闵行中心医院推行_闵行区中心医院

闵行中心医院推行由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“闵行区中心医院”。

闵行中心医院推行“服务质量评价系统” 病人可对就诊全过程打分

上海新闻：闵行中心医院推行“服务质量评价系统”住院病人可对就诊全过程打分 “差评”“好评”决定医护人员收入水平患者在医院就诊期间如遇到用药不合理、检查次数过多，医护人员态度冷漠、交流简单、暗示索要红包等情况，都可以通过一台“触摸屏”直接给这名医护人员“差评”，而这一评价将纳入个人考核范畴，直接与收入挂钩。这是闵行区中心医院经过一个阶段试行后，推开的“服务质量评价系统”。

据了解，目前闵行中心医院已在门、急诊及住院部的各个楼层都安装了“触摸屏”，患者可在就诊结束后，留下真实、客观的评价。院方表示，设立“闵中心服务质量评价系统”，是督促医护人员不断提高医疗服务质量，以群众满意为标准而推出的新举措。本报记者苏善燕

自找苦吃，只为提升服务

在住院部8楼的外科2病区，走廊墙壁上就挂着一台“触摸屏”。即将出院的患者刘先生正对着机器进行评价，只见他输入住院时拿到的密码，该病区所有的医生、护士，甚至护工的信息都在屏幕上一一显示。想对谁做出评价，只要点击头像，就可以进入表扬区或批评区进行点评。

与一般窗口评价器只反映“满意”或“不满意”不同，这台“点评机”，罗列出的条目更加细致，如表扬区内有热情礼貌、医术精湛、医德高尚、用药合理等选项，批评区里则有药品种类不全、不耐心不仔细、技术水平不高等，而每台机器也根据所在科室的实际情况有所“微调”，使评价更具针对性。

院方相关负责人告诉记者，这套评价系统是由医院自主研发，邀请软件公司共同设计完成的。2011年年底率先在神经外科、老干部病房和消化内科进行试点，2012年3月正式启用。这位负责人坦言，在启用之初，评价系统也引起不小的反响，有人觉得这是医院“自找苦吃”，但在院方看来，这是提高医疗服务、改善医患关系的探索。

奖惩分明，改善医患关系

医院党办主任李剑勇每天上班后，都要打开系统查看“差评”，并及时与所涉及科室进行对接。

据了解，“差评”一经核实确认后，给予当事人的处罚是1次扣100元，2次扣300元，3次扣500元，一月累计超过四次者，扣除当月全部岗位津贴。反之，受到“好评”的医护人员，满3次就有100元的奖励。

统计数据显示，目前在住院病人中，有4成左右会使用服务质量评价系统。李剑勇坦言，以往医院开展服务质量评价，通常是以填表格、给出院病人发信或邀请第三方测评等方式，但实践证明，这些方式的真实性、科学性和公平性相对欠缺，而通过“闵中心服务质量评价系统”获取的信息，“含金量”则比较高。

自从推出这一系统，院方也明显感觉到患者投诉呈现下降趋势。

系统升级，门急诊暂难推

虽然说评价系统试行一年，院方就尝到了些许“甜头”，但相关负责人也坦言，目前该系统在门、急诊推行还有一定难度。“根据系统设置，从挂号起的三天内，持有医保卡或就诊卡在触摸屏上进行点评都是有效的，但门、急诊病人通常都是看完病就匆匆走了，很少有人会去做点评。”

记者在闵中心采访时也发现，由于机器挂在墙壁上，并不显眼，而周边也没有设置相应的宣传牌，许多患者表示并没有注意到。院方对此表示，将加大宣传力度，提高患者知晓率，从而提升机器的点评率。

针对系统本身的一些缺陷问题，院方表示，将在征求多方意见后，对系统进行“升级”，使其发挥更大作用。

申城在线新闻网编辑