营业员初级工过级复习题_营业员初级理论复习题
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一、单项选择题（第1题～第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1 分，满分80分。）
1．用人单位在()应当依法安排劳动者休假。
A、一年之内B、六个月内C、节日期间D、假日期间
2．劳动合同应当以书砥形式订立，并具备以下条款：劳动合同期限；工作内容；劳动保护和劳动条件：劳动报酬；劳动纪律；劳动合同终止的条件；()。
A、劳动关系B、违反劳动合同的责任c、保守用人单位商业秘密D、双方权利和义务
3．劳动合同的期限分为有固定期限、无固定期限和()为期限。
A、十年以上B、以完成一定的工作C、完成一项生产任务D、在同一用人单位连续工作
4．维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其()得到尊重的权利。
A、自主选择权B、人格尊严、民族风俗习惯C、计量公正等平等交易D、批评监督权
5．经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具()。
A、产品质量保证书或服务质量保证书B、产品保修卡
C、购货凭证或服务单据D、购货、服务单据
6．法律规定经营者可以从事()有奖销售商品行为。
A、采用谎称有奖的B、推销质次价高商品的C、最高奖金超过5000元抽奖式D、销售鲆活商品的7．广告应当使人们了解商品质量，因此可以使用()等用语。
A、新研制的商品B、国家级的商品C、最高级的商品D、最佳最好的商品
8．我国《产品质量法》规定，销售者销售产品不得()，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。
A、采用谎称有奖B、贬低其他经营者的产品C、对性能允诺表示不清D、掺杂、掺假
9．《食品卫生法》规定，食品应当()，符合应当有的营养要求，要有相应的色、香、味等感官性状。
A、无毒、无害B、营养、卫生C、防腐、防尘D、消毒、卫生
10．《食品卫生法》规定，禁止生产经营()、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他感官性状异常，可能对人体健康有害的食品。
A、含添加剂B、腐败变质C、超过保质期限D、不洁动物
11．在服装的检查方面，营业前要()。
A、穿好统一的工装，并佩带好工号牌或化好妆B、穿好统一的工装，化好淡妆
C、穿好统一的工装，并佩带好装饰物D、穿好统一的工装，并佩带好工号牌或证章
12．对于()的准备，营业员要在营业前调整好自己的情绪。
A、物品B、货物C、物质D、精神
13．营业员在工作中，浑身上下挂满饰物，珠光宝气会给入一种()之感。
A、庄重B、严肃C、庸俗D、美丽
14．每个岗位都有不同的销售物品，因而要准备与本岗位销售物品相关的()。
A、商品用具B、储存用具C、售货用具D、运输用具
15．对提运来的商品要仔细核对其数量、()、型号等。
A、质量B、外观C、颜色D、规格
16．营业员应检查商品价签，是否()对位。
A、大、小B、商标、质璧C、货、签D、包装、价签
17．随着消费习惯的变化，在商品摆放中()可以与果汁饮料相伴为伍。
A、罐装啤酒B、袋装馒头C、副食调料D、纸盒牛奶
18．商品的摆放应注意以()为中心。
A、顾客B、营业员C、领导D、进货
19． 一般商品均应去掉()，使商品尽可能接近顾客，让顾客感到直观、亲切。
A、说明B、简介C、价签D、包装
20．营业员应抓紧售货的间隙，对货架上的商品及时整理、码放、()。
A、浏览、观察B、浏览、补充C、浏览、分类D、分类、补充
21．营业员检查所摆放的商品时，对有尘土、污垢的商品要()，陈列品、样品要保持清洁、无尘土。
A、退回库房B、退回厂家C、清除出去D、擦抹干净
22．营业员要坚持()清扫货架及货架上的商品，不要让顾客买到的是落满灰尘的商品。
A、每月B、每周C、每曰D、每年
23．消费是指人们为()个人物质和文化需要而消耗和享受的各种生活资料和劳务。
A、满足B、消耗C、消费D、吸取
24．消费需求的多样性要求()提供的商品品种繁多，花色丰富，规格齐全，这样才能满足多样性的需求。
A、工厂B、商业企业C、市场上D、工业企业
25．消费不是孤立的，消费着对一种商品的需求常常与对另一种商品的()相关。
A、价格B、质量C、需求D、型号
26．诱导性是营业员根据顾客()规律，积极做一些启迪、劝说工作，使顾客自觉地思考、判断，从而产生购买行为。
A、购买行动B、购买路程C、购买心理活动D、购买曲线活动
27．顾客进入商店后，会把一些商品作为自己注意的对象，通过()，对商品做出分析和判断。
A、交换后B、谈判后C、努力后D、观察后
28．营业员()，时刻都要借助语言。
A、布置环境B、接待顾客C、整理货架D、清理货场
29．二十一世纪零售业的革命，由过去的()。
A、销售核心转移至营业核心B、消费核心转移至销售核心
C、销售核心转移至消费核心D、消费核心转移至顾客核心
30．营业员双手展示商品时，应先将商品()的或贴商标一面朝向顾客，然后再背面、侧面展示。
A、上面B、正面C、下面D、两面
31．营业员在展示折叠、包装的商品，如床上用品、书包、箱包、雨伞等要将商品()的方式让顾客看到商品的全貌。
A、展开或包好B、折叠、密封C、折叠、包好D、展开或敞开
32．营业员在展示有盖子的商品时要将其盖子打开，让顾客看到其()结构。
A、整体B、外部C、内部D、全部
33．向顾客展示最能表现商品质量和性能的关键部位属于()展示商品的方法。
A、整体B、局部C、提拿D、手托
34．拆装展示商品，可以展示商品的f），让顾客了解商品，并产生信任感。
A、外观B，美观C、质感D、性能
35．上衣、电脑等商品适合()展示适合。
A、手托B、拆装C、提拿D、测试
36．有些需要看图案、看花色、看形状的商品，展示时，则需要离得()，这样可以看到商品的全貌。
A、很远B、很近C、稍近一点D、稍远一点
37．商品是指为()而生产的劳动产品。
A、使用B、生产C、需求D、交换
38．商品具有三个特征：其中之一是必须()。
A、用于需求B、用于使用C、用于生产D、用于交换
39．商品规格是反映商品品质等方面的()指标，一般以号码、尺寸、功率、溶积、浓度、质量、形态等来计量。
A、生产B、质量C、技术D、需求
40．商品的社会质量即商品的市场质量，它是指商品在()能够满足消费者需要程度的大小。
A、工厂里B、生产上C、企业里D、市场上
41．商品质量的特征是()。
A、时间性、经济性、安全性、抽象性B、时间性、经济性、灵活性、可靠性
C、美观性、符合性、适用性、内在性D、符合性、适用性、内在性、灵活性
42．标准是对()事物和概念所做的统一规定。
A、多种B、单一C、复杂D、重复性
43．()即商品所具有的性质和功能。
A、质量性能B、经济性能C、物质性能D、商品性能
44．目测顾客的()大小，棍据顾客的头型、年龄和帽子的规格，准确迅速的递拿帽子给顾客。
A、头围和体形B、头型和体形C、头型和头围D、头围和脸型
45．营业员在帮助顾客选择时，应考虑顾客不同的()、性别、职业等。
A．发型、年龄B．肤色、年龄C、发型、肤色D、饰物、肤色
46．在为顾客挑选()时，要考虑到面料的幅宽、缩水率等情况。
A、服装B．面料C、鞋D、帽
47．在拿放f）、料器、工艺品、宝石、眼镜等易损、易碎的商品时，要轻轻拿起。在放置时，一定要放稳、放平，不要用力拿放。
A、玻璃器皿、瓷器B．塑料器皿、瓷器C、铁制器皿、瓷器D、木制器皿、瓷器
48．案秤在使用后要保证()上不保留任何物品，不能压秤。
A、秤砣B、秤盘C．秤杆D、底座
49．秤零部件的T作部位切忌涂抹各种油类物质，尤其是在()的位置。
A、秤杆、衡量器B．刀架、刀承C、秤杆、刀承D、刀架、衡量器
50．在中华人民共和国境内，建立()，进行计量检定，制造、修理、销售、使用计量器具，必须遵守计量法。
A、测量基准器具、测量标准器具B、衡量标准器具、衡量基准器具
C．计量基准器具、计量标准器具D．测量基准器具、计量基准器具
51．县级以上地方人民政府计量行政部门对()的计量工作实施监督管理。
A、本行政区域内B、本地区内C．本地方政府D、县级以上
52．()属于直尺。
A、竹尺、钢尺和柜台刻度尺B、竹尺、钢尺和木尺
C、木尺、竹尺和柜台刻度尺D、钢尺和木只
53．对于需要尺量的商品，如()等，必须做到计量工具标记清晰足尺销售。
A、布匹、首饰、纸张、B、布匹、电线、首饰C．电线、电缆、纸张D、纸张、首饰、电缆
54．两瓶包装的第一步是()。
A、扎瓶口B、固定C、定位D、打提环
55．两瓶包装扎瓶口时，用左手握住右瓶的瓶身，用右手捋着绳子从右瓶底部拉起，一直拉到()的地方。
A、瓶身中间B、瓶口C．底部D_上部
56．2听罐头包装在捆顶部时，先用右手捋住绳身垂直拉起，然后左手将绳身套在距离顶部()的地方。
A、3CMB、2CMC、1CMD、4CM
57．4听罐头包装在加固时，先将左手拇指按在马蹄扣处，其余四指在捋着绳身的同时抓住()。A_l、4号听身B、2、3号听身c、2、4号听身D、3、4号听身
58．根据()的需求突出包扎效果。
A、商品用途B、顾客c、市场新潮D、不撒不漏
59．票据法中所指票据不包括()。
A、支票B、货物收据C、汇票D、本票
60．目前，商品流通企业常用的票据有()。
A．凭证、银行本票、银行汇票B．货物收据、银行汇票、商业汇票
c、支票、银行本票、货物收据D、支票、银行本票、银行汇票、商业汇票
61．支票可分为()。
A、普通支票和现金支票B，转帐支票
C．转帐支票和现金支票D、现金支票、转帐支票和普通支票
62．支票上印有“现金”字样的为(1。
A、划线支票B．普通支票C．现金支票D．转帐支票
63．营业员在收到顾客支票时，要审查支票()是否清晰。
A、大小写数字B、金额C、有效期D、印签
64．人民币()。
A、只有纸币B、只有金属币C、既有纸币，也有金属币D、没有金属币
65． 1999年10月1日开始流通的新版人民币100元券采用了目前国际上先进的防伪技术，具有()种防伪特征。
A、10B．9C_8D．’
66． 2000年10月16日在全国发行的第五套人民币20元券采用了目前国际上先进的防伪技术，具有()种防伪特征。
A、7B、8C、9D、10
67． 1999年10月1日开始流通的第五套人民币100元券、2000年10月16日在全国发行的第五套人民币20元券、2001年9月1日在全国发行的第五套人民币50元券和10元券采用了目前国际上先进的防伪技术，其防伪特征之一是具有()。
A、横竖双号码B、人像水印C、花卉水印D、红、蓝彩色纤维
68．信用卡的运行靠的是持卡人的()。
A、信用B、收入C、价值D、银行存款
69．上一售货日柜台实存商品数量+()进货数量一当日销货数量=当日柜台实存商品数量。
A、当日B、上一日C、本班次D、上一班次
70．售货结束，()要搬离售货现场，存放指定地点。
A、易燃物品，腐蚀性液、气体商品B、生鲜食用商品
C、贵重商品D、大型电、器具商品
71．售货结束时，应及时清扫，保持营业场所的()，通道通畅。
A、列出盘点表A清洁卫生B、列出盘点表B空气清新
C、记入柜台结存帐目C货架卫生D、列出清单上缴D商品清洁
72．防盗双监报警器主要用于()报警监测。
A、夜间全场无人时B、通道等重要部位的C、突发事件时D、仓库等重点部门的73．全场监控系统，在营业期间对全场进行巡查，主要用于要害部门的控制，对重点部位进行()监控。
A、24小时B、夜间无人时的C、营业期间的D、定时
74．电引起的火灾可用()扑救。
A、水或沙子B、1211灭火器C、泡沫灭火器D、干粉灭火器
75．员工与顾客之间有争议，营业员要忍让，耐心解释，严禁与顾客对喊、对骂，其他营业员可上前劝阻，必要时请()到场处理。
A、主管B、保安人员C、服务经理D、公安局
76．收到顾客的现金时，要看清()，按规定放入钱箱。
A、价值B、数字C、大小D、面值
77．在我国的商业企业，不准收取()。
A、外币现钞B、铸币C、纸币D、本币
78．商店的当日销售现金必须经双人交叉复核，填写交款清单签字或盖章，双人送到()统一保管。
A、财务部门B，业务部门C、主管部门D、上级部门
79．()不得存放现金过夜。
A、柜台B、银行C、公司D、企业
80．柜台、收款台()存放现金过夜。
A、允许B、不得C、申报审批后，可以D、必须
二、判断题（第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。）
81．()一个社会要想有稳定正常的生活秩序，就要有共同的道德规范。
82．()职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的具体体现。
83．()营业员对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言的轻重，尽一切可能为顾客提供完美的服务。
84．()精神文明是人们改造客观世界的物质成果的总和。
85．()经商就是将人类的精神文明和物质文明成果贯穿于商业工作的开始。
86．()条形码、称、尺子不属于测试用具。
87．()属于计量用具的是称、尺、铲子、量筒等。
88．()清扫货场是指只有服装、货柜、货架需要保持清洁。
89．()站姿是营业员在工作岗位上的基本体态。
90．()营业员不要按顾客的要求提拿商品。
91．()液体物品或要求有方位感的商品，可以正着放，也可以倒拿倒放。
92．()我国还有很多地区的液体商品没有实行T业包装，液体商品的散装销售还很普遍。
93．()三瓶包装的第一步是定位。
94．()三瓶包装固定时与西瓶包装基本相同。
95．()普通支票不可用于支取现金。
96．()营业员在收到顾客支票时，要审查支票金额是否相符。
97．()我国的人民币是国家法定货币。
98．()使用信用卡支付时，人工需要检查该信用卡帐号是否列在当前不允许提取的名单中。
99．()当日销售现金不须经双人交叉复核，填写交款清单签字或盖章，双人送到财务部门统一保管。100．()柜台、收款台不得存放货款、现金过夜。
答案
1-5DBBBA6-10DADBB11-15DDCCD16-20CAADD 21-15DCABC26-30CDBCB 31-35DCBDC36-40DDDCD 41-45BDDCB46-50AABBC 51-55ACBCB56-60BABBD 61-65DCDCA66-70DDAAA 71-75AAABA76-80DAAAB 81-85VVVXV86-90XXXVX 91-95XVVVX
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