商品退调货规定_商品退还货措施

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商品退调货规定

1、凡是本商店出售的商品，在保证期限内发现质量不符合要求，在对顾客负责。消费者要求退换货，可退可不退，应以退为主。可调可不调，应以调为主，（特殊商品，按行业管理不能退调的）售前应明确告知顾客。

2、一般日用工业品，未经使用，商品保持原样，不损不污，不影响再销售的允许退调。

3、非质量问题，由于顾客使用不当，应由顾客负责，如顾客有困难，商店在可能情况下帮助解决。

4、高档耐用消费品，售后使用时发生故障，确属产品质量问题，只要包装齐全完好，商品无损污，在七天内允许退换，超过期限按有关“三包”的规定处理。

5、商品退调应避免同消费者发生纠纷，如有矛盾，店长、值班长应稳妥解决。