营业员日常工作手册_营业员日常工作流程

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营业员日常工作流程

1、按公司要求，整理着装，淡妆上岗。

2、上货：将自己管辖区域上个工作日已售商品上到货架或堆头，保持丰满的排面。

3、营业中的工作：

①巡视卖场各个通道，注意防损、防盗；

②主动向顾客介绍商品和投递购物篮；

③整理货架排面（将顾客选走的商品排面作靠前陈列）；

④检查商品价签，是否做到一一对应，服从主管工作中的安排；

⑤检查自己管辖区域商品保质期，提前90天通知主管，打扫商品卫生； ⑥对顾客意见、建议或提及需要购买的商品记录下来，汇报主管； ⑦对上个工作日的补货商品的到货情况向主管追踪汇报；

4、下午交班时，将未做完的事情做好交接工作方可下班。

5、（晚上）营业结束前45分钟，整理商品排面，上齐货架商品，并对当日已销售缺货商品通知主管。

6、营业员工作七不准：

①不准与顾客、同事吵架；

②不准在卖场大声喧哗、扎堆聊天；

③不准在卖场中吃零食；

④不准倚靠货架、堆头；

⑤不准在卖场把玩手机；

⑥不准在卖场长时间会客（不超过10分钟）

⑦不准将商品作为赠品或商品赠品带出或不做任何登记带出卖场；

收银员日常工作流程

营业前——

1、在收银台兑换点清所需零钞和大小购物袋，准备好当天的工作。

2、整理好营业中的各种用品，做好地面、收银机、桌面和周围的卫生工作。营业中——

1、热情服务，用普通话规范使用礼貌用语，吐字清楚，要做到“请字”当头、“谢”不离口，并提示顾客出示积分卡和相关活动信息。

2、快速扫描商品

①需要乘积的条码必须一致，一般以最小单位乘积，②随时关注所扫商品和电脑显示是否一致（名称、金额），给顾客报数量和电脑显示数量，以防漏扫，扫完商品后扫描枪放入枪架。

3、唱收唱付

①收顾客现金时要报出金额，并展开两面核对无误后方可总计出票。②找零时当面点给顾客并报出金额，并提醒有硬币。

③若顾客要求换币应耐心解释或无条件换。

④若遇不确定的事须及时征求主管意见。

4、注意事项

①凡通过收银台的商品都要付款结帐，收银员要有效控制商品的出入。②严禁慢条斯理的动作。

③无论有无顾客都不可一边聊天一边看别处。

④无法回答顾客时决不能说“不知道”。

⑥交款前不可私自清点现金。

营业后——

1、收集完所有营业款以及票据、备用品、购物袋。

2、结清帐款，填好交班单。

超市营业员岗位职责

1.负责卖场商品的美观陈列。

2.负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。

3.负责卖场商品的物价标识维护和更换。

4.负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质内。在保质期超出后1/3的商品要以书面 形式上报给主管，再由主管及时作出处理；

5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作。

6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记。

7、熟悉相关产品知识，提供顾客产品咨询和相关服务。

8、负责货架排面整理，要货、补货、防损控制等工作。

9、配合公司定期与不定期的盘点工作。

10、绝对服从公司领导安排。

超市收银员的岗位职责

1、规范结帐流程的顺畅通行

2、为顾客提供良好的服务

3、负责控制现金差异和安全

4、确保准确、安全的上交营业款

5、维持收银设备的正常运作

6、维持收银区商品的卫生整洁