职业礼仪介绍_职业礼仪概述

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职业礼仪介绍

礼仪的功效

赫尔芩:“生活里最需要的是礼仪,它比最高的智慧,比一切学识都重要.礼仪是步入文明社会的”通行证“;

礼仪是开启成功之门的”金钥匙“.礼仪基本准则

诚信为本

谦虚为怀

宽容为福

适度为美

合作为金

学会感恩

一,诚信为本

当一个人失去了信用,那他就再也没有什么可以值得失去的东西了.”诚,为人之本,成人之道.“

二,谦虚为怀

”大智者必谦,大勇者必含.“

”学,然后知不足.“ 谦虚是一种修养,需要修行.三,宽容为福

宽容他人就是解放自己.理解他人,换位思考.”已所不欲,勿施于人“.学会积极宣泄

四,适度为美

适度为美,过度失春;

适度为福,过度为灾;

适度为宝,过度为草;

万事皆有度,无度则失衡.五,合作为金

时代需要团队合作精神.”团队精神“就是协作精神 ,奉献精神和敬业精神.信任是一种美德.旦有问题,不把矛盾显露于外人,而是互相协作,补台.六,学会感恩

”感恩“是一个人与生俱来的本性,是一个人不可磨灭的良知,感恩是学会做人的支点, 也是现代社会成功人士健康性格的表现, 一个连感恩都不知晓的人必定是拥有一颗冷酷绝情 的心.”感恩“是一种美德, ”报恩“是一种责任.第一节,称呼礼节

职业称呼.职务(职衔)称呼.亲属称呼(俗称).姓氏称呼.通称.第二节,招呼礼节

忌语:”吃了吗?“”你忙什么呢?“

”你好!“,”早上好!“ ”欢迎光临!“”请慢走!“

忌语:”你有什么事?“”你干什么?“

”您好!您有何吩咐?“ ”您好!您需要帮助吗?“

第三节,敬语,雅语和征询语 敬语:彬彬有礼,热情而庄重.雅语:用好听,含蓄的语言代替 忌讳语言.征询语:语言温和,采用商量式,征求意见式,建议式,可选择式的方法进行,避 免用直接,指示式,更不要用反问式.征询语效果比较

句 式语 气效 果运用适度

祈使句指 示一 般少 用

反问句责 备不 好不 用

征询句请 示好 多用

第四节, 礼貌接待用语

”效率包涵在礼貌语言中.“

”效益包涵在礼貌语言中.“

日常工作中要有 五声 :迎客声,称呼声 ,致谢声,道歉声,送客声.要杜绝”四语 四语“: 蔑视语,烦躁语,否定语和斗气语.礼貌接待用语例句

1,对走上前来的领导或客人:

2,接受领导或客人的吩咐时:

3,不能立即为领导或客人服务时:

4,对已经等候的领导或客人说:

5,打搅,麻烦领导或客人时说:

6,未听清,不明白领导或客人的话时:

7,需要打断领导或客人谈话时说:

8,为领导或客人服务后离开时说:

9,接受领导或客人致谢时:

10,接受领导或客人因误解道歉时:

第五节,礼貌用语的正确方法

注意说话的仪态.注意说话的声音.要善于聆听.注意交往的空间距离.第二章,第一节,注意说话时的仪态

要通过关注的目光注视对方.注视方位:鼻眼三角区.会谈时注视上三角区;服务于他人时注视下三角区.注视胸部及身体部位则表示着亲密 关系.忌:闭目,凝视,斜视,扫视等.二,注意语音,语调和语速

情感的交流是通过不同的语调和语速表现出来的.语言的魅力是通过”低沉“显示出来的.三,要善于聆听

”聆听是人生的主导“.行业名言: ”聆听是吸引顾客的钥匙“

”沉默是金“.四,注意交往的空间距离

名 称距 离交往关系及交往场

(敏感距离)15cm 以内情人及亲人,女性朋友间隐私话题.私人距离15—70cm一般朋友,同事交往.社交距离70—200cm礼节上的正式交往.公共距离200-400cm如,演讲时与公众的距离或与人的生硬交谈.第五节,学会赞美

赞美讲究艺术,诚恳热情,真实自然,善于发现对方的”闪光点“”兴趣点“ ,.”投其所好“ ,但不曲意逢迎.要求感受性,不要评比性

第六节,避免”祸从口出

庄子说:人在处世中最难在言语.一,实事求是,言辞谨慎.二,摆正位置,语言得体.“你压抑在唇边的话是你的奴隶,你说出的话则成了你的主人.”

