情况;
5.组织、沟通、协调能力强;
6.掌握本区域所售商品的商品知识;
7.了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训;
8.掌握与商业有关的法律知识;
9.熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部经理岗位职责;
10.对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因;
11.退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门;
12.商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决;
13.做好退换货记录;
14.了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人，管理制度《商场运营部工作职责》。
工作要求
1.确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实;
2.制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩;
3.了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议;
4.为顾客提供良好的售前、售中、售后服务;
5.对卖场员工进行科学管理，做到恪尽其责;
6.加强员工业务知识培训，提高员工素质;
7.建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理;
8.加强商品管理，确保物流安全、畅通;
9.严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好;
10.及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策。
柜组长岗位职责
1.熟悉公司对商场的各项管理制度;
2.熟悉公司《商品流转程序》;
3.熟悉本柜组业务运作流程;
4.熟悉本柜组各种营业及办公设施的性能，并能正确使用，是设备的第一安全责任人;
5.掌握本柜组所售商品的商品知识;
6.具备较强的服务、协作意识;
7.了解本柜组人员工作情况及个人情况并向主管反馈;
8.熟知《中华人民共和国消费者权益保护-法》、《商品销售及退换货暂行规定》;
9.具备基本的商场安全知识，是商场的三级消防责任人;
营业员岗位职责
1.了解公司与商场有关的管理规定;
2.熟悉本柜组商品流转程序;
3.熟悉本柜组商品知识及商品摆放要求、存放位置;
4.具备强烈的服务意识和销售技艺;
5.服从、协作意识强;
6.熟练使用本柜组所用营业设备、工具;
1)熟知《中华人民共和国消费者权益保护-法》及公司《商品销售及退换货管理规定》的有关内容;具备基本的商场安全知识;掌握商品堆垛及货架商品摆放、展示要求;
2)了解国家对商业行业从业人员的要求;
3)熟悉商品存放、搬放要求;
4)熟悉本区域商品的验收标准及理货区配送组工作程序;
工作要求
1、负责柜组商品的补货(审核电脑补货单、填写手工补货单)。
2、负责柜组商品调价、报损、退换的执行;
3、执行公司的促销计划，核查促销折让商品的实施期限，检查价格签和促销海报到位情况等;
4、对调价单元进行跟踪并核对商品，检查促销折让商品的实施期限;
5、按照公司要求对柜组促销人员进行管理;
6、负责本柜组的商品陈列和展示;
7、负责安排柜组人员对商品价格进行市场调查，对柜台商品质量进行抽查;
8、负责本柜组单据的审核、传递，如“柜组畅、滞销商品统计表”、“退换货申请单”、“商品质量抽查表”等;
9、负责柜组人员的日常培训包括商品知识、防盗知识、安全知识等;
10、负责柜组人员缺岗时的补位工作;
11、及时在交接-班本上记录顾客对商品的需求;
12、开单销售区：
1)收集当天柜组购物单和电脑小票并转记帐人员;
2)抽查各条柜交接-班情况并向主管反馈;
3)负责柜组钥匙的管理;
