商场部门负责人工作流程_商场工作流程大全

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商场部门负责人工作流程

一、日工作流程：

1.报表分析：查看每日销售情况，分析原因，并以表格反映原因； 2.工作监督：查看领班的每日工作计划，督促领班的工作是否到位； 3.订单跟踪：查看断货的商品是否到位； 4.巡视卖场：商品陈列、补货情况、员工纪律、卖场卫生； 5.沟通管理：员工沟通，了解商品的畅销与否；物流沟通，获得集

团信息；

6.市调工作：新品、销量对比、商品活动、商场活动、商品陈列； 7.促销洽谈：和厂家洽谈商品促销活动； 8.安全检查：火灾隐患、商品防盗； 9.处理团购：团购接待、货物准备、紧急调拨、团购记录； 10.DM对比：对周边商场DM商品跟踪，和厂家洽谈，上报店办； 11.了解商品信息：下放部门、锁定订货、锁定资料、价格管理、调

价处理；

12.及时对系统信息进行处理；

13.制作销售对比图。

二、周工作流程：

1.工作安排：针对近期报表做出当天及未来几天的工作计划； 2.商场例会：准备例会资料、参加例会、传达例会精神； 3.员工动向：及时和卖场的员工进行沟通，了解员工的想法，做好

员工思想工作；

4.陈列调整：每周调整地堆、端架陈列，调节季节性的商品陈列； 5.沟通思想：每周到物流中心进行思想沟通，获得最新的商业信息； 6.部门周会：准备例会资料、参加例会、传达商场例会精神，解决

员工疑难问题，并反馈上报；

7.监督领班：做好周工作安排、及实施情况；

时更改方案反馈上报；

9.每半月市场商品调查、跟踪及新品开发，并反馈上报； 10.新品推荐工作的落实及跟踪； 11.市场价格调查的跟踪与反馈，并反馈上报；

三、旬工作流程：

1.员工试岗工作，监督落实形成报告形式； 2.顾客投诉分析及处理； 3.南昌市各大卖场市调：采价、新品、销量对比、商品活动、商场

活动、商品陈列及反馈报告； 4.月中工作小结；

5.每旬计划完成度反馈及报告；

四、月工作流程：

1.报表分析：销售业绩、客流量、客单价、客动向； 2.工作报告：旬工作报告、月工作报告； 3.月末考核：领班绩效考核、员工绩效考核； 4.工作计划：活动安排、季节性商品、员工生日、月培训计划、月

座谈会；

5.销量分析：分析本月商品畅销、滞销、断货的原因； 6.结构化管理：分析商品结构，调整商品结构； 7.监督管理：监督领班工作计划及落实情况，管理员工实施工作； 8.对堆头表进行审阅； 9.员工管理；

10.淘汰商品的审核及落实； 11.商品管理统计：五大异常现象的跟踪； 12.通讯投稿的跟踪；

五、DM工作流程：

1.DM日程安排；

2.DM日期、活动内容确定；

短期内洽谈所需促销商品； 4.DM商品特售价调价单准备； 5.DM商品成本调整：调整单、审核、成本调整； 6.DM发放：组织员工分区、分片、分组责任到人发放DM； 7.DM效应：DM商品销量、其它商品销量是否有变化； 8.活动结束DM商品检查：库存、标价签、POP、收银台过机； 9.下次DM活动意向；

六、特殊紧急问题处理：

1.时时做好特殊紧急问题处理思想准备； 2.消防检查；

3.质量检查；

4.信息报导：（电视、电台、报纸）明查暗访； 5.员工身体安全问题； 6.无理取闹顾客处理； 7.特殊团购接待：货物准备、紧急调拨、团购记录；

七、盘点工作

1.盘点时间：每两月盘点一次 2.盘点准备：

分区、分组责任到人；发放盘点表；抄盘点表；领班审核预盘

点表；登记预盘点表以备复核； 防损部及各部门清借条；查实物流仓库库存；外场借条；处理

一些特殊商品库存；

3.盘点安排：安排员工加班盘点；分配员工盘点、审查电脑单； 4.盘点工作：收集盘点表并与预盘点表核对是否有遗漏； 5.盘点抽查：盘点第二天财务部组织抽查； 6.盘点异常：盘盈、亏复查； 7.盘点入账：核实盘盈、亏后入账；

8.盘点报告：总结两月一次盘点工作。