商场售后服务准则_售后准则

商场售后服务准则由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“售后准则”。

商场售后服务准则

一、售后服务流程

退换货流程：

1、在线投诉—客服处理—确认办理—实体店受理—换货&退款

2、电话投诉—网购员/服务台人员处理—确认办理—实体店受理—换货&退款

二、商品售后服务准则

（一）以下商品予以退货

1、符合、和三包有关退换货规定的；

2、商品质量不符合国家规定的质量、计量、标准、卫生、安全等要求的；

3、无原因退货：顾客自购买之日起三十日内对所购非定制商品不满意可退货。退货时须凭购买时商场开具的发票或电脑小票，退货商品应保证不脏、不残、不损、不变形、未经使用，不影响再次销售，退货商品的价款按实际购买价退货（退货退赠）。

4、其它未尽事宜，将按照《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定处理。

（二）公司出售的以下商品无质量问题不予以退换：

1、非质量问题的定制商品不予退换

（三）电器类商品上门安装、维修服务公示：

1、U团网或优品美家商场网站上购买下列电器类商品提供上门安装服务：

1）空调 2）洗衣机 3）抽油烟机、灶具 4）热水器 5）挂式/嵌入式消毒柜 6）净水设备 7）电视（液晶、等离子电视提供调试、挂墙或安装底座服务）8）对开门冰箱提供拆门服务；

其它电器类商品，不提供上门安装服务。

2、在法定三包期内，下列商品提供上门维修服务：

1）空调 2）洗衣机 3）冰箱 4）电视 5）抽油烟机 6）热水器 7）消毒柜 8）净水设备 9）空调扇 10）微波炉 11）饮水机 12）灶具

其它电器类商品，不提供上门维修服务。

（四）其他

1、U团网或优品美家商场网站上所显示商品以实物为准。

2、当您收到您订购的商品时，请您当面逐一检查，确认无误后进行签收。如果发现发货错误或商品破损时，请您将该货物退还给我们的工作人员。我们会为您及时更换。

3、优品美家商场网站相关产品页面有特殊退换货规定的，按其规定执行。

4、本规则最终解释权归优品美家商场有限公司所有。