——阿拉伯箴言

第七节,培养幽默感

幽默是智慧和力量的象征,幽默是乐观的生活态度,幽默是人生和文化的积淀.有时它有化腐朽为神奇,化尴尬为风度的力量.幽默是健康的良药,长寿的仙丹.第三章,体态语礼节

体态语:能传达一定信息的人的面部表情,手势和身体的姿态动作即体态语.在人们交际的信息效果中,45%作用于有声语言,而 55%靠体态语来表达的.体态语主要信息来自人的两部位:面部表情和手势语.第一节,面部表情

人的感情表达= 语言(7%)+ 声音(38%)+ 表情(55%).“眼为心之窗”,眼神是面部表情的核心,是一种带有感情的,含蓄的无声语言.1）眼神

工作中,眼神应是热情礼貌,友善诚恳,专注有神的,它是优雅风度的重要组成.禁忌:上下打量;斜视;凝视;左顾右盼;呆思.培养灵活,晶亮,富有感染力的眼神:

1,眼睛扩大训练.2,眼睛光亮训练.3,眼睛灵活训练.2）微 笑

微笑是世上最美的语言,是含义深广的体态语;微笑是世界上通用的语言,微笑是自信 的象征,微笑是礼貌的表示,微笑是和睦的反映,微笑是心理健康的表露,微笑是一种交际

手段.3）接待手势语

手势在服务接待工作中起着重要的作用,它使人感到寓意明确又含蓄高雅,它的作用是 语言所不及的.第四章,举止礼节

一,并步站姿 :

用于听取批评意见或领导指示时.二,跨步站姿:

属男站姿,女子通常不站此站姿.三,开位站姿:

分女式站姿和男式站姿.四,丁字步站姿:

分左丁字步和 右丁字步站姿,第二节,端庄的坐姿

“坐如钟”:即坐的象钟一样端正沉稳,同时还要注意坐姿的娴雅自如.入坐时,不猛墩坐,撤右腿半步入坐,臀部坐三分之二位置,不要满坐;起坐时,撤右腿作 为支撑点,上身保持正直,起立.女士坐姿

1,垂直式

2,前伸式

3,交叉式

4,曲直式

5,侧点式

6,重迭式

7,侧倾重迭式

男士坐姿

膝部放开一些,不超过肩宽.1, 垂直式

2, 前伸式

3, 交叉式

4, 曲直式

5, 侧身式

6, 重迭式

第三节,优美的走姿

“行如风”即指走姿轻盈而稳健,避免掷地有声,但要有节奏感.一,走姿要点:

1,大关节带小关节

2,手臂 前后摆动 30 度(前 20 度后 10 度).3,注意步位 :女行一条线;男行两条相近平行线.4,注意步幅 :男 40 公分,女 30 公分.5,注意步速 :男每分钟 100--110 步;女每分钟 110--120 步.二,正确的走姿:

1,前行步 : 保持身体端正,收腹,挺胸,不低头,目光平视,忌斜视看人.遇师长,领导,客人应礼让问侯 或微笑点头致意 ,及时礼让,不可争挤.2,后退步: 向别人告别时,扭头就走是欠礼貌的,应采用后退步礼貌告别.3,侧行步: 引导来宾时,要尽量走在客人的左侧前方,上身稍向右转,侧身向着来宾,保持 一米的左右距离 引领.第四节,优雅的蹲姿

人们对掉在地上的东西,通常习惯弯腰撅臀捡拾,但在社交公共场合,这种姿势不雅,需 采用优雅侧蹲式来解决问题.侧蹲式有两种:

1,高低式蹲姿.2,交叉式蹲姿.第五章,人际交往的原则

一,“女士优先”

二,尊重隐私

三,尊重习俗

四,以右为尊

五,不得纠正

第六章,常见礼节

一,握手礼节

握手的原则:先出手为敬,尊者决定.1,大方伸出右手,力度适中.2,握手时间通常为 2---5 秒时间.3,神情要专注,上身需前倾.4,讲究握手先后次序.5,不宜握手时,可欠身点头致意.握手禁忌

1, 忌不讲先后次序,抢先出手.2, 忌目光游移,漫不经心.3, 忌一手插兜,轻慢随意.4, 忌让对方等待,失礼失态.5, 忌左手握手,有悖习俗.6, 忌坐着握手,自视清高.7, 忌掌心向下,目中无人.8, 忌“死鱼式”握手,敷衍冷漠.9, 忌用力不当,时间过长.10,忌叼着香烟,咀嚼食物.11,忌用双手与女士握手.电话礼节

电话的特点:凭声音判断人.专家指出:“电话的第一声足以左右公司的形象.” 要具有我代表公司的意识,树立 自己公司的良好形象.电话交谈六要素:

体态,表情,语言,内容,时间,地点.介绍礼节

介绍的顺序是:将男士介绍给女士,将年轻的介绍给年长者,将身份底 的介绍给身 份高的,将客人介绍给主人.使用名片的礼节

两个特点:一是介绍方便,二是印象深刻.1,递名片:应注意的问题:一是要事先准备,二是要恭敬,三是要保持名片的整洁.2,接名片:应注意的问题:一是不要让对方等待;二是恭敬对待.3,交换名片顺序 “先客后主,先低后高”.4,名片的忌讳.宴会礼节

有人说:“判断一个人的教养看他的吃相就知道了.”

1,应邀.及时回复,准时赴约,注重着装,与人交往.2,入座.注意桌次,座次,找好适合身份的座位.3,进餐.“忌八筷”

办公室礼节

除了前面提到的宴请,电话,握手,介绍,等办公礼节外)要注意以下几个方面:

1,主动与人问候,招呼.2,保持办公室安静,整洁.3,进出领导办公室.(敲门,关门,站姿,入座,起座,礼貌用语)4,拿递物品.(如:尖锐物品,小物品,文件夹,水杯等)

5,礼宾座次: